{"id":112272,"date":"2022-04-26T18:39:15","date_gmt":"2022-04-26T16:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/os-erros-mais-comuns-no-atendimento-ao-cliente-e-como-corrigi-los\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:22","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:22","slug":"os-erros-mais-comuns-no-atendimento-ao-cliente-e-como-corrigi-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/os-erros-mais-comuns-no-atendimento-ao-cliente-e-como-corrigi-los\/","title":{"rendered":"Os erros mais comuns no atendimento ao cliente e como corrigi-los"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"the-most-common-mistakes-in-customer-service-and-how-to-fix-them\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Os erros mais comuns<br\/> no atendimento ao cliente e como corrigi-los<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-1024x538.png\" alt=\"Os erros mais comuns no atendimento ao cliente\" class=\"wp-image-14411\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Atendimento ao cliente \u00e9 um termo que descreve a ajuda que uma empresa oferece aos seus clientes antes, durante e depois que eles fazem compras sempre que encontrarem problemas, tiverem d\u00favidas, consultas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente de alta qualidade \u00e9 absolutamente fundamental para que um neg\u00f3cio seja bem-sucedido. Se voc\u00ea administra uma empresa B2B ou B2C, deve garantir que seu atendimento ao cliente seja de alta qualidade, porque <strong>sem clientes satisfeitos e recorrentes, h\u00e1 poucas chances da sua empresa sobreviver<\/strong>. Vamos conferir a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente em n\u00fameros: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">96% dos clientes em todo o mundo<\/a> consideram o atendimento ao cliente um fator importante quando se trata de fidelidade \u00e0 marca<\/li><li><a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/resources\/whitepapers\/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90% dos clientes<\/a> provavelmente ser\u00e3o influenciados por avalia\u00e7\u00f5es positivas ao comprar algo<\/li><li>O excelente atendimento ao cliente \u00e9 o <a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/resources\/whitepapers\/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00famero 1<\/a> de todos os fatores que mais contribuem para o n\u00edvel de confian\u00e7a que os consumidores t\u00eam em uma empresa<\/li><li><a href=\"https:\/\/harris-interactive.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">89% dos clientes<\/a> mudam para outras empresas ao experimentar um mau atendimento ao cliente<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/?inav=NavLogo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70% dos clientes<\/a> tomam decis\u00f5es de compra com base no tipo de suporte que esperam receber da empresa escolhida<\/li><li>Aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% gra\u00e7as ao bom atendimento ao cliente pode aumentar os lucros de uma empresa <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">em 25% a 95%<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1 em cada 2 millennials<\/a> reclama da m\u00e1 experi\u00eancia do cliente nas redes sociais<\/li><\/ul>\n\n\n<p>S\u00e3o milhares de pesquisas e relat\u00f3rios sobre o atendimento ao cliente e a import\u00e2ncia da sua qualidade. De acordo com o gerente de atendimento ao cliente da <a href=\"https:\/\/www.moneybeagle.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Money Beagle<\/a>, uma coisa \u00e9 certa: <strong>se voc\u00ea deseja construir uma empresa forte e bem-sucedida com um grande grupo de clientes satisfeitos e recorrentes, deve fornecer um excelente atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que \u00e9 muito com o que lidar, voc\u00ea est\u00e1 parcialmente certo. No entanto, <strong>em vez de pensar em maneiras extraordin\u00e1rias de melhorar seu atendimento ao cliente atual, comece com o b\u00e1sico e elimine os erros<\/strong>. Neste artigo, compartilharemos com voc\u00ea os erros mais comuns no atendimento ao cliente e forneceremos dicas sobre como corrigi-los. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-1-not-listening-to-your-customers\"><strong>Erro 1: n\u00e3o escutar aos seus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como distinguir um bom atendimento ao cliente de um ruim? Os atendentes de atendimento ao cliente eficientes sempre ouvir\u00e3o aos seus clientes. A maioria dos clientes, <strong>se n\u00e3o todos, entra em contato com os servi\u00e7os de suporte porque eles t\u00eam problemas espec\u00edficos<\/strong>. Certifique-se de identific\u00e1-los durante uma conversa com um cliente e lembre-se disso durante toda a intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Re\u00fana o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel e pense nos detalhes que podem ter sido perdidos ou ignorados pelo cliente. <\/strong>Voc\u00ea realmente quer se envolver com o caso deles para atender \u00e0s suas expectativas, ent\u00e3o escute com aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre escutar. Isso se aplica a todas as suas intera\u00e7\u00f5es com um cliente que possa fornecer detalhes que eles esperam que voc\u00ea saiba. Voc\u00ea deve <strong>manter seus olhos e ouvidos bem abertos<\/strong> para garantir que voc\u00ea fique por dentro de tudo. H\u00e1 um \u00f3timo exemplo do que evitar abaixo:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/kMhJdPfHSh1cp1I8DrYUPuyXwkbviUosbHdxiH88LAPOZECw3pPehGDVvM_oeaMrpBt61Gp7fiQCF-ctpv9WR3JQPnpXilZ2PA7g0zLOGvk8ZYw2G7EN6uolw3Po4EgZkIN_qHdi\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/en\/blog\/bad-customer-service-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/nt9wPFdPYcne6HlyzvRXJxs9IKOMRFYAXG7_x2ErSNbxbW85i5pqkHXz_7MLjneuqzFYW7IX1a9XdQTdjx7IeQGmoPPlSsFe2Jl0NuLhCvxzOYrpt-Asm7er0Amq6QtX7V121La6\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/en\/blog\/bad-customer-service-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, <strong>a empresa ignorou os detalhes que estavam ali na frente dela<\/strong> e pediu para o cliente entrar em contato, ao mesmo tempo dizendo que n\u00e3o pode enviar mensagem ao cliente porque ele n\u00e3o est\u00e1 seguindo a empresa no Twitter. Isso certamente causou irrita\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o adicional para o cliente, al\u00e9m do estresse j\u00e1 existente causado pelo problema e o longo tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Erros como esse podem ser evitados, desde que os <strong>atendentes de atendimento ao cliente aprendam a prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes<\/strong> e a escutar seus clientes desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-2-not-asking-enough-questions\"><strong>Erro 2: n\u00e3o fazer perguntas suficientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como voc\u00ea pode precisar trabalhar um pouco mais na sua habilidade de escutar com aten\u00e7\u00e3o aos seus clientes, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa <strong>aprender a fazer mais perguntas. <\/strong>Muitas vezes, os clientes n\u00e3o sabem que tipo de informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea precisa para resolver os problemas deles ou responder \u00e0s perguntas. Eles simplesmente entram em contato com voc\u00ea e descrevem qual \u00e9 o problema ou a pergunta. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"gather-all-the-necessary-information\"><strong>Re\u00fana toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Coisas extras que voc\u00ea pode precisar acessar incluem n\u00fameros de pedidos, n\u00fameros de contas, n\u00fameros de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, datas em que as mensagens foram enviadas ou alguns dados pessoais para verificar se o cliente entrou em contato com voc\u00ea. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/5-riscos-comuns-de-seguranca-voip-que-podem-ameacar-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informe-os sobre suas pol\u00edticas e o tipo de informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode exigir que eles divulguem.<\/a> Se em algum momento eles tiverem dificuldade para encontrar a informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 procurando, ajude-os! Pergunte com o que eles est\u00e3o tendo dificuldade, ofere\u00e7a mais orienta\u00e7\u00e3o e pergunte como voc\u00ea pode ajudar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"ask-before-they-wave-goodbye\"><strong>Pergunte antes deles se despedirem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea sempre tenha certeza de que resolveu todos os problemas dos seus clientes ou respondeu a todas as perguntas antes de encerrar um chat ou telefonema com eles. Um simples <strong>\u201cPosso ajud\u00e1-lo com mais alguma coisa hoje?\u201d<\/strong> j\u00e1 vai funcionar. Seja paciente, compreensivo e permita que seu cliente tome o tempo que precisar enquanto pensa. Acredite, valer\u00e1 a pena!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-3-talking-too-much\"><strong>Erro 3: falar demais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A falta de comunica\u00e7\u00e3o, como n\u00e3o fazer perguntas suficientes ou n\u00e3o ouvir atentamente seus clientes, pode ser t\u00e3o ruim quanto a comunica\u00e7\u00e3o excessiva. A comunica\u00e7\u00e3o excessiva ocorre quando voc\u00ea basicamente fala demais sobre coisas que s\u00e3o irrelevantes e n\u00e3o agregam nenhum valor ao caso. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"be-professional-at-what-you-do\"><strong>Seja profissional no que voc\u00ea faz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mantenha suas conversas profissionais e centradas no t\u00f3pico da discuss\u00e3o. N\u00e3o fa\u00e7a piadas inapropriadas, a menos que voc\u00ea acredite que seja adequado e possa ser bom para sua empresa. A verdade \u00e9 que voc\u00ea nunca sabe quem est\u00e1 do outro lado da caixa de chat ou da linha telef\u00f4nica. Esteja ciente de coment\u00e1rios sexistas, bem como aqueles que discriminam religi\u00e3o ou ra\u00e7a. <strong>A todo custo, evite julgar o cliente e colocar a culpa nele, principalmente se voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza sobre a causa de um problema espec\u00edfico.<\/strong> \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de boas maneiras e respeito!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Watch our video to learn more about effective communication in the work place:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Effective Communication Strategies In The Workplace in 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JDO8IkB3QG0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-4-lack-of-empathy\"><strong>Erro 4: falta de empatia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A empatia pode ser descrita como compreens\u00e3o e sensibilidade, bem como experimentar vicariamente os sentimentos, pensamentos e experi\u00eancias de outra pessoa. No atendimento ao cliente, <strong>a empatia \u00e9 entender o que seu cliente est\u00e1 passando e tamb\u00e9m expressar seu apoio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mostre aos seus clientes que voc\u00ea entende e se identifica com os problemas deles. <strong>Expresse sua compaix\u00e3o quando necess\u00e1rio e aborde o caso deles da mesma maneira que voc\u00ea abordaria se fosse voc\u00ea que estivesse enfrentando o problema. <\/strong>Nada deixa os clientes mais felizes do que os atendentes que mostram que est\u00e3o no mesmo time que eles. Aqui est\u00e1 um \u00f3timo exemplo de como a American Eagle responde aos problemas de seus clientes com empatia:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/swUv-zyz75J3-0EBfXxm0QBCQIddjen9D6qEtxlom67XI0T_mHk4A2GgdyqlRya7m2RxvPD2GYFf5AanszSrwk8bEDCa-M5WZe2yuu5fkg3NgjRY7p-GHY7E3kCm81BIHaYeevzV\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-can-you-do-to-change-it\"><strong>O que voc\u00ea pode fazer para mudar isso?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mas como mostrar empatia? \u00c9 f\u00e1cil. Tudo o que voc\u00ea realmente precisa \u00e9 come\u00e7ar a usar as palavras corretas. Talvez voc\u00ea j\u00e1 seja emp\u00e1tico, mas n\u00e3o sabe como demonstrar? Experimente usar uma dessas frases:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cSinto muito por coloc\u00e1-lo nessa situa\u00e7\u00e3o, espero realmente resolver seu problema rapidamente.\u201d<\/li><li>\u201cObrigado por entrar em contato com a gente para falar sobre este assunto.\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea est\u00e1 absolutamente certo, deixa eu consertar isso para voc\u00ea imediatamente.\u201d<\/li><li>&#8220;Pe\u00e7o desculpas por esta situa\u00e7\u00e3o, o que posso fazer para compens\u00e1-lo?&#8221;<\/li><li>\u201cEu j\u00e1 tive um problema semelhante, sei o que est\u00e1 sentindo.&#8221;<\/li><li>\u201cObrigado por trazer isso \u00e0 minha aten\u00e7\u00e3o, deixa eu analisar o seu caso.\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Com palavras simples como essas, voc\u00ea mudar\u00e1 a experi\u00eancia e os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes em pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-5-not-delivering-what-you-promise\"><strong>Erro 5 &#8211; n\u00e3o entregar o que foi prometido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando se trata de atendimento ao cliente, \u00e9 sempre melhor entregar em excesso do que prometer demais. Quando as pessoas procuram ajuda dos atendentes de atendimento ao cliente, elas prestam aten\u00e7\u00e3o a absolutamente todas as promessas feitas. Portanto, <strong>se voc\u00ea prometer algo e n\u00e3o cumprir, \u00e9 prov\u00e1vel que eles o percebam em um piscar de olhos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 exatamente por isso que voc\u00ea <strong>nunca deve fazer promessas que n\u00e3o pode cumprir<\/strong>. Isso faz voc\u00ea parecer pouco profissional como atendente, coloca sua empresa em m\u00e1 situa\u00e7\u00e3o e envia clientes de volta para casa reclamando do seu p\u00e9ssimo atendimento ao cliente para todos que encontram no caminho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-wrong-approaches-and-false-promises-lead-to\"><strong>O que as abordagens erradas e falsas promessas acarretam<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p> Al\u00e9m disso, promessas excessivas e entregas insuficientes geralmente levam a: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Falta de credibilidade<\/strong> <strong>&#8211;<\/strong> voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 manter a confian\u00e7a dos seus clientes ou expandir seus neg\u00f3cios<\/li><li><strong>RP negativo &#8211;<\/strong> a frase comum \u201cqualquer publicidade \u00e9 boa publicidade\u201d definitivamente n\u00e3o se aplica aqui, e hist\u00f3rias sobre seu mau atendimento ao cliente podem se espalhar rapidamente<\/li><li><strong>Fluxo de caixa fraco &#8211;<\/strong> um mau atendimento ao cliente funciona como um domin\u00f3 de problemas caindo progressivamente na sua empresa, um por um, portanto, lembre-se disso ao lidar com os problemas dos seus clientes na pr\u00f3xima vez para evitar a perda de lucros <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Abaixo est\u00e1 um exemplo de um tweet postado por um cliente do Airbnb cuja lua de mel foi reservada ap\u00f3s ser cancelada repentinamente pela empresa. Vemos aqui evid\u00eancias da n\u00e3o entrega, bem como um mau atendimento ao cliente. Esperar 2 horas no telefone deve ser inaceit\u00e1vel!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/lSbPf2VMs887WQ63ynO47CNh2uCJhE9i9HU6Ze2h3qJAovn-fwrO_12ei8PpSMQqgDRbklUCF-YOmEgeIyqCmsYqqyIWplapf9DX7L7D9BuifN1oFCYPooHdOxMtciqjoyV9Zm_K\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.qudini.com\/the-problem-with-wait-lines-us-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/zZj1e9sLHMcpjeI_DJavtfZrXdO78pXq90L-vByRWvDAUcwE0So3nI5CuzF_eu7yepihClUwv2y-bORGPw-0IINVKQEkkUcm_be5VhNz-DDmgRPebqn2chEFZVILNpvZm9BJZaVa\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qudini.com\/the-problem-with-wait-lines-us-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-6-not-solving-the-problem-on-the-first-call\"><strong>Erro 6: n\u00e3o resolver o problema na primeira liga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s sabemos o quanto isso \u00e9 importante hoje em dia. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/7-dicas-para-usar-o-roteamento-de-chamadas-para-melhorar-a-eficiencia-dos-atendentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ningu\u00e9m gosta de desperdi\u00e7ar tempo fazendo liga\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias ou escrevendo e-mails.<\/a> Quando os clientes entrarem em contato com voc\u00ea pela primeira vez, fa\u00e7a o poss\u00edvel para resolver os problemas deles logo no primeiro encontro. Criar uma primeira impress\u00e3o positiva deixar\u00e1 seus clientes satisfeitos e contribuir\u00e1 para criar uma boa lembran\u00e7a da marca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-solutions-are-there\"><strong>Que solu\u00e7\u00f5es existem?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa ferramenta que pode ajud\u00e1-lo a fazer isso \u00e9 a tecnologia de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/o-que-e-ura-unidade-de-resposta-audivel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unidade de resposta aud\u00edvel (URA) usada em call centers<\/a>. Com ferramentas como essa, voc\u00ea pode orientar seus clientes de <strong>forma r\u00e1pida e eficaz por diferentes op\u00e7\u00f5es e garantir que eles sempre sejam direcionados ao departamento certo. <\/strong>Isso n\u00e3o apenas permite que voc\u00ea economize tempo e atenda mais clientes durante o dia, mas, o mais importante, tamb\u00e9m envia seus clientes para o lugar certo imediatamente e, como tal, aumenta as chances de resolver o problema na primeira liga\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o que todos saem ganhando, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-7-not-analyzing-your-data\"><strong>Erro 7: n\u00e3o analisar seus dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, <strong>lembre-se de analisar o que voc\u00ea j\u00e1 tem acesso a partir das suas experi\u00eancias passadas &#8211; dados ricos!<\/strong> \u00c9 absolutamente vital que voc\u00ea me\u00e7a regularmente o desempenho e a efic\u00e1cia do seu atendimento ao cliente. Voc\u00ea quer ver coisas como avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo ouvir <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/software-de-gravacao-de-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chamadas gravadas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ouvir as conversas com seus clientes posteriormente oferece uma \u00f3tima oportunidade para avaliar as pr\u00e1ticas recomendadas para um suporte ao cliente eficiente e de alta qualidade. <\/strong>Isso tamb\u00e9m \u00e9 incrivelmente \u00fatil quando se trata de otimizar o treinamento da equipe e os workshops para novos futuros atendentes. Todas essas coisas contribuem para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, lembran\u00e7a positiva da marca e maximiza\u00e7\u00e3o do lucro. O que h\u00e1 para n\u00e3o gostar? Tamb\u00e9m pode ser uma boa ideia <a href=\"https:\/\/flippingbook.com\/blog\/top-catalog-maker-software\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar um cat\u00e1logo relevante<\/a> que os clientes em potencial possam usar para saber mais sobre a sua empresa antes de entrar em contato com seu call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-service-is-not-as-difficult-as-it-seems\"><strong>O atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto parece<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea conhece os erros mais comuns no atendimento ao cliente e como evit\u00e1-los. O atendimento ao cliente \u00e9 como mostrar aos seus clientes que voc\u00ea se importa com eles e que eles significam muito para voc\u00ea. <strong>Clientes felizes significam empresas felizes, ent\u00e3o tenha isso em mente. <\/strong>Vamos resumir os principais aprendizados: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Preste aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, fa\u00e7a as perguntas certas e mantenha a conversa em torno do assunto<\/strong><\/li><li><strong>Coloque-se no lugar do cliente e seja emp\u00e1tico <\/strong><\/li><li><strong>Nunca prometa o que voc\u00ea n\u00e3o pode cumprir <\/strong><\/li><li><strong>Analise seus dados e trabalhe constantemente na efic\u00e1cia do seu atendimento ao cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Esperamos profundamente que voc\u00ea ache este pequeno artigo \u00fatil. Lembre-se de que o atendimento ao cliente tem tudo a ver com seus clientes e eles merecem o melhor cuidado que poderiam desejar! Para mais dicas sobre como melhorar seu atendimento ao cliente, n\u00e3o se esque\u00e7a de dar uma olhada no nosso <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento ao cliente \u00e9 um termo que descreve a ajuda que uma empresa oferece aos seus clientes antes, durante e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":277674,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[246],"tags":[],"class_list":["post-112272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112272"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112272\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/277674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}