{"id":114073,"date":"2022-05-13T21:22:13","date_gmt":"2022-05-13T19:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/por-que-voce-deve-monitorar-seu-suporte-ao-cliente-e-como\/"},"modified":"2024-10-18T18:53:04","modified_gmt":"2024-10-18T16:53:04","slug":"por-que-voce-deve-monitorar-seu-suporte-ao-cliente-e-como","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/por-que-voce-deve-monitorar-seu-suporte-ao-cliente-e-como\/","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea deve monitorar seu suporte ao cliente e como?"},"content":{"rendered":"\n
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Why Should You Be Monitoring Your Customer Support, and How?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Quer garantir que seu suporte ao cliente funcione como uma m\u00e1quina bem lubrificada? Monitorar o suporte ao cliente na sua empresa \u00e9 uma maneira de ajudar a fazer isso. Leia mais para descobrir como.<\/p>\n\n\n\n

No mundo altamente competitivo de hoje, atrair clientes est\u00e1 se tornando cada vez mais dif\u00edcil. Ter um \u00f3timo produto ou servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais suficiente – voc\u00ea tamb\u00e9m precisa de um atendimento ao cliente excepciona<\/strong>l. Na verdade, oferecer aos clientes uma \u00f3tima experi\u00eancia agora pode valer ainda mais do que uma boa oferta. <\/p>\n\n\n\n

Based on Walker’s research,\u00a0customers value a positive experience with a company more than its prices and products.<\/a>\u00a0Furthermore, 86% of shoppers are willing to spend more if they\u00a0have a better customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Acrescente a isso que 87% das pessoas est\u00e3o felizes em compartilhar suas boas experi\u00eancias com as empresas com familiares e amigos<\/a>, e voc\u00ea pode pensar que nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil conseguir novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, tamb\u00e9m \u00e9 muito mais f\u00e1cil perder clientes. 89% dos consumidores admitem ter migrado para um concorrente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim do suporte ao cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 67% dos clientes mencionam especificamente suas experi\u00eancias ruins como motivo para a rotatividade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Learn about the newest customer support trends<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Se uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o ruim entre sua equipe de suporte e um cliente puder afast\u00e1-los da empresa<\/strong>, voc\u00ea precisa se esfor\u00e7ar para melhorar seu suporte ao cliente. E monitorar o suporte ao cliente \u00e9 um dos melhores m\u00e9todos para ajud\u00e1-lo a definir sua estrat\u00e9gia de suporte ao cliente!<\/p>\n\n\n\n

Por que preciso monitorar minha equipe de suporte ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

80% das empresas acreditam que oferecem excelente suporte ao cliente, mas apenas 8% dos clientes concordam.<\/a> Bem, \u00e9 dif\u00edcil saber o que funciona e o que n\u00e3o funciona se voc\u00ea n\u00e3o ficar de olho na sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Ao monitorar os atendentes de suporte ao cliente na sua empresa, voc\u00ea pode identificar quaisquer defici\u00eancias ou problemas antes que eles se tornem uma bola de neve.<\/strong> Isso \u00e9 especialmente importante no mundo do marketing hipercompetitivo de hoje, quando cometer os mesmos erros repetidamente pode significar o fim do seu neg\u00f3cio. Se os seus atendentes tiverem algum problema que atrapalhe a sua produtividade, verificar regularmente a situa\u00e7\u00e3o deles pode ajudar a resolver esses problemas.<\/p>\n\n\n\n

O monitoramento do suporte ao cliente fornece muitos dados sobre:<\/p>\n\n\n\n