{"id":229334,"date":"2024-07-22T09:21:36","date_gmt":"2024-07-22T07:21:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cloud-ivr-wat-het-is-en-5-voordelen-voor-uw-bedrijf\/"},"modified":"2024-07-22T09:21:53","modified_gmt":"2024-07-22T07:21:53","slug":"cloud-ivr-wat-het-is-en-5-voordelen-voor-uw-bedrijf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/cloud-ivr-wat-het-is-en-5-voordelen-voor-uw-bedrijf\/","title":{"rendered":"Cloud IVR: Wat het is en 5 voordelen voor uw bedrijf"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Cloud IVR: wat het is en waarom het beter is dan het alternatief op locatie<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT VERKOOP<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\" style=\"border-radius:3px\">PROBEER GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207599\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Schaalbaarheid, flexibiliteit, betrouwbaarheid en kosteneffici\u00ebntie zijn de gouden standaard voor moderne software. Je <em>kunt<\/em> dit allemaal bereiken met on-premise oplossingen, maar het is niet eenvoudig. Het kost vaak veel geld, zowel vooraf als voor onderhoud en upgrades.<\/p>\n\n\n\n<p>Wat is het alternatief? Cloud-gebaseerde oplossingen. <a href=\"https:\/\/learn.pluralsight.com\/resource\/offers\/2023\/state-of-cloud?utm_source=google&amp;utm_medium=paid-search&amp;utm_campaign=upskilling-and-reskilling&amp;utm_term=b2b-emea-whitepaper-state-of-cloud&amp;utm_content=whitepaper-cloud&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAjw7-SvBhB6EiwAwYdCAdxCcxn11FbtmTIsu2qxv08zb_5qqOmAGiJZyhcfTrz0KhJdP_-QfRoCCToQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% van de bedrijven<\/a> heeft al meer dan de helft van hun software-infrastructuur in de cloud en volgens wereldwijde IT-besluitvormers zal maar liefst <a href=\"https:\/\/llcbuddy.com\/data\/cloud-migration-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">95% van alle workloads<\/a> in de komende vijf jaar in de cloud plaatsvinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloud IVR is bijvoorbeeld een kosteneffici\u00ebnte, flexibele en eenvoudig schaalbare communicatieoplossing die, als u de juiste provider kiest, wordt geleverd met uptimegaranties om betrouwbaarheid te garanderen. En dat is nog maar het begin van de voordelen van cloud IVR.<\/p>\n\n\n\n<p>Laten we eens kijken waarom cloudservices zo aantrekkelijk zijn en hoe cloud-gebaseerde IVR de alternatieven op locatie verslaat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste opmerkingen:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cloud IVR is Interactive Voice Response software gehost in de cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>Cloud-hosted oplossingen geven bedrijven toegang tot geavanceerde softwarefuncties voor een laag maandelijks abonnement; het <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-software-prijzen\/\">meest betaalbare plan<\/a> van CloudTalk is bijvoorbeeld slechts $25 per gebruiker per maand.<\/li>\n\n\n\n<li>IVR in de cloud is kosteneffectiever, betrouwbaarder en schaalbaarder dan on-premise alternatieven.<\/li>\n\n\n\n<li>De juiste cloud IVR-oplossingen kunnen uw bedrijf helpen de operationele kosten te verlagen door u te helpen zelfbedieningsopties aan te bieden, personeel in staat te stellen op afstand te werken en nog veel meer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is cloud IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wat-is-ivr-interactive-voice-response\/\">IVR<\/a> staat voor Interactive Voice Response. Met een IVR-systeem gaan klanten aan de slag met vooraf opgenomen prompts om snel hun behoeften te bepalen en ze door te verbinden met de juiste persoon of afdeling.<\/p>\n\n\n\n<p>IVR-cloudservices worden gehost in en werken vanuit de cloud. Ze zijn niet afhankelijk van fysieke hardware in je bedrijfspand. In plaats daarvan krijg je via een internetverbinding toegang tot de software die door je provider wordt gehost.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloud IVR-software wordt meestal geleverd op SaaS-basis (Software as a Service) en bedrijven kunnen het systeem aanpassen aan hun behoeften. Ze hoeven zich echter geen zorgen te maken over hosting, updates of het onderhoud van de infrastructuur.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Download ons eBook, vind het jouwe en laat je bedrijf groeien!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-8-cloud-center-tools.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177260\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloud-contact-center-ebook\/\">Gratis lezen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cloud IVR vs. IVR op locatie<\/h2>\n\n\n\n<p>Voor grotere bedrijven met veel ruimte en een bekwame IT-afdeling kan een on-premise IVR-oplossing meer controle bieden. Voor bedrijven die premium functies en een beter rendement op investering (ROI) willen voor lagere initi\u00eble uitgaven, is een cloudoplossing waarschijnlijk een betere keuze.<\/p>\n\n\n\n<p>Laten we eens kijken hoe cloud IVR en oplossingen op locatie zich tot elkaar verhouden:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Cloud;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Cloud IVR<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On;Premises;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-bb219077e84f4af25ba598a77d696043\"><strong>IVR op locatie<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>KOSTEN<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kosteneffectief. Geen hardwarekosten en je betaalt voor wat je gebruikt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Serverinstallatie en -onderhoud kunnen duur zijn. Alle beveiligings- en updatekosten zijn voor jouw bedrijf.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>SCHAALBAARHEID<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gemakkelijk schaalbaar door eenvoudig meer gebruikers toe te voegen en\/of je pakket te upgraden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Vereist dure en tijdrovende updates om te kunnen schalen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>TECHNOLOGIE<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Geavanceerde technologische functies gehost op krachtige cloudservers. Cloudgebaseerde technologie en services worden regelmatig bijgewerkt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kan technologisch geavanceerd zijn, afhankelijk van de omvang, middelen en mogelijkheden van het bedrijf.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>BEVEILIGING<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Beveiliging afgehandeld door het hostbedrijf.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Beveiliging moet door het bedrijf zelf worden geregeld. Dit zorgt voor extra werk, maar geeft het bedrijf ook meer controle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voordelen van Cloud IVR op alle gebieden van uw bedrijf<\/h2>\n\n\n\n<p>Laten we eens wat dieper ingaan op de potenti\u00eble voordelen van een cloud-gebaseerde IVR-oplossing:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 Krijg meer geavanceerde functies<\/h3>\n\n\n\n<p>Een cloud IVR-oplossing op abonnementsbasis kan u toegang geven tot zeer geavanceerde functies tegen toegankelijke kosten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hoewel het niet onmogelijk is om deze geavanceerde functies te krijgen met een on-premise oplossing, is het meestal duurder en kost het veel meer tijd en moeite om het te realiseren.<\/p>\n\n\n\n<p>Met een cloud IVR kun je eenvoudig beschikken over functies als AI-gebaseerde conversatie-intelligentie, aanpasbare <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/call-flow-design-cfd\/\">callflows<\/a>, geavanceerde gegevensanalyse, naadloze CRM-integratie en nog veel meer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Het is eenvoudig en voordelig om deze functies aan te schaffen en je kunt er eenvoudig meer toevoegen wanneer je ze nodig hebt door je pakket te upgraden.<\/p>\n\n\n\n<p>Het is ook de moeite waard om op te merken dat cloud-gebaseerde services sneller en vaker functies toevoegen dan on-premise engineers dat zouden kunnen. Cloudgebaseerde bedrijven kunnen al hun tijd en middelen besteden aan het op de nieuwste stand houden van hun bedrijf, wat betekent dat ze vaak de meest geavanceerde en up-to-date functies hebben die beschikbaar zijn.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 Operationele kosten verlagen<\/h3>\n\n\n\n<p>Een goede on-premise IVR-oplossing kan duur zijn. Zeer duur. <a href=\"https:\/\/www.quicksprout.com\/ivr-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schattingen schatten<\/a> dat zelfs de meest eenvoudige on-premise IVR-installatie enkele duizenden dollars aan opstartkosten met zich meebrengt, die snel oplopen tot tienduizenden of honderdduizenden als u functies toevoegt.  <\/p>\n\n\n\n<p>En dan hebben we het nog niet eens over de overheadkosten van een on-premise server en de lopende onderhoudskosten.<\/p>\n\n\n\n<p>Met een cloudoplossing hebt u daarentegen al toegang tot de meest geavanceerde IVR-technologie voor slechts $16 per gebruiker per maand. Voor alle bedrijven behalve de allergrootste is dit veel kosteneffici\u00ebnter en levert het veel meer ROI op dan een oplossing op locatie.<br\/>Bekijk onze <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">IVR-prijsgids<\/a> voor een duidelijk beeld van de IVR-kosten en hoe de verschillende aanbieders zich tot elkaar verhouden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 Personeel op afstand laten werken<\/h3>\n\n\n\n<p>Werken op afstand is de toekomst. <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Onderzoeken en studies<\/a> tonen aan dat externe en hybride werknemers zich beter kunnen concentreren, productiever zijn en een betere balans hebben tussen werk en priv\u00e9 dan werknemers op locatie. Dit maakt werken op afstand ongelooflijk aantrekkelijk voor zowel werkgevers als werknemers.<\/p>\n\n\n\n<p>In het verleden, toen contactcenteractiviteiten beperkt waren tot het on-premises model, was werken op afstand voor contactcenter medewerkers niet mogelijk. Dat is niet het geval met cloud IVR en andere cloud-hosted software.  <\/p>\n\n\n\n<p>Met een cloud-gebaseerd IVR-systeem kunnen uw contactcenter medewerkers vrijwel overal ter wereld met een internetverbinding werken. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/top-6-collaboration-tools-for-remote-teams-in-2022\/\">Tools voor teams op afstand<\/a> maken samenwerking over enorme afstanden mogelijk en houden de bruikbaarheid en beveiliging op een maximum.  <\/p>\n\n\n\n<p>Medewerkers van call- en contactcenters hoeven niet langer gebonden te zijn aan een fysieke locatie. Ze hebben toegang tot beloplossingen zoals CloudTalk en kunnen aan de slag waar ze ook zijn.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Gemakkelijker op- en afschalen<\/h3>\n\n\n\n<p>Schaalbaarheid is veel belangrijker dan je denkt. Investeren in software die moeilijk schaalbaar is brengt veel <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">verborgen kosten<\/a> met zich mee, zoals extra downtime en inkomstenverlies.<\/p>\n\n\n\n<p>Om downtime als voorbeeld te nemen: gegevens van CloudTalk geven aan dat bedrijven <strong>gemiddeld $10.000 aan inkomsten kunnen verliezen <\/strong>door downtime die eenvoudigweg wordt veroorzaakt door het overschakelen op andere software. Samen met de andere kosten van stilstand, loopt de totale prijs die bedrijven betalen snel op.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png\" alt=\"Uitvalkosten per bedrijfstak SaaS  \" class=\"wp-image-181048\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Met cloud IVR is dit geen probleem. Systemen zoals CloudTalk zijn eenvoudig schaalbaar naarmate je bedrijf groeit. Vaak is het zo eenvoudig als het upgraden van je abonnement. Of je nu een enkele nieuwe gebruiker wilt toevoegen of je bedrijf wilt uitbreiden naar andere continenten, je kunt het met een paar klikken doen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 Geniet van grotere betrouwbaarheid en betere ondersteuning<\/h3>\n\n\n\n<p>Stilstand kan een groot probleem zijn. Maar liefst <a href=\"https:\/\/www.pingdom.com\/outages\/average-cost-of-downtime-per-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98% van de bedrijven<\/a> zegt dat \u00e9\u00e9n uur stilstand meer dan $100.000 kost aan verloren productiviteit. Het is dus belangrijk dat uw IVR-systeem zo betrouwbaar mogelijk is.<\/p>\n\n\n\n<p>Als uw lokale IVR uitvalt, hebt u een probleem. Zelfs als je fantastische technici hebt, zul je nog steeds te maken krijgen met aanzienlijke downtime terwijl zij het probleem oplossen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat is geen probleem met cloud IVR.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloud IVR-providers zoals CloudTalk bieden een uptimegarantie (CloudTalk&#8217;s uptime SLA is 99,99%), wat betekent dat ze zich inzetten voor een betrouwbare service. Ze hebben 24\/7 technici in dienst om het systeem te bewaken en ervoor te zorgen dat alles blijft werken zoals het hoort. Ze hebben ook back-ups die ingrijpen in het onwaarschijnlijke geval dat er iets misgaat.<\/p>\n\n\n\n<p>En als je een probleem hebt met je software of abonnement, kun je snel en gemakkelijk contact opnemen met ervaren medewerkers die je kunnen helpen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Geniet van schaalbaarheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid met Cloud IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Cloud IVR is eenvoudiger aan te passen en schaalbaarder dan on-premise alternatieven, maar evenaart toch die oudere systemen op het gebied van betrouwbaarheid en beveiliging. En dat alles voor de lage prijs van een maandabonnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Neem vandaag nog contact op of <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\">start een gratis proefperiode<\/a> voor toegang tot onge\u00ebvenaarde IVR-technologie die met uw bedrijf meegroeit.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Cloud IVR veelgestelde vragen<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat is het verschil tussen gehoste en cloud IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Een <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gehoste IVR<\/a> is een IVR-oplossing die wordt gehost door een externe leverancier. Dat kan in de cloud zijn, zoals bij cloud IVR, maar kan ook afhankelijk zijn van fysieke hardware (servers) op hun locatie.<\/p>\n<p>Cloud IVR daarentegen bestaat volledig in de cloud. Het is een volledig virtuele oplossing die gebruik maakt van technologie zoals Voice over Internet Protocol (VoIP).  <\/p>\n<p>Omdat het niet afhankelijk is van fysieke hardware, is het vaak veel betrouwbaarder dan gehoste of on-premise IVR-oplossingen. Het is ook gemakkelijk toegankelijk vanaf elke plek ter wereld.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Maakt IVR gebruik van AI?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>AI wordt vaak gebruikt in IVR-systemen om ze persoonlijker, intu\u00eftiever en effectiever te maken. Gespreks-AI kan bijvoorbeeld worden ingezet om contextaanwijzingen in de spraak van klanten op te pikken, de behoeften van de klant te intu\u00eftiveren en de klant snel naar de juiste persoon of dienst te leiden.<\/p>\n<p>CloudTalk gebruikt AI om de ervaringen van klanten te verbeteren, teams te ondersteunen en contactcenter medewerkers te helpen optimaal te presteren.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat is een IVR Call Flow?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Een IVR call flow is een route waarlangs oproepen van klanten worden geleid. Een goed IVR-systeem gebruikt een reeks menu&#8217;s. De IVR praat elke inkomende beller door een aantal opties en routeert hun oproep door de flow op basis van hun antwoorden.<\/p>\n<p>Met CloudTalk kun je je eigen intu\u00eftieve, gepersonaliseerde callflows ontwerpen zodat je klanten zo snel mogelijk bij de juiste persoon, dienst of afdeling terechtkomen. Een goed ontworpen call flow in combinatie met een geavanceerde AI-aangedreven IVR zal uw klanten helpen om de best mogelijke call center ervaring te krijgen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1711628696876\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Met welke andere technologie\u00ebn werkt Cloud IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cloud IVR werkt het beste in combinatie met andere call- en contactcentertechnologie\u00ebn. Met name automatische gespreksdistributie (ACD), conversatie-AI en intelligente gespreksroutering kunnen, samen met IVR, helpen bij het stroomlijnen van klanttrajecten.  <\/p>\n<p>De oplossing van CloudTalk beschikt over al deze technologie\u00ebn en integreert met zakelijke tools zoals Zendesk, Salesforce en meer. Hierdoor kun je analyses uit elk onderdeel van je bedrijf halen en al die kennis en inzichten in je communicatie verwerken.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Schaalbaarheid, flexibiliteit, betrouwbaarheid en kosteneffici\u00ebntie zijn de gouden standaard voor moderne software. Je kunt dit allemaal bereiken met on-premise oplossingen,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":132,"featured_media":207601,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-229334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/132"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229334"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229334\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}