{"id":112888,"date":"2022-05-02T20:52:37","date_gmt":"2022-05-02T18:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-maneiras-de-evitar-o-burnout-no-call-center\/"},"modified":"2025-08-24T22:08:25","modified_gmt":"2025-08-24T20:08:25","slug":"5-maneiras-de-evitar-o-burnout-no-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-maneiras-de-evitar-o-burnout-no-call-center\/","title":{"rendered":"5 maneiras de evitar o burnout no call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"5-ways-to-prevent-call-center-burnout\"><meta charset=\"utf-8\">5 maneiras de evitar o burnout no <br>call center<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-1024x538.png\" alt=\"ilustra\u00e7\u00e3o 5 maneiras bournout\" class=\"wp-image-8987\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">\u00c9 do conhecimento geral que muitos executivos de call center sofrem de burnout, alguns at\u00e9 ficam em estado cr\u00edtico. Mas por que \u00e9 um problema t\u00e3o comum em call centers? Quais s\u00e3o os problemas que levam ao burnout e que mudan\u00e7as voc\u00ea pode introduzir para evit\u00e1-lo e control\u00e1-lo?<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos responder a todas essas perguntas, mas antes de mergulharmos de cabe\u00e7a no \u00e2mago de tudo, vamos primeiro pintar uma imagem de como o bournout se parece.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-exactly-is-call-center-burnout\">O que exatamente \u00e9 o burnout no Call Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil explicar o burnout. \u00c9 diferente para todos, e os efeitos e sintomas podem variar. Dito isto, ainda h\u00e1 algo que todos n\u00f3s sabemos. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando o termo \u201cburnout\u201d foi cunhado pela primeira vez, era relevante apenas para os trabalhos de enfermagem e cuidador, mas n\u00e3o faz muito tempo que penetrou e se espalhou pelas ind\u00fastrias. Mais do que isso, em 2019, a OMS reconheceu oficialmente o burnout, definindo-o como \u201cuma s\u00edndrome resultante do estresse cr\u00f4nico no local de trabalho que n\u00e3o foi gerenciado com sucesso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pode haver v\u00e1rias raz\u00f5es<\/strong> para o burnout, incluindo fatores ambientais e condi\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas, e geralmente \u00e9 caracterizado pelo seguinte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diminui\u00e7\u00e3o consistente da produtividade no trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de interesse e energia <\/li>\n\n\n\n<li>Cinismo e pensamentos negativos, juntamente com um sentimento de distanciamento do trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Muita irritabilidade<\/li>\n\n\n\n<li>Tend\u00eancia a cometer erros por descuido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso pode ter s\u00e9rias repercuss\u00f5es em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, mais ainda em um local de trabalho como um call center onde o trabalho \u00e9 mon\u00f3tono e principalmente repetitivo. De acordo com uma pesquisa, <a href=\"https:\/\/www.kronos.com\/about-us\/newsroom\/employee-burnout-crisis-study-reveals-big-workplace-challenge-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">95% do pessoal de Recursos Humanos<\/a> acredita que o burnout \u00e9 o maior obst\u00e1culo para reter a for\u00e7a de trabalho. Mais do que isso, em escala global, o burnout \u00e9 a raz\u00e3o por tr\u00e1s de <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/item\/national-health-costs-could-decrease-if-managers-reduce-work-stress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">125 a 190 bilh\u00f5es de USD<\/a> em gastos m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-burnout-rate\">Taxa de burnout no call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Os call centers t\u00eam as <a href=\"https:\/\/blog.recruitee.com\/employee-turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">maiores taxas de rotatividade<\/a> nos Estados Unidos, e variam entre <a href=\"https:\/\/www.techrepublic.com\/article\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 e 45%<\/a>. Embora essa taxa seja mais que o dobro da maioria das outras empresas, de acordo com algumas <a href=\"https:\/\/www.contactbabel.com\/pdfs\/july16\/The-2016-US-Contact-Center-Decision-Makers-Guide.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estat\u00edsticas<\/a>, a vida \u00fatil m\u00e9dia desses call centers gira em torno de 3 anos, e isso \u00e9 assustador.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 \u00f3bvio que as raz\u00f5es por tr\u00e1s de uma rotatividade t\u00e3o alta e, ainda assim, baixas taxas de reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o as expectativas irreais impostas aos atendentes de call center. A cena dentro de um call center \u00e9 a de uma crise e, sob essas condi\u00e7\u00f5es altamente estressantes, espera-se que os atendentes mantenham a compostura e <a href=\"https:\/\/thenextscoop.com\/deliver-superlative-customer-service-during-pandemic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">respondam pacientemente a todas as consultas dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o caracter\u00edsticas realmente dif\u00edceis de dominar quando voc\u00ea tem metas irreais, pouco suporte e clientes rudes gritando com voc\u00ea. N\u00e3o \u00e9 de se admirar por que tantos contact centers em todo o mundo est\u00e3o lutando para sobreviver.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja os Call Centers de COVID-19, por exemplo. Continuamos ouvindo como essas institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o enfrentando um aumento no volume de chamadas e n\u00e3o conseguem atender a mais chamadas. Embora seja obviamente perturbador para o p\u00fablico, a situa\u00e7\u00e3o nesses contact centers \u00e9 nada menos que uma sala de guerra com telefones tocando a cada minuto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, gerenciar o tempo m\u00e9dio de plant\u00e3o e resolver problemas na primeira intera\u00e7\u00e3o \u00e9 um estresse adicional. Ent\u00e3o, dito isso, voc\u00ea pode ser pego de surpresa pelo grande n\u00famero de seus atendentes que atingiram seu ponto de ruptura. Vamos mergulhar um pouco mais fundo e entender o que causa o burnout no call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-causes-call-center-burnout\">O que causa o burnout no call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando estamos comprometidos com um trabalho por muito tempo, certos aspectos dele podem se tornar parte da cultura da empresa e fica muito dif\u00edcil identificar exatamente o que est\u00e1 errado. Aqui est\u00e3o alguns aspectos negativos da rotina do call center que podem levar ao burnout dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-stress-stress-stress\">1 &#8211; Estresse, Estresse, Estresse<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida, em geral, os call centers sempre foram <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/como-lidar-com-o-estresse-em-um-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">locais de trabalho estressantes<\/a>. Mas o tempo em que estamos vivemos ficar\u00e1 para a hist\u00f3ria como a \u00e9poca em que os atendentes realmente atingiram seus pontos de ruptura devido ao estresse.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante todo o dia, todos os dias, os atendentes s\u00e3o respons\u00e1veis por ouvir e resolver d\u00favidas de clientes irritados e impacientes enquanto s\u00e3o constantemente observados e supervisionados. Tudo \u00e9 registrado e seu desempenho \u00e9 constantemente monitorado. Com eles andando em cordas bambas em seu trabalho todos os dias, por quanto tempo voc\u00ea acha que eles conseguem aguentar?<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar o burnout do estresse, voc\u00ea precisa se concentrar em <strong>maneiras de melhorar o bem-estar<\/strong> dos funcion\u00e1rios e trein\u00e1-los para se concentrar no resultado final, em vez de nos altos e baixos di\u00e1rios. Exerc\u00edcios de respira\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o plena s\u00e3o conhecidos por ajudar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-rude-customers\">2 &#8211; Clientes rudes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m deseja lidar com pessoas rudes, e ter isso como descri\u00e7\u00e3o do seu trabalho \u00e9 um dos maiores desafios que os atendentes de call center enfrentam diariamente. Os clientes frequentemente ficam furiosos e usam linguagem abusiva, jogando todas as suas fruta\u00e7\u00f5es sobre seus atendentes. Em pouco tempo, isso come\u00e7ar\u00e1 a mostrar efeitos adversos em seu bem-estar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-rapid-workload-increase\">3 &#8211; Aumento r\u00e1pido da carga de trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>O aumento da carga de trabalho \u00e9 talvez uma das principais raz\u00f5es pelas quais os atendentes de call center t\u00eam sua energia drenada. Pedir a eles para atender um volume maior de chamadas, lidar com clientes de temperamento err\u00e1tico e pression\u00e1-los para cumprir suas metas semanais e mensais cria um ambiente de trabalho insalubre. Embora fa\u00e7a parte do perfil do trabalho, \u00e9 importante gerenciar as expectativas e manter a carga de trabalho consistentemente gerenci\u00e1vel a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-not-enough-feedback-from-managers\">4 &#8211; Feedback insuficiente dos gerentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea fez um \u00f3timo trabalho treinando seus atendentes para eles serem autossuficientes e preparando-os para diferentes situa\u00e7\u00f5es. No entanto, n\u00e3o receber feedback direto ou positivo suficiente pode deix\u00e1-los lutando por apoio, sentindo-se sobrecarregados e, eventualmente, levando-os ao burnout. <\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, os feedbacks s\u00e3o mais importantes sempre que os atendentes estiverem com dificuldade para atingir suas metas ou se o o desempenho estiver consistentemente diminuindo. Nesse caso, algo est\u00e1 errado e precisa ser resolvido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-ways-to-prevent-call-center-burnout\">5 maneiras de evitar o burnout no call center<\/h2>\n\n\n\n<p>As medidas tomadas para combater o burnout no call center s\u00e3o t\u00e9cnicas testadas e que auxiliam diretamente ou de outra forma no gerenciamento do estresse cr\u00f4nico no local de trabalho. Aqui est\u00e1 o que sabemos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-empower-them-with-right-technology\">1 &#8211; Capacite-os com a tecnologia certa<\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionado acima, um r\u00e1pido aumento na carga de trabalho pode levar ao burnout r\u00e1pido dos atendentes do call center. E a tecnologia mais antiga e desatualizada pode ser um grande obst\u00e1culo para os representantes de atendimento ao cliente fazerem seu trabalho. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 aconselh\u00e1vel aproveitar a pilha de <strong>tecnologia certa para facilitar sua programa\u00e7\u00e3o di\u00e1ria ou automatizar processos redundantes<\/strong>. Por exemplo, o software colaborativo para call centers pode capacitar os funcion\u00e1rios a acessar informa\u00e7\u00f5es relevantes sem dificuldades. <\/p>\n\n\n\n<p>Outra tecnologia importante \u00e9 o software de chat ao vivo, que pode dar ao seu contact center uma perspectiva mais omnichannel. Mais do que isso, um software inteligente de chat ao vivo pode reduzir a carga de trabalho da sua equipe, aumentando substancialmente as resolu\u00e7\u00f5es de contato \u00fanico. Quanto aos clientes, pode reduzir o tempo de espera e fazer sugest\u00f5es para resolver as suas d\u00favidas. Estudos apoiam essa afirma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m. <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">73% dos clientes<\/a> que usam o chat ao vivo dizem que est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia que obt\u00eam. A maioria deles acredita que \u00e9 melhor do que a maioria dos outros canais de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma <strong>correla\u00e7\u00e3o comum<\/strong> entre a <a href=\"https:\/\/thecxinsights.com\/csat-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do atendente e do cliente<\/a> e, portanto, \u00e9 imperativo aproveitar e <strong>investir na tecnologia e nas ferramentas certas<\/strong>, como URA, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-razoes-para-mudar-para-o-sistema-telefonico-baseado-em-nuvem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de call center baseado em nuvem<\/a> e chat ao vivo, que permitem que os atendentes lidem com a tarefa da melhor maneira que conhecem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-encourage-your-call-center-agents\">2 &#8211; Incentive seus atendentes de call center<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente na linha de frente n\u00e3o \u00e9 o trabalho dos sonhos de todos e, para mant\u00ea-lo por mais tempo, os atendentes do contact center precisam estar motivados, pois \u00e9 muito f\u00e1cil perder prazos e expectativas. Sejam seus atendentes em tempo integral, rec\u00e9m-formados ou <a href=\"https:\/\/www.onehourprofessor.com\/best-online-jobs-for-college-students\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudantes universit\u00e1rios trabalhando online<\/a>, <strong>mant\u00ea-los felizes e motivados<\/strong> <strong>\u00e9 crucial para o sucesso deles<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dito isto, existem v\u00e1rias maneiras de colocar essa a\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica, incluindo oferecer incentivos e recompensas, oportunidades de crescimento e atividades de forma\u00e7\u00e3o de equipe. Isso ajudar\u00e1 a melhorar o equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal dos funcion\u00e1rios e n\u00e3o precisa ser caro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-offer-challenging-not-overwhelming-responsibilities\">3 &#8211; Ofere\u00e7a responsabilidades desafiadoras, n\u00e3o esmagadoras<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes os gerentes n\u00e3o discriminam nas tarefas atribu\u00eddas aos atendentes, e isso \u00e9 um erro. As responsabilidades do trabalho devem ser dadas com base nos interesses e habilidades dos atendentes. Voc\u00ea deve <strong>avaliar os atendentes certos para uma determinada oportunidade<\/strong> e evitar sobrecarreg\u00e1-los. Fazer isso tornar\u00e1 a tarefa interessante e desafiadora para experimentar e realizar. Isso tamb\u00e9m significa que os atendentes n\u00e3o precisam fazer o mesmo trabalho mon\u00f3tono dia ap\u00f3s dia \u2013 uma das principais causas do burnout.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mudar um pouco, pe\u00e7a aos atendentes que <a href=\"https:\/\/attrock.com\/blog\/social-media-traffic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lidam com clientes nas redes sociais<\/a> para atender chamadas de voz e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-provide-better-feedback\">4 &#8211; Forne\u00e7a um feedback melhor<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus atendentes est\u00e3o famintos por feedback construtivo e voc\u00ea deve fornec\u00ea-lo, considerando o quanto isso impacta sua produtividade no trabalho. Qualquer atendente lutando para cumprir seus prazos e metas precisa daquele <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/aceitar-feedback-positivo-nao-e-tao-facil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">impulso extra que apenas seu superior ou gerente pode fornecer<\/a>. Portanto, voc\u00ea deve <strong>trein\u00e1-los com as melhores pr\u00e1ticas de chamadas<\/strong> e <strong>dar dicas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Em breve, a qualidade do trabalho e o equil\u00edbrio entre vida profissional e pessoal melhorar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 claro que seu trabalho n\u00e3o termina com uma conversa estimulante. Voc\u00ea deve monitorar a mudan\u00e7a no comportamento e no desempenho do atendente e acompanhar seu progresso de forma intermitente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Giving positive &amp; negative feedback at work (+ 8 tips &amp; trick with examples)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K5F4pJA2P-E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-empower-them-with-a-customer-centric-mission-and-vision\">5 &#8211; Capacite-os com uma miss\u00e3o e vis\u00e3o centradas no cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, os atendentes v\u00e3o trabalhar apenas porque \u00e9 um trabalho, n\u00e3o porque acreditam na sua empresa. N\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil imaginar como todos os dias parecem sem prop\u00f3sito para esses atendentes \u2013 outra raz\u00e3o cr\u00edtica para o burnout. Com isso em mente, voc\u00ea precisa que seu pessoal <strong>acredite na declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o da empresa<\/strong> \u2013 a causa em que voc\u00ea acredita. Com uma vis\u00e3o centrada no cliente, toda vez que um atendente atender o telefone, ele saber\u00e1 que \u00e9 para um prop\u00f3sito maior e que sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s ter estabelecido todos os pontos problem\u00e1ticos e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, agora podemos ver que melhorar a experi\u00eancia do atendente \u00e9 fundamental para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ap\u00f3s seguir e implementar os pontos listados acima, ser\u00e1 poss\u00edvel evitar o burnout no call center.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"280\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1024x280.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8993\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1024x280.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-300x82.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-768x210.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1536x420.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1600x438.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-200x55.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-784x215.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-560x153.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-484x132.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-400x109.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-392x107.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-280x77.png 280w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-270x74.png 270w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-64x18.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01.png 1644w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 do conhecimento geral que muitos executivos de call center sofrem de burnout, alguns at\u00e9 ficam em estado cr\u00edtico. 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