{"id":74368,"date":"2022-04-16T18:22:15","date_gmt":"2022-04-16T16:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/che-cose-un-call-center-e-perche-ti-serve\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:49","slug":"che-cose-un-call-center-e-perche-ti-serve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-call-center-e-perche-ti-serve\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 un contact center e perch\u00e9 ti serve?"},"content":{"rendered":"\n
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Che cos’\u00e8 un contact center e perch\u00e9 ti serve?<\/h1>\n\n\n\n
\"che<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Se chiedessi alla gente che cosa \u00e8 un call center, ti accorgeresti che le risposte sarebbero piuttosto vaghe. Tutti abbiamo provato a chiamare un servizio clienti o risposto a una telefonata di un venditore. <\/p>\n\n\n\n

Per\u00f2, se provi a chiedere a qualcuno le differenze tra un call center e un contact center, potrebbe avere difficolt\u00e0 a rispondere.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Entrambi hanno obiettivi simili e operano pi\u00f9 o meno allo stesso modo, ma ci sono molte differenze fra di loro. Oggi parleremo di che cosa hanno e non hanno in comune.<\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un contact center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Anche se il telefono pu\u00f2 sembrare il modo migliore per contattare qualcuno, non a tutti piace fare o ricevere chiamate.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, le persone che appartengono ad alcuni segmenti sociali non amano questo modo di comunicare. Circa il 75% dei Millennial e della Generazione Z osservano come le chiamate telefoniche siano dispersive in termini di tempo e adducono questo come motivo per cui quando possibile evitano di utilizzare il telefono.<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Fortunatamente, i contact center riducono in parte questo problema<\/strong> perch\u00e9 offrono modi di comunicare adatti a tuttti i clienti e alle diverse personalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Rispetto ai tradizionali e pi\u00f9 conosciuti call center, un contact center pu\u00f2 gestire molti pi\u00f9 canali di comunicazione, tra cui telefono, chat, e-mail, social e messaggi di testo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In questo modo, i clienti possono gestire il loro business in molti modi diversi. Se non vogliono usare il telefono, possono inviare messaggi con i social o anche utilizzare un widget per avviare una chat dal vivo sul sito della loro azienda. Fai la tua scelta.<\/p>\n\n\n\n

Caratteristiche principali di un contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Utilizzare molti canali di comunicazione diversi pu\u00f2 essere interessante per i potenziali clienti, ma non per gli operatori. Perch\u00e9 per questi ultimi la gestione di un servizio multicanale potrebbe essere troppo stressante. <\/p>\n\n\n\n

I contact center sono strutturati per far fronte a questo problema. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

I contact center sono stati creati come centro per tutti i canali di supporto. In questo modo, gli operatori possono accedere a informazioni dettagliate sui clienti quando occorre. <\/p>\n\n\n\n

E seguire facilmente il cliente anche se cambia canale di comunicazione durante il contatto.<\/p>\n\n\n\n

Quali altre caratteristiche pu\u00f2 offrire un contact center per chi lavora nel campo del servizio clienti?<\/strong><\/p>\n\n\n\n