{"id":74949,"date":"2022-04-20T23:52:08","date_gmt":"2022-04-20T21:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/dieci-tecniche-efficaci-di-servizio-di-assistenza-per-farti-amare-dai-tuoi-clienti\/"},"modified":"2024-10-18T19:13:55","modified_gmt":"2024-10-18T17:13:55","slug":"dieci-tecniche-efficaci-di-servizio-di-assistenza-per-farti-amare-dai-tuoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/dieci-tecniche-efficaci-di-servizio-di-assistenza-per-farti-amare-dai-tuoi-clienti\/","title":{"rendered":"Dieci tecniche efficaci di servizio di assistenza per farti amare dai tuoi clienti"},"content":{"rendered":"\n
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10 Effective Customer Service Techniques that Will Make Customers Love You<\/h1>\n\n\n\n
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You can have the greatest product on the market. If your customer service isn\u2019t good, you will start losing clients. Author Pete Blackshaw claims that a satisfied customer confides his positive experience to around 3 people. Yet, an angry person can share it with thousands. Around 83% of unsatisfied clients react by posting their complaints on social media. In contrast, 73% of customers claim that friendly customer support is what made them fall in love with the brand.<\/p>\n\n\n\n

Queste scoperte mettono in mostra come sia vitale il ruolo del servizio clienti per la tua azienda. Ha un impatto sulla fidelizzazione, sulla crescita degli account, sulla fiducia e sulla soddisfazione generale<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Incrementare la qualit\u00e0 del tuo servizio clienti da un livello medio a uno eccellente, non \u00e8 di certo un processo che avviene da un giorno all’altro. Tuttavia, queste dieci tecniche innovative di servizio clienti<\/strong> ti faranno arrivare al tuo obiettivo prima di quanto ci si possa aspettare. <\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 il servizio clienti \u00e8 fondamentale per la tua azienda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’interazione con gli operatori aiuta a creare un’immagine generale<\/strong> del tuo brand. Molte volte, l’assistenza clienti funge da primo incontro tra un cliente o un prospect con la tua azienda. La prima impressione conta<\/strong> ed \u00e8 fondamentale renderla il pi\u00f9 positiva possibile.<\/p>\n\n\n\n

According to an\u00a0Oracle report<\/a>,\u00a086%\u00a0<\/strong>of clients\u00a0quit doing business<\/strong>\u00a0with a company because of a\u00a0bad experience with their stuff.<\/strong>\u00a0It is estimated that on average, businesses in the USA lose more than\u00a062 billion dollars<\/strong>\u00a0annually due to poor customer service.<\/p>\n\n\n\n

Yet the same percentage,\u00a086%\u00a0<\/strong>of respondents claim that they are\u00a0willing to pay<\/strong>\u00a0more money to a company that provides\u00a0outstanding support.\u00a0<\/strong>That is approximately\u00a07 people out of 10.<\/strong>\u00a0Therefore, a quality customer service is a great revenue generator.<\/p>\n\n\n\n

Tre consigli sul servizio clienti per la tua azienda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prima che tu possa iniziare a lavorare sulla prestazione dei tuoi operatori di assistenza, ecco diversi consigli innovativi che potrebbero essere incorporati da parte dell’azienda.<\/p>\n\n\n\n

#1 Costruisci un’assistenza basata sul contesto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Your agents need to have a\u00a0full overview of your customer\u2019s cases.<\/strong>\u00a0When they see the cases in complexity, agents can come up with better solutions and improve customer satisfaction<\/a>. Microsoft report claims that\u00a075%<\/strong>\u00a0of clients expect agents to already\u00a0be familiar with their previous interactions.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Offri ai tuoi operatori strumenti utili. Come note di chiamata<\/a>, cronologia dei contatti<\/a> o l’abilit\u00e0 di indirizzare una chiamata verso uno specifico operatore<\/a>, precedentemente in contatto con un determinato cliente.<\/p>\n\n\n\n

#2 Innova i tuoi canali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un altro consiglio di assistenza clienti: devi assicurarti di seguire le ultime tendenze<\/strong>. Cambiano piuttosto in fretta. La societ\u00e0 di gestione dell’esperienza Walker Information ha effettuato un sondaggio<\/a> con pi\u00f9 di 300 professionisti<\/strong> provenienti dal settore B2B, riguardante le tendenze future del servizio clienti. Circa il 68%<\/strong> degli intervistati ha sostenuto che prevarranno le comunit\u00e0 online, con il 63%<\/strong> che ha concordato sui social media, mentre il 61%<\/strong> sui siti aziendali.<\/p>\n\n\n\n

Ecco perch\u00e9 dovresti incorporare nuovi canali online<\/strong> nella tua strategia di servizio clienti. Trova i tuoi clienti ovunque essi siano, e offrigli un modo conveniente per contattarti, come le live chat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Upgrading those channels with modern\u00a0customer feedback tools<\/a>\u00a0can provide invaluable insights into the customer experience. By leveraging tools like surveys, comment sections, and sentiment analysis, you can gather real-time feedback to continuously improve your services and address customer concerns promptly.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 fondamentale anche innovare la comunicazione interna<\/strong> con nuovi approcci. In questo modo, puoi creare un luogo sicuro dove i dipendenti possano porre domande<\/strong> e trovare soluzioni<\/strong> ai problemi dei clienti facilmente. Puoi usare i canali Slack, sondaggi Office Vibe o forum.<\/p>\n\n\n\n

#3 Bilancia il tocco umano e l’automazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il tasso di abbandono non pianificato pu\u00f2 causare una notevole perdita nel fatturato<\/strong>. Secondo il report di CallMiner’s, un’enorme quantit\u00e0 di persone sta lasciando o considera di lasciare le aziende<\/strong> per motivi che avrebbero potuto essere facilmente evitati. Come ad esempio, le attivit\u00e0 manuali ripetitive. <\/p>\n\n\n\n

L’approccio umano \u00e8 ancora importante e non dovrebbe essere completamente sostituito. Ma se non eliminerai i compiti noiosi, i tuoi operatori non si sentiranno messi all prova<\/strong> e alla fine lasceranno la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n

Usando l’automazione<\/a> si possono eliminare le attivit\u00e0 ripetitive<\/strong>, incrementare l’efficienza del tuo servizio e ridurre le occasioni mancate. Potresti ad esempio utilizzare strumenti d’integrazione del CRM per eliminare la pressione dalle spalle dei tuoi operatori quando si tratta di compiti banali. Ci\u00f2 gli permetter\u00e0 di lavorare su casi pi\u00f9 complessi<\/strong>, come creare rapporti di fidelizzazione e relazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

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Learn How To Provide Excellent Customer Service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Dieci consigli sul servizio clienti e trucchi per i tuoi operatori<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ora quello che devi sapere \u00e8 in che modo creare un ambiente dove il tuo team di assistenza possa impegnarsi davvero. Diamo un’occhiata alle qualit\u00e0 che gli operatori dovrebbero padroneggiare per ottenere la prestazione migliore.<\/p>\n\n\n\n

#1 Ascoltare attivamente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Spesso le persone interpretano l’ascolto come il sentire le parole che un’altra persona pronuncia. Ci\u00f2 \u00e8 parzialmente vero. Ma cosa ancor pi\u00f9 importante \u00e8 focalizzarsi su quale sia il vero significato tra le righe<\/strong>. Raramente i clienti ti diranno: “Ehi, devi lavorare sulla tua interfaccia utente”<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Invece diranno qualcosa come: “Non riesco a capire dove cambiare la mia password”<\/em>. I tuoi operatori non dovranno aiutarli solamente con la richiesta specifica, spiegandogli, in questo caso, dove cambiare la password. Ma dovrebbero visualizzare il quadro pi\u00f9 ampio<\/strong>. Cosa pu\u00f2 fare l’azienda per eliminare quel problema? <\/p>\n\n\n\n

Un altro valido motivo per ascoltare attentamente – I clienti hanno bisogno di sentirsi pianemente compresi alla prima volta<\/strong>. Se miri a costruire solide relazioni, chiedergli di ripetersi \u00e8 fuori questione. <\/p>\n\n\n\n

Suggerimenti su come migliorare l’ascolto:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

I tuoi operatori hanno problemi a focalizzarsi su cosa dicono i clienti? Incorpora queste semplici tattiche alle tue sessioni di formazione.<\/p>\n\n\n\n

Fare l’eco<\/strong>: Incoraggia gli operatori a ripetere le ultime parole della conversazione. Naturalmente nella propria mente. Ci\u00f2 garantisce che riflettino attivamente sulle parole dei clienti. Li aiuta anche a collegare frammenti di informazioni in unit\u00e0 complesse. <\/p>\n\n\n\n

Una situazione del genere: <\/p>\n\n\n\n

Cliente: “Salve. Ho un problema con il log in del mio account. Continuo a ricevere un errore pop-up.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Operatore: “<\/strong>Ok, il log in dell’account mostra un messaggio di errrore.”<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Chiamata cieca:<\/strong> se possibile, avere gli occhi chiusi durante una telefonata potrebbe aiutare. Cos\u00ec facendo si elimina la visione e si d\u00e0 maggiore spazio al senso pi\u00f9 necessario – l’udito. <\/p>\n\n\n\n

Indicatori di ascolto:<\/strong> Questa tattica non \u00e8 consigliata mentre s’interagisce faccia a faccia. Tuttavia, potrebbe essere proficua durante conversazioni dove entrambe le parti non si possono vedere. <\/p>\n\n\n\n

Di tanto in tanto, i tuoi operatori possono dire qualcosa come “Capisco” o “S\u00ec”. Cos\u00ec facendo, dimostrano di essere ancora in linea e di star ascoltando attentamente. Mostra anche un genuino interesse. <\/p>\n\n\n\n

#2 Chiamare i clienti per nome<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un altro utile suggerimento sul servizio clienti \u00e8 quello di riferirsi ai clienti per nome. Questa tattica supporta la personalizzazione<\/strong> e costruisce una sensazione di importanza<\/strong>. Mostra anche che i tuoi operatori considerano i clienti come individui e sanno con chi stanno parlando. Cos\u00ec facendo, il tuo team lascer\u00e0 un’ottima impressione. Inoltre, costruiranno anche uno stretto rapporto tra gestore e chiamante.<\/p>\n\n\n\n

Consigli su come ricordarsi i nomi:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ti sei mai dimenticato del nome di qualcuno immediatamente dopo la presentazione? La causa di questo fenomeno \u00e8 che ci concentriamo sulle nostre interazioni<\/strong> invece che su quelle delle altre persone. Pensiamo a quello che diremo dopo. Come quale potrebbe essere l’argomento di discussione, in che modo fare una buona impressione e cos\u00ec via. <\/p>\n\n\n\n

Il nome \u00e8 qualcosa che il nostro cervello mette automaticamente in secondo piano<\/strong>. Viene considerato solo come un frammento casuale di informazione che pu\u00f2 sembrare poco importante su larga scala. Per focalizzare l’attenzione sul nome di un cliente, incoraggia i tuoi operatori a provare le seguenti tecniche: <\/p>\n\n\n\n