{"id":227899,"date":"2024-07-18T14:39:32","date_gmt":"2024-07-18T12:39:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-vs-ivr-wat-is-het-verschil-waarom-beide-gebruiken\/"},"modified":"2024-07-19T11:13:41","modified_gmt":"2024-07-19T09:13:41","slug":"acd-vs-ivr-wat-is-het-verschil-waarom-beide-gebruiken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/blog\/acd-vs-ivr-wat-is-het-verschil-waarom-beide-gebruiken\/","title":{"rendered":"ACD vs IVR: Wat is het verschil + Waarom beide gebruiken?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">ACD vs IVR: begrijp beide en gebruik ze samen om CX te verbeteren<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT VERKOOP<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/cloudtalk-14-dagen-gratis-proefversie\/\" style=\"border-radius:3px\">PROBEER GRATIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206031\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">De statistieken suggereren dat de meeste bedrijven baat zouden hebben bij het opnemen van ACD en IVR in hun systemen. Wist je bijvoorbeeld dat de wereldwijde IVR-markt<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> in 2023<\/a> ongeveer<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 4,5 miljard dollar<\/a> waard was?  <\/p>\n\n\n\n<p>Naar verwachting zal dat cijfer in 2036 meer dan verdubbeld zijn, wat neerkomt op een groei van 6,5% per jaar.<\/p>\n\n\n\n<p>Natuurlijk is er een reden waarom deze technologie\u00ebn zo wijdverspreid zijn. Ze zijn zo nuttig om de productiviteit van callcenters te verhogen dat je ze niet meer kunt negeren. In de callcenterwereld is de verhouding tussen ACD en IVR een veelbesproken onderwerp. Laten we erin duiken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Belangrijkste opmerkingen:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ACD en IVR werken samen om de klantervaring te verbeteren door de gemiddelde gespreksduur met wel 40% te verkorten.<\/li>\n\n\n\n<li>Ze helpen workflows te stroomlijnen en menselijke medewerkers te ontlasten, zodat ze productiever kunnen werken.<\/li>\n\n\n\n<li>Ze zijn speciaal ontworpen om wachttijden te verkorten en oproepen sneller af te handelen, zodat bellers meteen de juiste contactcenter medewerkers bereiken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Neem de volledige controle over uw inkomende gesprekken, ontwerp aangepaste callflows en lever uitstekende CX met de 5 Beste IVR-oplossingen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206057\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Gratis lezen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Wat is nu het verschil tussen ACD en IVR? Het zijn allebei kenmerken van een goede oplossing voor zakelijk bellen, maar er zijn een paar belangrijke verschillen:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Parameter<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-270bf53f9e688f6d8d6c1b227ad78d12\"><strong>ACD<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-eca2baa3ac3987a062c5820e0cfb4b9d\"><strong>IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong><strong>Functie<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Routeert inkomende gesprekken naar de meest geschikte contactcenter medewerkers op basis van vooraf ingestelde regels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Treedt op als virtuele receptionist om de intentie van de klant te bepalen en het gesprek dienovereenkomstig te beheren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Functies<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Sorteert oproepen in wachtrijen op basis van factoren zoals prioriteit van de oproep en beschikbaarheid van contactcenter medewerkers.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Laat klanten onderhandelen over zelfbedieningsopties via stembesturing of toetsenbordinvoer.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Doel<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Optimaliseert het beheer van oproepen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Optimaliseert de klantervaring.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is ACD (automatische oproepverdeling)?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-distribution-system-ga\/\">Automatische Gespreksdistributie (ACD)<\/a> is een van de nuttigste onderdelen van de moderne callcentertoolkit. Wanneer een oproep van een klant binnenkomt, routeert ACD deze naar de juiste contactcenter medewerkers of leidt deze door naar een wachtrij.<\/p>\n\n\n\n<p>Dit zijn de stappen die worden gevolgd:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificeert de klant:<\/strong> ACD gebruikt identificatietechnologie zoals Caller ID, de Dialed Number Identification Service of Automatic Number Identification om vast te stellen wie er aan de lijn is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bepaalt de prioriteit:<\/strong> Niet alle oproepen van klanten zijn gelijk. Je kunt een ACD zo programmeren dat sommige gesprekken voorrang krijgen op andere. Als je bedrijf bijvoorbeeld een premium service aanbiedt, dan kan dat het recht inhouden om de rij over te slaan. In dat geval plaatst de ACD de oproep van een premium klant voor de oproepen van niet-premium klanten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leidt de oproep naar een agent of wachtrij:<\/strong> De ACD gebruikt de distributieregels die je hebt gegeven om het gesprek te routeren. Typische factoren in deze regels zijn bijvoorbeeld de beschikbaarheid van de medewerker, de geografische herkomst van de oproep, de vaardigheden van de medewerker of zelfs de tijd en datum.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207330\" style=\"width:836px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-300x157.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-768x402.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-760x398.jpg 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-424x222.jpg 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-200x105.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-88x46.jpg 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bron :<\/em> <em>https:\/\/leadsrain.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hier zijn een paar veelgebruikte benaderingen van oproepdistributie:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vaste volgorde: <\/strong>Dit is de eenvoudigste opstelling. Contactcenter medewerkers staan op een lijst en als er een oproep binnenkomt, stuurt het systeem deze door naar de persoon bovenaan de lijst, vervolgens naar de tweede, enzovoort, totdat iemand opneemt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Circulair:<\/strong> Vergelijkbaar met vaste volgorde, alle contactcenter medewerkers staan op een lijst. Maar in dit geval stuurt de ACD het gesprek door naar de volgende beschikbare contactcenter medewerker op de lijst in een continue lus. Deze aanpak zorgt voor een gelijkmatige verdeling van oproepen tussen contactcenter medewerkers.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gewogen: <\/strong>Hier komen de vaardigheden van je contactcenter medewerkers om de hoek kijken. Als er een oproep binnenkomt die een specifieke expertise vereist, verwijst het systeem deze door naar een contactcenter medewerker met die expertise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gelijktijdig:<\/strong> Routeert het gesprek tegelijkertijd naar alle contactcenter medewerkers in een gespecificeerde groep. De eerste die antwoordt, krijgt het gesprek.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uniform:<\/strong> Verdeelt oproepen op basis van het activiteitsniveau van de contactcenter medewerkers. Routeert oproepen naar de contactcenter medewerkers die de minste oproepen hebben aangenomen of de langste inactieve tijd tussen oproepen hebben.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat Is IVR (Interactive Voice Response)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Op zijn eenvoudigst begroet een<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wat-is-ivr-interactive-voice-response\/\"> Interactive Voice Response (IVR)-<\/a> systeem klanten en biedt hen een keuzemenu.<\/p>\n\n\n\n<p>Als u ooit de klantenservice hebt gebeld en een bericht hebt gehoord dat iets zegt in de trant van:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Druk op \u00e9\u00e9n om een bestelling te plaatsen.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Om te informeren naar een bestaande bestelling, druk je op twee.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Voor alle andere vragen, druk op drie.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dan heb je interactie gehad met een IVR.<\/p>\n\n\n\n<p>IVR-menu&#8217;s leiden bellers door een optieschema om de hulp te krijgen die ze nodig hebben. Als de vraag relatief eenvoudig is, kan de klant de zelfbedieningsopties gebruiken om een probleem zelf op te lossen door vooraf opgenomen informatie te beluisteren.<\/p>\n\n\n\n<p>Als de vraag zo complex is dat menselijke aandacht nodig is, werkt de IVR samen met ACD om de oproep naar een geschikte contactcenter medewerker te leiden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"679\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-207343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-300x199.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-768x509.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1119x742.webp 1119w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-645x428.webp 645w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-424x281.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-170x113.webp 170w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-88x58.webp 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart.webp 1402w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bron: https:\/\/fastcall.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ACD en IVR: een voorbeeld uit de praktijk<\/h2>\n\n\n\n<p>Het is \u00e9\u00e9n ding om ACD en IVR te defini\u00ebren, maar de verschillen ertussen zijn makkelijker te begrijpen als we ze illustreren aan de hand van een praktisch voorbeeld.  <\/p>\n\n\n\n<p>Laten we eens kijken naar een <strong>typisch belscenario voor klanten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Stel je voor dat je net een nieuwe auto hebt gekocht op basis van een maandelijkse betaling. Om de een of andere reden worden de betalingen niet van je bankrekening afgeschreven en je moet dit controleren bij het bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<p>Je belt de klantenondersteuningslijn. Het <strong>IVR-systeem neemt uw oproep aan<\/strong> en speelt de standaard begroeting af:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8220;Goedemorgen, en welkom bij Lovely Cars.  <\/em><br\/><em>Maak een keuze uit de volgende opties.  <\/em><br\/><em>Druk op \u00e9\u00e9n om de status van een bestelling te controleren.<\/em><br\/><em>Om een probleem met een bestaande bestelling te melden, druk je op twee.<\/em><br\/><em>Voor andere vragen, druk op drie.&#8221;<\/em><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Je besluit dat optie twee het beste lijkt. Dus je drukt op twee op het toetsenbord van je telefoon en de IVR brengt je naar de volgende stap van de optieboom:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8220;Dank je wel. Het spijt ons te horen dat<\/em><br\/><em>  u een probleem ondervindt met uw bestelling.  <\/em><br\/><em>Maak een keuze uit de volgende opties.<\/em><br\/><em>Druk op \u00e9\u00e9n om een beschadigd product te melden.<\/em><br\/><em>Druk op twee om een retour aan te vragen.<\/em><br\/><em>Druk op drie voor andere opties.&#8221;<\/em><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Het probleem dat je hebt, ligt niet zozeer bij het product zelf. Je nieuwe auto rijdt werkelijk als een droom. Nee, jouw probleem is meer een administratief probleem. Druk op drie.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier begint de IVR <strong>samen te werken met de ACD<\/strong>. Terwijl je door de boom loopt, neemt de IVR de informatie die je hem geeft en geeft die door aan de ACD.<\/p>\n\n\n\n<p>Zodra de IVR u zover mogelijk heeft gebracht, <strong>schakelt<\/strong> de <strong>ACD in en verbindt uw oproep door<\/strong> naar een contactcenter medewerkers die u kunnen helpen uw probleem op te lossen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Moet u kiezen tussen ACD of IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Het eenvoudige antwoord is: &#8220;Nee, dat doe je niet.&#8221; Kwalitatief goede callcenteroplossingen zijn over het algemeen voorzien van beide, omdat ze zeer goed samenwerken om een breed scala aan voordelen te bieden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De voordelen van IVR met ACD<\/h3>\n\n\n\n<p>Dit zijn slechts enkele van de voordelen die u zult zien als u zowel IVR als ACD in uw callcenterworkflow opneemt:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Klantervaring verbeteren<\/h4>\n\n\n\n<p>Maar liefst<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245#market-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 30% van alle klanten<\/a> hangt op als ze te maken krijgen met een te ingewikkeld klantenserviceproces. Dus alles wat je kunt doen om die van jou te vereenvoudigen, is goed nieuws.<\/p>\n\n\n\n<p>Daarnaast zijn lange wachttijden een veelvoorkomend probleem voor klanten. Niemand vindt het leuk om een half uur (of langer!) te moeten wachten op een gesprek met een contactcenter medewerker. Helaas kan het soms onvermijdelijk zijn als de belvolumes bijzonder hoog zijn.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat weten de managers van autoverhuurbedrijf<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\"> Discover Cars<\/a> maar al te goed. Ze hadden te maken met onhandelbaar hoge gespreksvolumes en als gevolg daarvan moesten klanten veel te lang wachten in wachtrijen. CloudTalk hielp hen een IVR-systeem op te zetten dat:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-at-4.00.26&#x202F;PM-1024x169.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207410\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Verhoog het moreel van contactcenter medewerkers<\/h4>\n\n\n\n<p>Naast hoge gespreksvolumes is een van de andere<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/blog\/what-is-automatic-call-distribution-acd-7-signs-that-you-need-it\/\"> tekenen dat je ACD<\/a> en IVR<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/blog\/what-is-automatic-call-distribution-acd-7-signs-that-you-need-it\/\"> nodig hebt<\/a> in je callcenter een laag moreel onder het personeel.<\/p>\n\n\n\n<p>Je wilt niet dat er een situatie ontstaat waarin overweldigde contactcenter medewerkers voortdurend te maken hebben met uitzonderlijk hoge aantallen telefoontjes van ontevreden klanten.<\/p>\n\n\n\n<p>Het implementeren van een IVR- en ACD-systeem voorkomt dit door de gesprekslast voor uw contactcenter medewerkers te verminderen. De IVR verwijdert alle eenvoudige taken die klanten zelf kunnen oplossen via selfservice en de ACD zorgt ervoor dat contactcenter medewerkers alleen gesprekken behandelen die passen bij hun expertiseniveau.<\/p>\n\n\n\n<p>Het resultaat? Een tevreden callcentersteam en een hogere personeelsretentie, dus het is een win-win situatie.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Operationele kosten verlagen<\/h4>\n\n\n\n<p>Het gebruik van IVR en ACD callcenteroplossingen is een geweldige manier om workflows te stroomlijnen en kosten te besparen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat komt omdat je met deze slimme tools meer kunt doen met minder. Voor een team van contactcenter medewerkers van elke grootte zal je systeem in staat zijn om veel grotere volumes gesprekken effici\u00ebnt af te handelen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> De prijs van<\/a> ACD- en<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> IVR-systemen<\/a> is meestal gebaseerd op een eenvoudig model per licentie. Dit betekent niet alleen dat je de kosten laag houdt, maar ook dat je precies kunt voorspellen hoeveel het systeem je op de middellange termijn gaat kosten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onze ACD en IVR inzetten om de gemiddelde gespreksduur te verkorten<\/h2>\n\n\n\n<p>CloudTalk biedt een breed scala aan oplossingen voor het moderne callcenter, waaronder hoogwaardige ACD- en IVR-tools die de gemiddelde gespreksduur met 40% kunnen verkorten. Bovendien zult u met routing op basis van vaardigheden een productiviteitswinst tot 25% zien, terwijl de Klantentevredenheid toeneemt.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar dat is nog niet alles. CloudTalk biedt ook koppelingen met meer dan 35 CRM- en helpdeskplatforms, zoals Salesforce, HubSpot, Pipedrive en Zendesk. Dat betekent dat je je bestaande klantgegevens kunt gebruiken om je serviceaanbod te verfijnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wilt u meer weten? Neem <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/plan-een-demo\/\">vandaag nog contact op met een CloudTalk-expert<\/a> en ontdek hoe IVR en ACD u kunnen helpen om wachtrijen te stroomlijnen en de Klantentevredenheid te verbeteren.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Veelgestelde vragen ACD vs IVR<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Waarom gebruiken bedrijven IVR-menu&#8217;s?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Bedrijven gebruiken IVR-menu&#8217;s omdat ze helpen om callcenters effici\u00ebnt te laten werken. Ze bieden de keuze uit <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zelfbedieningsopties<\/a> voor eenvoudige vragen, waardoor contactcenter medewerkers minder telefoontjes hoeven af te handelen, wat de productiviteit aanzienlijk verhoogt.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Wat zijn enkele best practices voor het opzetten van IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>IVR werkt het beste als je deze gebruiksvriendelijke principes volgt:<br \/>&#8211; Houd het eenvoudig. Op elk moment ongeveer drie of vier opties hebben<br \/>&#8211; Vermijd dat klanten informatie moeten herhalen<br \/>&#8211; Zorg ervoor dat alle informatie up-to-date is<br \/>&#8211; Een optie bieden om verbinding te maken met een menselijke agent<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Welke routeringsregels kunt u gebruiken in uw callcenter?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Je kunt elk gewenst routeringsalgoritme instellen op basis van factoren zoals de beschikbaarheid van de agent, de vaardigheden van de agent, de geografische herkomst van de oproep, het tijdstip van de dag of wachtrijstatistieken.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1709720311330\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Krijgt u ACD en IVR bij alle CloudTalk-abonnementen?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ja. Alle <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/pricing\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk-plannen<\/a> hebben onbeperkte inkomende en intra-bedrijfsgesprekken met geautomatiseerde oproepverdeling en IVR. Ondersteuning voor internationale nummers en mobiele apps is ook standaard.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De statistieken suggereren dat de meeste bedrijven baat zouden hebben bij het opnemen van ACD en IVR in hun systemen&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":206046,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-227899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=227899"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/227899\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=227899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=227899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=227899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}