{"id":113196,"date":"2022-05-05T20:47:23","date_gmt":"2022-05-05T18:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-e-ponte-para-chamadas-e-como-usa-la-no-seu-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:11","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:11","slug":"o-que-e-ponte-para-chamadas-e-como-usa-la-no-seu-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-e-ponte-para-chamadas-e-como-usa-la-no-seu-call-center\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Ponte Para Chamadas e como us\u00e1-la no seu call center"},"content":{"rendered":"\n
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O que \u00e9 Ponte Para Chamadas e como us\u00e1-la no seu call center<\/h1>\n\n\n\n
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\"ilustração<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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As reuni\u00f5es virtuais ajudam os funcion\u00e1rios a se manterem conectados mesmo que estejam distantes uns dos outros. Uma tecnologia que ajuda a fazer essas reuni\u00f5es acontecerem entre v\u00e1rias pessoas \u00e9 a ponte para chamadas. Neste artigo, voc\u00ea pode aprender o que \u00e9 uma ponte para chamadas e por que \u00e9 \u00f3timo ter uma no seu call center.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma ponte para chamadas de confer\u00eancia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma ponte para chamadas de confer\u00eancia permite que pessoas em diferentes locais participem de uma conversa virtual em grupo ao mesmo tempo. Se voc\u00ea tiver um dispositivo com conex\u00e3o est\u00e1vel \u00e0 internet, poder\u00e1 agendar e hospedar reuni\u00f5es<\/a> de praticamente qualquer lugar e convidar quem quiser em quest\u00e3o de segundos.<\/p>\n\n\n\n

Os convidados podem participar da chamada em um dispositivo de sua escolha apenas usando um link ou um n\u00famero de confer\u00eancia discado. A maioria das plataformas tamb\u00e9m permite que voc\u00ea crie v\u00e1rias salas de confer\u00eancia ou adicione quantos participantes forem necess\u00e1rios, para que voc\u00ea possa agendar facilmente reuni\u00f5es de equipe simult\u00e2neas para cada departamento da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 usou o Zoom antes, estar\u00e1 perfeitamente familiarizado com esse fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Como usar uma ponte para chamadas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As teleconfer\u00eancias s\u00e3o uma das formas mais eficientes de realizar reuni\u00f5es. Configurar uma ponte para chamadas de confer\u00eancia \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que reunir toda a sua equipe em uma sala.<\/p>\n\n\n\n

Basta enviar aos participantes um link para a reuni\u00e3o, na qual eles podem participar clicando ou depois de inserir um c\u00f3digo\/senha. Outra maneira de usar uma ponte de confer\u00eancia \u00e9 por meio de um n\u00famero de discagem para o qual os participantes podem ligar diretamente de seu telefone de mesa ou mobile para se juntar \u00e0 conversa.<\/p>\n\n\n\n

Isso torna muito f\u00e1cil para um grande n\u00famero de pessoas participar de uma chamada de uma s\u00f3 vez, sem complica\u00e7\u00f5es de ingressar em salas diferentes ou configurar um novo software.<\/p>\n\n\n\n

Por que as pontes para chamadas est\u00e3o mais populares do que nunca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quase 79% dos funcion\u00e1rios<\/a> acreditam que as reuni\u00f5es virtuais s\u00e3o t\u00e3o ou mais produtivas do que as presenciais. Al\u00e9m disso, 7 em cada 10 trabalhadores<\/strong> consideram as reuni\u00f5es virtuais menos estressantes do que as regulares, e 6 em cada 10<\/strong> afirmam que \u00e9 mais f\u00e1cil para eles contribuir em uma discuss\u00e3o online do que offline, pois \u00e9 muito menos estressante do que apresentar pessoalmente.<\/p>\n\n\n\n

Vejamos os maiores benef\u00edcios do uso de pontes para chamadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reuni\u00f5es presenciais.<\/p>\n\n\n\n

Custos mais baixos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os custos das reuni\u00f5es de equipe no seu escrit\u00f3rio podem parecer m\u00ednimos ou nulos. No entanto, h\u00e1 custos de aluguel de escrit\u00f3rios, contas de energia, despesas de deslocamento e suprimentos, etc., para se pensar.<\/p>\n\n\n\n

Ter todos reunidos no escrit\u00f3rio para uma reuni\u00e3o regular, na verdade, custa um bom dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a ponte de confer\u00eancia requer menos tempo gasto no agendamento das reuni\u00f5es e menos dinheiro para reunir equipes inteiras. Funciona muito bem para equipes remotas e distribu\u00eddas, pois voc\u00ea pode realizar reuni\u00f5es regulares por pouco ou nenhum custo.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa do Global Workplace Analytics indica que as empresas podem economizar USD 11 mil anualmente por funcion\u00e1rio<\/a>, incentivando-os a trabalhar remotamente e participar de reuni\u00f5es online em vez de presenciais. Al\u00e9m disso, seus funcion\u00e1rios tamb\u00e9m podem economizar bastante – em m\u00e9dia, USD 2 a USD 5 mil por ano em custos de deslocamento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Maior produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se configuradas corretamente, as pontes de chamada podem ajudar voc\u00ea, seus clientes e funcion\u00e1rios a economizar muito tempo. Em vez de gastar muito tempo organizando, agendando e realizando uma reuni\u00e3o, voc\u00ea pode simplesmente convidar todos para participar de uma audioconfer\u00eancia em uma hora e data predeterminadas.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, voc\u00ea pode realizar suas reuni\u00f5es em qualquer lugar – em casa, no trem ou onde quer que seus funcion\u00e1rios e clientes estejam localizados. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m n\u00e3o precisam de muito tempo para se preparar para as reuni\u00f5es online – basta clicar no link relevante ou discar um n\u00famero para que eles participem em minutos, sem deslocamento.<\/p>\n\n\n\n

As pontes para chamadas tamb\u00e9m s\u00e3o ideais para lidar com quest\u00f5es urgentes. Ao simplesmente enviar a todos que precisam participar de uma reuni\u00e3o um link de convite junto com uma breve descri\u00e7\u00e3o do t\u00f3pico, voc\u00ea pode ter uma discuss\u00e3o r\u00e1pida sobre o assunto sem perder tempo levando todos ao escrit\u00f3rio ou fazendo v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando se trata de reuni\u00f5es presenciais, voc\u00ea pode ter certeza de que apenas seus funcion\u00e1rios ou parceiros ir\u00e3o participar, mas e as teleconfer\u00eancias? A \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 que algu\u00e9m n\u00e3o autorizado escute as suas reuni\u00f5es de neg\u00f3cios e use as informa\u00e7\u00f5es discutidas contra voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Felizmente, voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com isso. A maioria das salas de confer\u00eancia \u00e9 protegida por c\u00f3digos PIN que os participantes devem fornecer antes de entrar, e voc\u00ea pode at\u00e9 bloquear a sala completamente quando todos estiverem dentro. Suas chamadas tamb\u00e9m s\u00e3o criptografadas, portanto, h\u00e1 poucas chances de algu\u00e9m conseguir ouvir as suas reuni\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar links exclusivos para cada endere\u00e7o de e-mail que convidar. Dessa forma, apenas a pessoa que voc\u00ea deseja na chamada pode participar. Al\u00e9m disso, o anfitri\u00e3o tem que deixar algu\u00e9m entrar na reuni\u00e3o e eles n\u00e3o podem simplesmente entrar sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n\n\n\n

Ecologicamente correto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recorrer \u00e0s teleconfer\u00eancias \u00e9 uma excelente maneira de as empresas reduzirem sua pegada de carbono quando o combate ao aquecimento global e \u00e0 polui\u00e7\u00e3o \u00e9 um assunto cada vez mais urgente. Voc\u00ea pode se surpreender ao saber que, se 50% dos trabalhadores dos EUA passassem metade do tempo<\/a> trabalhando remotamente, as emiss\u00f5es de gases de efeito estufa seriam reduzidas da mesma forma que tirar toda a for\u00e7a de trabalho do estado de Nova York permanentemente. <\/p>\n\n\n\n

Como as teleconfer\u00eancias n\u00e3o exigem que os participantes se desloquem ao local da reuni\u00e3o, esses tipos de chamadas tamb\u00e9m podem diminuir tremendamente o uso de combust\u00edvel para todos, al\u00e9m de economizar tempo. <\/p>\n\n\n\n

A redu\u00e7\u00e3o do consumo de papel \u00e9 outro benef\u00edcio significativo. Agendas, memorandos, relat\u00f3rios, edi\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es podem ser compartilhados digitalmente em vez de precisar imprimi-los para cada participante. Ao n\u00e3o usar papel, voc\u00ea economiza n\u00e3o apenas dinheiro, mas tamb\u00e9m energia e esfor\u00e7o, de acordo com o Natural Resources Defense Council<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Muitos recursos \u00fateis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, voc\u00ea pode acessar v\u00e1rios recursos da ponte para chamadas para tornar as reuni\u00f5es mais produtivas e envolventes para os participantes. Por exemplo, voc\u00ea pode optar por gravar toda a reuni\u00e3o para poder ouvi-la mais tarde ou compartilh\u00e1-la com pessoas que n\u00e3o puderam participar da chamada.<\/p>\n\n\n\n

A transfer\u00eancia de arquivos \u00e9 outro recurso \u00fatil que permite que voc\u00ea ou os membros da sua equipe compartilhem facilmente documentos importantes entre si durante uma chamada, para que voc\u00ea possa ter certeza de que todos est\u00e3o de acordo.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 muitas raz\u00f5es pelas quais as pontes para chamadas est\u00e3o crescendo em popularidade. Elas economizam tempo e dinheiro que normalmente seriam gastos lidando com todos os tipos de problemas organizacionais, e sua equipe pode participar de reuni\u00f5es quase que instantaneamente, mesmo que estejam localizadas longe do escrit\u00f3rio a qualquer momento. As pontes para chamadas tamb\u00e9m podem economizar muito dinheiro, melhorar seus relacionamentos com trabalhadores remotos ou clientes estrangeiros e tamb\u00e9m ajudar o meio ambiente.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sente que poderia usar a ponte para chamadas em seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m? Inscreva-se para um teste gratuito do CloudTalk hoje<\/a>, pois este \u00e9 apenas um dos muitos recursos que oferecemos!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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