{"id":112762,"date":"2022-04-29T10:05:19","date_gmt":"2022-04-29T08:05:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/o-que-voce-deve-fazer-antes-de-contratar-um-servico-de-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:35","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:35","slug":"o-que-voce-deve-fazer-antes-de-contratar-um-servico-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/o-que-voce-deve-fazer-antes-de-contratar-um-servico-de-call-center\/","title":{"rendered":"O que voc\u00ea deve fazer antes de contratar um servi\u00e7o de Call Center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\"><meta charset=\"utf-8\"\/>O que voc\u00ea deve fazer antes de contratar <br\/>um servi\u00e7o de Call Center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png\" alt=\"Equipe Remota de Vendas\" class=\"wp-image-74819\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Por defini\u00e7\u00e3o, um call center \u00e9 um escrit\u00f3rio centralizado usado para receber ou transmitir um grande volume de consultas por telefone. Com a mudan\u00e7a dos tempos e a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, os call centers n\u00e3o apenas assumem uma forma totalmente nova, mas as empresas tamb\u00e9m est\u00e3o mais interessadas nos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o tamanho do mercado da ind\u00fastria de call center<\/a> em todo o mundo \u00e9 de quase 340 bilh\u00f5es USD, com um aumento previsto de mais 46% at\u00e9 2027, indicando uma enorme demanda por esse tipo de servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png\" alt=\"Gr&#xE1;fico\" class=\"wp-image-85948\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1536x998.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p>O que \u00e9 interessante saber \u00e9 que os call centers baseados em nuvem est\u00e3o se tornando mais populares agora <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2020\/07\/03\/state-of-contact-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">devido a v\u00e1rios motivos<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>S\u00e3o 27% mais baratos <\/strong><\/li><li><strong>Eles t\u00eam 35% menos tempo de inatividade em compara\u00e7\u00e3o com telefones tradicionais<\/strong><\/li><li><strong>Eles melhoram a escalabilidade e a flexibilidade<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Apesar das regalias e vantagens de contratar um call center para sua empresa, fazer isso tamb\u00e9m traz muitos riscos. Aqui, apresentaremos algumas coisas a serem observadas antes de decidir terceirizar esse trabalho. Embora possa ser uma \u00f3tima t\u00e1tica, existem algumas armadilhas a serem observadas tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"first-things-first\"><strong>Primeiramente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"check-the-tools-that-your-potential-call-center-provider-uses\"><strong>Verifique as ferramentas que seu potencial provedor de call center usa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Saber como s\u00e3o as t\u00e1ticas e o trabalho do seu fornecedor em potencial permitir\u00e1 que voc\u00ea entenda melhor o que pode esperar em troca.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, existem v\u00e1rias ferramentas diferentes de call center que voc\u00ea deve pelo menos tentar se familiarizar antes de escolher uma ag\u00eancia. Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve descobrir qual software eles usam. O desenvolvimento da tecnologia permite mais funcionalidades e solu\u00e7\u00f5es, tanto para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes como para o conforto dos atendentes. Voc\u00ea pode escolher entre uma variedade de op\u00e7\u00f5es, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-call-recording\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>1 &#8211; Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma caracter\u00edstica muito importante de se ter. Uma <a href=\"https:\/\/talkroute.com\/why-use-call-recording-monitor-business-calls\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da HubSpot<\/a> mostra que <strong>69% das empresas confiam na grava\u00e7\u00e3o de chamadas para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/strong> A lista de seus benef\u00edcios continua e n\u00f3s a analisaremos de tr\u00eas \u00e2ngulos. <\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas fornece informa\u00e7\u00f5es sobre as intera\u00e7\u00f5es dos atendentes com seus clientes. Em uma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea n\u00e3o tem controle sobre as intera\u00e7\u00f5es que os atendentes contratados t\u00eam com SEUS clientes, <strong>as chamadas gravadas apresentam uma \u00f3tima oportunidade para monitorar e avaliar seu desempenho.<\/strong> Em segundo lugar, voc\u00ea pode obter insights sobre as consultas dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer o perfil do seu cliente ideal permite que voc\u00ea se prepare melhor para as necessidades dele. Por fim, quando os clientes sabem que suas chamadas est\u00e3o sendo gravadas, eles t\u00eam uma sensa\u00e7\u00e3o de maior prote\u00e7\u00e3o de seus direitos caso as coisas d\u00eaem errado por algum motivo. <strong>Tenha em mente v\u00e1rios aspectos legais tamb\u00e9m.<\/strong> Por exemplo, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.rev.com\/blog\/phone-call-recording-laws-state\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">altamente restrita em alguns estados dos EUA<\/a> e, como empresa, voc\u00ea precisa da permiss\u00e3o de quem ligou para gravar as chamadas antes mesmo de come\u00e7arem, o que \u00e9 chamado de consentimento de duas partes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-voicemail\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-caixa-postal-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>2 &#8211; Mensagem de voz<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a mensagem de voz, voc\u00ea pode <strong>criar suas pr\u00f3prias sauda\u00e7\u00f5es personalizadas ou mensagens de correio de voz em grupo<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir mensagens de voz se os clientes ligarem para voc\u00ea fora do hor\u00e1rio de funcionamento. Uma grande adi\u00e7\u00e3o a isso \u00e9 a possibilidade de ouvir mensagens de voz, bem como chamadas gravadas de qualquer lugar e a qualquer hora com solu\u00e7\u00f5es baseadas em nuvem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-call-queuing\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>3 &#8211; Fila de chamadas <\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>As chamadas s\u00e3o colocadas em uma fila quando todos os atendentes est\u00e3o ocupados ao mesmo tempo e quem ligou precisa esperar na fila pelo pr\u00f3ximo atendente dispon\u00edvel. <strong>Esse recurso permite a personaliza\u00e7\u00e3o de filas de chamadas com base em regras predefinidas. <\/strong>Essas chamadas receptivas s\u00e3o ent\u00e3o direcionadas para os atendentes dispon\u00edveis mais apropriados dentro do grupo certo ou colocadas em espera. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ter esse recurso \u00e9 absolutamente vital para atender o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes.<\/strong> Sem ele, quando os clientes descobrem que a linha est\u00e1 ocupada, eles podem simplesmente desligar. Isso n\u00e3o apenas pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, mas tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Pode parecer fundamental, mas nem todo call center realmente oferece isso. Procure esse recurso como um dos essenciais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-number-porting\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/portabilidade-de-numero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>4 &#8211; Portabilidade de n\u00famero<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Como empresa que pretende contratar um call center, esta funcionalidade lhe permite evitar custos adicionais gra\u00e7as \u00e0 possibilidade de utilizar os seus n\u00fameros de telefone existentes transferindo-os para o software da empresa. Uma \u00f3tima maneira de economizar dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-international-numbers-and-toll-free-numbers\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/numeros-de-telefone-internacionais-para-o-seu-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>5 &#8211; N\u00fameros internacionais e n\u00fameros com liga\u00e7\u00e3o gratuita <\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m deve ser considerado, principalmente se voc\u00ea administra uma empresa internacional com clientes em todo o mundo. Certifique-se de que o provedor escolhido permite a aquisi\u00e7\u00e3o de n\u00fameros internacionais com c\u00f3digos geogr\u00e1ficos e n\u00e3o geogr\u00e1ficos. <strong>Melhor ainda se eles puderem faz\u00ea-lo com taxas locais padr\u00e3o ou at\u00e9 mesmo gratuitamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nada desencoraja mais os clientes do que ter que pagar para ligar para voc\u00ea, al\u00e9m de j\u00e1 esperar e ter que gastar seu precioso tempo com isso. Portanto, torne sua experi\u00eancia o mais acess\u00edvel e confort\u00e1vel poss\u00edvel. Eles v\u00e3o agradecer por isso!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-business-hours-and-sms-messages\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>6 &#8211; Hor\u00e1rio de funcionamento e mensagens SMS<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que o provedor escolhido opera dentro do seu hor\u00e1rio de funcionamento. Decida quando voc\u00ea estar\u00e1 dispon\u00edvel para receber chamadas e cumpra esse hor\u00e1rio para manter um local de trabalho bem organizado. <\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, <strong>o SMS lhe d\u00e1 a chance de enviar mensagens e notifica\u00e7\u00f5es pessoais aos seus clientes<\/strong> &#8211; ao pedir feedback, por exemplo. De acordo com o <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio da Microsoft<\/a>, 90% dos clientes esperam ter a chance de fornecer feedback. Isso permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-personalized-greetings-and-music\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/saudacoes-personalizadas-para-sua-solucao-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>7 &#8211; Sauda\u00e7\u00f5es personalizadas e m\u00fasica<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, certifique-se de que a ag\u00eancia escolhida tenha sauda\u00e7\u00f5es e m\u00fasicas personalizadas para quando os clientes estiverem esperando. <strong>N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que deixar seus clientes pendurados no telefone com um sil\u00eancio chato<\/strong> em segundo plano, ou n\u00e3o cumpriment\u00e1-los adequadamente quando eles entrarem em contato com voc\u00ea pela primeira vez. \u00c9 tudo sobre boas maneiras, educa\u00e7\u00e3o e etiqueta!<\/p>\n\n\n\n<p>Parece muito a se procurar? Isso \u00e9 verdade e tem ainda mais, mas n\u00e3o se preocupe, um bom exemplo de ferramenta que oferece tudo isso, E MUITO MAIS, \u00e9 o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. Ele fornece aos usu\u00e1rios recursos de call center l\u00edderes mundiais que atendem os desejos ou demandas que voc\u00ea possa ter. Esta ferramenta atende \u00e0s necessidades de empresas como Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher, Avocode, Karcher e muito mais. Os <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/precos-do-software-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planos de pre\u00e7os do CloudTalk s\u00e3o extremamente acess\u00edveis<\/a> e tamb\u00e9m h\u00e1 um teste gratuito dispon\u00edvel. Escolha entre os planos Starter, Essential ou Expert (usado por 70% dos clientes) e aproveite para satisfazer seus clientes com um n\u00edvel totalmente diferente de experi\u00eancia de call center.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png\" alt=\"Contorno azul da p&#xE1;gina inicial do CloudTalk\" class=\"wp-image-81997\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-768x391.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1536x782.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-784x399.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-560x285.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-484x247.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-400x204.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-392x200.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-157x80.png 157w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-265x135.png 265w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"reporting\"><strong>Relat\u00f3rio <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia dos insights de relat\u00f3rios e an\u00e1lises \u00e9 bem conhecida. \u00c9 ainda mais importante quando voc\u00ea coloca o destino do seu sucesso nas m\u00e3os de outra pessoa. Benjamin Franklin disse uma vez que <strong>\u201co investimento em conhecimento rende os melhores juros\u201d<\/strong>. Antes de contratar um call center, voc\u00ea deve verificar como e quando a ag\u00eancia\/empresa que voc\u00ea escolher ir\u00e1 relatar seu trabalho para voc\u00ea. A<strong>an\u00e1lise de dados traz para voc\u00ea o que nem sempre \u00e9 vis\u00edvel aos olhos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios de desempenho promovem um ciclo de feedback cont\u00ednuo que lhe dar\u00e1 a chance de avaliar a efic\u00e1cia de uma ag\u00eancia e, portanto, sua escolha. <strong>Procure ag\u00eancias\/empresas que ofere\u00e7am relat\u00f3rios regulares<\/strong>, pois voc\u00ea n\u00e3o quer cooperar com um neg\u00f3cio que tem um desempenho ruim e s\u00f3 o informa ao final do seu contrato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"costs-involved\"><strong>Custos envolvidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O custo \u00e9 muitas vezes o fator chave quando se trata de tomar uma decis\u00e3o final sobre qualquer aspecto do neg\u00f3cio. Uma dessas decis\u00f5es pode ser escolher o provedor de call center certo. Muitos call centers terceirizados t\u00eam diferentes modelos de pre\u00e7os: por minuto, por conta, por recursos, por pedido, por cliente e muito mais. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Familiarize-se com o que voc\u00ea realmente pagar\u00e1 e quanto ser\u00e1 cobrado por determinados recursos antes de se comprometer totalmente com sua escolha.<\/strong> Ningu\u00e9m gosta de surpresas desagrad\u00e1veis como custos ocultos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-support-more-complex-than-before\"><strong>Suporte ao cliente mais complexo do que antes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Outra coisa importante a se considerar \u00e9 a camada adicional de suporte ao cliente. <strong>Ao contratar um call center, voc\u00ea basicamente coloca outra pessoa entre voc\u00ea e seus clientes. <\/strong>Se voc\u00ea administra um neg\u00f3cio que atua em um nicho de mercado, pode acontecer que a ag\u00eancia n\u00e3o conhe\u00e7a seus produtos ou servi\u00e7os, nem o tipo de cliente que voc\u00ea atrai. <\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a alguma pesquisa e tente descobrir sobre os clientes passados e atuais da sua ag\u00eancia em potencial.<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/premios-e-certificados-de-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Leia coment\u00e1rios e experi\u00eancias de clientes anteriores.<\/a> Certifique-se de que a ag\u00eancia que voc\u00ea escolher saber\u00e1 como atender melhor seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea realmente quer garantir que seus clientes recebam a mesma qualidade de suporte e ajuda que receberiam de voc\u00ea. Curiosamente, com base no <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio da Microsoft<\/a>, <strong>58% dos clientes consideram o bom atendimento como um fator muito importante que afeta a escolha da marca.<\/strong> Pese cuidadosamente os pr\u00f3s e os contras de contratar um call center antes de se comprometer totalmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-important-is-customer-service-in-your-choice-of-or-loyalty-to-a-brand\"><strong>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente na sua escolha ou fidelidade a uma marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png\" alt=\"Gr&#xE1;fico\" class=\"wp-image-85956\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-300x228.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-768x584.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1536x1167.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1374x1044.png 1374w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-200x152.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-589x448.png 589w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-526x400.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-484x368.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-400x304.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-383x291.png 383w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-105x80.png 105w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-178x135.png 178w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-64x49.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02.png 1579w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"reduced-security\"><strong>Seguran\u00e7a reduzida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve estar ciente do fato de que contratar uma ag\u00eancia externa significa basicamente dar acesso aos seus dados a terceiros. Em primeiro lugar, verifique se voc\u00ea est\u00e1 realmente autorizado a fazer isso. Em segundo lugar, realmente dedique algum tempo para pesquisar sua ag\u00eancia escolhida. N\u00e3o escolha apenas a primeira que aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voc\u00ea realmente quer ter certeza de que os dados confidenciais que voc\u00ea compartilhar\u00e1 com eles estar\u00e3o nas m\u00e3os certas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"so-now-you-know\"><strong>Ent\u00e3o agora voc\u00ea sabe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea est\u00e1 preparado para ca\u00e7ar sua empresa de call center ideal. Com essa lista de aspectos aos quais voc\u00ea deve se atentar, com certeza far\u00e1 uma \u00f3tima escolha na hora de escolher um parceiro para atender \u00e0s suas demandas mais sofisticadas. Resumindo: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Verifique o que est\u00e1 em alta no mercado<\/strong> e escolha ferramentas sofisticadas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, mas certifique-se de escolher apenas aquelas que voc\u00ea realmente precisa para evitar despesas desnecess\u00e1rias<\/li><li><strong>Verifique o progresso regularmente <\/strong><\/li><li><strong>Tenha em mente a privacidade de seus clientes<\/strong>, bem como os custos envolvidos na contrata\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de call center<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Com tudo isso em mente, voc\u00ea est\u00e1 praticamente pronto. Siga nosso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a> para obter mais informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sobre o setor de call center.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por defini\u00e7\u00e3o, um call center \u00e9 um escrit\u00f3rio centralizado usado para receber ou transmitir um grande volume de consultas por&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":74819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-112762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}