{"id":112846,"date":"2022-05-01T19:23:32","date_gmt":"2022-05-01T17:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-razoes-para-escolher-o-cloudtalk-como-sua-solucao-de-contact-center-omnichannel\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:27","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:27","slug":"7-razoes-para-escolher-o-cloudtalk-como-sua-solucao-de-contact-center-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/7-razoes-para-escolher-o-cloudtalk-como-sua-solucao-de-contact-center-omnichannel\/","title":{"rendered":"7 raz\u00f5es para escolher o Cloudtalk como sua solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel"},"content":{"rendered":"\n
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7 raz\u00f5es para escolher o Cloudtalk como sua solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel Solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\"Razões<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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A forma como os clientes ligam para as empresas na \u00faltima d\u00e9cada mudou tremendamente. \u00c9 verdade que muitas pessoas ainda optam pelo suporte telef\u00f4nico tradicional, mas t\u00eam muito mais op\u00e7\u00f5es \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o hoje em dia. Eles podem fazer contato por meio de e-mails, widgets de chat ao vivo ou mensagens em rede social, e tudo diretamente de seus smartphones sempre que precisarem. Como resultado, as expectativas de receber um servi\u00e7o r\u00e1pido tamb\u00e9m aumentaram.<\/p>\n\n\n\n

As empresas sabem tudo sobre isso, ent\u00e3o se esfor\u00e7am para estar dispon\u00edveis para seus clientes em todos esses canais de suporte. Mas apenas estar dispon\u00edvel \u00e9 uma coisa, enquanto responder aos clientes de forma r\u00e1pida e eficaz \u00e9 outra. Gerenciar os v\u00e1rios canais de suporte manualmente ou por meio de uma d\u00fazia de aplicativos diferentes n\u00e3o \u00e9 exatamente r\u00e1pido ou conveniente, nem para os atendentes nem para os clientes. Existe uma maneira de ajudar efetivamente seus clientes no canal de suporte<\/strong> de sua escolha? Sim, com uma solu\u00e7\u00e3o de contact center Omnichannel incrivelmente \u00fatil que pode reunir todas as suas ferramentas e canais em uma plataforma<\/strong> totalmente integrada. <\/p>\n\n\n\n

Vejamos em detalhes como uma solu\u00e7\u00e3o de contact center Omnichannel pode ser \u00fatil para sua empresa e por que acreditamos que o CloudTalk, em particular, \u00e9 a melhor plataforma para a tarefa de melhorar o suporte ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um contact center omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quantas ferramentas voc\u00ea e seus atendentes de suporte ao cliente usam diariamente? As chances s\u00e3o de que a resposta seja \u201cmuitos\u201d. Agendadores, gravadores de chamadas, ferramentas de rede social, an\u00e1lises – a lista continua. E como essas ferramentas geralmente n\u00e3o est\u00e3o conectadas umas \u00e0s outras, os atendentes precisam alternar entre os dashboards continuamente. Pior ainda, os atendentes tamb\u00e9m precisam adicionar manualmente os dados do cliente a cada uma dessas ferramentas e depois compar\u00e1-los de diferentes fontes. E nem vamos mencionar como os atendentes podem ficar frustrados sempre que uma de suas ferramentas tem lag ou encontra um erro.<\/p>\n\n\n\n

Com plataformas omnichannel, usar tantas ferramentas e canais de suporte desconexos n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio. Todos os canais de contato atrav\u00e9s dos quais voc\u00ea pode receber uma pergunta ou solicita\u00e7\u00e3o s\u00e3o reunidos em um s\u00f3 lugar<\/strong>, transformando o que antes era um processo ca\u00f3tico de suporte ao cliente em um atendimento ao cliente perfeitamente simplificado e ordenado.<\/p>\n\n\n\n

A maior vantagem de uma solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel \u00e9 que os clientes podem entrar em contato com as empresas da maneira que preferirem e quando quiserem<\/strong>. Isso ajuda a garantir que todos que entrarem em contato com seu suporte recebam uma resposta e solu\u00e7\u00e3o imediatas para o problema, independentemente do m\u00e9todo escolhido para entrar em contato e sem precisar explicar o problema v\u00e1rias vezes, mesmo que mudem de canal. <\/p>\n\n\n\n

Mas uma solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel n\u00e3o conecta apenas seus canais de suporte – ela pode fazer muito mais do que apenas isso. Ela pode agrupar todas as outras ferramentas usadas diariamente por sua equipe de suporte ao cliente<\/strong> – desde ferramentas de gerenciamento de chamadas at\u00e9 CRM, an\u00e1lises e bases de conhecimento. <\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a isso, os atendentes podem ter todas as suas ferramentas conectadas em uma plataforma abrangente com os dados dos clientes atualizados em tempo real e compartilhados entre eles<\/strong>. Assim, quando os atendentes n\u00e3o precisarem gastar tempo atualizando ferramentas ou pesquisando dados de clientes, eles ter\u00e3o muito mais tempo para fornecer um suporte excepcional ao cliente e resolver os problemas de quem liga.<\/p>\n\n\n\n

E o que \u00e9 especialmente importante em tempos de pandemia global \u00e9 que as plataformas de contact center omnichannel funcionam na nuvem, o que significa que n\u00e3o est\u00e3o vinculadas a computadores de escrit\u00f3rio<\/strong>. Independentemente de um atendente usar o computador desktop do local de trabalho, laptop pessoal em casa ou smartphone enquanto estiver preso em um engarrafamento, ele ainda poder\u00e1 acessar as mesmas ferramentas e ajudar seus clientes da mesma maneira que faria no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk se encaixa perfeitamente aqui como uma plataforma abrangente para todas as empresas que precisam mesclar seus canais de suporte. Vamos conferir as sete principais raz\u00f5es pelas quais o CloudTalk funciona excepcionalmente bem como uma plataforma omnichannel para todas as empresas<\/a>, independentemente de seu tamanho ou setor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

1 – Vis\u00e3o 360 graus do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para atender \u00e0s expectativas dos seus clientes de um excepcional suporte ao cliente, voc\u00ea precisa de dados – muitos deles. Mas se voc\u00ea precisar coletar dados manualmente de v\u00e1rios canais para compar\u00e1-los, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea nem consiga fazer muitas coisas com as descobertas.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk pode reunir todos os dados do cliente em tempo real automaticamente e depois combin\u00e1-los em um perfil abrangente do cliente<\/strong>. Por meio de seus dashboards principais, os atendentes tamb\u00e9m podem definir quais m\u00e9tricas s\u00e3o importantes para eles em um determinado momento, para que possam ter tudo vis\u00edvel em um piscar de olhos. <\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a isso, independentemente do canal que o cliente estiver usando, os atendentes ter\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisam sobre quem ligou e poder\u00e3o oferecer um suporte consistente<\/strong> – mesmo antes que o cliente chegue ao atendente!<\/p>\n\n\n\n

2 – Menu URA <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um menu URA \u00e9 uma das ferramentas mais valiosas<\/a> que uma equipe de suporte ao cliente pode ter. Todos n\u00f3s sabemos o quanto quem ligou odeia ser transferido de um atendente para outro e ter que explicar seus problemas v\u00e1rias vezes. Um menu URA pode diminuir imensamente a necessidade de transfer\u00eancia de chamadas, roteando imediatamente quem ligou para a pessoa certa<\/strong> e que poder\u00e1 resolver um problema espec\u00edfico. <\/p>\n\n\n\n

Um menu URA tamb\u00e9m pode lidar com dezenas de clientes simultaneamente<\/strong>, portanto, mesmo durante os hor\u00e1rios de pico, voc\u00ea pode contar com ele para dividir quem ligou em grupos e, em seguida, pass\u00e1-los para os atendentes ou departamentos corretos. <\/p>\n\n\n\n

Para melhorar a produtividade de seus atendentes e permitir que eles se concentrem em quest\u00f5es ou problemas mais complexos, um menu URA tamb\u00e9m pode ser configurado para responder a perguntas simples ou realizar a\u00e7\u00f5es simples. Por exemplo, se quem ligou quiser apenas perguntar sobre seu status de entrega, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de entrar em contato com um atendente humano<\/strong>. <\/strong>O URA pode verificar imediatamente o status de uma entrega e informar a quem ligou sobre isso. Isso ajuda quem ligou a obter uma resposta r\u00e1pida \u00e0 sua pergunta e reduz a carga de trabalho de seus atendentes, permitindo que eles gastem mais tempo ajudando clientes com problemas mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

3 – Recursos de chamadas inteligentes, como retorno autom\u00e1tico de chamadas, grava\u00e7\u00e3o de chamadas e transfer\u00eancias f\u00e1ceis de chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A URA est\u00e1 longe de ser a \u00fanica ferramenta na plataforma CloudTalk que facilita a vida dos atendentes. O recurso de retorno de chamada autom\u00e1tico<\/a> pode parecer simples, mas pode ajudar enormemente seus atendentes, principalmente durante os hor\u00e1rios de pico. <\/p>\n\n\n\n

Esse recurso oferece a quem ligou a op\u00e7\u00e3o de continuar aguardando um atendente ficar dispon\u00edvel ou sair da chamada, mas mantendo seu lugar na fila<\/strong>. Quando houver um atendente livre para atender a chamada, o CloudTalk conectar\u00e1 automaticamente o atendente a quem ligou. 75% dos clientes acham a ideia de um retorno de chamada \u201caltamente atraente\u201d, pois economiza o tempo<\/strong> (e a frustra\u00e7\u00e3o) que eles teriam que gastar esperando na fila e, em vez disso, podem continuar com suas tarefas di\u00e1rias e esperar que um atendente retorne o contato.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo o que o CloudTalk tem a oferecer quando se trata de ajudar os atendentes a aproveitar ao m\u00e1ximo seu tempo. Que outros recursos \u00fateis ele tem?<\/p>\n\n\n\n