{"id":277453,"date":"2024-11-22T11:30:41","date_gmt":"2024-11-22T09:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/a-swile-obtem-um-aumento-de-30-na-produtividade-de-vendas-e-um-aumento-de-40-na-taxa-de-conexao-de-chamadas\/"},"modified":"2024-11-22T14:21:49","modified_gmt":"2024-11-22T12:21:49","slug":"a-swile-obtem-um-aumento-de-30-na-produtividade-de-vendas-e-um-aumento-de-40-na-taxa-de-conexao-de-chamadas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/a-swile-obtem-um-aumento-de-30-na-produtividade-de-vendas-e-um-aumento-de-40-na-taxa-de-conexao-de-chamadas\/","title":{"rendered":"Swile alcan\u00e7a um aumento de 30% na produtividade de vendas e 40% na taxa de conex\u00e3o de chamadas"},"content":{"rendered":"\n
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Hist\u00f3ria do cliente<\/p>\n\n\n\n

Swile alcan\u00e7a um aumento de 30% na produtividade de vendas e 40% na taxa de conex\u00e3o de chamadas<\/h1>\n\n\n\n

A Swile, l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios corporativos, recorreu \u00e0 plataforma de comunica\u00e7\u00e3o robusta do CloudTalk para superar os desafios de qualidade de chamada e aumentar a produtividade da equipe no Brasil e na Fran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

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Conversamos com Mariana Ra\u00f1a, Gerente de Produto da Swile, para explorar como a CloudTalk transformou seus fluxos de comunica\u00e7\u00e3o e trouxe benef\u00edcios tang\u00edveis para suas equipes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"história<\/figure>\n\n\n\n
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Recursos favoritos<\/p>\n\n\n\n

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Qualidade de chamada confi\u00e1vel<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integra\u00e7\u00e3o com Salesforce<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR (URA)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Setor<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios para Funcion\u00e1rios<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Caso de uso<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9-vendas, sucesso do cliente<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Localiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Fran\u00e7a e Brasil<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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O que a Swile alcan\u00e7ou com a CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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30<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento de 30% na produtividade da equipe de pr\u00e9-vendas<\/p>\n\n\n\n

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40<\/code><\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Aumento de 40% na taxa de conex\u00e3o de chamadas<\/p>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de 50% nos tickets de suporte para a equipe de CRM<\/p>\n\n\n\n

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Pronto para come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o \u2192 voc\u00ea pode fazer uma demonstra\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Desafio<\/h3>\n\n\n\n

O desafio da Swile era superar a baixa qualidade das chamadas e as taxas de conex\u00e3o em todo o cen\u00e1rio de telecomunica\u00e7\u00f5es do Brasil enquanto usava outras solu\u00e7\u00f5es, o que limitava a efic\u00e1cia da equipe de pr\u00e9-vendas com uma taxa de conex\u00e3o de 60% e criava um aumento nos t\u00edquetes de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A Swile fez uma parceria com a CloudTalk, aproveitando sua infraestrutura robusta, a integra\u00e7\u00e3o nativa do Salesforce e o IVR personaliz\u00e1vel para estabelecer comunica\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis em todo o Brasil, resultando em fluxos de trabalho automatizados e roteamento inteligente de chamadas para as equipes de pr\u00e9-vendas e de sucesso do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n\n\n

Com a solu\u00e7\u00e3o abrangente da CloudTalk, a Swile aumentou as taxas de conex\u00e3o em 40%, impulsionou a produtividade de pr\u00e9-vendas em 30% por meio da integra\u00e7\u00e3o automatizada do Salesforce e reduziu os t\u00edquetes de suporte em 50%, ao mesmo tempo em que quase eliminou as reclama\u00e7\u00f5es de qualidade de chamada com uma redu\u00e7\u00e3o de 95% em todos os mercados.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sobre a Swile<\/h3>\n\n\n\n

A Swile \u00e9 uma empresa francesa l\u00edder em benef\u00edcios corporativos. Com a tecnologia como seu principal diferencial, arrecadou mais de R$1 bilh\u00e3o em 2021, com destaque para o investimento do SoftBank Latin America Fund. <\/p>\n\n\n\n

Expandiu globalmente em 2022, adquirindo a Bimpli do grupo BPCE e a brasileira Vee Benef\u00edcios, fortalecendo sua atua\u00e7\u00e3o no Brasil e na Fran\u00e7a. Atende mais de 5,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios e 85.000 empresas, incluindo grandes nomes como Carrefour, Spotify e Netflix. <\/p>\n\n\n\n

Comprometida com a excel\u00eancia e a conformidade, segue as diretrizes do Programa de Alimenta\u00e7\u00e3o do Trabalhador (PAT) desde 2018. Em 2023, tornou-se membro\u00e9 membro do Pacto Global da ONU, foi reconhecido pelo Great Place To Work e destacou-se no Pr\u00eamio Reclame Aqui, refletindo seu compromisso com o bem-estar dos colaboradores e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, est\u00e1 localizada em S\u00e3o Paulo, com aproximadamente 200 funcion\u00e1rios e, \u00e0 medida que expandiu nacionalmente, a Swile enfrentou desafios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A parceria com a CloudTalk melhorou o desempenho das chamadas para as equipes de pr\u00e9-vendas e sucesso do cliente, resultando em maior produtividade, taxas mais altas de conex\u00e3o de chamadas e uma melhor experi\u00eancia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conversamos com Mariana Ra\u00f1a<\/strong>, gerente de produtos da Swile<\/a>, para explorar como o CloudTalk transformou seus fluxos de trabalho de comunica\u00e7\u00e3o e trouxe benef\u00edcios tang\u00edveis para suas equipes.<\/p>\n\n\n\n

Superando o fornecedor antigo: Escalando a comunica\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s necessidades de expans\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a Swile crescia, eles perceberam que o fornecedor antigo n\u00e3o estava acompanhando suas necessidades \u2013 especialmente no Brasil, onde conex\u00f5es confi\u00e1veis eram essenciais para os esfor\u00e7os de pr\u00e9-vendas e sucesso do cliente. A equipe come\u00e7ou a enfrentar desafios com a qualidade das chamadas, o que afetou diretamente sua capacidade de se conectar com potenciais clientes. <\/p>\n\n\n\n

Mariana explicou:<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1vamos crescendo rapidamente, mas nosso antigo sistema VoIP n\u00e3o conseguia acompanhar. Chamadas interrompidas e \u00e1udio ruim dificultavam a conex\u00e3o com os prospects. Imagine sua primeira liga\u00e7\u00e3o com um cliente em potencial cair \u2013 essa n\u00e3o \u00e9 a impress\u00e3o que voc\u00ea quer deixar. Isso estava impactando a capacidade da nossa equipe de pr\u00e9-vendas de envolver os leads, tornando o processo de vendas mais dif\u00edcil. Precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse escalar e fornecer chamadas confi\u00e1veis e de alta qualidade o tempo todo. <\/p>

\"Cita\u00e7\u00e3o<\/div>Mariana R., Gerente de Produto<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n\n

Enquanto a Swile teve sucesso com o fornecedor antigo nas etapas iniciais de crescimento, eles come\u00e7aram a buscar uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse oferecer mais confiabilidade no vasto cen\u00e1rio das telecomunica\u00e7\u00f5es brasileiras.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Seja o primeiro e leia sobre as hist\u00f3rias de nossos clientes mais recentes.<\/h5>\n\n\n\n
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