{"id":113253,"date":"2022-05-06T19:34:13","date_gmt":"2022-05-06T17:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cloudtalk-insider-2-monitoramento-de-chamadas\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:05","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:05","slug":"cloudtalk-insider-2-monitoramento-de-chamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/cloudtalk-insider-2-monitoramento-de-chamadas\/","title":{"rendered":"CloudTalk Insider 2: monitoramento de chamadas"},"content":{"rendered":"\n
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CloudTalk Insider 2: monitoramento de chamadas<\/h1>\n\n\n\n
\"Todos<\/figure>\n\n\n

Voc\u00ea est\u00e1 usando o monitoramento de chamadas na sua empresa? Caso n\u00e3o esteja, voc\u00ea est\u00e1 perdendo – o monitoramento de chamadas, juntamente com os recursos de sussurro de chamadas e interven\u00e7\u00e3o de chamadas, podem ser de grande ajuda para melhorar o desempenho e a confian\u00e7a do seu atendente tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Como gerente de call center, \u00e9 seu trabalho di\u00e1rio ficar de olho nos seus funcion\u00e1rios e garantir que todas as perguntas e problemas dos clientes sejam reconhecidos e tratados prontamente. Durante as liga\u00e7\u00f5es, seus atendentes tamb\u00e9m devem ser educados, competentes, calmos e em conformidade com as diretrizes internas de compliance e qualidade da empresa, mesmo que estejam lidando com clientes exigentes. Quando 51% dos clientes afirmam que nunca far\u00e3o neg\u00f3cios com uma empresa ap\u00f3s apenas uma experi\u00eancia negativa<\/a>, h\u00e1 pouco espa\u00e7o para erros – portanto, \u00e9 crucial garantir que seus atendentes estejam trabalhando com o melhor de suas habilidades. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tiver apenas alguns atendentes para monitorar, isso n\u00e3o ser\u00e1 um problema, pois voc\u00ea pode dedicar tempo para monitor\u00e1-los com frequ\u00eancia. Mas se voc\u00ea tiver uma grande equipe sob seus cuidados, monitorar cada funcion\u00e1rio regularmente para corrigir quaisquer erros ou sugerir o que pode ser melhorado se torna muito mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

Felizmente, a tecnologia moderna torna o monitoramento dos funcion\u00e1rios do call center muito mais simples e eficaz, pois os call centers virtuais t\u00eam um recurso muito \u00fatil para ajud\u00e1-lo – ou seja, o monitoramento de chamadas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o monitoramento de chamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ao ligar para uma linha de suporte ou para uma empresa, com certeza voc\u00ea j\u00e1 ouviu a afirma\u00e7\u00e3o de que \u201ctodas as liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o gravadas para fins de garantia de qualidade e treinamento\u201d. Isso faz parte do monitoramento de chamadas. Simplificando, o monitoramento de chamadas \u00e9 quando as empresas registram todas as chamadas feitas ou atendidas por seus funcion\u00e1rios e depois as analisam uma a uma<\/strong> para avaliar como elas est\u00e3o sendo tratadas por seus atendentes. Eles est\u00e3o conversando com quem ligou de acordo com os padr\u00f5es de qualidade estabelecidos pela empresa e est\u00e3o com dificuldades em alguma situa\u00e7\u00e3o? As chamadas gravadas s\u00e3o frequentemente usadas durante as sess\u00f5es de treinamento para aumentar a efici\u00eancia e os n\u00edveis de desempenho dos atendentes, bem como para ajud\u00e1-los a lidar com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, como reclama\u00e7\u00f5es de clientes. As grava\u00e7\u00f5es de chamadas tamb\u00e9m podem ser usadas para: <\/p>\n\n\n\n