{"id":112620,"date":"2022-04-27T21:20:20","date_gmt":"2022-04-27T19:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-melhores-ideais-de-jogos-atividades-e-treinamentos-para-o-suporte-ao-cliente\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:18","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:18","slug":"11-melhores-ideais-de-jogos-atividades-e-treinamentos-para-o-suporte-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/11-melhores-ideais-de-jogos-atividades-e-treinamentos-para-o-suporte-ao-cliente\/","title":{"rendered":"11 Melhores Ideias de Jogos, Atividades e Treinamentos para o Suporte ao Cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">11 Melhores Ideias de Jogos, Atividades e Treinamentos para o Suporte ao Cliente<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png\" alt=\"ilustra&#xE7;&#xE3;o atividades call center PRINCIPAL\" class=\"wp-image-75984\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Muitas pessoas dir\u00e3o que o trabalho n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 divers\u00e3o e jogos, mas, na verdade, isso n\u00e3o poderia estar mais longe da verdade. Todas as atividades de trabalho que existem podem ser aprendidas e melhoradas com um pouco de criatividade e alguns jogos &#8211; e n\u00e3o \u00e9 diferente com o suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um trabalho de alta responsabilidade, visto que os atendentes est\u00e3o na linha de frente de sua empresa, ent\u00e3o voc\u00ea precisa trein\u00e1-los sobre as boas pr\u00e1ticas e os cen\u00e1rios que eles podem encontrar. Em vez de falar para eles lerem um manual entediante, ou ficarem sentados durante um curso, deixe-os jogar alguns jogos e se divertir.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, mostraremos como o treinamento de sua equipe de suporte ao cliente pode ser engajador e educacional ao mesmo tempo. M\u00e3os \u00e0 obra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Como atividades criativas melhoram o suporte ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que aprender praticando, especialmente quando voc\u00ea faz isso com um pouco de risada e divers\u00e3o. \u00c9 uma oportunidade de sua equipe se conectar e criar rela\u00e7\u00f5es fortes que podem durar anos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Implementar v\u00e1rios jogos, na vida real ou digitalmente, \u00e9 uma oportunidade fant\u00e1stica para sua equipe:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aprender novas habilidades<\/li><li>melhorar a abordagem de suporte ao cliente<\/li><li>eliminar erros recorrentes e comuns<\/li><li>reaprender uns com os outros, crescendo juntos<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o nossas principais escolhas de jogos e atividades que sua equipe de suporte ao cliente pode tentar hoje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">11 Melhores Ideias de Jogos, Atividades e Treinamentos para o Suporte ao Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Seus funcion\u00e1rios precisam de muitas habilidades para fornecer um suporte ao cliente de primeira linha, <strong>incluindo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permanecer profissional ao interagir com clientes bravos<\/li><li>Saber como tirar vantagem das habilidades de pensamento cr\u00edtico<\/li><li>Ser bom em comunica\u00e7\u00e3o verbal<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Para ajud\u00e1-lo a preparar e treinar seus funcion\u00e1rios a serem melhores no que fazem, temos uma lista \u00fatil de jogos, treinamentos e ideias eficazes. Todos eles far\u00e3o um \u00f3timo trabalho para aperfei\u00e7oar as habilidades de suporte ao cliente de sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Melhorando pensamento cr\u00edtico, aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e habilidades de ouvinte:<\/h3>\n\n\n\n<p>Aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, boas habilidades de ouvinte, e a capacidade de assumir uma abordagem cr\u00edtica em diferentes situa\u00e7\u00f5es, s\u00e3o absolutamente essenciais hoje em dia. Se sua equipe de suporte ao cliente n\u00e3o consegue prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, ela pode n\u00e3o conseguir resolver os problemas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se os seus funcion\u00e1rios n\u00e3o sabem ouvir, seus clientes ficar\u00e3o irritados. Finalmente, n\u00e3o ser capaz de pensar criticamente em v\u00e1rios cen\u00e1rios pode ser ruim para o desempenho de seus atendentes e, como resultado, afetar a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2eINI4WXkc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Desafios mentais<\/strong> <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Desafios mentais s\u00e3o pequenos quebra-cabe\u00e7as que encorajam pensar criticamente, prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e ouvir com aten\u00e7\u00e3o. Segue um \u00f3timo exemplo desse tipo de jogo. Ele revela quais membros de sua equipe de suporte ao cliente s\u00e3o melhores ouvintes e pensadores cr\u00edticos <em><strong>(link do v\u00eddeo do YouTube no t\u00edtulo)<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lW7vVB3XdCY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jogos de representa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>  <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Sua equipe tamb\u00e9m precisa lidar sozinha com as situa\u00e7\u00f5es, com a abordagem certa. Para praticar essa habilidade, por que n\u00e3o organizar alguns grupos para jogos de representa\u00e7\u00e3o? Alguns exemplos de cen\u00e1rios de representa\u00e7\u00e3o incluem fornecer feedback e aprender a mostrar empatia.<\/p>\n\n\n\n<p>Jogos de representa\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma atividade de grupo, ent\u00e3o \u00e9 uma oportunidade perfeita para os funcion\u00e1rios avaliarem as habilidades uns dos outros, fornecerem feedback construtivo e dar conselhos. Abaixo, voc\u00ea pode ver uma descri\u00e7\u00e3o detalhada de como esses jogos de representa\u00e7\u00e3o podem ser <em><strong>(link do v\u00eddeo do YouTube no t\u00edtulo)<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Preenchendo as lacunas de comunica\u00e7\u00e3o e conectando:<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguindo em frente, vamos focar no t\u00f3pico de lacunas de comunica\u00e7\u00e3o, e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o em geral. Durante a intera\u00e7\u00e3o com os clientes, as palavras podem se perder e mal-entendidos podem ocorrer. Isso resulta em situa\u00e7\u00f5es confusas n\u00e3o s\u00f3 para o cliente, mas tamb\u00e9m para o atendente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oUV1eQN5RPY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Testes de simula\u00e7\u00e3o de call center<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Para garantir que seus atendentes estejam preparados para tudo, \u00e9 sempre \u00fatil fazer alguns testes de simula\u00e7\u00e3o de call center para clientes com problemas de conex\u00e3o ou de sinal ruim.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea decide qual tipo de intera\u00e7\u00f5es com clientes deseja praticar. Veja o qu\u00e3o bem esses trainees se sa\u00edram durante seus testes de simula\u00e7\u00e3o de call center: <em><strong>(link do v\u00eddeo do YouTube no t\u00edtulo)<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lUFTQEIwVzI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jogo do telefone sem fio<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Quem nunca brincou de telefone sem fio pelo menos uma vez na vida? Esse jogo \u00e9 uma forma interessante de treinar como se comunicar com efic\u00e1cia e escutar com aten\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m melhora a rela\u00e7\u00e3o entre seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Segue um dos muitos exemplos de como esse jogo \u00e9 na pr\u00e1tica: <em><strong>(link do v\u00eddeo do YouTube no t\u00edtulo)<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Fornecendo um melhor atendimento presencial<\/h3>\n\n\n\n<p>Suporte ao cliente tamb\u00e9m pode ser realizado presencialmente, e muitas das mesmas regras tamb\u00e9m s\u00e3o aplicadas aqui. H\u00e1 muitas maneiras de treinar seus funcion\u00e1rios front-end. Voc\u00ea pode encontrar duas delas abaixo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Um quiz online de suporte ao cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Quizzes online s\u00e3o \u00f3timas ferramentas para melhorar o desempenho e elevar a moral de sua equipe de suporte ao cliente. Eles s\u00e3o super f\u00e1ceis de fazer, e podem ser uma \u00f3tima experi\u00eancia de aprendizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode implementar um programa de incentivo em seu ambiente de trabalho, e oferecer brindes bacanas aos funcion\u00e1rios que se envolvem ativamente nesses quizzes divertidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Treinando habilidades e m\u00e9todos de explica\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea recebe liga\u00e7\u00f5es de clientes de diferentes partes do mundo? \u00c0s vezes, informa\u00e7\u00f5es podem se perder na tradu\u00e7\u00e3o, e a comunica\u00e7\u00e3o se torna dif\u00edcil devido a nuances de linguagem. Isso \u00e9 especialmente verdade se voc\u00ea trabalha em uma ind\u00fastria muito espec\u00edfica, como servi\u00e7os t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8yGhNwDMT-g\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Desenhando em duplas<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Para minimizar a ocorr\u00eancia de confus\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e evitar mal-entendidos, voc\u00ea pode formar duplas de sua equipe de suporte e deix\u00e1-los desenhar algo. O v\u00eddeo abaixo mostra uma forma muito f\u00e1cil de se fazer isso. Voc\u00ea s\u00f3 precisa de algumas cadeiras. Um de seus atendentes desenha algo em um peda\u00e7o de papel e instrui a outra pessoa a desenhar a mesma imagem. Sem ver a original. Eles s\u00f3 podem usar palavras: <em><strong>(link do v\u00eddeo do YouTube no t\u00edtulo)<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Facilitando a colabora\u00e7\u00e3o da equipe remota<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta parte do artigo \u00e9 \u00fatil caso voc\u00ea tenha uma equipe remota <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/jamboard.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jamboard<\/strong><\/a><strong>&#8211; uma lousa virtual<\/strong> <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Uma coisa para tentar \u00e9 o Jamboard, uma lousa que sua equipe pode usar independentemente de onde esteja localizada. \u00c9 simples, todavia \u00e9 capaz de entreter sua equipe por horas, e aumentar a colabora\u00e7\u00e3o em equipe.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/slideswith.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Slides with friends<\/strong>  <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Fazer com que sua equipe colabore \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. Mas, n\u00e3o precisa ser. Desde jogos de happy hour, at\u00e9 pesquisas em tempo real, e outros jogos engra\u00e7ados para quebrar o gelo, o SlidesWith tem tudo para dar in\u00edcio \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o de sua equipe da melhor forma poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Lidando com clientes dif\u00edceis<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea interage com um cliente dif\u00edcil, \u00e9 sempre um desafio descobrir a melhor maneira de se comunicar com ele. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\"><strong>Revendo chamadas gravadas<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 tentando ensinar as melhores formas de lidar com clientes dif\u00edceis para sua equipe de suporte ao cliente, voc\u00ea pode fazer isso escutando chamadas gravadas durante os encontros e treinamentos. As grava\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser usadas para processos de recrutamento, ou para identificar quem s\u00e3o os seus clientes, e como lidar com eles da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar a gravar suas conversas telef\u00f4nicas, voc\u00ea necessita de um bom software de call center com um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\">recurso de grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/a>. Embora exista muitas solu\u00e7\u00f5es, nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>Workshop com um psic\u00f3logo <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se clientes bravos, pretenciosos ou agressivos s\u00e3o uma ocorr\u00eancia normal em seu ambiente de trabalho, voc\u00ea pode organizar workshops empolgantes com um psic\u00f3logo para seus funcion\u00e1rios que falam com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles ajudam seus atendentes a agir profissionalmente. Isso pode ser dif\u00edcil ao conversar com clientes bravos que n\u00e3o se acalmam, independentemente de qualquer coisa. Um bom psic\u00f3logo \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o perfeita para mostrar aos seus funcion\u00e1rios tudo o que se deve e n\u00e3o deve fazer &#8211; voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com o qu\u00e3o eficaz isso pode ser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">\u00c9 com voc\u00ea<\/h2>\n\n\n\n<p>Querer melhorar seu suporte ao cliente \u00e9 uma coisa, mas <em>saber<\/em> como mudar de forma eficaz \u00e9 outra coisa completamente diferente. Esperamos que este artigo tenha fornecido ideias criativas para implementar em sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Listamos uma boa variedade de escolhas, desde jogos divertidos at\u00e9 ideias de workshops e solu\u00e7\u00f5es remotas. At\u00e9 mesmo algo t\u00e3o simples quanto ouvir <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">telefonemas gravados<\/a>, para analisar diferentes situa\u00e7\u00f5es, pode ter um grande impacto na qualidade de seu suporte ao cliente.<br\/>Todavia, tamb\u00e9m h\u00e1 muitos outros recursos que podem melhorar o desempenho de seus atendentes. N\u00e3o hesite em <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/recursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">verific\u00e1-los agora<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas pessoas dir\u00e3o que o trabalho n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 divers\u00e3o e jogos, mas, na verdade, isso n\u00e3o poderia estar mais&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":112184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"class_list":["post-112620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112620"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112620\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}