{"id":229343,"date":"2024-07-22T09:35:02","date_gmt":"2024-07-22T07:35:02","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-best-practices-voor-ivr-self-service-bellers-helpen-zichzelf-te-helpen\/"},"modified":"2024-07-22T09:35:20","modified_gmt":"2024-07-22T07:35:20","slug":"6-best-practices-voor-ivr-self-service-bellers-helpen-zichzelf-te-helpen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/6-best-practices-voor-ivr-self-service-bellers-helpen-zichzelf-te-helpen\/","title":{"rendered":"6 Best Practices voor IVR Self-Service: Bellers helpen zichzelf te helpen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Verbeter CX met deze IVR Self-Service Best Practices<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT VERKOOP<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROBEER GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Onderzoek heeft aangetoond dat ongeveer <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73% van de consumenten<\/a> hun problemen zelfstandig willen oplossen. Daarom zijn IVR selfservice en andere soortgelijke technologie\u00ebn van vitaal belang voor uw bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<p>Self-service ondersteuningsopties geven klanten het gevoel dat ze in hun eigen tempo kunnen werken, terwijl ze de autonomie krijgen om problemen zelf op te lossen. Als je deze opties biedt, laat je zien dat je bedrijf zich bekommert om hun behoeften en voorkeuren.<\/p>\n\n\n\n<p>Lees verder als we de best practices met betrekking tot IVR selfservice onderzoeken. Deze zullen je in staat stellen om een uitstekende klantervaring (CX) te cre\u00ebren en sterkere relaties aan te gaan met mensen die van je bedrijf houden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Belangrijkste opmerkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Een self-service IVR systeem is een geautomatiseerd hulpmiddel dat informatie verstrekt of bellers doorverbindt met de juiste persoon in je bedrijf.<\/li>\n\n\n\n<li>Met self-service IVR kunt u uw klanten in staat stellen vragen zelf op te lossen, waardoor ze weten dat u hun tijd en inbreng waardeert.<\/li>\n\n\n\n<li>Om de beste CX te bieden, moet je je IVR-menu afstemmen op de behoeften en voorkeuren van klanten, zodat ze het comfortabel kunnen gebruiken.<\/li>\n\n\n\n<li>Met deze technologie kunt u uw klanten en contactcenter medewerkers de best mogelijke ervaring bieden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is selfservice IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">Interactive Voice Response<\/a>, of IVR, is telefonietechnologie die informatie verzamelt van een beller &#8211; via hun stem of door op knoppen te drukken &#8211; om hen te helpen hun probleem op te lossen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Traditioneel betekende dat hen helpen om de juiste contactcenter medewerkers te vinden. Self-service IVR voegt echter een extra element toe. Met behulp van AI kan self-service IVR bellers antwoorden en oplossingen bieden zonder menselijke input. Bijvoorbeeld door een vooraf opgenomen bericht af te spelen dat antwoord geeft op de specifieke vraag waarover ze gebeld hebben.<\/p>\n\n\n\n<p>Zo, dat is in een notendop &#8220;wat is IVR selfservice&#8221;. Laten we nu eens kijken hoe jouw bedrijf er het beste van kan maken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Best Practices voor IVR Self-Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Laten we de <strong>belangrijkste best practices <\/strong>bespreken die u wilt volgen bij het optimaliseren van de IVR self-service ervaring die u uw klanten biedt.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoewel het ook belangrijk is om alles te weten over <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-best-practices-for-improving-customer-experience\/\">IVR best practices<\/a> in het algemeen, leer je hier over het benutten van het self-service aspect van de technologie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verschillende routingregels toepassen<\/h3>\n\n\n\n<p>Self-service IVR is het meest effectief als het wordt gebruikt in combinatie met effici\u00ebnte oproeproutering. Sommige bellers hoeven misschien helemaal niet met een contactcenter medewerker te spreken, maar voor degenen die dat wel willen, zul je verschillende soorten regels <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/wat-is-oproeproutering-en-hoe-kunt-u-hiervan-profiteren\/\">voor het routeren van oproepen<\/a> willen toepassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Rekening houdend met de middelen van je bedrijf, de meest voorkomende behoeften van klanten en de huidige belvolumes kun je kiezen welke (of welke combinatie van) regels het beste bij je passen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Routing op basis van vaste orders<\/strong> kan bijvoorbeeld het beste zijn als je \u00e9\u00e9n contactcenter medewerkers hebt die het best in staat is om een uitzonderlijke klantenservice te bieden. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Routing op basis van vaardigheden<\/strong><\/a>is aan de andere kant het beste als u verschillende vragen van klanten hebt en een verscheidenheid aan verschillend opgeleide contactcenter medewerkers om deze te beantwoorden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Waar het op neerkomt is dat de juiste keuze van routingregels de ervaring van bellers die uw IVR selfservice systeem gebruiken optimaliseert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1920x818.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1320x562.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-760x324.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-424x181.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-200x85.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bron: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beperk het aantal menu-opties<\/h3>\n\n\n\n<p>Klanten bellen over het algemeen met een duidelijk idee van waar ze over willen praten. Je moet ze hierin vertrouwen, dus voorkom dat je ze overstelpt met te veel opties.<\/p>\n\n\n\n<p>Natuurlijk is het nog steeds belangrijk om <em>een aantal <\/em>opties te bieden. Drie of vier, is de sweet spot voor elke IVR menu-interactie. Op die manier raken bellers niet gefrustreerd doordat ze te lang naar opties moeten luisteren. En ze zullen de eerdere opties niet vergeten tegen de tijd dat het menu klaar is.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Geef prioriteit aan de meest voorkomende gesprekstypen<\/h3>\n\n\n\n<p>Veel klanten helpen in heel weinig tijd is een stuk eenvoudiger als de meerderheid van de bellers snel kan vinden wat ze nodig hebben.<\/p>\n\n\n\n<p>Om dit te doen, maak je aan het begin van elk menu een lijst van de opties die bellers waarschijnlijk zullen zoeken. Op die manier kunnen meer mensen in minder tijd door je menu werken.<\/p>\n\n\n\n<p>Als u dit soort best practices voor IVR-menu&#8217;s volgt, laat u ook zien dat u weet wat uw klanten willen en hoe ze zich gedragen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gespreksstromen aanpassen en optimaliseren<\/h3>\n\n\n\n<p>Call flows zijn visuele kaarten die laten zien hoe het telefoonsysteem van je bedrijf de telefoontjes afhandelt die op zijn weg komen, beginnend bij hun aankomst en eindigend wanneer ze zijn opgelost.<\/p>\n\n\n\n<p>Je kunt deze flows aanpassen aan je behoeften met behulp van een call flow designer.<\/p>\n\n\n\n<p>Ontwerpers of bewerkers van oproepstromen zijn interactieve hulpmiddelen voor het maken van aangepaste oproepstromen. Hiermee kan je elk inkomend gesprek doorschakelen volgens jouw voorkeuren, zodat elke beller telkens met de juiste persoon in contact komt.<\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk&#8217;s Call Flow Designer kan je helpen bij het aanpassen en <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/call-flow-design-cfd\/\">ontwerpen van call flows<\/a> met een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface die intu\u00eftief en gemakkelijk te begrijpen is.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maak wachtrijen zo effici\u00ebnt mogelijk<\/h3>\n\n\n\n<p>Zelfs bij de beste zelfbedieningsopties zullen sommige klanten in de rij staan. Om wachttijden zo kort mogelijk te houden, wil je deze wachtrijen optimaliseren.<\/p>\n\n\n\n<p>Overweeg om bellers in de wachtrij waardevolle informatie aan te bieden via opgenomen berichten. Voorkom alleen dat je de informatie te vaak herhaalt en het risico loopt bellers te frustreren die misschien al een tijdje in de wachtrij staan.<\/p>\n\n\n\n<p>Je kunt wachtrijen ook verder aanpassen met tools zoals de CloudTalk <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">functionaliteit voor wachtrijen<\/a>. Dit zal je helpen om de best mogelijke ervaring te cre\u00ebren voor klanten die moeten wachten, zodat ze kunnen ontspannen tot je contactcenter medewerkers bij hen zijn.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Krijg volledige controle over je inkomende gesprekken, ontwerp aangepaste belstromen en lever uitstekende CX.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Gratis lezen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voordelen van IVR Self-Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Dus als je de best practices die we hebben geschetst toepast, hoe kan je bedrijf dan profiteren? De voordelen van IVR selfservice hieronder geven je een idee waarom het de moeite waard is om er werk van te maken om het precies goed te krijgen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Operationele kosten verlagen<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR self-service oplossingen helpen u om sommige oproepen op te lossen voordat ze bij een contactcenter medewerker terechtkomen. Dit wordt IVR containment genoemd. Het verhogen van uw insluitingspercentage kan de totale contactcentrumkosten aanzienlijk verlagen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dergelijke automatisering via AI kan ook &#8220;middelen vrijmaken die kunnen worden gebruikt om te investeren in andere gebieden van het bedrijf, zoals productontwikkeling of marketing&#8221;, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">aldus Sanket Shah<\/a>, CEO bij InVideo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Klantentevredenheid verbeteren<\/h3>\n\n\n\n<p>Klanten die zichzelf meerdere keren moeten herhalen of die worden doorverbonden en doorgeschakeld naar verschillende contactcenter medewerkers raken gefrustreerd. Selfservice-oplossingen helpen deze frustraties tot een minimum te beperken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Op deze manier helpen deze systemen je om de CX te verbeteren door klanten snel en naadloos de juiste informatie te geven of door te verbinden met de juiste contactcenter medewerkers.<\/p>\n\n\n\n<p>Self-service IVR helpt ook bij het verkorten van wachtrijen. In combinatie met ACD en call routing functionaliteit kan het klanten vanaf het begin sorteren in kortere, meer onderwerpsgerichte wachtrijen. Dit betekent dat problemen van klanten sneller worden opgelost, waardoor ze een positieve ervaring overhouden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verhoog de betrokkenheid en het moreel van contactcenter medewerkers<\/h3>\n\n\n\n<p>Contactcenter medewerkers zijn het productiefst als ze hun expertise kunnen gebruiken.<\/p>\n\n\n\n<p>Een contactcenter medewerker die bijvoorbeeld een grondige kennis heeft van je nieuwe product of dienst, moet die informatie met klanten kunnen delen. Een self-service IVR leidt relevante vragen door naar die agent, terwijl iedereen met bijvoorbeeld financi\u00eble vragen naar een agent met relevante expertise wordt doorgestuurd.<\/p>\n\n\n\n<p>Dit is een integraal onderdeel van routing op basis van vaardigheden en is belangrijk voor de teamgeest en voor klanten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Door te vertrouwen op contactcenter medewerkers voor complexe interacties die geschikt zijn voor hun vaardigheden, laat je zien dat je bedrijf hun kennis en expertise waardeert, wat het moreel verhoogt. Het moedigt hen ook aan om zich bezig te houden met de onderwerpen die ze het meest interessant vinden, zodat ze hun kennis verdiepen en tegelijkertijd hun betrokkenheid vergroten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">24\/7 ondersteuning introduceren<\/h3>\n\n\n\n<p>Niet elk bedrijf kan zijn callcenter 24 uur per dag bemannen, maar dat betekent niet dat je geen 24\/7 ondersteuning kunt bieden. Alles wat je nodig hebt is een geweldig self-service IVR-systeem.<\/p>\n\n\n\n<p>Door klanten zelf vragen te laten oplossen, kunnen ze de hulp krijgen die ze nodig hebben buiten de kantooruren van je callcenter. Het IVR-systeem kan ook extra informatie geven die ze kunnen gebruiken om meer te weten te komen over eventuele problemen die ze zijn tegengekomen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Selfservice IVR-oplossingen helpen het klanttraject te stroomlijnen<\/h2>\n\n\n\n<p>Het doel van de meeste callcenters is om de klantervaring zo aangenaam en gestroomlijnd mogelijk te maken. Met de beste apps en functies voor selfservice IVR kun je precies dat doen, en nog veel meer.  <\/p>\n\n\n\n<p>U kunt meer mensen helpen in minder tijd en tegelijkertijd het werk van uw klantenservice-experts ondersteunen. Je bespaart geld en tijd zonder waardevolle connecties te verliezen.<\/p>\n\n\n\n<p>Begin nu met het verbeteren van uw CX. Neem contact met ons op om de beste IVR selfservice software te bespreken.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Neem contact op.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\">Contact verkoop<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Veelgestelde vragen over IVR Self-Service<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hoe werkt Self-Service IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Self-service IVR kan heel eenvoudig zijn als het goed is ingesteld. Klanten bellen je contact center. Het IVR-systeem begroet hen dan met een voorgeprogrammeerde boodschap, die hen vraagt om de reden van hun oproep te geven, hetzij via spraak of door op een nummertoets te drukken.<\/p>\n<p>Hierdoor weet het systeem wat het onderwerp van de vraag van de klant is, zodat het de klant naar de juiste contactcenter medewerker of afdeling kan doorverwijzen. Omdat een geautomatiseerde receptionist bij deze technologie de rol van operator overneemt, spreken klanten pas met een menselijke contactcenter medewerker nadat ze in de juiste wachtrij zijn geplaatst.  <\/p>\n<p>In sommige gevallen kunnen vragen van klanten worden opgelost door het IVR-systeem relevante informatie te laten verstrekken. Het kan bijvoorbeeld een beller een opgenomen bericht laten horen waarin veelgestelde vragen worden beantwoord, zoals &#8220;waar kan ik uw website vinden&#8221; of &#8220;hoe kan ik mijn abonnement opzeggen&#8221;, op basis van hun invoer.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welke soorten bedrijven kunnen Self-Service IVR gebruiken?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Elk bedrijf dat telefoontjes van klanten ontvangt, kan voordeel halen uit het gebruik van self-service IVR-technologie. Het is echter waarschijnlijk het handigst voor bedrijven die veel inkomende gesprekken ontvangen.<\/p>\n<p>Welke systemen voor jou het meest geschikt zijn, hangt ook af van je budget, dus bekijk de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prijsmodellen<\/a> van <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR-telefoonsystemen<\/a> van verschillende aanbieders voordat je een beslissing neemt.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Zijn er nadelen aan Self-Service IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Afhankelijk van het exacte systeem dat je gebruikt, kan het zijn dat de tool moeite heeft met het verwerken van audio-input van klanten met sterke of ongebruikelijke accenten. Een hulpmiddel dat is getraind op verschillende Amerikaanse Engelse dialecten interpreteert bijvoorbeeld mogelijk niet nauwkeurig wat iemand uit Europa zegt.<\/p>\n<p>Klanten die niet vertrouwd zijn met self-service IVR kunnen ook het gevoel hebben dat er te veel barri\u00e8res zijn tussen hen en de contactcenter medewerkers die ze willen bereiken.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat moet u zoeken in IVR Self-Service Software?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Misschien wel de belangrijkste eigenschap voor elke IVR self-service software is maatwerk. Je moet functies kunnen toevoegen of verwijderen, idealiter met behulp van integraties, zodat je precies de oplossing kunt maken die je nodig hebt.<\/p>\n<p>Het moet ook eenvoudig in te stellen zijn. Een IVR-oplossing met veel functies is alleen nuttig als u elke functie ook echt optimaal kunt benutten. Zoek dus software met een korte leercurve.<\/p>\n<p>Zoals bij elke softwareoplossing wil je ook een oplossing met fantastische klantenondersteuning, zodat je altijd hulp kunt krijgen als je die nodig hebt. Net zoals u voor uw klanten zorgt, moet uw softwareleverancier voor u zorgen. Ter referentie: telefoontjes naar de klantenservice van CloudTalk worden gemiddeld binnen \u00e9\u00e9n minuut beantwoord.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Onderzoek heeft aangetoond dat ongeveer 73% van de consumenten hun problemen zelfstandig willen oplossen. Daarom zijn IVR selfservice en andere&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":208360,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-229343","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229343"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229343\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}