{"id":119672,"date":"2022-06-01T02:08:44","date_gmt":"2022-06-01T00:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/callcenter-koppeling-voor-freshservice\/"},"modified":"2025-04-15T12:21:00","modified_gmt":"2025-04-15T10:21:00","slug":"callcenter-koppeling-voor-freshservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nl\/callcenter-koppeling-voor-freshservice\/","title":{"rendered":"Koppeling Freshservice Telefoonsysteem"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Koppeling Freshservice Telefoonsysteem<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Callcenter voor Freshservice<\/h1>\n\n\n\n

Combineer de kracht van uw IT-servicedesk en krachtige belfuncties met de Freshservice VoIP Koppeling van CloudTalk. Voer en ontvang gesprekken, stuur SMS-berichten en bespaar tijd op handmatige taken met 2-weg synchronisatie. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Contact verkoop<\/a><\/div>\n\n\n\n
Probeer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Gemaakt door<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Categorie<\/p>\n\n\n\n

\n

Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Gebruik voor<\/p>\n\n\n\n

\n

Klantenondersteuning<\/p>\n\n\n\n

Oproepregistratie<\/p>\n\n\n\n

Workflow Automatisatie<\/p>\n\n\n\n

Incident Management<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Gebruikers<\/p>\n\n\n\n

\n

IT-ondersteuningsteams<\/p>\n\n\n\n

Servicedesk medewerkers<\/p>\n\n\n\n

Supervisors<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Vertrouwd door duizenden<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Recensies over G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

1200<\/code><\/p>\n\n\n\n

Bedrijven over de hele wereld<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

82<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Toename van belvolume<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

23<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Minder gemiste oproepen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

1326<\/code>\u20ac<\/p>\n\n\n\n

Besparen per jaar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n

Voordelen van de koppeling met Freshservice Phone<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Gesprekken omzetten in supporttickets<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Log elk inkomend en uitgaand gesprek automatisch als een Freshservice-ticket. Leg gespreksgegevens, notities en opnames in realtime vast, zodat uw supportteam over de volledige context van elke klantinteractie beschikt. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Slimme oproeproutering voor snellere oplossingen<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Verbeter de effici\u00ebntie met geautomatiseerde oproepdistributie. Routeer oproepen naar de juiste contactcenter medewerkers op basis van hun Freshservice ticketeigendom, prioriteitsniveau of aangepaste workflows, waardoor wachttijden worden verkort en responspercentages worden verbeterd. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Workflows automatiseren met Call Triggers<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Elimineer terugkerende taken met de Koppeling Freshservice CloudTalk. Stel triggers in om ticketstatussen bij te werken, follow-up e-mails te sturen of gesprekken te escaleren op basis van specifieke omstandigheden, zodat uw supportactiviteiten gestroomlijnd blijven. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Synchroniseer klantgegevens voor naadloze ondersteuning<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Houd Freshservice en CloudTalk synchroon met real-time updates van klantgegevens. Zorg ervoor dat contactcenter medewerkers altijd over actuele informatie beschikken, waaronder de geschiedenis van de beller, eerdere interacties en details van supporttickets, zodat er minder gegevens handmatig hoeven te worden ingevoerd. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\n

Waarom CloudTalk integreren met Freshservice?<\/h3>\n\n\n\n

Stel moeiteloos de telefoonintegratie van Freshservice in om uw IT-servicemanagement te verbeteren. Verbind CloudTalk met Freshservice om communicatie te stroomlijnen, oproepen te loggen en klantinteracties rechtstreeks binnen het platform te volgen. Automatiseer workflows met real-time synchronisatie om ervoor te zorgen dat serviceverzoeken, tickets en gespreksactiviteiten up-to-date blijven. Synchroniseer gesprekslogs, bekijk de geschiedenis van klantinteracties, wijs oproepen toe aan de juiste contactcenter medewerkers en krijg toegang tot gedetailleerde inzichten om responstijden en effici\u00ebntie te verbeteren. Verbeter IT-ondersteuningsactiviteiten met naadloze telefoniefuncties en gegevensgestuurde besluitvorming. Wat is Freshservice?<\/strong>Freshservice is een cloudgebaseerde IT-servicebeheeroplossing (ITSM) die is ontworpen om bedrijven te helpen hun activiteiten te stroomlijnen, incidenten te beheren en hun klantenondersteuning te verbeteren.<\/p>\n\n\n\n

\n
Contact verkoop<\/a><\/div>\n\n\n\n
Probeer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

Welke gegevens delen CloudTalk & Freshservice?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Freshservice<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshservice ontvangt<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Gespreksgegevens: Slaat gemiste oproepen, gespreksduur en gespreksresultaten op in Freshservice.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Belgegevens<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Taken & Follow-ups: Genereert follow-up taken in Freshservice op basis van gespreksinzichten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Taken en follow-ups<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

CloudTalk-processen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Workflow Acties:Automatiseer het registreren van oproepen, het initi\u00ebren van gesprekken en het versturen van SMS-berichten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Workflow Acties<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Freshservice & CloudTalk uitwisseling<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Ticket Updates: Cre\u00ebert en werkt supporttickets bij op basis van gespreksinteracties.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Ticket updates<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

User Matching: Matcht Freshservice-gebruikers met CloudTalk contactcenter medewerkers voor gesprekstoewijzingen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Gebruiker koppelen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Hoe integreer ik Freshservice met CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Zorg ervoor dat je een CloudTalk Essential-abonnement<\/strong> en beheerstoegang<\/strong> voor beide tools hebt.<\/li>\n\n\n\n
  2. Log in op je CloudTalk account<\/strong> en navigeer naar Instellingen > Koppelingen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Selecteer Freshservice<\/strong> in de integratielijst en klik op “Koppeling toevoegen”<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Meld u aan bij uw Freshservice-account<\/strong> wanneer daarom wordt gevraagd en autoriseer gegevenstoegang.<\/li>\n\n\n\n
  5. Configureer instellingen voor ticketautomatisering, gespreksregistratie en workflowsynchronisatie<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Breng aangepaste velden<\/strong> in kaart door de gegevensformaten van Freshservice en CloudTalk op elkaar af te stemmen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Contact verkoop<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Probeer gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n

    Ontdek waarom onze klanten van ons houden<\/h2>\n\n\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    Ontdek hoe Swille Support Tickets met 50%<\/strong> heeft verminderd<\/h5>\n\n\n\n
    \n
    Lees verhaal<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Dankzij CloudTalk kon ons CRM-team de overstap maken van het oplossen van technische problemen naar strategische verbeteringen. Nu gaan tickets over configuraties, niet over verbroken gesprekken of connectiviteitsproblemen. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Mariana R.<\/p>\n\n\n\n

    Product Manager<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    Lees hoe Dentakay het belvolume met 2,5X<\/strong> vergrootte<\/h5>\n\n\n\n
    \n
    Lees verhaal<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    De Power Dialer is een doorbraak geweest in het beheren van ons belvolume. Sinds we de functie hebben ge\u00efmplementeerd, gebruikt ongeveer 90% van onze contactcenter medewerkers deze om het bellen te automatiseren, wat tijd bespaart. De Power Dialer maakt het afhandelen van zowel nieuwe als oude leads eenvoudiger. Het is cruciaal geweest voor onze groei: ons belvolume is in slechts 8 maanden tijd met 2,5X toegenomen. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Ahmed A.<\/p>\n\n\n\n

    Specialist gegevensbeheer en rapportage<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    \n
    Lees hoe Capitalo de effici\u00ebntie met 83,3%<\/strong> verhoogde met AI<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
    \n
    Lees verhaal<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    De AI-gespreksintelligentie van CloudTalk heeft onze effici\u00ebntie drastisch verbeterd. We hebben de analysetijd voor gesprekskwaliteit teruggebracht van 2 uur naar 20 minuten per dag en het aantal verkeerd gerichte leads met 24% verminderd, waardoor we ons kunnen richten op strategische groei met behoud van consistentie in alle markten. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Sara Konickova<\/p>\n\n\n\n

    Verkoopmanager<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n