{"id":113262,"date":"2022-05-07T18:15:21","date_gmt":"2022-05-07T16:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/scorecards-dos-representantes-de-vendas-uma-ferramenta-que-ninguem-pediu-mas-todos-precisam\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:36","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:36","slug":"scorecards-dos-representantes-de-vendas-uma-ferramenta-que-ninguem-pediu-mas-todos-precisam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/scorecards-dos-representantes-de-vendas-uma-ferramenta-que-ninguem-pediu-mas-todos-precisam\/","title":{"rendered":"Scorecards de Representantes de Vendas – uma ferramenta que ningu\u00e9m pediu, mas todos precisam"},"content":{"rendered":"\n
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Sales Rep Scorecards – a tool that nobody asked for but everyone needs<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Voc\u00ea j\u00e1 seguiu tantas m\u00e9tricas de vendas que n\u00e3o consegue descobrir quais dados s\u00e3o realmente relevantes? Ou talvez voc\u00ea n\u00e3o acompanhe nenhum indicador e suas decis\u00f5es sejam baseadas puramente em sentimentos instintivos? Ambos os cen\u00e1rios podem causar arrepios em um gerente.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser fazer escolhas conscientes e avaliar os processos do seu call center, este artigo mostrar\u00e1 como faz\u00ea-lo. Gra\u00e7as as tabelas de desempenho, voc\u00ea pode criar uma estrat\u00e9gia mensur\u00e1vel baseada em KPIs s\u00f3lidos para liderar sua equipe deliberadamente.<\/p>\n\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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O que \u00e9 um scorecard dos representantes de vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como o nome sugere, um scorecard de representante de vendas \u00e9 um cart\u00e3o, documento, programa ou aplicativo<\/strong> que acompanha os principais indicadores de desempenho (KPIs) dos membros da sua equipe. Ele permite que cada funcion\u00e1rio veja seu progresso e como est\u00e1 se saindo em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos da equipe. Cada membro tamb\u00e9m pode comparar suas pr\u00f3prias pontua\u00e7\u00f5es com as conquistas dos colegas de trabalho. Al\u00e9m disso, um scorecard pode ser usado por gerentes de vendas para acompanhar e melhorar o desempenho dos seus funcion\u00e1rios.Gerenciar um call center com sucesso \u00e9 imposs\u00edvel sem definir um objetivo preciso e identificar etapas espec\u00edficas que s\u00e3o necess\u00e1rias para ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7\u00e1-lo. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu o termo “KPIs” milhares de vezes durante sua carreira, mas como voc\u00ea os especificou e atribuiu KPIs espec\u00edficos para as pessoas certas? Parece maravilhoso, mas tamb\u00e9m um pouco como mentira, certo?<\/p>\n\n\n\n

Pode haver duas fontes de problemas com os KPIs. Primeiro, eles geralmente s\u00e3o muito gen\u00e9ricos porque voc\u00ea tenta medir literalmente tudo o que \u00e9 poss\u00edvel. Sem especificar o que \u00e9 mais importante, voc\u00ea vai se afogar em um mar de dados irrelevantes que s\u00e3o imposs\u00edveis de comparar. A segunda quest\u00e3o \u00e9 que as equipes n\u00e3o sabem como rastrear os KPIs certos nem como us\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Os scorecards de vendas podem resolver os dois problemas acima. Eles exigem definir metas precisas, atribu\u00ed-las aos funcion\u00e1rios certos e segui-las com base em n\u00fameros reais que podem ser acompanhados diariamente ou periodicamente.<\/h4>\n\n\n\n

Evite generaliza\u00e7\u00f5es e ajuste os KPIs aos objetivos da sua equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

KPIs in call centers are usually based on the classic sales funnels and forecasts<\/a>. At each stage of this model, companies can measure percentage rates of different metrics and name them according to the particular level. They can track KPIs like reach rate, conversion rate, or number of leads in the sales funnel. The issue is that these metrics only tell us about what has happened, not how to change it.<\/p>\n\n\n\n

Elas podem ser \u00fateis para monitorar o desempenho, mas se voc\u00ea quiser saber como fazer uma mudan\u00e7a, deve medir os principais KPIs com base na pesquisa de longo prazo e nas necessidades exclusivas da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tiver v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es em uma equipe, crie um scorecard para cada uma.<\/strong> As equipes podem ser compostas por pessoas diferentes que t\u00eam v\u00e1rios cargos, portanto, o scorecard de um representante de vendas ser\u00e1 diferente do de um executivo de contas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

O que devo incluir em um scorecard de representante de vendas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agora estamos cientes das consequ\u00eancias de definir KPIs irrelevantes. Em vez de procurar nos pontos negativos, vamos nos concentrar nas solu\u00e7\u00f5es e no que incluir exatamente ao criar um scorecard. Embora voc\u00ea deva evitar generalizar, ajustar os KPIs para est\u00e1gios espec\u00edficos de conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas ainda pode ser relevante.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 uma lista de m\u00e9tricas que voc\u00ea pode acompanhar para ter sucesso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n