{"id":56749,"date":"2022-03-07T18:28:58","date_gmt":"2022-03-07T16:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integracao-do-call-center-ao-zendesk\/"},"modified":"2024-12-27T19:25:53","modified_gmt":"2024-12-27T17:25:53","slug":"integracao-do-call-center-ao-zendesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integracao-do-call-center-ao-zendesk\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico Zendesk"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n

Integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico Zendesk<\/p>\n\n\n\n

Central de atendimento para Zendesk<\/h1>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias de suporte ao cliente de alta qualidade em escala com a integra\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica do Zendesk. Fa\u00e7a e receba chamadas diretamente no Zendesk e automatize o registro de chamadas e o gerenciamento de contatos com a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional sens\u00edvel ao contexto. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Feito por<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Categoria<\/p>\n\n\n\n

\n

Help desk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Use para<\/p>\n\n\n\n

\n

Suporte<\/p>\n\n\n\n

Produtividade<\/p>\n\n\n\n

Colabora\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Usu\u00e1rios<\/p>\n\n\n\n

\n

Atendentes<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Com a confian\u00e7a de milhares de pessoas<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Coment\u00e1rios sobre o G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

n\u00fameros internacionais<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Mais chamadas por dia<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Menor tempo de espera<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n

Por que integrar o Zendesk com o CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n

Aumente a efici\u00eancia com a integra\u00e7\u00e3o da central de atendimento da Zendesk, permitindo que as equipes de suporte atendam \u00e0s chamadas da Zendesk diretamente da interface que conhecem melhor. Pare de alternar entre abas, simplifique os fluxos de trabalho e aumente consistentemente seus fluxos de receita. <\/p>\n\n\n\n

Aproveite a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional entre o Zendesk e o CloudTalk para manter um registro preciso das informa\u00e7\u00f5es de contato e das chamadas, melhorar seus relat\u00f3rios com an\u00e1lises poderosas e treinar com efici\u00eancia com acesso direto a grava\u00e7\u00f5es e transcri\u00e7\u00f5es de chamadas.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Zendesk?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento e atendimento ao cliente baseada na nuvem, l\u00edder de mercado, com mais de 200.000 clientes. Crie e colabore em t\u00edquetes para criar a melhor experi\u00eancia de suporte com relat\u00f3rios avan\u00e7ados. <\/p>\n\n\n\n

\n
Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

Benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o com o call center da Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Automatizar a emiss\u00e3o de t\u00edquetes<\/h3>\n\n\n\n

Economize dezenas de horas em tarefas repetitivas, criando automaticamente t\u00edquetes e registros de chamadas para todas as chamadas recebidas e efetuadas, correios de voz e mensagens SMS com o Zendesk VoIP. Capture detalhes, inclusive o tipo de chamada, a dura\u00e7\u00e3o e o resultado, para manter a clareza total. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sincronizar dados<\/h3>\n\n\n\n

Mantenha os detalhes de contato atualizados entre o CloudTalk e o Zendesk com sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional em tempo real. Elimine o risco de registros duplicados e erros humanos, garantindo que os agentes sempre tenham as informa\u00e7\u00f5es mais recentes para intera\u00e7\u00f5es perfeitas com os clientes. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Chamada com um clique<\/h3>\n\n\n\n

Simplifique os fluxos de trabalho, elimine interrup\u00e7\u00f5es e aproveite totalmente as vantagens das chamadas do Zendesk, permitindo que seus agentes aceitem chamadas e liguem diretamente para os clientes a qualquer momento, diretamente do helpdesk, para agilizar o suporte e reduzir os tempos de espera.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Acompanhar o desempenho<\/h3>\n\n\n\n

Oriente sua tomada de decis\u00f5es com insights acion\u00e1veis baseados em resultados de chamadas e m\u00e9tricas de suporte. Identifique tend\u00eancias, t\u00f3picos e sentimentos dos clientes por meio da IA de intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o do CloudTalk e melhore o desempenho com o software de call center Zendesk. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Como integrar o Zendesk com o CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Verifique se voc\u00ea tem uma assinatura ativa do CloudTalk <\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Fa\u00e7a login no painel de controle do CloudTalk e acesse Configura\u00e7\u00f5es > Integra\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Encontre o Zendesk<\/strong> na lista e clique em “Adicionar integra\u00e7\u00e3o”.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Digite seu dom\u00ednio do Zendesk<\/strong> quando solicitado e siga o fluxo de autoriza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  5. Defina suas prefer\u00eancias de sincroniza\u00e7\u00e3o e configure os n\u00fameros conectados.<\/li>\n\n\n\n
  6. Aproveite todos os benef\u00edcios que a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional oferece!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n

    Como configurar chamadas por meio da integra\u00e7\u00e3o com o CTI do Zendesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Entre em sua conta do Zendesk <\/strong>e acesse o Marketplace da Zendesk<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Procure o aplicativo “CloudTalk for Support” <\/strong>e clique em “Instalar”.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    3. Ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o, localize o \u00edcone do CloudTalk no canto superior direito do Zendesk.<\/li>\n\n\n\n
    4. Fa\u00e7a login no CloudTalk Softphone e defina as configura\u00e7\u00f5es dos fluxos de trabalho.<\/li>\n\n\n\n
    5. Comece a fazer e receber chamadas diretamente no Zendesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Aproveite ao m\u00e1ximo sua central de atendimento Zendesk<\/h2>\n\n\n\n

      Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 satisfeito em apenas simplificar suas opera\u00e7\u00f5es de suporte? Ent\u00e3o fa\u00e7a o mesmo com as vendas! Integre o CloudTalk com o Zendesk Sell para fechar mais neg\u00f3cios em menos tempo, preenchendo suas campanhas de discagem com contatos atualizados com apenas um clique. <\/p>\n\n\n\n

      \n
      Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n

      Quais dados a integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico da Zendeskcompartilha?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Zendesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n
      \n

      CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      O CloudTalk recebe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Informa\u00e7\u00f5es do t\u00edquete:<\/strong> Tags e metadados de t\u00edquetes para casos ativos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Informa\u00e7\u00f5es sobre ingressos<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      Troca entre Zendesk e CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Detalhes do SMS:<\/strong> Mensagens de entrada e de sa\u00edda.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Mensagens SMS<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Informa\u00e7\u00f5es de contato: <\/strong>Nomes, e-mails e n\u00fameros de telefone.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Detalhes de contato<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      A Zendesk recebe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Notas e registros de chamadas:<\/strong>Mensagens de voz e notas de agentes de chamadas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Grava\u00e7\u00f5es, transcri\u00e7\u00f5es, anota\u00e7\u00f5es<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      \n
      \n
      \n

      Por que o CloudTalk para seu call center Zendesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n