{"id":113248,"date":"2022-05-06T17:18:37","date_gmt":"2022-05-06T15:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-passos-para-lidar-com-reclamacoes-dos-clientes-por-telefone\/"},"modified":"2024-10-18T18:41:23","modified_gmt":"2024-10-18T16:41:23","slug":"8-passos-para-lidar-com-reclamacoes-dos-clientes-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/8-passos-para-lidar-com-reclamacoes-dos-clientes-por-telefone\/","title":{"rendered":"8 passos para lidar com reclama\u00e7\u00f5es dos clientes por telefone"},"content":{"rendered":"\n
\n

8 passos para lidar com reclama\u00e7\u00f5es dos clientes por telefone<\/h1>\n\n\n\n
\n
CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"Illustration<\/figure>\n\n\n\n

Lidar com as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 uma das tarefas mais dif\u00edceis, mas tamb\u00e9m mais importantes de um atendente de suporte, por isso \u00e9 crucial aprender como voc\u00ea pode lidar com um cliente irritado ou reclam\u00e3o sem perder a calma. Aqui est\u00e3o nossas 8 dicas sobre como tratar essas pessoas com calma e profissionalismo.<\/p>\n\n\n\n

Vivemos em um mundo centrado no cliente. Afinal, sem clientes voc\u00ea n\u00e3o pode expandir seus neg\u00f3cios e ganhar dinheiro. E agora que o espa\u00e7o de mercado est\u00e1 ficando cada vez mais apertado, as empresas est\u00e3o se esfor\u00e7ando para atrair consumidores com um excepcional suporte ao cliente. Os consumidores sabem disso, ent\u00e3o est\u00e3o se tornando cada vez mais claros sobre o que querem de uma empresa, o que gostam e o que n\u00e3o gostam. <\/p>\n\n\n\n

Mas em compara\u00e7\u00e3o com o que voc\u00ea pode pensar olhando nas redes sociais ou ouvindo mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes no telefone, as pessoas, na verdade, n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o r\u00e1pidas em escrever cr\u00edticas negativas ou realmente fazer a liga\u00e7\u00e3o – 91% dos clientes que est\u00e3o insatisfeitos com uma marca simplesmente v\u00e3o embora sem dizer uma palavra.<\/a> Por qu\u00ea? Porque 79% dos consumidores que entraram em contato com as empresas sobre uma experi\u00eancia ruim que tiveram foram completamente ignorados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, embora os clientes n\u00e3o liguem para voc\u00ea para dizer que est\u00e3o insatisfeitos, eles certamente contam aos seus amigos e parentes sobre uma experi\u00eancia ruim – o norte-americano m\u00e9dio conta a 15 pessoas quando tiveram uma experi\u00eancia ruim de atendimento ao cliente.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

How to Retain Customers and Win Their Loyalty<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha perdido v\u00e1rios clientes por eles estarem insatisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o, mesmo que voc\u00ea tenha um atendimento ao cliente excepcional como prioridade. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve tratar as pessoas que ligam com uma reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> ou postam cr\u00edticas negativas excepcionalmente bem – principalmente porque isso pode trazer muitos benef\u00edcios surpreendentes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n