{"id":112837,"date":"2022-04-30T19:40:55","date_gmt":"2022-04-30T17:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-dicas-para-usar-o-roteamento-de-chamadas-para-melhorar-a-eficiencia-dos-atendentes\/"},"modified":"2024-10-18T19:13:00","modified_gmt":"2024-10-18T17:13:00","slug":"7-dicas-para-usar-o-roteamento-de-chamadas-para-melhorar-a-eficiencia-dos-atendentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/7-dicas-para-usar-o-roteamento-de-chamadas-para-melhorar-a-eficiencia-dos-atendentes\/","title":{"rendered":"7 dicas para usar o roteamento de chamadas para melhorar a efici\u00eancia dos atendentes"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"7-tips-for-using-call-routing-to-improve-agents-efficiency\">7 dicas para usar o roteamento de chamadas para melhorar a efici\u00eancia dos atendentes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o atendente call center web\" class=\"wp-image-8513\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-7TipsforUsingCallRouting-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Sempre que os clientes tentam entrar em contato com voc\u00ea, \u00e9 um momento de contato direto com sua marca ou com o chamado ponto de contato. Todos esses pequenos momentos individuais t\u00eam impacto em todo o ciclo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto tempo eles tiveram que esperar no telefone? O problema deles foi completamente resolvido? <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">28 segundos<\/a> \u00e9 o tempo m\u00e9dio de espera ao entrar em contato com um operador. Se esse tempo for maior para o seu call center, voc\u00ea pode perder o interesse dos clientes que esperam um atendimento r\u00e1pido e eficiente. Se eles precisarem trocar de atendente, sua frustra\u00e7\u00e3o pode aumentar ainda mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe uma maneira de evitar que seus clientes tenham que alternar entre os atendentes para obter ajuda? <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-makes-cloudtalk-the-right-call-center-software-in-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>A tecnologia VoIP oferece a capacidade de gerenciar as chamadas recebidas com o roteamento de chamadas<\/strong><\/a>. Como isso pode melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes? Descubra por que \u00e9 uma estrat\u00e9gia poderosa e como voc\u00ea pode utiliz\u00e1-la em um ambiente empresarial moderno.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Learn about 12 must-have call center features<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-175696\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-210x300.png 210w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-300x428.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-297x424.png 297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-79x113.png 79w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/eBook-Must-have-features.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-routing-and-how-can-it-be-beneficial-for-your-business\"><strong>O que \u00e9 o roteamento de chamadas e como ele pode ser ben\u00e9fico para o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O roteamento de chamadas \u00e9 um recurso para sistemas de telefonia comercial que gerenciam chamadas recebidas. Ele <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>automaticamente coloca as chamadas em uma fila e as direciona para ramais ou grupos individuais<\/strong><\/a> (por exemplo, suporte ou vendas) com base em crit\u00e9rios e regras que voc\u00ea define com anteced\u00eancia. Desta forma, as chamadas ser\u00e3o sempre direcionadas para o atendente dispon\u00edvel mais adequado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-advantages-does-it-bring-to-your-business\"><strong>Quais vantagens isso traz ao seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reduces hold time\u00a0<\/strong>&#8211; customers are connected to the right agent faster<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Improves the customer experience<\/strong>\u00a0&#8211; they get straight to a person who can solve their problem<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decreases call abandonment rate<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizes agents\u2019 productivity<\/strong>\u00a0&#8211; they will work on tasks best suited to them and with a more balanced workload<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decreases the number of missed phone calls<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O roteamento inteligente de chamadas \u00e9 ben\u00e9fico para clientes e empresas. Ele pode <strong>aumentar imediatamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e gerar maior receita<\/strong>. Os sistemas de roteamento de chamadas est\u00e3o constantemente aprendendo sobre a melhor maneira de combinar atendentes com clientes, garantindo que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente seja consistentemente alta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"tips-for-improving-customer-support-agents-efficiency-with-call-routing\"><strong>Dicas para melhorar a efici\u00eancia dos atendentes de suporte ao cliente com o roteamento de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 roteamento inteligente de chamadas e por que vale a pena consider\u00e1-lo, \u00e9 hora de aprender mais sobre o assunto. <strong>Diferentes tipos de roteamento de chamadas podem ajud\u00e1-lo a melhorar processos individuais no seu departamento de atendimento ao cliente.<\/strong> Alguns tipos operam com base nas habilidades dos atendentes, enquanto outros o fazem nas prefer\u00eancias dos clientes. Quais s\u00e3o algumas t\u00e9cnicas adequadas de roteamento de chamadas que podem ajud\u00e1-lo a melhorar a efici\u00eancia dos seus atendentes?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-use-skills-based-routing\"><strong>1 &#8211; Use roteamento baseado em habilidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O roteamento baseado em habilidades<\/a> permite um gerenciamento de atendimento ao cliente de alta qualidade, atribuindo cada chamada ao atendente com as habilidades mais relevantes para atend\u00ea-la. Por que esse recurso \u00e9 \u00fatil? Isso ajudar\u00e1 a <strong>evitar que os clientes sejam encaminhados para atendentes que talvez n\u00e3o possam ajudar, pois n\u00e3o falam a mesma l\u00edngua ou n\u00e3o t\u00eam as qualifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como funciona? Suponha que sua central de atendimento ofere\u00e7a suporte a clientes de tr\u00eas pa\u00edses diferentes, por exemplo, Pol\u00f4nia, Fran\u00e7a e Alemanha. Se algu\u00e9m ligar da Pol\u00f4nia, o sistema reconhece o n\u00famero do qual o cliente est\u00e1 ligando e o direciona para um atendente que fala polon\u00eas (voc\u00ea tamb\u00e9m pode dar aos seus clientes uma escolha e pedir que eles escolham o idioma de sua prefer\u00eancia pressionando uma determinada tecla). Gra\u00e7as ao roteamento baseado em habilidades, <strong>cada cliente ser\u00e1 atendido pelo atendente dispon\u00edvel mais adequado, o que pode resultar em uma melhor taxa de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e maior satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente<\/strong>. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 atribuir conjuntos de habilidades aos seus atendentes de call center.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica! Se os dados do conjunto de habilidades de um atendente n\u00e3o forem claros o suficiente, at\u00e9 mesmo o melhor provedor de solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o poder\u00e1 implementar um sistema de roteamento de chamadas eficaz. Certifique-se de que a qualidade dos dados seja alta e que todas as habilidades sejam atribu\u00eddas adequadamente a atendentes espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-route-by-ivr\"><strong>2 &#8211; Fa\u00e7a o roteamento usando o URA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oferecer aos clientes op\u00e7\u00f5es de autoatendimento e melhorar a qualidade do suporte<\/a>, voc\u00ea pode usar os recursos URA. Isso significa um sistema de unidade de resposta aud\u00edvel automatizado que interage com quem ligou. Os clientes podem ser encaminhados a partir de menus de v\u00e1rios n\u00edveis que lhes d\u00e3o op\u00e7\u00f5es, para que sejam sempre direcionados para o departamento correto, dependendo do problema espec\u00edfico que est\u00e3o enfrentando.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar esse recurso ainda al\u00e9m. Quem ligou ouve o menu URA e responde pressionando uma tecla em seu telefone, com base na qual o <strong>sistema reage de acordo e fornece as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/strong>. Por exemplo, se um cliente deseja saber sobre o status de um pedido, ele pode receber uma resposta logo ap\u00f3s informar o n\u00famero do pedido para resolver seu problema, mesmo sem se conectar a um atendente. <\/p>\n\n\n\n<p>O URA reduz <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">em 40%<\/a> a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse recurso de roteamento autom\u00e1tico garante que os interesses de todos sejam cobertos. <strong>Aqueles que preferem n\u00e3o falar com um atendente ao vivo podem encontrar informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do menu URA. <\/strong>Se algu\u00e9m precisar de mais ajuda e quiser falar com um atendente, ser\u00e1 encaminhado para o mais adequado atrav\u00e9s do URA. Isso permite que os atendentes lidem com menos chamadas com perguntas de rotina e oferece aos clientes uma experi\u00eancia de suporte aprimorada. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-route-by-database-integration\"><strong>3 &#8211; Fa\u00e7a o roteamento com integra\u00e7\u00e3o de banco de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-dac-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A distribui\u00e7\u00e3o de filas automatizada e inteligente<\/a> de chamadas receptivas pode funcionar ainda melhor se integrada a todo o seu banco de dados dispon\u00edvel. Os conjuntos de habilidades conhecidos dos atendentes, prefer\u00eancias do cliente e op\u00e7\u00f5es de URA <strong>permitem que o sistema encaminhe chamadas com mais efici\u00eancia porque a integra\u00e7\u00e3o do banco de dados permite que o sistema possua mais detalhes sobre quem ligou e priorize aqueles que j\u00e1 entraram em contato com voc\u00ea anteriormente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>O Distribuidor autom\u00e1tico de chamadas (DAC) \u00e9 combinado com v\u00e1rios outros recursos que permitem o gerenciamento inteligente da sua equipe de suporte ao cliente para aumentar a efici\u00eancia dos atendentes (e economizar tempo!):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-retorno-de-chamada-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Auto callback\u00a0<\/strong><\/a>&#8211; the system records information about each missed or abandoned call and, after some time, automatically dials the client\u2019s number back in an attempt to resolve their problem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/monitoramento-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call monitoring and reporting<\/a><\/strong>\u00a0&#8211; some providers collect real-time statistical data to help you make better decisions and improve the quality of service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-design-call-flow\"><strong>4 &#8211; Designer de fluxo de chamada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns provedores de software de call center oferecem um <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">designer de fluxo de chamadas, que pode ser uma ferramenta \u00fatil para projetar a jornada do cliente<\/a> pelo call center passo a passo. Voc\u00ea pode gerenciar suas chamadas receptivas e definir o caminho do seu fluxo. Voc\u00ea pode <strong>inserir etapas como Unidade de resposta aud\u00edvel (URA), hor\u00e1rio de funcionamento e uma mensagem de boas-vindas<\/strong> para ter controle total sobre suas pr\u00f3ximas chamadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/46eIdw5pgIn-IwiaQVsQc_WS0B25KU2H5Cla-U32DPwP2pcgPb1lNkl7K0HQDqlmBxIC5-kO1bHZ7A7Ix0NTj5BNj03nFNjnYoj4DYm-kCIrL1lvPvujVC89LLoa5XnuLnnzjQC3\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/designer-de-fluxo-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O que pode ser um exemplo de fluxo de chamadas? Quem ligou ouve a mensagem de boas-vindas seguida pelo URA. Nesse caso, eles devem especificar qual \u00e9 o seu problema: querer informa\u00e7\u00f5es sobre o status de um pedido, falar com um atendente de suporte ou relatar um problema de pagamento. Assim que escolherem uma op\u00e7\u00e3o, eles ouvir\u00e3o a resposta ou informa\u00e7\u00f5es sobre seu lugar na fila.<strong> Se nenhum atendente estiver dispon\u00edvel, ele poder\u00e1 deixar uma mensagem de correio de voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dica! No CloudTalk, voc\u00ea tamb\u00e9m pode <strong>definir a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada n\u00famero de telefone individualmente<\/strong>. Dessa forma, cada cliente pode sempre ser direcionado ao seu atendente de escolha. Conhecer os clientes e seus problemas pode agilizar significativamente o trabalho dos atendentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-use-direct-routing-with-hunt-groups\"><strong>5 &#8211; Use roteamento direto com grupos de busca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisar estabelecer uma forma b\u00e1sica de roteamento e quiser colocar quem ligou em contato com os departamentos corretos da sua empresa, poder\u00e1 faz\u00ea-lo diretamente com os grupos de busca. Voc\u00ea tem uma abordagem simples para o atendimento ao cliente? Sem problemas. \u00c0s vezes, <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a solu\u00e7\u00e3o mais simples leva aos resultados mais satisfat\u00f3rios<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>O modelo padr\u00e3o de roteamento direto com grupos de busca \u00e9 assim: um cliente liga para um n\u00famero espec\u00edfico que est\u00e1 conectado a um grupo espec\u00edfico de atendentes, por exemplo, consultores de vendas. Se esses atendentes estiverem ocupados, quem ligou precisa esperar para se conectar com o primeiro atendente dispon\u00edvel. Al\u00e9m disso, <strong>os clientes escolhem sozinhos que tipo de problema eles t\u00eam e ligam para um n\u00famero espec\u00edfico para se conectar com um atendente que pode resolv\u00ea-lo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-forward-calls\"><strong>6 &#8211; Encaminhar chamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para diminuir a carga de trabalho dos atendentes, voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar o encaminhamento de chamadas. <strong>As chamadas podem ser movidas para celulares externos, n\u00fameros de telefone fixo ou diferentes filas de chamadas sempre que os atendentes n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis durante o hor\u00e1rio de funcionamento.<\/strong> Dessa forma, voc\u00ea sempre pode ter certeza de que os clientes podem ligar para sua empresa com sucesso. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode garantir que seus clientes n\u00e3o ficar\u00e3o desapontados e que voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 nenhuma oportunidade de se conectar com eles. <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/encaminhamento-de-chamadas-redirecionamento-de-chamadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esse recurso funciona como um Plano B para receber chamadas<\/a> quando todos os atendentes que atendem uma fila de chamadas espec\u00edfica est\u00e3o ocupados ou offline.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What call forwarding is and how to set it up 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ryNc3oeyImo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"7-optimize-business-rules-routing\"><strong>7 &#8211; Otimize o roteamento de regras de neg\u00f3cios <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com nosso URA e sistema de direcionamento de chamadas em funcionamento, voc\u00ea pode come\u00e7ar a configurar uma estrat\u00e9gia de direcionamento de chamadas que atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas da empresa. <strong>Se voc\u00ea tem clientes de alto valor, e os quais deseja tratar com cuidado especial, voc\u00ea pode definir um status VIP a eles, para garantir que tenham prioridade e pulem a fila<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir regras para que clientes mais importantes sejam direcionados aos atendentes de melhor desempenho. <\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas usam essa estrat\u00e9gia para clientes que anteriormente expressaram baixos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o, outras para os clientes de maior valor. Depende de voc\u00ea qual abordagem voc\u00ea decidir tomar. Al\u00e9m disso, <strong>quem ligou tamb\u00e9m pode optar por falar com o mesmo consultor que tratou do seu caso da \u00faltima vez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica! O CloudTalk permite que voc\u00ea tenha v\u00e1rios n\u00fameros reservados apenas para clientes VIP. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode marcar um cliente como \u201cVIP\u201d ou \u201cPriorit\u00e1rio\u201d para que ele seja movido para a frente da fila sempre que entrar em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se o seu centro de atendimento ao cliente est\u00e1 sobrecarregado de trabalho e voc\u00ea deseja agilizar o processo de atendimento de chamadas recebidas, um sistema de roteamento de chamadas pode ser a melhor solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. Ambas as partes se beneficiam dessa op\u00e7\u00e3o \u2013 os clientes recebem ajuda mais rapidamente e os atendentes podem usar seu tempo com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de concluir nossa lista de verifica\u00e7\u00e3o, esperamos que voc\u00ea esteja pronto para implementar o roteamento de chamadas na sua empresa. Gostaria de saber mais? Comece hoje mesmo um teste gratuito da nossa poderosa plataforma CloudTalk! Se voc\u00ea precisar de um contato mais pessoal desde o in\u00edcio, ficaremos felizes em agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Nenhuma chamada ficar\u00e1 sem resposta se voc\u00ea <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\">usar o roteamento de chamadas CloudTalk<\/a> a seu favor.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sempre que os clientes tentam entrar em contato com voc\u00ea, \u00e9 um momento de contato direto com sua marca ou&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":57837,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-112837","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112837"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112837\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}