{"id":229463,"date":"2024-07-22T19:12:21","date_gmt":"2024-07-22T17:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/de-beste-ivr-software-voor-2024-begrijp-uw-opties\/"},"modified":"2024-07-22T19:15:04","modified_gmt":"2024-07-22T17:15:04","slug":"de-beste-ivr-software-voor-2024-begrijp-uw-opties","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/de-beste-ivr-software-voor-2024-begrijp-uw-opties\/","title":{"rendered":"De beste IVR software voor 2026: Begrijp uw opties"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Beste IVR software om vragen van klanten effici\u00ebnt op te lossen<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT VERKOOP<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\" style=\"border-radius:3px\">PROBEER GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210302\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">De wereldwijde markt voor IVR-software was in 2023 meer dan<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 4,5 miljard dollar<\/a> waard.\nIets minder dan twee derde van de bedrijven die IVR-oplossingen gebruiken zijn grote ondernemingen.\nDankzij de komst van betrouwbare cloudgebaseerde tools is het nu echter eenvoudiger dan ooit voor kleine en middelgrote bedrijven om hun eigen IVR te implementeren.  <\/p>\n\n\n\n<p>We gaan in op de belangrijkste voordelen van het gebruik van een IVR-systeem, de belangrijkste kenmerken waarop u moet letten bij het kiezen van een IVR-systeem voor uw bedrijf en sluiten af met een handige lijst van enkele van de beste IVR-providers die momenteel op de markt zijn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste opmerkingen:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Met IVR-systemen kunt u uw workflows stroomlijnen en een betere klantervaring bieden door bellers sneller naar de juiste contactcenter medewerkers te leiden.<\/li>\n\n\n\n<li>Moderne IVR-tools die gebruikmaken van de mogelijkheden van AI zijn veel geavanceerder dan traditionele systemen en kunnen extra selfservice-elementen introduceren.<\/li>\n\n\n\n<li>Je kunt een IVR integreren met je CRM om naadloze interacties te cre\u00ebren tijdens het hele klanttraject.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wat-is-ivr-interactive-voice-response\/\">Interactive Voice Response (IVR)<\/a> is een technologie die bedrijven gebruiken om telefoontjes van klanten te beheren.\nKlanten krijgen een keuzemenu voorgeschoteld waaruit ze kunnen kiezen met behulp van gesproken antwoorden of het toetsenbord van hun telefoon. <\/p>\n\n\n\n<p>IVR-menu&#8217;s blijven de klant door een optieboom leiden totdat een van de volgende twee dingen gebeurt:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Als de vraag relatief eenvoudig is, kan de klant deze mogelijk zelf oplossen via een vooraf opgenomen selfserviceoptie.  <\/li>\n\n\n\n<li>Anders verbindt de IVR de klant door met een geschikte contactcenter medewerker en wordt de oproep naar hen doorgestuurd.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1019\" height=\"429\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215684\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png 1019w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-300x126.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-768x323.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-760x320.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-424x179.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-200x84.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1019px) 100vw, 1019px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bron: action.ai<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat zijn de voordelen van IVR software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Een speciale IVR-oplossing kan uw klantenservice transformeren.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dit zijn slechts enkele van de voordelen van IVR software:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Gesprekken stroomlijnen in het hele klanttraject<\/h3>\n\n\n\n<p>Je klanten verwachten dat je hun vragen <strong>snel en effici\u00ebnt<\/strong> oplost.\nIn het ideale geval is de eerste contactcenter medewerkers die ze spreken altijd in staat om te helpen.\nNiemand wil doorverbonden worden met meerdere contactcenter medewerkers en zijn probleem steeds opnieuw moeten uitleggen.    <\/p>\n\n\n\n<p>U kunt IVR software op maat maken om elke vraag aan de juiste contactcenter medewerker te koppelen, gebaseerd op zaken als de aard van het probleem van de klant en de vaardigheden van de contactcenter medewerkers.\nDit is een belangrijke factor in het verbeteren van de klantervaring, omdat het ervoor zorgt dat meer van uw klanten meteen de juiste ondersteuning krijgen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 24\/7 zelfbediening bieden<\/h3>\n\n\n\n<p>Een callcenter 24 uur per dag, zeven dagen per week bemannen is mogelijk, maar duur.\nHet is waarschijnlijk geen verstandig idee als je klanten zich meestal in dezelfde tijdzone bevinden.\nJe zult niet veel telefoontjes krijgen midden in de nacht of op andere ongezellige uren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dat gezegd hebbende, niet alle klanten kunnen of willen bellen tijdens standaard kantooruren.\nTraditioneel zorgt dit voor een dilemma.\nHoe bied je ondersteuning buiten kantooruren zonder dat het veel geld kost?  <\/p>\n\n\n\n<p>Ook hier komt IVR te hulp.\nHoewel sommige complexere vragen altijd een menselijke aanpak vereisen, zijn veel problemen vrij eenvoudig en lenen ze zich voor geautomatiseerde <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/6-best-practices-voor-ivr-self-service-bellers-helpen-zichzelf-te-helpen\/\">IVR zelfbedieningsoplossingen<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Met IVR kunnen uw klanten op elk moment van de dag of nacht bellen en hun vragen onafhankelijk oplossen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 geeft contactcenter medewerkers betere toegang tot informatie<\/h3>\n\n\n\n<p>Om dit te bereiken, moeten contactcenter medewerkers zo snel mogelijk toegang krijgen tot alle informatie die ze nodig hebben om een klant te helpen.  <\/p>\n\n\n\n<p>De beste IVR-systemen zorgen ervoor dat contactcenter medewerkers informatie hebben over elke beller nog voordat ze met hen beginnen te praten.\nZo kunnen ze meteen aan de slag en vragen sneller beantwoorden.   <\/p>\n\n\n\n<p>De huidige IVR-systemen zijn vaak ge\u00efntegreerd met andere tools zoals CRM-platforms, waardoor contactcenter medewerkers toegang hebben tot een volledige klantgeschiedenis, zodat ze de context van elk gesprek begrijpen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Gespreksstatistieken verbeteren<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"895\" height=\"514\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215697\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png 895w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-768x441.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-745x428.png 745w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-424x244.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-197x113.png 197w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-88x51.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 895px) 100vw, 895px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bron: callcenterhosting.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Het in de gaten houden van<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/16-essentiele-call-tracking-statistieken-voor-bedrijfsgroei\/\"> call metrics<\/a> zoals call handling en wachttijden is cruciaal bij klantenservice.\nDe juiste IVR software kan hier een enorme positieve invloed op hebben. <\/p>\n\n\n\n<p>De internationale autoverhuurder <strong>DiscoverCars<\/strong> stond voor een aantal uitdagingen.\nHet klantenserviceteam had moeite om de hoge gespreksvolumes te beheren en de Klantentevredenheid scoorde laag. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk bleek het antwoord.\nHet had een transformerend effect op verschillende belangrijke statistieken, waaronder: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Klantentevredenheid <\/strong>met <strong>15%<\/strong> gestegen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wachttijd <\/strong>met <strong>80% <\/strong> gedaald  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>De afhandelingstijd van gesprekken <\/strong>is met <strong>25%<\/strong> gedaald<\/li>\n\n\n\n<li>Het <strong>aantal afgebroken oproepen <\/strong>is met <strong>20%<\/strong> gedaald.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 De kosten over de hele linie verlagen<\/h3>\n\n\n\n<p>Als u een IVR installeert als eerstelijns serviceoplossing, kunt u meer doen met minder.\nHet aantal telefoontjes dat contactcenter medewerkers daadwerkelijk moeten beantwoorden wordt verminderd, omdat klanten vaak hun eigen problemen kunnen oplossen met behulp van de self-service opties. <\/p>\n\n\n\n<p>En omdat de routering van oproepen effici\u00ebnter is, worden meer vragen sneller opgelost.\nAl met al betekent dit een aanzienlijke kostenbesparing, omdat uw team een groter aantal oproepen in dezelfde tijd kan afhandelen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Versterk uw merkimago<\/h3>\n\n\n\n<p>Elke interactie met een klant is een kans om uw merkboodschap te versterken.\nVaak is een IVR het eerste contact dat een klant met uw bedrijf heeft.\nDit geeft je de kans om je merkwaarden meteen vanaf het begin te laten zien.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voordat de klant zelfs maar met een contactcenter heeft gesproken, kunt u een geweldige eerste indruk maken door ervoor te zorgen dat uw IVR het beste beeld van uw bedrijf uitstraalt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste IVR-functies om naar te zoeken<\/h2>\n\n\n\n<p>Hier zijn een paar van de belangrijkste elementen die elk goed IVR-systeem moet hebben:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ontwerper gespreksstromen<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211683\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>CFD is een hulpmiddel om het IVR-traject voor bellers te ontwerpen.\nU moet verschillende routeringsopties kunnen selecteren (op basis van beschikbaarheid of vaardigheden van contactcenter medewerkers) en de instellingen aanpassen aan uw behoeften.\nDat betekent dat uw IVR-systeem een<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/call-flow-design-cfd\/\"> call flow designer<\/a> (CFD) moet hebben die gemakkelijk te bedienen is.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Op vaardigheden gebaseerde routebepaling<\/h3>\n\n\n\n<p>In veel callcenters vari\u00ebren de vaardigheden van contactcenter medewerkers.\nMet een goed IVR-systeem kunt u de instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat oproepen altijd worden doorgestuurd naar een contactcenter medewerker met de juiste vaardigheden om de klant te helpen.\nDit staat bekend als<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"> routing op basis van vaardigheden<\/a> en het is een geweldige manier om je service effici\u00ebnter te maken.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Op beller gebaseerde routering<\/h3>\n\n\n\n<p>Routering op basis van vaardigheden is echter niet de enige optie.\nEr zijn allerlei manieren om je instellingen voor oproeproutering te regelen en een andere effectieve manier is<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\"> routering op basis van beller<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Zoals we al hebben opgemerkt, beschikken moderne IVR-systemen vaak over koppelingen met populaire CRM-platforms.\nDat betekent dat je de IVR gesprekken kunt laten routeren aan de hand van de klantgegevens die in je CRM zijn opgeslagen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VIP-wachtrijen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bied je een premium service aan?\nJe kunt er ook voor kiezen om oproepen voorrang te geven op basis van een specifieke status die je definieert. <\/p>\n\n\n\n<p>Als een premium klant belt met een probleem, zal het IVR-systeem dit gesprek als een oproep met een hogere prioriteit beschouwen en het in een VIP-wachtrij plaatsen.\nOp deze manier kunt u ervoor zorgen dat het snel wordt beantwoord. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Terugbelfunctie<\/h3>\n\n\n\n<p>Het is bijna onvermijdelijk dat je contactcenter medewerkers niet elke oproep meteen beantwoorden, vooral wanneer het aantal oproepen ongewoon hoog is.\nDat betekent dat bellers misschien in de rij moeten staan, maar dat ze daar niet allemaal de tijd (of het geduld) voor hebben. <\/p>\n\n\n\n<p>IVR-systemen van topkwaliteit moeten daarom een terugbelfunctie hebben.\nDit geeft bellers de optie om teruggebeld te worden wanneer er een contactcenter beschikbaar is of op een tijdstip dat hen het beste uitkomt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De beste alternatieven voor IVR software<\/h2>\n\n\n\n<p>Nu we hebben gekeken naar de functies die u moet zoeken in moderne IVR-services, is het tijd om uw opties te verkennen.\nHier volgt een overzicht van de beste leveranciers van IVR software op de markt: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 CloudTalk<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk is een cloudgebaseerde oplossing voor zakelijke oproepen met ingebouwde IVR-functionaliteit.\nHet ondersteunt <strong>meer dan 35 koppelingen<\/strong> met populaire tools zoals HubSpot, Salesforce en Zendesk, zodat u gemakkelijk gebruik kunt maken van al uw klantgegevens om de routering van oproepen aan te passen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Het AI-gestuurde karakter biedt zeer flexibele tools zoals Callback, een Call Flow Designer en VIP Queues.\nHet biedt ook tot 20 verschillende routeringsopties, dus het is gemakkelijk aan te passen aan je specifieke bedrijfsbehoeften. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"915\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215710\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1024x586.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-768x439.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1536x878.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1297x742.png 1297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-748x428.png 748w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-424x242.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-198x113.png 198w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bron: help.cloudtalk.io<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Intelligente tools voor het routeren van oproepen optimaliseren de service-effici\u00ebntie<\/li>\n\n\n\n<li>Terugbelfunctie zorgt ervoor dat geen enkel gesprek onbeantwoord blijft<\/li>\n\n\n\n<li>Volledig aanpasbare oplossing die werkt met elke callcenterworkflow<\/li>\n\n\n\n<li>Dankzij de intu\u00eftieve interface kunnen uw contactcenter medewerkers met minimale training aan de slag<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vermindert de gemiddelde gespreksduur met 40%<\/strong> om CX te verbeteren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>CloudTalk is ideaal voor middelgrote bedrijven die een schaalbare oplossing nodig hebben die zich snel kan aanpassen als ze groeien.\nDe IVR-technologie is ideaal voor inkomende klantenservice en er zijn ook voldoende functies om uitgaande verkoopgesprekken te ondersteunen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215736\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-300x131.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-768x336.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1536x672.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1320x578.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-760x333.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-424x186.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-200x88.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-88x39.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Aircall<\/h3>\n\n\n\n<p>Aircall is een zakelijk telefoonsysteem dat wereldwijd door meer dan 17.000 bedrijven wordt gebruikt.\nHet is gericht op het versnellen van de spraakgestuurde klantenservice en verkoopactiviteiten om de klantervaring te optimaliseren. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Specialist in technologie voor spraakoproepen<\/li>\n\n\n\n<li>IVR&#8217;s kunnen worden ingebed in andere IVR&#8217;s om de keuzemogelijkheden voor klanten uit te breiden met menu&#8217;s op meerdere niveaus<\/li>\n\n\n\n<li>Goede selectie koppelingen, waaronder Shopify en Salesforce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aircall is een goede keuze voor kleine bedrijven die sterk afhankelijk zijn van communicatie via de telefoon, want daar is het voor ontworpen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Als je extra video-gerelateerde functies nodig hebt, zoals webinar hosting, kun je misschien beter op zoek gaan naar alternatieve opties, aangezien deze vrij beperkt zijn op Aircall.\nAircall adverteert ook met internationale nummers in meer dan 100 landen, maar dat zijn er beduidend minder dan de meer dan 160 die CloudTalk aanbiedt.\nControleer dus goed of alle landen die u wilt bedienen gedekt zijn.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211727\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-300x225.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-768x575.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1442x1080.png 1442w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-991x742.png 991w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-571x428.png 571w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-424x318.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-151x113.png 151w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-88x66.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7.png 1466w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Zendesk Suite<\/h3>\n\n\n\n<p>De Zendesk support suite is een cloudgebaseerd platform voor klantondersteuning.\nHet biedt een breed scala aan functies voor klantenservice, waaronder IVR en ticketing software. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Meerdere kanalen voor klantenondersteuning, zoals telefoon en chattools<\/li>\n\n\n\n<li>Real-time dashboards geven inzicht in de wachtrij<\/li>\n\n\n\n<li>Automatische oproepverdeling voor intelligente routering<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>Zendesk is ontworpen voor gebruik door elk soort bedrijf.\nDat gezegd hebbende, is het in de kern een multichannel oplossing.   <\/p>\n\n\n\n<p>Het kan dus een goede oplossing zijn als je bedrijf via meerdere kanalen contact maakt met klanten, maar het betekent ook dat het vrij complex is om te gebruiken en een beetje duurder dan sommige andere opties op deze lijst.\nCloudTalk is daarentegen intu\u00eftief ontworpen, zodat je teams binnen enkele minuten kunnen beginnen met bellen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"373\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211740\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-300x109.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-768x280.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1320x481.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-760x277.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-424x154.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-200x73.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-88x32.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8.png 1434w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Talkdesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Een andere multichannel oplossing is die van Talkdesk.\nHet biedt ondersteuning voor klantenservice per telefoon, chat, e-mail en via social media-accounts.\nHet telefoonaanbod omvat IVR-softwarefuncties.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Op vaardigheden gebaseerde oproeproutering koppelt klanten aan de juiste contactcenter medewerkers<\/li>\n\n\n\n<li>Real-time bewaking van gesprekken om de prestaties van contactcenter medewerkers te volgen<\/li>\n\n\n\n<li>Schermopnamefunctie voor videogesprekken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>Talkdesk werkt goed voor bedrijven van alle groottes die op zoek zijn naar een multichannel contact center oplossing.\nHet biedt echter geen ondersteuning voor conferentiegesprekken, dus het is niet ideaal als dat een cruciale functie voor u is.   <\/p>\n\n\n\n<p>De prijs is ook een belangrijke overweging, aangezien zelfs het meest betaalbare plan van Talkdesk aanzienlijk duurder is dan sommige alternatieven op onze lijst.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211753\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-300x149.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-768x382.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1536x764.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1320x657.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-760x378.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-424x211.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-200x99.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-88x44.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9.png 1564w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Genesys Cloud CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Dan is er Genesys Cloud CX.\nDit is een contactcenterplatform in de cloud dat ondersteuning biedt voor spraakoproepen, chat, sms en e-mail.\nHet is vooral gericht op grotere bedrijven en biedt een groot aantal geavanceerde functies, waaronder voorspellende routing en real-time analyse.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Goede reeks koppelingen beschikbaar<\/li>\n\n\n\n<li>Voorspellende routeringsfunctie versnelt de dienstverlening<\/li>\n\n\n\n<li>Real-time analyses helpen bij het genereren van bruikbare strategische inzichten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>In de kern is Genesys Cloud CX een bedrijfsoplossing.\nHet voordeel is de reeks geavanceerde functies die het biedt, maar dit betekent wel dat het nogal ingewikkeld is om te gebruiken.\nDe prijsstructuur is ook een beetje ondoorzichtig, dus tenzij je bedrijf zeer complexe klantenservice-eisen heeft, is een eenvoudigere en gebruiksvriendelijkere oplossing zoals CloudTalk misschien meer iets voor jou.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"583\" height=\"709\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211766\" style=\"width:444px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png 583w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-247x300.png 247w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-352x428.png 352w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-349x424.png 349w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-93x113.png 93w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-72x88.png 72w\" sizes=\"auto, (max-width: 583px) 100vw, 583px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 JustCall<\/h3>\n\n\n\n<p>Justcall is een cloudgebaseerd telefoonplatform dat een gestroomlijnd communicatieproduct biedt.\nHet omvat een IVR-systeem voor inkomende gesprekken en een automatische kiezer voor uitgaande verkoop om uw workflows te helpen stroomlijnen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IVR werkt samen met Automatic Call Distribution-technologie om intelligente oproeproutering mogelijk te maken<\/li>\n\n\n\n<li>Dankzij de functie voor conferentiegesprekken kunnen contactcenter medewerkers gemakkelijk hulp krijgen van supervisors<\/li>\n\n\n\n<li>Eenvoudige installatie en eenvoudige configuratie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>Justcall is een van de meer budgetvriendelijke opties, maar dat betekent wel dat het niet zo veel mogelijkheden biedt als sommige concurrenten.\nToch is het een prima oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven die alleen de basis goed willen doen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"484\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211780\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-300x142.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-768x363.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1320x625.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-760x360.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-424x201.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-200x95.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-88x42.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11.png 1526w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Nextiva<\/h3>\n\n\n\n<p>De VoIP-oplossing van Nextiva wordt over het algemeen beschouwd als een van de eenvoudigste om op te zetten en te gebruiken, wat een van de redenen is dat het bedrijf momenteel meer dan 100.000 klanten bedient.\nMet de software van het contactcentrum kunt u communiceren met klanten via spraak, e-mail, chat, sms of sociale kanalen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De functie voor automatische transcriptie bespaart tijd tijdens de analyse na een gesprek<\/li>\n\n\n\n<li>De Smart Attendant-functie van IVR zorgt voor een persoonlijkere klantervaring<\/li>\n\n\n\n<li>Aanpasbare call flow builder voor eenvoudig ontwerp van optiebomen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>Nextiva is een goede optie voor elk bedrijf dat een betrouwbaar multichannel communicatiesysteem nodig heeft.\nZorg er wel voor dat je de integratiesuite controleert, want het aantal integraties dat Nextiva biedt is niet zo uitgebreid als bij sommige andere aanbieders.\nCloudTalk integreert daarentegen naadloos met meer dan 30 verschillende zakelijke tools.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"531\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1024x531.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211793\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1024x531.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1320x685.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-760x394.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-424x220.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-88x46.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12.png 1476w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 RingEX (Van RingCentral)<\/h3>\n\n\n\n<p>RingCentral is een van de oudste aanbieders van zakelijke telecommunicatie op de markt en debuteerde al in 1999.\nHet RingEX-telefoonsysteem is ontworpen om de productiviteit van je bedrijf te verhogen door je in staat te stellen aangepaste workflows te bouwen en een naadloze service te leveren. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken en sterke punten<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uitgebreide koppelingen met populaire CRM- en workflowmanagementtools<\/li>\n\n\n\n<li>Slim IVR-systeem voor intelligente oproeproutering<\/li>\n\n\n\n<li>De functie Virtuele Assistent maakt aantekeningen tijdens gesprekken om de dienstverlening te ondersteunen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Voor welk type bedrijf is dit het beste?<\/h4>\n\n\n\n<p>RingEX is een robuust zakelijk telefoonsysteem dat geschikt is voor elk soort bedrijf.\n <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ringex\/reviews?qs=pros-and-cons\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gebruikers klagen<\/a> echter <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ringex\/reviews?qs=pros-and-cons\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vaak<\/a> dat de klantenondersteuning van het bedrijf niet ideaal is.\nHoud er ook rekening mee dat als je een volledige contact center-functionaliteit wilt, met tools voor personeelsbeheer en multichannel-ondersteuning, je voor het RingCX-product moet gaan.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prijzen<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211806\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-768x392.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1536x784.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1320x674.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-760x388.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-424x217.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-88x45.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IVR software: uw sleutel tot meer klantentevredenheid<\/h2>\n\n\n\n<p>Het juiste IVR-systeem kiezen kan in het begin een uitdaging lijken, maar zolang u een paar belangrijke punten in gedachten houdt, zou het vinden van de juiste software voor uw bedrijf een relatief pijnloos proces moeten zijn.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten eerste moet u onthouden dat het prijskaartje van de IVR weliswaar belangrijk is, maar niet de enige factor bij uw beslissing.\nHet product moet het beste passen bij uw bedrijf, omdat u erop wilt kunnen vertrouwen dat u er op de lange termijn op kunt vertrouwen. <\/p>\n\n\n\n<p>Stel eerst je prioriteiten en doelstellingen vast en kies dan een platform dat daarmee in lijn is. Om <strong>de juiste keuze te maken, stel <\/strong>jezelf de volgende vragen<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beschikt het over alle integraties die je nodig hebt als je bedrijf groeit?  <\/li>\n\n\n\n<li>Wil je geavanceerde functies zodat je je premiumaanbod kunt upgraden?  <\/li>\n\n\n\n<li>Heb je specifieke bedrijfsdoelen die een oplossing op maat vereisen?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Als de door jou gekozen oplossing aan alle voorwaarden voldeed, heb je de winnaar gevonden.<\/p>\n\n\n\n<p>En als je nog geen favoriet hebt, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\">plan<\/a> dan <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\">vandaag nog een demo<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk is misschien de software die je zoekt.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat is IVR software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>IVR software is geautomatiseerde technologie die door bedrijven wordt gebruikt om grote aantallen oproepen te beheren door bellers op intelligente wijze naar contactcenter medewerkers te leiden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hoe werkt IVR software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Een IVR speelt een vooraf ingesproken bericht af voor de beller en geeft hem een reeks opties.<br \/>\nDe beller kiest de gewenste optie en afhankelijk van het antwoord kan de IVR een ander menu afspelen, het gesprek doorschakelen naar een contactcenter medewerker of de beller self-service opties geven. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welke bedrijven kunnen profiteren van IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Elke organisatie, groot of klein, die dagelijks te maken heeft met inkomende telefoongesprekken kan baat hebben bij een IVR-systeem.<br \/>\nIVR-oplossingen zijn over het algemeen aanpasbaar, zodat u ze kunt aanpassen aan uw eigen bedrijfsbehoeften. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472683661\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat is een voorbeeld van een IVR-systeem in actie?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Als je de ondersteuningslijn van een bedrijf belt, hoor je vaak een geautomatiseerde boodschap, zoiets als dit:<br \/><em>&#8220;Welkom bij Classic Shoe Company.<br \/>\nMaak een keuze uit de volgende opties: <\/em><br \/><em>Druk op 1 om een bestelling te plaatsen.<\/em><br \/><em>Als je iets wilt vragen over een bestaande bestelling, druk je op 2.<\/em><br \/><em>Voor alle andere vragen drukt u op 3.<\/em>&#8220;<br \/>Dit is een IVR in actie.<br \/>\nHet beweegt je door een beslissingsboom totdat het kan bepalen of je een self-service oplossing krijgt of dat je wordt doorverbonden met een contactcenter medewerker. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472702076\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hoeveel kost een IVR-oplossing?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hier is geen eenvoudig antwoord op te geven, omdat het afhangt van de mogelijkheden van het systeem.<br \/>\nAls algemene regel geldt dat telefoonoplossingen met IVR-systemen ergens tussen de $25 en $70 per gebruiker per maand kosten.<br \/>\nOplossingen in het topsegment kunnen echter oplopen tot 220 dollar per gebruiker per maand, of zelfs meer.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De wereldwijde markt voor IVR-software was in 2023 meer dan 4,5 miljard dollar waard. Iets minder dan twee derde van&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":286746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-229463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229463"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229463\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/286746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}