{"id":133151,"date":"2022-06-30T00:56:29","date_gmt":"2022-06-29T22:56:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/klantenverhaal-finom\/"},"modified":"2024-10-03T11:17:10","modified_gmt":"2024-10-03T09:17:10","slug":"klantenverhaal-finom","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/klantenverhaal-finom\/","title":{"rendered":"Klantverhaal FINOM – CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n

Feedback van klanten<\/p>\n\n\n\n

Verhoging van de productiviteit van FINOM contactcenter medewerkers<\/h1>\n\n\n\n

FINOM is een financieel platform dat innoverende, doeltreffende en gebruiksvriendelijke instrumenten aanbiedt. Het combineert financieel beheer, facturatie en bankieren in \u00e9\u00e9n alles-in-\u00e9\u00e9n product.\nFinom hecht veel waarde aan een uitzonderlijke klantenservice en heeft haar supportactiviteiten verbeterd door samen te werken met CloudTalk. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

Favoriete functies<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Emotieanalyse<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Ontwerper gespreksstromen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Power Dialer<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Extensies<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Oproep markeren<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Industrie<\/p>\n\n\n\n

Fintech<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Gebruikscasus<\/p>\n\n\n\n

Klantenondersteuning<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Locatie<\/p>\n\n\n\n

Wereldwijd<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n

Wat heeft FINOM bereikt met CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

9,300<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Inkomende en uitgaande gesprekken<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

17,300<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Minuten aan de telefoon met klanten<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

4<\/code><\/p>\n\n\n\n

Telefoonnummers<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Klaar om te beginnen?<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Een demo plannen \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Inleiding<\/h3>\n\n\n\n

Toen het klantenbestand van FINOM snel groeide, werd het een uitdaging om ondersteuning van hoge kwaliteit te bieden.\nBestaande tools konden de toenemende vragen niet aan en boden geen persoonlijke assistentie, waardoor een schaalbare, flexibele oplossing nodig was.\nZe zochten naar betere gegevens en analyses om de acties van klanten en de effectiviteit van oproepen te volgen. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Oplossing<\/h3>\n\n\n\n

Om vertrouwen op te bouwen en klantenservice van topkwaliteit te leveren, had FINOM een alles-in-\u00e9\u00e9n communicatieoplossing nodig.\nZe kozen CloudTalk voor de Koppeling van marketingtools, gedetailleerde gespreksanalyses en meertalige ondersteuning.\nCloudTalk zorgde voor up-to-date informatie, effici\u00ebnte campagne tracking en verbeterde klantinteracties wereldwijd. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Resultaten<\/h3>\n\n\n\n

Met CloudTalk heeft FINOM handmatig werk gestroomlijnd en hun campagnes gecentraliseerd.\nHet lanceren van campagnes gebeurt nu met slechts \u00e9\u00e9n klik, waardoor vervelend voorbereidend werk niet meer nodig is.\nCloudTalk’s IVR-systeem, API-integratie en analyses verbeterden de effici\u00ebntie, waardoor de voorbereidingstijd van contactcenter medewerkers werd teruggebracht van 60 naar 7 seconden<\/strong>.\nHet volgen van gebruikerspaden verbeterde ook het inzicht in het product. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n

Hoe CloudTalk FINOM hielp de gespreksvoorbereidingstijd terug te brengen van 60 naar 7 seconden<\/h3>\n\n\n\n

Fintech-startups hebben een re\u00eble kans om de manier waarop klanten omgaan met de wereldeconomie te veranderen, maar er staat veel op het spel. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze kunnen vertrouwen op jouw app (en in bredere zin, jouw hele team) om een goede ervaring te bieden, hun geld veilig te houden, en hen te helpen hun gewenste resultaten te bereiken. Dit is waar klantenservice, en meer in het algemeen online-klantervaringen, een belangrijke rol spelen. <\/p>\n\n\n\n

De belangrijkste pijnpunten in klantenondersteuning identificeren<\/h3>\n\n\n\n

Het team van FINOM begon met het analyseren van de grootste pijnpunten van hun eigen klantenserviceteam. Toen ze het logboek van hun uitgaande gesprekken bekeken, ontdekten ze dat ze een van de belangrijkste troeven misten: een flexibele VoIP-oplossing.<\/strong> Ze begrepen dat handmatig bellen omslachtig en onpraktisch is, en dat ze een modernere benadering van bedrijfscommunicatie nodig hadden. <\/p>\n\n\n\n

Uitdagingen van wereldwijde expansie<\/h3>\n\n\n\n

Zodra het bedrijf uitbreidde naar andere landen, moest het een ander<\/strong> obstakel overwinnen: het beheer van meerdere contactcenter medewerkers die tegelijkertijd vanuit verschillende locaties opereerden.<\/strong> Het onvermogen om te integreren met verschillende marketingtools en oproepen te doen vanuit \u00e9\u00e9n enkele bron maakte alles moeilijk. Koppeling zorgt voor een holistisch beeld van klanten en gegevens, en hun team miste beide. De klantervaring was vaag en de interne workflow onstabiel.<\/p>\n\n\n\n

Het belang van gegevens en analyse<\/h3>\n\n\n\n

Daarnaast is het niet genoeg om een telefoontje te plegen. De gegevens en analyses – daar ligt de sleutel tot succes. Ze wilden bijhouden hoe de klanten zich door de trechter bewogen<\/strong>, wat ze na de telefoongesprekken deden, hoeveel tijd ze nodig hadden om na het telefoongesprek een of andere actie te ondernemen en, uiteindelijk, of de gespreksstroom winstgevend was of niet. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
Wees er als eerste bij en lees over onze nieuwste klantverhalen.<\/h5>\n\n\n\n
\n