{"id":133159,"date":"2022-06-30T01:07:42","date_gmt":"2022-06-29T23:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/geintegreerde-call-center-software\/koppel-freshdesk-met-je-contactcenter-software\/"},"modified":"2025-04-15T10:44:05","modified_gmt":"2025-04-15T08:44:05","slug":"koppel-freshdesk-met-je-contactcenter-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/koppel-freshdesk-met-je-contactcenter-software\/","title":{"rendered":"Koppeling Freshdesk Telefoonsysteem"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Koppeling Freshdesk Telefoonsysteem<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Callcenter voor Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Combineer de kracht van uw Contact Center software en krachtige belfuncties met CloudTalk’s Freshdesk VoIP Koppeling. Voer en ontvang gesprekken, stuur SMS-berichten en bespaar tijd op handmatige taken met 2-weg synchronisatie. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Contact verkoop<\/a><\/div>\n\n\n\n
Probeer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Gemaakt door<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Categorie<\/p>\n\n\n\n

\n

Helpdesk software<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Gebruik voor<\/p>\n\n\n\n

\n

Klantenondersteuning<\/p>\n\n\n\n

Beheer van oproepen en tickets<\/p>\n\n\n\n

Workflow Automatisatie<\/p>\n\n\n\n

Klantbetrokkenheid<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Gebruikers<\/p>\n\n\n\n

\n

Contactcenter medewerkers<\/p>\n\n\n\n

Supervisors<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Vertrouwd door duizenden<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Recensies over G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Tevreden klanten<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

internationale nummers<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Meer oproepen per dag<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Lagere wachttijden<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n

Waarom CloudTalk integreren met Freshdesk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Stel de Freshdesk telefoonkoppeling in slechts een paar klikken in en stroomlijn uw klantenservice met naadloos bellen, sms en real-time ticketsynchronisatie.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk verbetert Freshdesk door workflows te automatiseren, handmatige taken te verminderen en de effici\u00ebntie van contactcenter medewerkers te verbeteren met geavanceerde VoIP-mogelijkheden. Houd uw klantgegevens up-to-date, volg de resultaten van gesprekken en beheer support tickets moeiteloos. <\/p>\n\n\n\n

Wat is Freshdesk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Freshdesk is toonaangevende helpdesk- en klantenservicesoftware waarmee bedrijven klantinteracties kunnen beheren, ticketing kunnen automatiseren en de reactietijden voor ondersteuning kunnen verbeteren.<\/p>\n\n\n\n

\n
Contact verkoop<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

Welke gegevens deelt CloudTalk & Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

CloudTalk-processen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Workflow Acties:Automatiseer het registreren van oproepen, het initi\u00ebren van gesprekken en het versturen van SMS-berichten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Workflow Acties<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshdesk & CloudTalk uitwisseling<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Contactgegevens:Synchroniseer namen, e-mails, telefoonnummers en leadgegevens tussen systemen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Contactgegevens<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Lead- en dealactiviteit:Deel naadloos updates over activiteiten, statussen en tags.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Lead- en dealactiviteit<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshdesk ontvangt<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Gespreksgegevens:Gemiste gesprekken, gespreksduur, gespreksresultaten en logs worden gesynchroniseerd met Freshdesk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Belgegevens<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Voicemails en tags:Toegang tot gedetailleerde gespreksopnames, voicemails en tags voor tracking en follow-ups.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Voicemails en tags<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Hoe integreer ik Freshdesk met CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Zorg ervoor dat je een CloudTalk Essential-abonnement<\/strong> en beheerstoegang<\/strong> voor beide tools hebt.<\/li>\n\n\n\n
  2. Log in op je CloudTalk account<\/strong> en navigeer naar Instellingen > Koppelingen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecteer Freshdesk<\/strong> in de integratielijst en klik op “Koppeling toevoegen”<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Voer uw Freshdesk API-key en domein-URL<\/strong> in en klik op Verzenden<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Log in op uw Freshdesk-account<\/strong> wanneer daarom wordt gevraagd en autoriseer toegang tot gegevens.<\/li>\n\n\n\n
  6. Configureer uw instellingen voor gespreksregistratie, ticket aanmaken en gegevenssynchronisatie<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Breng aangepaste velden<\/strong> in kaart door de naamgevingsconventies van Freshdesk en CloudTalk<\/strong> te gebruiken.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Contact verkoop<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Probeer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n

    Wat zeggen onze klanten van wereldklasse?<\/h2>\n\n\n\n

    Klantgerichtheid is een fundamentele pijler voor alles wat we doen. Of je nu je klanten helpt of een deal wilt sluiten, wij zorgen ervoor dat je alle hulpmiddelen en ondersteuning hebt die je nodig hebt om te slagen. Maar neem het niet van ons aan. Dit is wat tevreden klanten van CloudTalk te zeggen hebben! <\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    1,480 Recensies over G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    Contact verkoop<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Ik ben dol op de smart dialer, omdat deze het uitstelgedrag wegneemt van de tijd die nodig is voor het ontwikkelen van een bedrijf door koud bellen. Ik heb onlangs ook de AI-notetaker uitgeprobeerd en die zal ik aanschaffen omdat ik dan niet meer handmatig notities hoef te maken. Het was ook erg nauwkeurig! <\/p>\n\n\n\n

    Meer lezen<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Craig H.<\/strong> \"\"\/Medeoprichter<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    We hadden de lijnen dringend nodig voor ons bedrijf en het team heeft het in slechts \u00e9\u00e9n werkdag voor ons opgelost. Alles was meteen ge\u00efntegreerd en ingesteld, klaar voor ons team om meteen ondersteuning te bieden. <\/p>\n\n\n\n

    Meer lezen<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Projectmanager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Gemakkelijk te gebruiken. Ik vind het geweldig dat de ondersteuning me snel en duidelijk hielp om de moeilijkere mechanismen te begrijpen. De Koppeling via API met onze inhouse applicatie zorgde ook voor automatiseringen zoals sms-herinneringen. <\/p>\n\n\n\n

    Meer lezen<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Specialist klantenondersteuning<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Het is eenvoudig te gebruiken, heeft een schone interface en biedt veel opties voor het gebruik van nummers uit vele delen van de wereld. Het is ook een geweldig hulpmiddel om accounts te openen op berichtenplatforms zoals WhatsApp en Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Meer lezen<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Specialist inkomstensysteem<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Het dashboard voor oproepen en de rapportagestructuur zijn onberispelijk omdat ze ook rapportage per campagne ondersteunen. We kunnen beller-ID’s toewijzen aan ISDR’s, wat het makkelijker maakt om ze te gebruiken wanneer dat nodig is in real-time… <\/p>\n\n\n\n

    Meer lezen<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Arun S<\/strong> \"\"\/Senior Manager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Voor ons is het belangrijkste voordeel van CloudTalk het opslaan van contacten. We zijn een bedrijf waar duizenden mensen contact mee hebben, dus het is een grote stimulans om te zien wie er belt voordat je de gesprekken aanneemt. Het heeft ook gedetailleerde analyses voor het volgen. <\/p>\n\n\n\n

    Meer lezen<\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Joe P.<\/strong> \"\"\/Accountmanager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n

    Hoe stel ik oproepen in Freshdesk in?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Zorg ervoor dat u een Freshdesk Support Plan en CloudTalk Essential abonnement met beheerderstoegang hebt.<\/li>\n\n\n\n
    2. Log in op je CloudTalk account en ga naar Instellingen > Koppelingen.<\/li>\n\n\n\n
    3. Selecteer Freshdesk in de integratielijst en klik op “Koppeling toevoegen”.<\/li>\n\n\n\n
    4. Voer uw Freshdesk API-key en domein-URL in en klik op Verzenden.<\/li>\n\n\n\n
    5. Navigeer in Freshdesk naar Instellingen > Stem > Gespreksinstellingen en selecteer CloudTalk als uw standaard belprovider.<\/li>\n\n\n\n
    6. Open een Contact, Ticket of Klantprofiel in Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Zoek de CloudTalk CTI-widget in het rechterpaneel.<\/li>\n\n\n\n
    8. Bel en SMS direct vanuit Freshdesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Contact verkoop<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Probeer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n

      Voordelen van de koppeling met Freshdesk Phone<\/h2>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Geautomatiseerde oproep- en ticketsynchronisatie<\/h3>\n\n\n\n

      Zorg ervoor dat elk gesprek in Freshdesk wordt gedocumenteerd zonder handmatige inspanning. CloudTalk registreert automatisch oproepen, voicemails en gemiste oproepen als tickets, inclusief gegevens van de beller, tijdstempels en gespreksduur, zodat customer support teams de oproepen naadloos kunnen volgen. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Click-to-Call voor snellere klantbetrokkenheid<\/h3>\n\n\n\n

      Verhoog de effici\u00ebntie met de click-to-call functionaliteit van CloudTalk rechtstreeks binnen Freshdesk. Contactcenter medewerkers kunnen oproepen starten met \u00e9\u00e9n enkele klik, waardoor reactietijden worden verkort en supportworkflows worden gestroomlijnd terwijl elke interactie in \u00e9\u00e9n platform wordt bijgehouden. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Bidirectionele contactsynchronisatie voor nauwkeurige gegevens<\/h3>\n\n\n\n

      Houd klantgegevens up-to-date in Freshdesk en CloudTalk. Wijzigingen in contactgegevens in beide systemen worden automatisch gesynchroniseerd, zodat uw supportteam altijd beschikt over de meest recente klantgegevens voor gepersonaliseerde service. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Aanpasbare oproeproutering en tickettoewijzing<\/h3>\n\n\n\n

      Supportworkflows optimaliseren door gemiste oproepen toe te wijzen aan specifieke contactcenter medewerkers of teams binnen Freshdesk. Definieer routeringsregels om ervoor te zorgen dat oproepen bij de juiste afdeling terechtkomen, waardoor de oplostijd wordt verbeterd en de klantervaring wordt verbeterd. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      \n
      \n
      \n

      Een overzicht van de Koppeling van Freshdesk en CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
      \n