{"id":113250,"date":"2022-05-06T17:55:04","date_gmt":"2022-05-06T15:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-maneiras-de-melhorar-o-desempenho-do-trabalho-dos-seus-atendentes-de-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:06","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:06","slug":"8-maneiras-de-melhorar-o-desempenho-do-trabalho-dos-seus-atendentes-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-maneiras-de-melhorar-o-desempenho-do-trabalho-dos-seus-atendentes-de-call-center\/","title":{"rendered":"8 maneiras de melhorar o desempenho do trabalho dos seus atendentes de call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">8 maneiras de melhorar o desempenho do trabalho dos seus atendentes de call center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o 8 maneiras de melhorar o desempenho no trabalho PRINCIPAL\" class=\"wp-image-112876\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">No mundo de hoje, o atendimento ao cliente \u00e9 um dos principais impulsionadores do sucesso de uma empresa. At\u00e9 alguns anos atr\u00e1s, os clientes costumavam ficar satisfeitos apenas em obter uma resposta para suas perguntas. Mas esse n\u00e3o \u00e9 mais o caso. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os clientes t\u00eam muitas oportunidades de interagir com as empresas e esperam mais do que apenas respostas. Na verdade, cerca de <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90% dos norte-americanos<\/a> consideram o n\u00edvel de atendimento ao cliente de uma marca ao decidir se devem ou n\u00e3o fazer neg\u00f3cios. Portanto, para reter clientes, os atendentes precisam envolv\u00ea-los e apresentar \u00f3timas habilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, a primeira indica\u00e7\u00e3o de um problema \u00e9 uma queda repentina no desempenho entre seus atendente de atendimento ao cliente. Com base nas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estat\u00edsticas de chamadas<\/a>, voc\u00ea pode descobrir um aumento nas reclama\u00e7\u00f5es, uma queda nas chamadas atendidas ou um n\u00famero maior de reclama\u00e7\u00f5es que n\u00e3o foram resolvidas dentro do prazo exigido.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode evitar que essa queda aconte\u00e7a? Quais s\u00e3o algumas das maneiras pelas quais voc\u00ea pode melhorar o desempenho do trabalho dos seus atendentes de call center? Continue lendo para descobrir. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Habilidades que os atendentes de atendimento ao cliente precisam para se destacar<\/h2>\n\n\n\n<p>O trabalho de um atendente de call center \u00e9 responder \u00e0s perguntas dos clientes e fornecer a eles um excelente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-transformar-o-atendimento-ao-cliente-em-sua-vantagem-comercial-exclusiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>. Eles tamb\u00e9m precisam ter uma ampla gama de habilidades para lidar com v\u00e1rios tipos de chamadas de clientes e fornecer solu\u00e7\u00f5es para aqueles insatisfeitos com um produto ou servi\u00e7o. No entanto, os representantes precisam de compet\u00eancias espec\u00edficas que apoiem seu desempenho no trabalho para fazer isso. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e1 muitas habilidades que os atendentes de<\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-um-contact-center-e-por-que-voce-precisa-de-um\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>contact center<\/strong><\/a><strong> precisam aprender e melhorar constantemente para serem bem-sucedidos. Essas incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>habilidades b\u00e1sicas de atendimento ao cliente, como <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-usar-declaracoes-de-empatia-para-ganhar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empatia<\/a>, escuta ativa e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/li><li>habilidades de comunica\u00e7\u00e3o como assertividade e educa\u00e7\u00e3o<\/li><li>habilidades de vendas, como contar hist\u00f3rias, persuas\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Um atendente de atendimento ao cliente bem treinado e experiente tamb\u00e9m precisar\u00e1 ser um membro da equipe que <strong>siga as pol\u00edticas e procedimentos da empresa<\/strong>. Mas todas essas habilidades s\u00e3o apenas uma gota no oceano de responsabilidades de um \u00f3timo atendente de atendimento ao cliente, principalmete quando manter um desempenho de alto n\u00edvel \u00e9 uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como melhorar o desempenho dos seus atendentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto mais habilidades um determinado trabalho requer, mais dif\u00edcil \u00e9 domin\u00e1-lo. E embora a maestria exija muito trabalho e dedica\u00e7\u00e3o, o resultado vale a pena.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajudar voc\u00ea e sua equipe a come\u00e7ar, preparamos este guia de 10 passos sobre os fundamentos absolutos para melhorar o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-pontuacao-de-chamadas-guia-para-melhorar-o-desempenho-dos-atendentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desempenho<\/a> do atendente no atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Concentre-se em uma tarefa de cada vez<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja melhorar o desempenho de trabalho dos seus atendentes de call centers, voc\u00ea precisa fazer com que eles se concentrem em uma tarefa de cada vez. O c\u00e9rebro humano n\u00e3o foi projetado para a multitarefa. Mesmo apenas ter um \u201cpr\u00f3ximo passo\u201d no fundo da sua mente pode ser uma grande distra\u00e7\u00e3o e causar erros. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se voc\u00ea quiser ajudar seus atendentes e melhorar seu desempenho, n\u00e3o d\u00ea a eles novas tarefas para concluir enquanto eles ainda estiverem ocupados com a \u00faltima. Espere at\u00e9 que eles terminem e ent\u00e3o fa\u00e7a com que eles passem para o pr\u00f3ximo. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, certifique-se de fornecer a eles todos os recursos necess\u00e1rios para concluir sua tarefa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Seja mais organizado<\/h3>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para melhorar o desempenho do trabalho como atendente de servi\u00e7o. Quando os atendentes est\u00e3o bem organizados, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se lembrem das coisas e concluam as tarefas mais rapidamente, dando aos clientes uma imagem melhor da sua empresa. Quando os atendentes est\u00e3o bem organizados, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se lembrem das coisas e concluam as tarefas mais rapidamente, dando aos clientes uma imagem melhor da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o mais algumas coisas que voc\u00ea pode fazer para ajudar seus atendentes a se manterem organizados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Agende tarefas em um planejador, calend\u00e1rio online ou aplicativo<\/li><li>Divida as tarefas em etapas menores para torn\u00e1-las menos assustadoras<\/li><li>Defina prazos e treine fazendo estimativas de tempo<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Defina stretch goals<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcan\u00e7ar stretch goals n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. No entanto, eles valem a pena o esfor\u00e7o se voc\u00ea puder concretiz\u00e1-los. Veja como voc\u00ea pode melhorar o desempenho do seu atendente usando stretch goals. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estabele\u00e7a metas realistas:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Tente estabelecer metas realistas para n\u00e3o frustrar e desencorajar seus atendentes. Por exemplo, se a sua meta \u00e9 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/um-guia-passo-a-passo-para-um-plano-de-territorio-de-vendas-eficiente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar as vendas<\/a> em 50% no pr\u00f3ximo m\u00eas, mas um atendente nunca fez uma \u00fanica venda antes, ele ficar\u00e1 sobrecarregado. Em vez disso, atribua uma tarefa vi\u00e1vel, como aumentar as vendas em 10%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seja respons\u00e1vel por suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n<p>Definir stretch goals \u00e9 mais f\u00e1cil falar do que fazer, portanto, ser respons\u00e1vel por suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es pode ajudar a motivar ainda mais os atendentes. Tente atingir seus pr\u00f3prios objetivos <em>(alcan\u00e7\u00e1veis)<\/em> e voc\u00ea ver\u00e1 rapidamente outros fazerem o mesmo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Pe\u00e7a feedback aos seus colegas de trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes n\u00e3o conseguimos compreender o problema por completo. \u00c9 quando uma perspectiva externa pode realmente ajudar. No entanto, voc\u00ea deve se certificar de que a pessoa que voc\u00ea est\u00e1 perguntando tem uma boa compreens\u00e3o do que o trabalho envolve e suas expectativas associadas para obter alguns insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso o ajudar\u00e1 a descobrir o que exatamente se espera dos atendentes e qu\u00e3o bem ou mal voc\u00ea est\u00e1 se saindo em rela\u00e7\u00e3o a essas expectativas. Uma boa solu\u00e7\u00e3o seria organizar reuni\u00f5es mensais durante as quais os atendentes e outros funcion\u00e1rios pudessem compartilhar feedback e trocar opini\u00f5es entre si.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, lembre-se de que estar aberto a cr\u00edticas construtivas \u00e9 importante. Afinal, a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea est\u00e1 pedindo a algu\u00e9m para avaliar o desempenho dos outros \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 procurando maneiras de melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, tenha em mente que nem tudo que seus colegas de trabalho dizem ser\u00e1 positivo. No entanto, n\u00e3o se preocupe &#8211; quanto mais r\u00e1pido voc\u00ea trabalhar para fazer melhorias, mais cedo poder\u00e1 aumentar o desempenho no trabalho!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Saiba mais sobre os melhores desempenhos<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como os atendentes podem se beneficiar ao pedir feedback a outras pessoas, eles tamb\u00e9m devem procurar seus colegas de melhor desempenho. Isso lhes dar\u00e1 uma melhor compreens\u00e3o do que \u00e9 preciso para ser um dos melhores, e eles ter\u00e3o uma ideia mais clara do que precisam fazer para alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa usa <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grava\u00e7\u00f5es de chamadas<\/a>, voc\u00ea pode utilizar <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/as-3-melhores-ferramentas-para-gravar-uma-ligacao-em-2022-atualizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conversas anteriores<\/a> para treinar os atendentes para saber como agir em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Aplique a regra de Pareto 80\/20<\/h3>\n\n\n\n<p>Idealizado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, o Princ\u00edpio de Pareto (<em>tamb\u00e9m conhecido como regra 80\/20<\/em>) afirma que 80% de todos os resultados v\u00eam de 20% das causas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser aplicado a muitos aspectos da vida e do trabalho. Por exemplo, em um ambiente de escrit\u00f3rio, a maior parte dos lucros da empresa vem de 20% dos funcion\u00e1rios. Da mesma forma, cerca de 80% de todas as reclama\u00e7\u00f5es de clientes de call center s\u00e3o causadas por 20% dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, este princ\u00edpio tamb\u00e9m pode ser usado para melhorar o desempenho no trabalho. \u00c9 poss\u00edvel identificar os 20% dos atendentes que produzem 80% dos resultados e, em seguida, fornecer-lhes treinamento ou recursos adicionais para que possam ter um desempenho ainda melhor em seus trabalhos. Eles tamb\u00e9m podem se tornar modelos para o resto da equipe aprender e se beneficiar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Aprenda a combinar uma tarefa com o tempo alocado<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias tarefas que os atendentes devem concluir, e cada uma exigir\u00e1 uma quantidade de tempo diferente. Conversar com os clientes, preencher documentos, atualizar casos e criar relat\u00f3rios, s\u00f3 para citar alguns.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve descobrir quais tarefas produzem os melhores resultados com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o e, em seguida, aloc\u00e1-las de acordo com os atendentes que se destacam nelas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Use ferramentas de produtividade online<\/h3>\n\n\n\n<p>O uso de ferramentas de produtividade online pode ajudar os atendentes de call center a serem mais produtivos e eficientes. Alguns atendentes de call center preferem usar ferramentas de produtividade online, como Asana ou Trello, para ajudar a melhorar sua produtividade. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o CloudTalk \u00e9 uma excelente ferramenta para reduzir o tempo que seus atendentes desperdi\u00e7am em tarefas administrativas. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-call-pop-e-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">voc\u00ea pode usar o call pop<\/a> para exibir informa\u00e7\u00f5es do cliente antes mesmo de uma chamada come\u00e7ar e ajudar os atendentes a se prepararem melhor para a chamada. Essa \u00e9 apenas <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uma das muitas maneiras<\/a> pelas quais o CloudTalk pode melhorar a produtividade dos seus atendentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, os atendentes n\u00e3o precisam se preocupar em esquecer suas tarefas ou ficar sobrecarregados com elas, pois tudo fica organizado e em um s\u00f3 lugar. O uso de ferramentas de produtividade online \u00e9 muito \u00fatil para os atendentes de call center, pois essas ferramentas ajudam a aumentar a efici\u00eancia de seu desempenho no trabalho.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quer ver como o CloudTalk funciona?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/teste-gratuito-de-14-dias-do-cloudtalk\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>EXPERIMENTE GRATUITAMENTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Prepare-se para ter os melhores atendentes de call center de todos os tempos<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea sabe como melhorar o desempenho de um atendentes de call center. Se voc\u00ea estiver interessado em aprender mais sobre aspectos como comunica\u00e7\u00e3o eficaz, responsabilidades de trabalho do call center e muito mais, confira publica\u00e7\u00f5es semelhantes em nosso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mundo de hoje, o atendimento ao cliente \u00e9 um dos principais impulsionadores do sucesso de uma empresa. 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