{"id":36919,"date":"2022-03-01T18:03:14","date_gmt":"2022-03-01T16:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integre-o-freshdesk-ao-seu-software-de-contact-center\/"},"modified":"2025-04-15T10:50:25","modified_gmt":"2025-04-15T08:50:25","slug":"integre-o-freshdesk-ao-seu-software-de-contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pt-br\/integre-o-freshdesk-ao-seu-software-de-contact-center\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico Freshdesk"},"content":{"rendered":"\n
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Integra\u00e7\u00e3o do sistema telef\u00f4nico Freshdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Central de atendimento para Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Combine a for\u00e7a do seu software de contact center e os poderosos recursos de chamada com a integra\u00e7\u00e3o VoIP do Freshdesk do CloudTalk. Fa\u00e7a e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Feito por<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categoria<\/p>\n\n\n\n

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Software de helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Use para<\/p>\n\n\n\n

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Suporte ao Cliente<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de chamadas e t\u00edquetes<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o do Fluxo de Trabalho<\/p>\n\n\n\n

Engajamento do cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Usu\u00e1rios<\/p>\n\n\n\n

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Agentes de suporte<\/p>\n\n\n\n

Supervisores<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Com a confian\u00e7a de milhares de pessoas<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Coment\u00e1rios sobre o G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Satisfeito customers<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

n\u00fameros internacionais<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Mais chamadas por dia<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Menor tempo de espera<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Por que integrar o CloudTalk com o Freshdesk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Configure a integra\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica do Freshdesk com apenas alguns cliques e simplifique suas opera\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente com chamadas, SMS e sincroniza\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk aprimora o Freshdesk, automatizando fluxos de trabalho, reduzindo tarefas manuais e melhorando a efici\u00eancia do agent com recursos avan\u00e7ados de VoIP. Mantenha seu cliente data atualizado, acompanhe os resultados das chamadas e gerencie os t\u00edquetes de suporte sem esfor\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Freshdesk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Software l\u00edder de help desk e atendimento ao cliente, o Freshdesk permite que as empresas gerenciem as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, automatizem a emiss\u00e3o de t\u00edquetes e melhorem os tempos de resposta do suporte.<\/p>\n\n\n\n

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Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quais dados o CloudTalk e o Freshdesk compartilham?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk processos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho:Automatize o registro de chamadas, o in\u00edcio de chamadas e o envio de mensagens SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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A\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk e CloudTalk exchange<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informa\u00e7\u00f5es de contato:Sincronize nomes, e-mails, phone numbers e detalhes de leads entre sistemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informa\u00e7\u00f5es de contato<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Atividade de leads e neg\u00f3cios:Compartilhe atualiza\u00e7\u00f5es sobre atividades, status e tags sem problemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Atividade de leads e negocia\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk recebe<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dados de chamadas:Chamadas perdidas, dura\u00e7\u00f5es, resultados de chamadas e registros s\u00e3o sincronizados com o Freshdesk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dados da chamada<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Correios de voz e tags:Acesse grava\u00e7\u00f5es detalhadas de chamadas, correios de voz e tags para rastreamento e acompanhamento.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mensagens de voz e etiquetas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Como integrar o Freshdesk com CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Certifique-se de que voc\u00ea tenha um plano CloudTalk Essential<\/strong> plano e acesso de administrador<\/strong> para ambas as ferramentas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Fa\u00e7a login na sua contaCloudTalk <\/strong> e navegue at\u00e9 Settings > Integrations<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecione Freshdesk<\/strong> na lista de integra\u00e7\u00e3o e clique em “Add Integration” (Adicionar integra\u00e7\u00e3o)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Insira sua chave de API e URL de dom\u00ednio do Freshdesk<\/strong> e clique em Enviar<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Entre em sua conta do Freshdesk<\/strong> quando solicitado e autorize o acesso a data.<\/li>\n\n\n\n
  6. Defina suas configura\u00e7\u00f5es para registro de chamadas, cria\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes e sincroniza\u00e7\u00e3o do data <\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Mapeie os campos personalizados<\/strong> de acordo com as conven\u00e7\u00f5es de nomenclatura do Freshdesk e do CloudTalk <\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    O que dizem nossos clientes de classe mundial?<\/h2>\n\n\n\n

    O foco no cliente \u00e9 um pilar fundamental de tudo o que fazemos. Quer voc\u00ea esteja ajudando seus clientes ou entrando em contato para fechar um neg\u00f3cio, ajudamos a garantir que voc\u00ea tenha todas as ferramentas e o suporte de que precisa para ter sucesso. Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa acreditar em n\u00f3s. Veja o que os felizes CloudTalk customers t\u00eam a dizer! <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Coment\u00e1rios sobre o G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Contato com vendas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastina\u00e7\u00e3o do tempo de desenvolvimento de neg\u00f3cios de chamadas frias. Tamb\u00e9m testei recentemente o anotador de IA e vou compr\u00e1-lo, pois ele elimina a necessidade de fazer anota\u00e7\u00f5es manualmente. Ele tamb\u00e9m foi muito preciso! <\/p>\n\n\n\n

    Leia mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Cofundador<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Precis\u00e1vamos das linhas para nossa empresa com muita urg\u00eancia e a equipe resolveu o problema em apenas um dia \u00fatil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para que nossa equipe prestasse suporte imediatamente. <\/p>\n\n\n\n

    Leia mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Gerente de projetos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    F\u00e1cil de usar. Adorei o fato de o suporte ter me ajudado de forma r\u00e1pida e clara a entender os mecanismos mais dif\u00edceis. A integra\u00e7\u00e3o por meio da API com nosso aplicativo de interna\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permitiu automa\u00e7\u00f5es como lembretes por SMS. <\/p>\n\n\n\n

    Leia mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Especialista em suporte ao cliente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    \u00c9 simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas op\u00e7\u00f5es para voc\u00ea usar n\u00fameros de v\u00e1rias partes do mundo. Tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para voc\u00ea abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Leia mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Especialista em sistemas de receita<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    O painel de controle de chamadas e a estrutura de relat\u00f3rios s\u00e3o perfeitos, pois tamb\u00e9m oferecem suporte a relat\u00f3rios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadores a ISDRs, facilitando o uso deles sempre que necess\u00e1rio em tempo real… <\/p>\n\n\n\n

    Leia mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Gerente s\u00eanior<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Para n\u00f3s, a principal vantagem de usar o CloudTalk \u00e9 a economia de contatos. Somos uma empresa em que milhares de pessoas entram em contato, portanto, ver quem est\u00e1 ligando antes de atender as chamadas \u00e9 um grande est\u00edmulo. Ele tamb\u00e9m oferece an\u00e1lises detalhadas para rastreamento. <\/p>\n\n\n\n

    Leia mais<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Gerente de contas<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Como configurar chamadas no Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Certifique-se de que voc\u00ea tenha um plano de suporte do Freshdesk e uma assinatura do CloudTalk Essential com acesso de administrador.<\/li>\n\n\n\n
    2. Fa\u00e7a login em sua conta CloudTalk e v\u00e1 para Settings > Integrations (Configura\u00e7\u00f5es > Integra\u00e7\u00f5es).<\/li>\n\n\n\n
    3. Selecione Freshdesk na lista de integra\u00e7\u00e3o e clique em “Add Integration” (Adicionar integra\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n
    4. Insira sua chave de API e URL de dom\u00ednio do Freshdesk e clique em Enviar.<\/li>\n\n\n\n
    5. No Freshdesk, navegue at\u00e9 Configura\u00e7\u00f5es > Voz > Configura\u00e7\u00f5es de chamadas e selecione CloudTalk como seu provedor de chamadas padr\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
    6. Abra qualquer contato, t\u00edquete ou perfil de cliente no Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Localize o widget CloudTalk CTI no painel direito.<\/li>\n\n\n\n
    8. Comece a fazer chamadas e enviar SMS diretamente do Freshdesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contato com vendas<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Experimente gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica do Freshdesk<\/h2>\n\n\n\n
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      Sincroniza\u00e7\u00e3o automatizada de chamadas e t\u00edquetes<\/h3>\n\n\n\n

      Garanta que todas as chamadas sejam documentadas no Freshdesk sem esfor\u00e7o manual. O CloudTalk registra automaticamente chamadas, correios de voz e chamadas perdidas como t\u00edquetes, incluindo detalhes do autor da chamada, registros de data e hora e dura\u00e7\u00e3o da chamada, garantindo um acompanhamento perfeito para as equipes de suporte ao cliente. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Clique para ligar para um envolvimento mais r\u00e1pido com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

      Aumente a efici\u00eancia com a funcionalidade click-to-call do CloudTalkdiretamente no Freshdesk. Os agentes podem iniciar chamadas com um \u00fanico clique, reduzindo os tempos de resposta e simplificando os fluxos de trabalho de suporte, mantendo um registro de cada intera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Sincroniza\u00e7\u00e3o bidirecional de contatos para precis\u00e3o de dados<\/h3>\n\n\n\n

      Mantenha as informa\u00e7\u00f5es dos clientes atualizadas no Freshdesk e em CloudTalk. Todas as altera\u00e7\u00f5es feitas nos detalhes de contato em qualquer um dos sistemas s\u00e3o sincronizadas automaticamente, garantindo que sua equipe de suporte tenha sempre as informa\u00e7\u00f5es mais recentes sobre o cliente para um atendimento personalizado. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Roteamento de chamadas e atribui\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes personaliz\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n

      Otimize os fluxos de trabalho de suporte atribuindo chamadas perdidas a agentes ou equipes espec\u00edficas no Freshdesk. Defina regras de encaminhamento para garantir que as chamadas cheguem ao departamento certo, melhorando os tempos de resolu\u00e7\u00e3o e aprimorando a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Uma vis\u00e3o geral da integra\u00e7\u00e3o com o Freshdesk e CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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