{"id":38637,"date":"2022-03-02T17:11:54","date_gmt":"2022-03-02T15:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integre-o-help-scout-ao-seu-software-de-call-center\/"},"modified":"2025-04-15T12:06:57","modified_gmt":"2025-04-15T10:06:57","slug":"integre-o-help-scout-ao-seu-software-de-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integre-o-help-scout-ao-seu-software-de-call-center\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico HelpScout"},"content":{"rendered":"\n
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Integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico HelpScout<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Central de atendimento para HelpScout<\/h1>\n\n\n\n

Combine a for\u00e7a da sua central de ajuda e os poderosos recursos de chamada com a integra\u00e7\u00e3o de VoIP do HelpScout do CloudTalk. Fa\u00e7a e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Feito por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categoria<\/p>\n\n\n\n

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Help desk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Use para<\/p>\n\n\n\n

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Suporte ao Cliente<\/p>\n\n\n\n

Registro de chamadas<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o do Fluxo de Trabalho<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de bilhetes<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usu\u00e1rios<\/p>\n\n\n\n

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Agentes de suporte<\/p>\n\n\n\n

Equipes de experi\u00eancia do cliente<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Com a confian\u00e7a de milhares de pessoas<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Coment\u00e1rios sobre o G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Empresas em todo o mundo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento do volume de chamadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Menos chamadas perdidas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Economizar por ano<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica do HelpScout<\/h2>\n\n\n\n
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Ticketing cont\u00ednuo e sincroniza\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registre automaticamente todas as chamadas recebidas e efetuadas nos t\u00edquetes do HelpScout, incluindo detalhes da chamada e registros de data e hora. Mantenha as intera\u00e7\u00f5es com os clientes atualizadas sem a necessidade de entrada manual, garantindo que as equipes de suporte tenham uma vis\u00e3o completa do hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Clique para ligar e obter respostas mais r\u00e1pidas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aumente a efici\u00eancia com a funcionalidade click-to-call diretamente no HelpScout. Inicie chamadas com um \u00fanico clique a partir de t\u00edquetes de clientes, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e permitindo que os agentes resolvam os problemas mais rapidamente. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Anota\u00e7\u00f5es e etiquetas de chamadas automatizadas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Economize tempo com anota\u00e7\u00f5es de chamadas automatizadas e tags sincronizadas entre o CloudTalk e o HelpScout. Anexe resumos de chamadas, grava\u00e7\u00f5es e detalhes importantes aos t\u00edquetes, permitindo que os agentes forne\u00e7am suporte personalizado com contexto completo. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Experi\u00eancia aprimorada com o Analytics<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acesse an\u00e1lises em tempo real sobre o desempenho das chamadas, a atividade do agent e as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Identifique tend\u00eancias, otimize fluxos de trabalho e melhore a efici\u00eancia do suporte com insights orientados por data diretamente no HelpScout. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Por que integrar o HelpScout com CloudTalk?<\/h3>\n\n\n\n

Integre o site CloudTalk com o HelpScout para otimizar o suporte ao cliente, tratando de chamadas, SMS e consultas de clientes em um s\u00f3 lugar. Registre automaticamente as chamadas, acesse o cliente em tempo real data e melhore a efici\u00eancia das respostas com a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional. Aumente a produtividade do agent com roteamento de chamadas, rastreamento de correio de voz e funcionalidade click-to-call diretamente no HelpScout. Monitore as principais m\u00e9tricas de desempenho e garanta que todas as conversas sejam registradas para obter melhores percep\u00e7\u00f5es dos clientes. O que \u00e9 o HelpScout?<\/strong>O HelpScout \u00e9 uma plataforma de help desk projetada para equipes de suporte ao cliente. Ela oferece caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo, automa\u00e7\u00e3o e ferramentas de relat\u00f3rios para ajudar as empresas a gerenciar as consultas com efici\u00eancia e oferecer um atendimento excepcional ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

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Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quais dados o CloudTalk e o HelpScout compartilham?<\/h2>\n\n\n\n
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HelpScout<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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O HelpScout recebe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dados de chamadas: Inclui registros de data e hora, dura\u00e7\u00e3o da chamada e resultados da chamada para o hist\u00f3rico do cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dados da chamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correio de voz e grava\u00e7\u00f5es: Anexe automaticamente grava\u00e7\u00f5es de chamadas e correios de voz aos t\u00edquetes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correio de voz e grava\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk processos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho:Automatize o registro de chamadas, o in\u00edcio de chamadas e o envio de mensagens SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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A\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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HelpScout e CloudTalk exchange<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correspond\u00eancia de usu\u00e1rios: Associa usu\u00e1rios do Help Scout com agentes do CloudTalk para fluxos de trabalho cont\u00ednuos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correspond\u00eancia de usu\u00e1rios<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etiquetagem automatizada:Atribui etiquetas e prioridades de chamadas com base em regras predefinidas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marca\u00e7\u00e3o automatizada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Como integrar o HelpScout com o site CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Verifique se voc\u00ea tem acesso de administrador<\/strong> no Help Scout e em CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n
  2. Fa\u00e7a login em CloudTalk<\/strong> e navegue at\u00e9 Settings > Integrations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecione Help Scout<\/strong> na lista e clique em “Add Integration” (Adicionar integra\u00e7\u00e3o)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Autorize o Help Scout<\/strong> fazendo login e concedendo a CloudTalk permiss\u00e3o para acessar data.<\/li>\n\n\n\n
  5. Defina as configura\u00e7\u00f5es de chamada<\/strong> no Help Scout para ativar o registro de chamadas e a cria\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes.<\/li>\n\n\n\n
  6. Atribua<\/strong> o endere\u00e7o phone numbers aos agentes em<\/strong> CloudTalk para que voc\u00ea tenha um roteamento de chamadas perfeito.<\/li>\n\n\n\n
  7. Ative o Click-to-Call<\/strong> para fazer chamadas diretamente dos t\u00edquetes do Help Scout.<\/li>\n\n\n\n
  8. Comece a fazer e receber chamadas<\/strong> enquanto sincroniza automaticamente as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Descubra por que nosso customers nos adora<\/h2>\n\n\n\n
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    Saiba como a Swille reduziu os t\u00edquetes de suporte em 50%<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Leia a hist\u00f3ria<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas t\u00e9cnicos e passasse a fazer melhorias estrat\u00e9gicas. Agora, os t\u00edquetes s\u00e3o sobre configura\u00e7\u00f5es, n\u00e3o sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade. <\/p>\n\n\n\n

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    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Gerente de produtos<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Saiba como a Dentakay aumentou o volume de chamadas em 2,5 vezes<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Leia a hist\u00f3ria<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    O discador avan\u00e7ado foi um divisor de \u00e1guas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o est\u00e3o usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avan\u00e7ado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses. <\/p>\n\n\n\n

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    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Especialista em gerenciamento de dados e relat\u00f3rios<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Saiba como a Capitalo aumentou a efici\u00eancia em 83,3% com a IA<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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    Leia a hist\u00f3ria<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    A intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o com IA do CloudTalk melhorou drasticamente nossa efici\u00eancia. Reduzimos o tempo de an\u00e1lise da qualidade das chamadas de 2 horas para 20 minutos por dia e reduzimos em 24% o n\u00famero de chamadas direcionadas incorretamente para leads, o que nos permite focar no crescimento estrat\u00e9gico e manter a consist\u00eancia em todos os mercados. <\/p>\n\n\n\n

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    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Gerente de opera\u00e7\u00f5es de vendas<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n