{"id":228644,"date":"2024-07-19T08:54:24","date_gmt":"2024-07-19T06:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/wat-is-een-virtueel-telefoonsysteem-en-hoe-werkt-het\/"},"modified":"2024-07-19T13:55:24","modified_gmt":"2024-07-19T11:55:24","slug":"wat-is-een-virtueel-telefoonsysteem-en-hoe-werkt-het","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/wat-is-een-virtueel-telefoonsysteem-en-hoe-werkt-het\/","title":{"rendered":"Wat is een virtueel telefoonsysteem en hoe werkt het?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Wat is een virtueel telefoonsysteem? Uw ultieme gids<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT VERKOOP<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\" style=\"border-radius:3px\">PROBEER GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214973\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Laten we meteen met de deur in huis vallen: als je nog steeds een lokaal telefoonsysteem gebruikt, verlies je mogelijk klanten. In het afgelopen jaar zei <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> van de klanten dat ze een bedrijf hadden verlaten vanwege slechte communicatie en 12% van de bedrijven verloor medewerkers.<\/p>\n\n\n\n<p>Oude, vaste telefoonsystemen hebben meestal minder functies en zijn vaak moeilijker te onderhouden dan modernere alternatieven. Dat is het recept voor slechte communicatie.<\/p>\n\n\n\n<p>Virtuele telefoonsystemen zijn de toekomst, en wij vertellen je waarom.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Belangrijkste opmerkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Een virtueel telefoonsysteem is een digitale, cloud-gebaseerde communicatieoplossing die VoIP-technologie gebruikt voor internetgesprekken.<\/li>\n\n\n\n<li>Met een virtueel telefoonsysteem kun je kosten besparen, exponentieel schalen en toegang krijgen tot krachtige integraties, analyses en AI-functies.<\/li>\n\n\n\n<li>Enkele belangrijke functies van virtuele telefoonsystemen zijn IVR (Interactive Voice Response), CFD (Call Flow Designers), intelligent gespreksbeheer en gesprekstranscripties.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is een virtueel telefoonsysteem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Een <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/virtueel-telefoonsysteem\/\">virtueel telefoonsysteem<\/a> is een digitale oplossing voor bedrijfscommunicatie waarmee je kunt bellen en gebeld kunt worden via het internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Virtuele telefoonsystemen, gehost in de cloud, geven je ook virtuele telefoonnummers-nummers die niet vastzitten aan een specifieke locatie. Je kunt dus bellen op je desktop, laptop en mobiele apparaat met hetzelfde nummer, overal ter wereld.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hoe werkt een virtueel telefoonsysteem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voice over Internet Protocol (VoIP) is de belangrijkste technologie achter virtuele telefoonsystemen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wanneer je een gesprek begint, gebruikt VoIP packet-switching technologie\u00ebn om je stem te digitaliseren en je boodschap om te zetten in kleine digitale gegevenspakketjes. Deze pakketten worden via het internet naar de ontvanger gestuurd, waar ze weer worden samengevoegd tot hun oorspronkelijke formaat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"746\" height=\"213\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-214989\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp 746w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-300x86.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-424x121.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-200x57.webp 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-88x25.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bron:<\/em> <em>https:\/\/www.plumvoice.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoe is dat te vergelijken met <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/private-branch-exchange-pbx\/\">een<\/a> traditionele <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/private-branch-exchange-pbx\/\">PBX<\/a> op locatie?  <\/p>\n\n\n\n<p>Met een systeem op locatie worden gesprekken verzonden via fysieke koperdraden die verbonden zijn met het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN). Wanneer je belt, wordt je stem omgezet in analoge signalen en verzonden met behulp van circuitschakelingstechnologie.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier is een vergelijking tussen traditionele PBX en virtuele telefoonsystemen om je het verschil te laten zien:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-31ef8a46bf82daa30dab4b6adf99fd54\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premise;PBX;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>On-Premise PBX telefoonsysteem<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Virtual;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Virtueel Telefoonsysteem<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Telefoonlijnen<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fysieke koperdraden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Virtuele lijnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Primaire technologie\u00ebn<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Circuitschakelen en analoog.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>VoIP en pakketschakelen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Locatie hosting<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Op de fysieke locatie van je bedrijf.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>In de cloud, meestal door een externe provider.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong>Apparaten<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Bureautelefoons.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pc&#8217;s, laptops, mobiele apparaten, tablets en bureautelefoons.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong>Hardware<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Vereist veel hardware (servers, telefoonkaarten, IP-telefoons, enz.).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Geen andere hardwarevereisten dan VoIP-toestellen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Voordelen van software voor virtuele telefoonsystemen<\/h2>\n\n\n\n<p>In vergelijking met legacy systemen zoals PBX zijn virtuele telefoonsystemen kosteneffectiever, schaalbaarder en eenvoudig te integreren met andere bedrijfstools. Bovendien zitten ze vol met veel meer functies en functionaliteiten, waaronder geavanceerde AI-tools.  <\/p>\n\n\n\n<p>Laten we eens kijken naar de belangrijkste voordelen van een virtueel telefoonsysteem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Bespaar op installatie-, onderhouds- en belkosten<\/h3>\n\n\n\n<p>Vaste telefoonsystemen op locatie kunnen duizenden euro&#8217;s kosten om te installeren en te onderhouden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Als je daarentegen kiest voor een virtueel telefoonsysteem, hoef je geen dure hardware zoals PBX-servers of IP-telefoons aan te schaffen. Je hoeft je budget ook niet te spenderen aan lijnhuur, installatiekosten of doorlopende upgrades en onderhoudskosten.  <\/p>\n\n\n\n<p>In feite is alles wat je nodig hebt om te beginnen met een virtueel telefoonsysteem een zakelijk telefoonabonnement, een internetverbinding en VoIP-apparaten (pc&#8217;s, laptops, mobiele telefoons).  <\/p>\n\n\n\n<p>Bovendien bieden virtuele telefoonsystemen meestal goedkopere internationale beltarieven en zijn ze voorzien van hoogwaardige ingebouwde functies. Het is dus aanzienlijk kosteneffectiever op de korte <em>en<\/em> lange termijn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Schaal de oplossing als uw bedrijf groeit<\/h3>\n\n\n\n<p>De mogelijkheid om snel nieuwe gebruikers, functies en locaties toe te voegen wanneer je die nodig hebt, maakt virtuele telefoonsystemen inherent schaalbaar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Moet je nieuwe gebruikers toevoegen om aan de seizoensbehoeften te voldoen? Ge\u00efnteresseerd in een premium functie? Wil je callcenters openen op een locatie over de grens? Met een virtueel telefoonsysteem kun je opschalen wanneer dat nodig is. Je betaalt dus alleen voor wat je gebruikt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Bovendien kun je met de juiste oplossing alles doen vanuit een intu\u00eftieve interface met minimale (of geen) downtime.<\/p>\n\n\n\n<p>Hetzelfde kan niet gezegd worden van oplossingen op locatie. Opschalen in afwachting van een grotere vraag vergt nogal wat giswerk en een aanzienlijke hoeveelheid geld. Als je de plank misslaat, kan dat een flinke deuk in je budget slaan.  <\/p>\n\n\n\n<p>Opschalen als reactie op de vraag is net zo riskant vanwege lange stilstandtijden en productiviteitsverlies.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Gemakkelijk te koppelen met andere diensten<\/h3>\n\n\n\n<p>Als je een traditionele on-premise oplossing wilt integreren met andere systemen en diensten, dan ben je weken bezig met moeizame configuraties. Tenminste, als de Koppeling \u00fcberhaupt mogelijk is.  <\/p>\n\n\n\n<p>Niet alleen kun je binnen een paar uur een virtueel telefoonsysteem opzetten, maar je kunt het ook eenvoudig integreren met een reeks zakelijke diensten. Van CRM&#8217;s tot software voor projectbeheer, virtuele telefoonsystemen bieden native integraties die workflows automatiseren en de productiviteit verhogen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>De Pipedrive CRM-integratie van CloudTalk<\/strong> is een perfect voorbeeld van krachtige integraties in actie.<\/p>\n\n\n\n<p>Leadgeneratiebedrijf <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Leadspicker integreerde CloudTalk met Pipedrive<\/a> om <strong>hun verkoopproces<\/strong> succesvol te <strong>stroomlijnen<\/strong>. Dankzij de centralisatie van hun CRM- en telefoongegevens hadden ze sneller toegang tot kritieke klantgegevens zonder vervelend app-switchen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Daardoor konden ze meer telefoontjes plegen en <strong>prioriteit geven aan persoonlijke service<\/strong>. Ze hebben zelfs <strong>hun gemiddelde duur voor het sluiten van deals teruggebracht<\/strong> tot slechts een paar dagen, in plaats van hun eerdere gemiddelde van 1-2 maanden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Toegang tot real-time analytische inzichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Virtuele telefoonsystemen geven je realtime <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-software-met-statistieken\/\">gespreksanalyses<\/a> en gedetailleerde rapporten. Zo kun je prestaties bijhouden, ineffici\u00ebnties opsporen en tijdgevoelige beslissingen nemen op basis van gegevens.<\/p>\n\n\n\n<p>Je kunt gemakkelijk dingen bijhouden zoals:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gemiddelde antwoordsnelheid  <\/li>\n\n\n\n<li>Gemiddelde afhandeltijd<\/li>\n\n\n\n<li>Totale gespreksvolumes<\/li>\n\n\n\n<li>Opzeggingspercentages<\/li>\n\n\n\n<li>Gemiddelde tijd in wachtrij<\/li>\n\n\n\n<li>Succespercentage antwoord<\/li>\n\n\n\n<li>Eerste oproep sluit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je kunt ook in realtime analyses bekijken voor individuele contactcenter medewerkers en verkopers. Dat maakt het gemakkelijk om contactcenter medewerkers die het moeilijk hebben snel op te sporen en te ondersteunen, en je top performers te belonen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Bevorderen van samenwerking in externe teams<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/short-reads\/2023\/03\/30\/about-a-third-of-us-workers-who-can-work-from-home-do-so-all-the-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> van de Amerikaanse beroepsbevolking werkt altijd, meestal of soms op afstand. En het is vooral dankzij virtuele telefoonsystemen dat ze dit productief kunnen doen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"912\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215042\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp 620w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-204x300.webp 204w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-504x742.webp 504w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-291x428.webp 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-288x424.webp 288w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-77x113.webp 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-60x88.webp 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bron: https:\/\/www.pewresearch.org\/<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Cloud-gebaseerde telefoonsystemen maken <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/communicatie-in-virtuele-teams-uitdagingen-tips-meer-voor-2024\/\">virtuele teamcommunicatie<\/a> mogelijk vanaf elke locatie en op elk apparaat &#8211; werknemers hebben alleen een internetverbinding nodig.<\/p>\n\n\n\n<p>Werknemers op afstand kunnen inkomende gesprekken doorschakelen naar het apparaat van hun voorkeur (of alle apparaten tegelijk laten overgaan), collega&#8217;s instant berichten sturen vanaf elke locatie en deelnemen aan audio- en drieweggesprekken vanaf elke locatie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste kenmerken van een virtueel telefoonsysteem<\/h2>\n\n\n\n<p>Als de voordelen je hebben overtuigd om over te stappen op een virtueel telefoonsysteem, vraag je je waarschijnlijk af welke functies je nodig hebt:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Interactive Voice Response (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>IVR maakt gebruik van spraakherkenning en touch-tone technologie voor interactie met inkomende bellers. Het schakelt in wezen de tussenpersoon uit en leidt bellers naar de juiste afdeling, contactcenter medewerkers of informatie zonder het gedoe van wachten in een wachtrij om met een menselijke receptionist te spreken.<\/p>\n\n\n\n<p>IVR-systemen verlagen de arbeidskosten, verminderen het aantal overdrachten en versnellen het oplossen van problemen. Met de IVR-functie van CloudTalk kunt u de gemiddelde gespreksduur met wel <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wat-is-ivr-interactive-voice-response\/\">40%<\/a> verkorten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Oproepstroomontwerper<\/h3>\n\n\n\n<p>Met een <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/call-flow-design-cfd\/\">Call Flow Designer<\/a> kun je een uniek inkomend beltraject cre\u00ebren dat bellers langs de snelste weg naar een oplossing leidt. Met de juiste software zijn flows volledig aanpasbaar, zodat je gesprekken kunt routeren volgens je eigen regels op basis van de VIP-status, de behoeften van de klant, de vaardigheden van de contactcenter medewerkers en nog veel meer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dit betekent dat u uw callcenter voortdurend kunt optimaliseren om de interne effici\u00ebntie te verhogen en betere klantervaringen te leveren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Virtuele telefoonnummers<\/h3>\n\n\n\n<p>Virtuele telefoonnummers zijn niet gebonden aan een vaste locatie. Dit betekent dat contactcenter medewerkers overal ter wereld kunnen bellen en gebeld kunnen worden en dat hun telefoonnummer hetzelfde blijft, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.<\/p>\n\n\n\n<p>De beste aanbieders van virtuele telefoonsystemen geven je ook gratis en <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/internationale-telefoonnummers-voor-je-callcenter\/\">internationale telefoonnummers<\/a>. Met gratis nummers kunnen klanten je gratis of tegen minimale kosten bellen, terwijl je met internationale nummers vertrouwen kunt opbouwen bij klanten over de grens.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215055\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-300x240.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-768x615.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-535x428.webp 535w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-424x339.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-141x113.webp 141w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-88x70.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kies voor een provider die je toegang geeft tot internationale nummers in alle landen die je bedient. CloudTalk biedt meer dan 160 internationale nummers, wat het grootste bereik op de markt is.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Auto Dialers<\/h3>\n\n\n\n<p>Handmatig bellen verlaagt de productiviteit. Auto dialers, zoals power dialers en smart dialers, bellen de telefoonnummers van prospects voor je, zodat contactcenter medewerkers hun belcapaciteit kunnen uitbreiden en hun verkoopconversies kunnen verhogen.<\/p>\n\n\n\n<p>Power dialers kiezen automatisch de nummers na elkaar, volgens je ingestelde snelheid. Dus zodra een contactcenter medewerker ophangt, belt de dialer het volgende contact in de lijst.  <\/p>\n\n\n\n<p>In plaats van tijd te verspillen met het zoeken en invoeren van nummers, kunnen contactcenter medewerkers de kostbare seconden tussen twee gesprekken in gebruiken om gespreksnotities te lezen en te internaliseren. Hierdoor kunnen ze hun oproepen personaliseren en meer conversies behalen.<\/p>\n\n\n\n<p>Smart dialers bellen meerdere nummers tegelijk en stoppen wanneer een oproep wordt beantwoord. Het is een handige functie voor uitgaande callcenters met hoge volumes.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Intelligent oproepbeheer<\/h3>\n\n\n\n<p>Virtuele telefoonsystemen bieden u geavanceerde functies voor gespreksbeheer die moeilijk te krijgen zijn met oplossingen op locatie.  <\/p>\n\n\n\n<p>Neem bijvoorbeeld intelligente oproeproutering. Met een virtueel telefoonsysteem kunt u gesprekken routeren op basis van de behoeften van uw callcenters om de gespreksstromen te optimaliseren en problemen sneller op te lossen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dan is er nog doorschakelen, waarmee je inkomende gesprekken kunt doorschakelen naar een ander nummer. Contactcenter medewerkers die thuis werken kunnen bijvoorbeeld gesprekken van hun kantoortelefoon doorschakelen naar hun mobiele telefoon. Of, als er een oproep binnenkomt wanneer je contactcenter medewerkers in gesprek zijn, kunnen ze een doorschakeling instellen om de oproep om te leiden naar een collega.<\/p>\n\n\n\n<p>Gespreksopname is een andere opvallende functie. Virtuele telefoonsystemen nemen live gesprekken op en slaan deze op, zodat u ze later kunt beluisteren voor compliance- en trainingsdoeleinden.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AI-functies<\/h3>\n\n\n\n<p>Als je nog geavanceerdere functies wilt die je een concurrentievoordeel geven, kies dan voor een virtueel telefoonsysteem met AI.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hier zijn enkele van de belangrijkste AI-functies waar je op moet letten:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. <strong>Sentimentanalyse<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>De functie voor sentimentanalyse wordt aangestuurd door AI en peilt het klantsentiment in realtime. Het kan identificeren of een lead of klant een positief, neutraal of negatief sentiment heeft, waardoor contactcenter medewerkers hun strategie\u00ebn op de juiste manier kunnen aanpassen.  <br\/><br\/>AI kan bijvoorbeeld supervisors van de klantenservice waarschuwen als een klant een negatief sentiment heeft, zodat ze snel een contactcenter medewerkers kunnen bellen om de situatie recht te zetten. Verkoopteams kunnen positieve gevoelens gebruiken om leadinteresse nauwkeuriger af te leiden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1004\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215069\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-300x294.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-768x753.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-757x742.webp 757w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-437x428.webp 437w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-424x416.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-115x113.webp 115w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-88x86.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. <strong>Automatische gesprekssamenvattingen en tags<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>After-call work (ACW) beperkt het aantal klanten en leads dat medewerkers kunnen helpen en converteren. Het kan tot <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-summary-tags\/\">50%<\/a> van de actieve tijd van uw contactcenter medewerkers in beslag nemen.  <br\/><br\/>Met automatische gesprekssamenvattingen en tags kun je belangrijke elementen van ACW automatiseren om de effici\u00ebntie te verhogen.<br\/><br\/>AI kan gespreksonderwerpen identificeren, automatisch samenvattingen na een gesprek genereren en relevante gesprekstags voor je toewijzen.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. <strong>Oproeptranscriptie<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Een AI-aangedreven telefoonsysteem neemt niet alleen je live gesprekken op, het kan <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/call-transcription\/\">ze ook transcriberen in meerdere talen<\/a> en de transcripten opslaan in een doorzoekbaar formaat. Zo kun je de informatie die je nodig hebt binnen enkele seconden vinden en dieper inzicht krijgen in klantgesprekken.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. <strong>Onderwerpen extractie<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>AI kan je gespreksopnames en transcripties volgen om een rapport te maken met belangrijke en <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">terugkerende gespreksonderwerpen<\/a>, compleet met visuele tijdlijnen. Deze analyses kunnen worden gebruikt om je campagnes te optimaliseren en betere verkoop- en ondersteuningsscripts te maken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hoe kiest u de juiste virtuele telefoon voor uw bedrijf?<\/h2>\n\n\n\n<p>Krachtige belfuncties zijn belangrijk, maar er zijn ook andere dingen om rekening mee te houden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Om je te helpen de beste beslissing te nemen, hebben we deze handige checklist gemaakt met factoren waarmee je rekening moet houden als je op zoek bent naar de beste software voor virtuele telefoonsystemen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Waar voor je geld: <\/strong>Analyseer de tariefplannen van providers om te evalueren of ze waar voor hun geld bieden. Het doel is om een plan te vinden dat al je must-have functies biedt tegen een redelijke prijs, met de mogelijkheid om op te schalen als dat nodig is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Betrouwbaarheid: <\/strong>Kijk naar de uptime-garantie die de provider biedt, want dit geeft aan hoe betrouwbaar hun service is. Kies voor een provider die ten minste 99% uptime kan garanderen- 99,99% is nog beter, wat je krijgt bij CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beveiliging: <\/strong>Zorg ervoor dat uw provider strenge beveiligingsmaatregelen neemt om de gevoelige gegevens van u en uw klanten te beschermen. Betrouwbare providers maken gebruik van end-to-end encryptie, multi-factor authenticatie, regelmatige patching en andere maatregelen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Klantenondersteuning: <\/strong>VoIP-basesystemen zijn eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Dat gezegd hebbende, als je problemen ondervindt, moet je provider je kunnen helpen. Ga na hoe beschikbaar de live klantenondersteuning van de providers is, via welke kanalen ze werken en of ze self-service ondersteuningsopties hebben. De gemiddelde reactietijd van CloudTalk is minder dan een minuut.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbeter uw bedrijfscommunicatie met een virtueel telefoonsysteem<\/h2>\n\n\n\n<p>Moderne bedrijfscommunicatie is dynamisch, snel en grenzeloos. Om ze te ondersteunen, heb je een oplossing nodig die ze kan bijhouden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Virtuele telefoonsystemen bieden flexibiliteit, schaalbaarheid en onbeperkte wereldwijde connectiviteit. Communiceer met prospects, klanten en collega&#8217;s over de grenzen heen. Verbeter de effici\u00ebntie en waarde van deze gesprekken met geavanceerde, AI-gebaseerde functies en meer.<\/p>\n\n\n\n<p>Klaar om uw zakelijke communicatie te upgraden? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\">Probeer CloudTalk gratis<\/a> uit of neem vandaag nog contact op met ons verkoopteam.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Wil je het zelf proberen?<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\">Contact verkoop<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQs<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat moet u zoeken in een virtueel telefoonsysteem?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Naast functies als gespreksroutering, gespreksbewaking en gespreksopname\/- transcriptie wil je ook een oplossing die betrouwbaar en veilig is en waar voor je geld biedt.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362806584\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat zijn de voordelen van een virtueel telefoonsysteem?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Virtuele telefoonsystemen bieden u meer flexibiliteit en schaalbaarheid, waardoor werken op afstand en wereldwijde bereikbaarheid mogelijk worden. Je krijgt ook toegang tot een reeks functies die workflows optimaliseren, de klantenservice verbeteren en zorgen voor meer verkoopconversies. En dat alles in een pakket dat kosteneffectiever is dan een traditionele oplossing op locatie.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362831676\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hoe kun je een virtueel telefoonsysteem opzetten?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Als je eenmaal een aanbieder van een zakelijk telefoonsysteem hebt gekozen, zou je alles direct in je online account moeten kunnen instellen.  <\/p>\n<p>Nadat u zich hebt aangemeld als beheerder, maakt u uw virtuele telefoonnummers aan, wijst u ze toe aan de juiste gebruikers, stelt u uw gebruikersbeheer in en stelt u uw regels voor het routeren van oproepen in. Je provider zorgt voor de rest.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362855636\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Hoeveel kost een virtueel telefoonsysteem?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>De kosten van een virtueel telefoonsysteem verschillen aanzienlijk afhankelijk van het aantal gebruikers dat je nodig hebt, de functies die je wilt en de provider\/het plan dat je kiest.  <\/p>\n<p>CloudTalk heeft bijvoorbeeld vier plannen vari\u00ebrend van $25 tot $50 per gebruiker per maand. Andere providers kunnen meer dan $180 per gebruiker per maand vragen. Bekijk deze handige <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prijsgids<\/a> voor virtuele <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telefoonsystemen<\/a> om je opties te bekijken.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715961165638\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Hoe krijg ik een virtueel telefoonnummer?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Om een virtueel telefoonnummer te krijgen, meld je je aan bij een aanbieder van een virtueel telefoonsysteem. Zodra je dat hebt gedaan, kun je de virtuele telefoonnummers (inclusief gratis nummers en internationale nummers) kiezen die je nodig hebt.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laten we meteen met de deur in huis vallen: als je nog steeds een lokaal telefoonsysteem gebruikt, verlies je mogelijk&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":214975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[543],"tags":[],"class_list":["post-228644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telefoonsysteem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228644\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/214975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}