{"id":113194,"date":"2022-05-05T20:47:20","date_gmt":"2022-05-05T18:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/4-maneiras-pelas-quais-um-contact-center-para-e-commerce-pode-ajudar-sua-empresa-de-e-commerce\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:45","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:45","slug":"4-maneiras-pelas-quais-um-contact-center-para-e-commerce-pode-ajudar-sua-empresa-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/4-maneiras-pelas-quais-um-contact-center-para-e-commerce-pode-ajudar-sua-empresa-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"4 maneiras pelas quais um contact center para e-commerce pode ajudar sua empresa de e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
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4 ways in which an e-commerce contact center can help your e-commerce business<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"e-commerce<\/figure><\/div>\n\n\n

Com dificuldades para cuidar de todos os clientes da sua empresa de e-commerce? Ent\u00e3o, um contact center para e-commerce pode ser uma grande ajuda. Continue lendo para descobrir como voc\u00ea pode us\u00e1-los para aumentar seu suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

A pandemia do COVID-19 mudou quase todos os aspectos da vida de todos, incluindo nossos h\u00e1bitos de compras. Ningu\u00e9m pode prever quando voltaremos \u00e0s compras regulares em lojas f\u00edsicas e shopping centers. Por causa disso, um grande n\u00famero de clientes se voltou para as compras online.<\/p>\n\n\n\n

Globalmente, 49% dos consumidores agora escolhem lojas online com mais frequ\u00eancia do que no passado, e 45% dizem que agora est\u00e3o usando seus smartphones com mais frequ\u00eancia para fazer compras.<\/a> Embora muitos clientes mencionem que sentem falta de visitar lojas f\u00edsicas, muitos admitem que gostam da velocidade e conveni\u00eancia das lojas online. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea administra uma empresa de e-commerce, provavelmente j\u00e1 notou um n\u00famero crescente de clientes no seu site. Mas ter muito tr\u00e1fego novo tamb\u00e9m traz alguns problemas que voc\u00ea pode n\u00e3o ter notado antes.<\/p>\n\n\n\n

Como responder rapidamente \u00e0s perguntas dos seus clientes se receber tantas mensagens todos os dias?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Como fornecer o mesmo suporte excepcional ao cliente em todos os canais que seus clientes est\u00e3o usando agora?<\/em><\/p>\n\n\n\n

E como fazer com que cada cliente se sinta valorizado e cuidado? <\/em><\/p>\n\n\n\n

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Sell better with these psychological principles<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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A resposta para essas perguntas pode ser adotar o contact center certo para o e-commerce. As plataformas virtuais de contact center podem ajudar qualquer empresa de e-commerce que esteja com dificuldade para manter o suporte ao cliente funcionando sem problemas<\/strong> em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e seus clientes satisfeitos. E essas plataformas n\u00e3o s\u00e3o \u00fateis apenas para grandes equipes de call center – elas tamb\u00e9m funcionam excepcionalmente bem para resolver alguns desafios modernos do e-commerce. Mas vamos come\u00e7ar explicando o que exatamente \u00e9 um call center virtual.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o contact centers de e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de contact center virtual s\u00e3o plataformas de contato completas projetadas para todas as empresas de e-commerce que desejam melhorar o suporte ao cliente e diminuir a carga de trabalho da sua equipe<\/strong>. O principal trabalho dessas plataformas \u00e9 permitir que os atendentes de suporte ao cliente se concentrem em fornecer um excepcional suporte ao cliente, em vez de fazer malabarismos com dezenas de ferramentas ou concluir v\u00e1rias tarefas di\u00e1rias pequenas, mas demoradas.<\/p>\n\n\n\n

Digamos que seus atendentes de suporte ao cliente gastem muito tempo todos os dias pesquisando em v\u00e1rios arquivos os dados pessoais dos clientes ou hist\u00f3ricos de compras. Isso frustra tanto os atendentes, principalmente se eles precisarem pesquisar durante as chamadas, quanto os clientes que precisam esperar. Um call center virtual pode ser a solu\u00e7\u00e3o para esse problema. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de armazenar os dados dos clientes em v\u00e1rios arquivos<\/strong>, pois um contact center de e-commerce re\u00fane e armazena todos os dados dos clientes em seu banco de dados, que pode ser acessado por qualquer atendentes em um instante, mesmo que n\u00e3o tenha falado com um determinado cliente.<\/p>\n\n\n\n

Um menu de Unidade de resposta aud\u00edvel<\/a>, que \u00e9 uma ferramenta chave de call center virtual, tamb\u00e9m pode ser incrivelmente \u00fatil tanto para pequenas empresas de e-commerce quanto para marcas conhecidas. Um recurso URA com um sistema de distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas pode lidar com dezenas de chamadas recebidas<\/strong> simultaneamente<\/strong> e encaminh\u00e1-las para o atendente ou departamento certo, evitando a necessidade de transfer\u00eancia de chamadas. Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo o que pode fazer – o URA tamb\u00e9m \u00e9 capaz de coletar os dados necess\u00e1rios do cliente (como ID) e responder a perguntas simples<\/strong>, tornando o trabalho dos atendentes de suporte mais f\u00e1cil, menos estressante e mais produtivo.<\/p>\n\n\n\n

Mas a maior vantagem das ferramentas de contact center para e-commerce \u00e9 a sua flexibilidade. Essas solu\u00e7\u00f5es de software s\u00e3o completamente baseadas em nuvem, o que significa que os funcion\u00e1rios n\u00e3o precisam estar na mesa do escrit\u00f3rio para lidar com as d\u00favidas ou problemas dos clientes<\/strong>. Desde que tenham um dispositivo com conex\u00e3o \u00e0 internet, os atendentes podem fazer login na plataforma do contact center de qualquer lugar que quiserem e us\u00e1-la enquanto trabalham em casa ou em uma cafeteria pr\u00f3xima, da mesma forma que fariam no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

4 maiores desafios para o suporte ao cliente de e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O que os clientes realmente querem de todas as empresas agora, al\u00e9m de pre\u00e7os baixos, \u00e9 um suporte ao cliente de alta qualidade. Na verdade, n\u00e3o apenas 65% dos clientes veem a qualidade do atendimento ao cliente como um fator importante quando se trata de suas decis\u00f5es de compra, mas 67% tamb\u00e9m disseram que um \u00f3timo atendimento ao cliente os incentiva a comprar com mais frequ\u00eancia e\/ou gastar mais dinheiro.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Mas existem alguns fatores que podem atrapalhar as empresas de e-commerce a oferecer um excepcional suporte ao cliente, como poucos funcion\u00e1rios, baixa produtividade dos atendentes ou falta de uma estrat\u00e9gia omnichannel e personaliza\u00e7\u00e3o. As plataformas virtuais de call center podem ser exatamente o que as marcas de e-commerce precisam para superar esses problemas. Vejamos os quatro problemas mais comuns no atendimento ao cliente de e-commerce e como um contact center para e-commerce pode ajudar nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n

1 – Falta de funcion\u00e1rios na sua empresa de e-commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes. Al\u00e9m de responder rapidamente \u00e0s suas perguntas ou problemas, eles tamb\u00e9m esperam que as empresas forne\u00e7am ofertas personalizadas que atendam \u00e0s suas necessidades. Mas as empresas de e-commerce, principalmente as pequenas ou novas, geralmente t\u00eam problemas para lidar com quantidades crescentes de pedidos e consultas de clientes, pois n\u00e3o t\u00eam funcion\u00e1rios suficientes para suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, por mais que tentem, os atendentes podem n\u00e3o perceber as perguntas de novos clientes ou levar muito tempo para responder a um problema. E como os clientes agora geralmente podem encontrar produtos semelhantes em v\u00e1rios outros sites, atrasos como esses podem resultar na perda desse cliente pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas do contact center virtual podem atuar como um \u201cfuncion\u00e1rio\u201d adicional e assumir algumas tarefas di\u00e1rias mundanas para os atendentes de suporte<\/strong>, como coletar e atualizar dados, rastrear m\u00e9tricas<\/a>, encaminhar chamadas para os atendentes certos ou gravar chamadas. Mas tem mais um recurso \u00fatil desses sistemas: durante o hor\u00e1rio de pico, quando voc\u00ea precisa de mais atendentes para atender chamadas, voc\u00ea pode adicionar mais pessoas de outros departamentos \u00e0 plataforma para apoiar sua equipe. Esses atendentes tempor\u00e1rios ter\u00e3o acesso a todas as ferramentas e dados necess\u00e1rios para dar suporte \u00e0 sua equipe principal pelo tempo que precisarem. <\/p>\n\n\n\n

2 – Baixa produtividade do atendente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais tarefas di\u00e1rias um atendente tiver na sua lista, menos tempo ele ter\u00e1 para cuidar adequadamente dos seus clientes. E se eles precisarem usar v\u00e1rias ferramentas separadas para concluir essas tarefas, ter\u00e3o ainda menos tempo e energia para os clientes – principalmente se uma dessas ferramentas desligar ou funcionar lentamente. Mover os dados de uma ferramenta para outra geralmente leva muito tempo tamb\u00e9m. N\u00e3o seria muito mais f\u00e1cil para os seus atendentes se eles tivessem todas as ferramentas necess\u00e1rias em uma plataforma sem precisar alternar entre v\u00e1rias plataformas diferentes?<\/p>\n\n\n\n

What\u2019s more,\u00a0with e-commerce contact center<\/a> platforms, there\u2019s no need to update customer data in several tools manually<\/strong>\u00a0or inform other team members about any changes. After adding new customer data or updating the database, changes are immediately visible in all other tools within the platform. Besides making agents\u2019 work far smoother, as they won\u2019t need to frantically search for data about a particular customer, the caller won\u2019t have to explain their problem or request several times either.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3 – Falta de uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora os telefones ainda sejam populares e \u00fateis como canal de suporte, confiar completamente nesse canal n\u00e3o \u00e9 suficiente nos dias de hoje. Os clientes t\u00eam v\u00e1rios canais digitais \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o agora e podem escolher aquele que for mais conveniente para eles usarem – seja e-mail, chat ao vivo ou mensagens via rede social. N\u00e3o \u00e9 incomum que os clientes usem v\u00e1rios canais e alternem regularmente entre eles. No entanto, para empresas de e-commerce, isso significa que acompanhar todas as mensagens e responder aos clientes da mesma maneira pode ser problem\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas de call center virtual tamb\u00e9m podem ser \u00fateis aqui. Com eles, os atendentes podem responder rapidamente a perguntas ou coment\u00e1rios provenientes de v\u00e1rios canais e fornecer o mesmo suporte excepcional ao cliente em cada um<\/strong>. E como todos os canais est\u00e3o conectados, os clientes podem alternar livremente entre eles sem precisar se repetir v\u00e1rias vezes. Se um cliente souber que pode entrar em contato com um atendente de suporte ao cliente por qualquer canal que achar conveniente, isso naturalmente aumentar\u00e1 sua taxa de satisfa\u00e7\u00e3o e, como resultado, aumentar\u00e1 o n\u00famero de vezes que retornar\u00e1 a essa empresa no futuro.<\/p>\n\n\n\n

4 – Falta de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de obter uma resposta oportuna \u00e0s suas perguntas, os clientes tamb\u00e9m esperam que todas as empresas de e-commerce lhes forne\u00e7am um atendimento personalizado. Isso significa mostrar recomenda\u00e7\u00f5es de produtos ou ofertas aos clientes que correspondam \u00e0s suas compras anteriores<\/strong>, interesses e hist\u00f3rico geral com a empresa, bem como atendentes de suporte ao cliente \u00fateis que conhecem o cliente com quem est\u00e3o falando. E, considerando a enorme quantidade de dados que as empresas de e-commerce podem reunir com ferramentas de contact center, fornecer suporte excepcional ao cliente ficou mais f\u00e1cil do que nunca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se os seus atendentes tiverem todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seus clientes diretamente em seus dashboards<\/a> (como compras anteriores, produtos pelos quais navegaram, mas n\u00e3o compraram, ou problemas que lhes fizeram entrar em contato com o suporte no passado), eles poder\u00e3o adaptar sua abordagem para fazer o cliente se sentir verdadeiramente especial. <\/p>\n\n\n\n

Um menu URA tamb\u00e9m pode ser um trunfo incr\u00edvel aqui, gra\u00e7as ao seu sistema de distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas<\/a>. Por exemplo, voc\u00ea pode dividir seu menu URA em n\u00edveis separados para diferentes idiomas. Como funciona? Por exemplo, digamos que quem ligou precise falar com algu\u00e9m em espanhol e voc\u00ea tenha um atendente fluente nesse idioma. No menu URA, voc\u00ea pode definir uma op\u00e7\u00e3o para todos os clientes que escolherem \u201cPara espanhol, pressione 5\u201d para serem redirecionados a um atendente que possa falar e ajudar o cliente em seu idioma preferido.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A concorr\u00eancia no setor de e-commerce era bastante dif\u00edcil antes da pandemia e agora \u00e9 v\u00e1rias vezes mais acirrada, principalmente com o aumento das expectativas dos clientes. Oferecer os pre\u00e7os mais baixos do mercado n\u00e3o \u00e9 suficiente para atrair clientes, portanto, dar a eles um suporte excepcional \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de contact center virtual como o CloudTalk<\/a> na sua empresa de e-commerce pode ajud\u00e1-lo a fornecer suporte ao cliente de alto n\u00edvel. Ao usar alguns dos mais de 60 recursos oferecidos por esta plataforma, seus atendentes ter\u00e3o mais tempo dispon\u00edvel para cuidar de perguntas e problemas recebidos, al\u00e9m de muitos dados dispon\u00edveis para fornecer aos clientes exatamente o suporte de que precisam. E como um melhor suporte ao cliente anda de m\u00e3os dadas com o aumento da reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, fornecer o melhor suporte poss\u00edvel definitivamente vale o esfor\u00e7o.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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