{"id":112619,"date":"2022-04-27T20:46:11","date_gmt":"2022-04-27T18:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/por-que-e-importante-usar-telefones-para-o-suporte-ao-cliente\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:18","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:18","slug":"por-que-e-importante-usar-telefones-para-o-suporte-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/por-que-e-importante-usar-telefones-para-o-suporte-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Por que \u00e9 importante usar telefones para o suporte ao cliente?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-is-it-important-to-use-phones-for-customer-support\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Por que \u00e9 importante usar telefones <br\/>para o suporte ao cliente?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png\" alt=\"Ilustra&#xE7;&#xE3;o resolu&#xE7;&#xE3;o primeira chamada\" class=\"wp-image-72576\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">O atendimento ao cliente \u00e9 um aspecto essencial da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Devido \u00e0s crescentes expectativas de seus clientes, voc\u00ea deve simplesmente ir al\u00e9m e proporcionar uma experi\u00eancia como eles nunca desfrutaram antes.<\/p>\n\n\n\n<p>As liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas s\u00e3o um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais rent\u00e1veis porque\u2026 basicamente todo mundo tem um telefone. Passamos in\u00fameras horas usando-os, n\u00e3o apenas para nos comunicarmos com outras pessoas, mas tamb\u00e9m para nos mantermos atualizados com os \u00faltimos acontecimentos do mundo. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o usar esse canal para oferecer suporte ao cliente?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-customer-support-channels-are-available-to-me\">Quais canais de suporte ao cliente est\u00e3o dispon\u00edveis para mim<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muitas maneiras de oferecer suporte ao cliente. Pessoas diferentes preferem canais diferentes, e todos podem encontrar um que melhor lhes convier. H\u00e1 uma ampla gama de possibilidades, mas a melhor escolha depende de voc\u00ea e das necessidades dos seus clientes. Quais canais de suporte ao cliente est\u00e3o esperando para serem usados?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>telefone<\/strong> &#8211; um cliente liga com um problema, um atendente de suporte ao cliente atende a chamada e ajuda. \u00c9 um canal em tempo real e fornece um fator humano. Seus atendentes podem cobrir v\u00e1rios tipos de problemas por telefone, desde pedidos perdidos at\u00e9 detalhes de uma oferta. <\/li><li><strong>e-mail<\/strong> &#8211; este \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o atrasado. Quando um cliente escreve uma mensagem de e-mail para a equipe de suporte, ele precisa aguardar uma resposta. Encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa dessa maneira pode levar algum tempo. \u00c9, no entanto, ideal para t\u00f3picos avan\u00e7ados ou quest\u00f5es mais complicadas, pois pode ser usado para adicionar anexos como fotos ou faturas, etc. <\/li><li><strong>caixa de mensagens de redes sociais<\/strong> &#8211; est\u00e1 conectado a um perfil de rede social. Para permitir que seus clientes cheguem at\u00e9 voc\u00ea por meio desse canal, voc\u00ea precisa estar presente em uma determinada plataforma. \u00c9 uma boa maneira de fazer e responder perguntas r\u00e1pidas.<\/li><li><strong>chat do site<\/strong> &#8211; voc\u00ea pode usar o chat ao vivo no seu site para ter uma conversa em tempo real. \u00c9 uma boa escolha se voc\u00ea deseja oferecer suporte a novos usu\u00e1rios ou responder a perguntas relacionadas \u00e0 sua oferta. <\/li><li><strong>SMS<\/strong> &#8211; voc\u00ea pode enviar uma mensagem de texto com ou sem a possibilidade de os destinat\u00e1rios responderem. Pode ser uma boa ferramenta para promover o seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m. <\/li><li><strong>autoatendimento como uma base de conhecimento ou FAQ<\/strong> &#8211; isso requer algum trabalho no in\u00edcio, pois voc\u00ea precisa se colocar no lugar do cliente e se perguntar quais perguntas podem vir \u00e0 mente deles. \u00c9 uma boa maneira de fornecer algumas no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como como seu servi\u00e7o funciona ou o que fazer se ocorrer um problema de pagamento, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Voc\u00ea pode escolher apenas um dos canais acima, mas tamb\u00e9m h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de usar alguns e fornecer suporte ao cliente omnichannel. Quanto mais, melhor. Mas lembre-se de que a quantidade tem que andar de m\u00e3os dadas com a qualidade. Como mencionado, \u00e9 bom ter um canal universal dispon\u00edvel para todos, e o telefone seria uma escolha neste caso. <strong>Lembre-se de que o seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente deve ser acess\u00edvel a todos, e esta \u00e9 a \u00fanica forma de cumprir as suas fun\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-the-phone-still-matters-in-the-age-of-the-internet\"><strong>Por que o telefone ainda \u00e9 importante na era da internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s vivemos em um mundo digital. <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/average-daily-time-on-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mais da metade<\/a> da popula\u00e7\u00e3o mundial usa redes sociais e, em 2020, o usu\u00e1rio m\u00e9dio gastou<a href=\"https:\/\/techjury.net\/blog\/time-spent-on-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2 horas e 24 minutos<\/a> por dia fazendo isso. Isso mostra que as pessoas passam grande parte do tempo online hoje em dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Na era da internet, o bom e velho telefone ainda \u00e9 muito popular. Existem muitos canais diferentes dispon\u00edveis hoje em dia, mas as pessoas ainda fazem e atendem chamadas. Por que esse canal ainda \u00e9 t\u00e3o universalmente popular? <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phone-calls-bring-emotions\"><strong>As chamadas telef\u00f4nicas proporcionam emo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As chamadas telef\u00f4nicas tornam as conversas mais humanas. Elas proporcionam sentimentos de empatia a uma discuss\u00e3o, tornando-a mais aberta, sincera e tranquilizadora. Gra\u00e7as ao uso do telefone, <strong>seus atendentes de suporte podem acalmar quem ligou e explicar tudo em detalhes<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 mais f\u00e1cil ler o humor de um cliente e usar um tom de voz adequado. Al\u00e9m disso, as chamadas telef\u00f4nicas s\u00e3o feitas em tempo real, o que significa que quem ligou pode receber ajuda imediatamente. Embora \u00e0s vezes haja casos em que \u00e9 preciso tempo para resolver um problema, <strong>as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas podem fornecer uma sensa\u00e7\u00e3o de compreens\u00e3o aos clientes e deix\u00e1-los menos estressados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os itens acima levam a uma conclus\u00e3o &#8211; as chamadas telef\u00f4nicas diminuem a possibilidade de fornecer um servi\u00e7o ruim. Este \u00e9 um fator importante, porque cerca de <a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u2153 dos norte-americanos<\/a> admitiram que queriam mudar de empresa por causa do baixo n\u00edvel de atendimento ao cliente que prestavam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"people-still-use-phones\"><strong>As pessoas ainda usam telefones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode surpreend\u00ea-lo que muitas pessoas ainda fa\u00e7am chamadas e, para muitas delas, seja a forma preferida de comunica\u00e7\u00e3o. Muitos usu\u00e1rios ainda discam um n\u00famero e dizem um ol\u00e1 caloroso mesmo na era digital, com a op\u00e7\u00e3o de fazer chamadas de v\u00eddeo ou escrever mensagens. Pouco menos de <a href=\"https:\/\/pages.newvoicemedia.com\/rs\/newvoicemedia\/images\/cch-nvm-report-what-contact-centres-are-doing-right-now-072014.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70% dos clientes<\/a> solicitam suporte por telefone e t\u00eam o direito de exigir essa op\u00e7\u00e3o, que \u00e9 seu trabalho fornecer. Um cliente pode ficar desapontado se tiver um problema e solicitar um telefonema, mas n\u00e3o existe a possibilidade de receber um. \u00c9 altamente prov\u00e1vel que eles n\u00e3o voltem para voc\u00ea e voc\u00ea tenha acabado de perder um cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phones-are-known-by-all-age-groups\"><strong>Os telefones s\u00e3o conhecidos por todas as faixas et\u00e1rias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns dizem que a m\u00eddia social \u00e9 uma coisa dos Millennials e os e-mails s\u00e3o para a gera\u00e7\u00e3o X. E os telefones? <a href=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/pdf\/cxtrends\/cx-trends-2020-full-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eles s\u00e3o intergeracionais<\/a>. Todas as faixas et\u00e1rias fazem liga\u00e7\u00f5es e usam o poder deste canal. Voc\u00ea n\u00e3o precisa verificar o canal preferido para o seu p\u00fablico-alvo. Os telefones cobrem basicamente todos os p\u00fablicos-alvo poss\u00edveis, portanto, independentemente de quem voc\u00ea pretende alcan\u00e7ar, eles provavelmente t\u00eam um telefone.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"chatbots-are-ok-but-phones-are-better\"><strong>Os chatbots s\u00e3o bons, mas os telefones s\u00e3o melhores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o nos entenda mal. Eles oferecem servi\u00e7o 24 horas por dia, 7 dias por semana e tiram algumas das responsabilidades dos atendentes. No entanto, suas falhas incluem n\u00e3o ser t\u00e3o inteligente quanto os seres humanos e <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00e3o saber as respostas<\/a> para todas as perguntas, a menos que voc\u00ea os programe para isso. \u00c9 altamente poss\u00edvel que, se um cliente fizer uma pergunta incomum, o chatbot n\u00e3o possa ajudar. Em outras palavras, ele falha no objetivo principal do suporte ao cliente. Os chatbots s\u00e3o uma boa solu\u00e7\u00e3o para perguntas e problemas comuns, como rastreamento de pedidos ou tempo estimado de entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-customers-do-not-like-waiting\"><strong>Seus clientes n\u00e3o gostam de esperar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Basicamente, a maioria de n\u00f3s prefere n\u00e3o esperar. O telefone <a href=\"https:\/\/www.geckoboard.com\/best-practice\/kpi-examples\/first-response-time\/#:~:text=In%20terms%20of%20industry%20benchmarks,response%20time%20is%20three%20minutes.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tem o melhor tempo de primeira resposta<\/a> de todos os canais, o que equivale a tr\u00eas minutos. No entanto, o que \u00e9 o tempo de primeira resposta? \u00c9 o tempo decorrido desde o momento da submiss\u00e3o do problema at\u00e9 a resposta de um atendente. Tenha em mente que o tempo dos seus clientes \u00e9 precioso, ent\u00e3o quanto menos tempo demorar, melhor. Esperar tr\u00eas minutos para receber uma resposta n\u00e3o tem sentido se o atendente estiver dispon\u00edvel imediatamente. Gra\u00e7as a um FRT t\u00e3o curto, seus atendentes poder\u00e3o gerenciar mais chamadas e ajudar mais clientes. Isso significa mais clientes satisfeitos e maior satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"it-is-easier-to-reducing-waiting-times-to-a-minimum\"><strong>\u00c9 mais f\u00e1cil reduzir ao m\u00ednimo os tempos de espera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Falando em espera &#8211; em m\u00e9dia, os clientes esperam por um atendente por cerca de <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11 minutos<\/a> para tratar do seu caso. Isso \u00e9 um pouco longo, mas ainda melhor do que 24 horas esperando por uma resposta por e-mail. Para tornar esse tempo o mais curto poss\u00edvel, voc\u00ea precisar\u00e1 de um software de call center decente com v\u00e1rios recursos. O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> vem a calhar aqui. Ele oferece recursos como o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">URA (Unidade de resposta aud\u00edvel)<\/a>. Isso guia quem ligou atrav\u00e9s de um menu de op\u00e7\u00f5es e torna a experi\u00eancia mais interativa. Com base nas respostas de quem ligou, o URA fornece as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias (por exemplo, status do pedido) ou os conecta ao departamento e atendente corretos. Al\u00e9m disso, h\u00e1 tamb\u00e9m um <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/icone-recurso-retorno-de-chamada-pequeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recurso de retorno de chamada<\/a>, o que significa que uma chamada perdida \u00e9 retornada automaticamente assim que um atendente estiver dispon\u00edvel. \u00c0s vezes, o problema \u00e9 mais complicado do que parece \u00e0 primeira vista e \u00e9 necess\u00e1rio um conhecimento mais avan\u00e7ado. Gra\u00e7as ao recurso de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transfer\u00eancia<\/a> do CloudTalk, o cliente pode alternar entre os atendentes sem ter que esperar muitos minutos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"complex-problems-need-complex-solutions\"><strong>Problemas complexos precisam de solu\u00e7\u00f5es complexas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto mais complexo um problema, mais pessoas s\u00e3o necess\u00e1rias. Se surgir um problema e houver muitos aspectos para explicar, ningu\u00e9m quer escrever e-mails longos ou perguntar a um chatbot. Eles preferem <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">falar com um ser humano<\/a> que entenda o problema e ter a oportunidade de fazer algumas perguntas de acompanhamento. \u00c0s vezes, \u00e9 melhor criar um di\u00e1logo em tempo real do que esperar ansiosamente por uma resposta por e-mail. A comunica\u00e7\u00e3o com um atendente tamb\u00e9m ajuda em emerg\u00eancias, por isso deve ser uma obriga\u00e7\u00e3o fornecer um canal como chamadas telef\u00f4nicas que permitam isso. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"global-businesses-need-global-staff\"><strong>Empresas globais precisam de funcion\u00e1rios globais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea administra um neg\u00f3cio global, \u00e9 importante oferecer suporte que atenda a todas as necessidades dos seus clientes, independentemente de onde eles estejam localizados e sem cobran\u00e7as incorridas por eles. Quando se trata de e-mails ou redes sociais, os clientes podem enfrentar o dilema de escrever em ingl\u00eas ou em seu idioma nativo. Al\u00e9m disso, o ingl\u00eas n\u00e3o \u00e9 universalmente conhecido em todo o mundo. Muitas pessoas s\u00f3 podem entender e escrever ingl\u00eas em um n\u00edvel b\u00e1sico, enquanto alguns podem n\u00e3o saber nada. Esta \u00e9 a raz\u00e3o pela qual <strong>voc\u00ea deve fornecer um call center com poucas filiais em diferentes pa\u00edses<\/strong>. O <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/numeros-de-telefone-internacionais-para-o-seu-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recurso de n\u00famero internacional<\/a> do CloudTalk permite adquirir n\u00fameros de cerca de 140 pa\u00edses e configurar n\u00fameros com c\u00f3digos geogr\u00e1ficos. O que \u00e9 ainda mais importante \u00e9 que n\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7as para seus clientes e eles poder\u00e3o alcan\u00e7ar pessoas que falam o mesmo idioma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"acquiring-feedback-is-easier-this-way\"><strong>Obter feedback \u00e9 mais f\u00e1cil assim<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O feedback \u00e9 importante para manter seu neg\u00f3cio crescendo. <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A grande maioria dos consumidores (77%)<\/a> admite perceber marcas que pedem feedback e agem de forma mais positiva do que as empresas que n\u00e3o o fazem. \u00c9 mais f\u00e1cil obter feedback por telefone do que por e-mail ou outros canais. H\u00e1 mais chances de uma chamada ser bem-sucedida do que um atendente enviar uma pesquisa por e-mail e aguardar retorno. \u00c9 mais dif\u00edcil evitar essas liga\u00e7\u00f5es do que desconsiderar um e-mail ou SMS. Al\u00e9m disso, \u00e9 mais f\u00e1cil fazer perguntas de acompanhamento ou reagir \u00e0s respostas de quem ligou atrav\u00e9s de pesquisas telef\u00f4nicas. <strong>Gra\u00e7as ao feedback em primeira m\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 reagir rapidamente e crescer.<\/strong> Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel configurar uma pesquisa de feedback via URA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"to-sum-up\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O suporte ao cliente por telefone pode ser um divisor de \u00e1guas para o seu neg\u00f3cio. Ele pode trazer um novo valor para as suas equipes de atendimento ao cliente e aumentar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como nunca antes. <\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea leu acima, o telefone ainda \u00e9 uma maneira popular de se comunicar, apesar de n\u00e3o ser uma novidade. Embora o progresso tecnol\u00f3gico seja r\u00e1pido, as pessoas ainda permanecem consistentes com seus sentimentos sobre o uso de telefones. Aproveite esse h\u00e1bito e forne\u00e7a suporte aos seus clientes por telefone! Fa\u00e7a da maneira certa usando o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um aspecto essencial da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Devido \u00e0s crescentes expectativas de seus clientes, voc\u00ea&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":72576,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"class_list":["post-112619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112619"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112619\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112619"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}