{"id":74349,"date":"2022-04-15T18:55:19","date_gmt":"2022-04-15T16:55:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-modi-per-ridurre-lattrito-degli-agenti-nei-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:52","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:52","slug":"11-modi-per-ridurre-lattrito-degli-agenti-nei-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/11-modi-per-ridurre-lattrito-degli-agenti-nei-call-center\/","title":{"rendered":"11 modi per ridurre l’attrito degli agenti nei call center"},"content":{"rendered":"\n
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11 modi per ridurre l’attrito degli agenti nei call center<\/h1>\n\n\n
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\"illustrazione<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Lavora come agente di call center non \u00e8 una passeggiata. Pu\u00f2 essere faticoso, rispondere a una chiamata dopo l’altra di clienti frustrati che troppo spesso incolpano gli agenti per problemi sui quali non hanno alcun controllo.<\/p>\n\n\n\n

I call center hanno notoriamente alti tassi di turnover, con una media annuale globale tra il 30 e il 40%. Una delle responsabilit\u00e0 principali dei manager dei call center \u00e8 lavorare per assicurare che il loro call center si attenga a questa tendenza e mantenga i membri chiave del personale a lungo termine. <\/p>\n\n\n\n

In questo articolo vi illustreremo 11 strategie per ridurre l’attrito degli agenti nel vostro call center. <\/p>\n\n\n\n

#1 Ottimizza il tuo processo di reclutamento e assunzione <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Non c’\u00e8 bisogno di dirlo, ma lo diremo comunque: il tuo call center \u00e8 buono solo quanto lo sono le persone che vi lavorano<\/strong>. Trovare un team di agenti con le competenze necessarie per gestire un’operazione di call center efficiente inizia con il reclutamento e l’assunzione. <\/p>\n\n\n\n

Il modo migliore per reclutare i migliori talenti \u00e8 lanciare una rete ampia. Assicurati di pubblicizzare la tua posizione aperta su una serie di piattaforme di assunzione diverse. Gli agenti del call center devono essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace al telefono, quindi dai particolare importanza alle prestazioni dei tuoi candidati durante i colloqui. <\/p>\n\n\n\n

Inventa delle domande per il colloquio che misureranno la capacit\u00e0 dei tuoi candidati di pensare in piedi durante le telefonate con i clienti. Queste domande potrebbero essere basate su scenari, chiedendo agli intervistati di dettagliare la loro risposta a ipotesi che coinvolgono clienti frustrati. <\/p>\n\n\n\n

Si potrebbe anche considerare l’uso del gioco di ruolo come strumento per valutare la competenza<\/strong> del candidato nelle interviste. Il gioco di ruolo \u00e8 un ottimo modo per gettare i candidati nel fuoco, per cos\u00ec dire, ed \u00e8 un modo molto efficace per identificare le capacit\u00e0 di vendita di una persona.<\/p>\n\n\n\n

Per finire, trova una serie di criteri su cui giudicare i vostri candidati prima di condurre qualsiasi intervista. Sviluppare questo tipo di rubriche di valutazione assicurer\u00e0 l’obiettivit\u00e0 del tuo giudizio, e porter\u00e0 senza dubbio all’assunzione dei candidati pi\u00f9 qualificati per il tuo call center. <\/p>\n\n\n\n

#2 Comunica la tua visione <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Indipendentemente dalla loro posizione, le persone della vostra azienda meritano di conoscere la visione generale che guida l’organizzazione nel futuro. La comunicazione diretta della visione \u00e8 particolarmente importante per gli agenti del call center, il cui lavoro pu\u00f2 spesso sembrare sia banale che distaccato dal lavoro pi\u00f9 importante della loro azienda. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 una buona idea pianificare incontri trimestrali o biennali tra i leader dell’azienda e gli agenti del call center<\/strong>. I leader possono utilizzare questo tempo per ringraziare gli agenti del call center per il loro duro lavoro, e per spiegare come il loro lavoro si inserisce nella strategia di crescita dell’azienda e, in definitiva, il suo successo. <\/p>\n\n\n\n

#3 Migliora i programmi di formazione. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Investi in programmi di formazione dei dipendenti \u00e8 un ottimo modo per segnalare ai tuoi agenti del call center che sei investito nel loro successo. Gli agenti che credono che la loro azienda li valorizzi abbastanza da organizzare programmi di formazione dettagliati sono pi\u00f9 propensi a rimanere per un lungo periodo. <\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, i programmi di formazione hanno anche il vantaggio intrinseco di migliorare le prestazioni dei vostri agenti. Sono davvero una vittoria per tutti! <\/p>\n\n\n\n

#4 Crea un luogo di lavoro piacevole. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Passiamo almeno la met\u00e0 delle nostre ore di veglia al lavoro, quindi \u00e8 ragionevole che i datori di lavoro facciano tutto il possibile per rendere il lavoro un posto piacevole, giusto? Noi lo pensiamo certamente. <\/p>\n\n\n\n

Ci sono una moltitudine di modi per creare un bel posto di lavoro per i vostri dipendenti. Per esempio, potresti fornire servizi comuni sul posto di lavoro<\/strong> come una macchina per il caff\u00e8. Pu\u00f2 sembrare semplice, ma la gente lo apprezza comunque. Potresti ancheinvestire nell’ambiente<\/strong> del tuo posto di lavoro, da solo o con l’aiuto di un designer d’interni. <\/p>\n\n\n\n

Per i team remoti, che al giorno d’oggi sono molti, si potrebbe considerare di organizzare due volte al mese delle chat informali per conoscersi<\/strong>tra dipendenti accoppiati a caso. Questo tipo di riunioni, in cui le persone possono parlare di qualcosa di diverso dal lavoro, fanno molto per costruire il cameratismo tra i membri del team, che a sua volta abbassa i tassi di logoramento dei dipendenti. Aiutano anche a promuovere una cultura di comunicazione aperta nella vostra azienda, che a sua volta crea un ambiente di sostegno<\/strong>dove tutti i dipendenti si sentono benvenuti, indipendentemente dal loro background. <\/p>\n\n\n\n

#5 Stabilisci dei canali di comunicazione chiari.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Porre domande o preoccupazioni ai superiori \u00e8 gi\u00e0 abbastanza stressante, i vostri agenti non dovrebbero avere a che fare con l’ulteriore difficolt\u00e0 di navigare in un labirinto di canali burocratici. L’apertura e il mantenimento di canali di comunicazione chiari tra gli impiegati di primo livello e i loro superiori \u00e8 fondamentale per il funzionamento di un call center di successo. <\/p>\n\n\n\n

Un modo per farlo \u00e8 attraverso i canali di discussione interna in cui i dipendenti possono sollevare qualsiasi domanda o preoccupazione che possono avere.<\/strong> Questi potrebbero essere semplici come un canale Slack dedicato o un sondaggio Officevibe – il punto \u00e8 quello di avere i vostri dipendenti in grado di condividere i loro pensieri sulla vostra azienda e la sua gestione senza paura di ridicolo o punizione. <\/p>\n\n\n\n

Se i dipendenti capiscono come e a chi dovrebbero sollevare qualsiasi preoccupazione che possono avere, saranno pi\u00f9 propensi a rimanere con la vostra azienda e a risolvere i loro problemi con voi piuttosto che semplicemente lasciarvi e trovare una nuova opportunit\u00e0 altrove. <\/p>\n\n\n\n

#6 Fornisci programmi di sviluppo. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Development programs go a step beyond training programs in that they help your employees grow to reach their full potential over time. However much you invest in development programs, you\u2019ll get it back tenfold in the form of a satisfied and motivated workforce<\/a> that\u2019s eager to grow alongside your company.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

I dipendenti che sentono che la vostra azienda li sta aiutando ad imparare e svilupparsi nella loro professione sono pi\u00f9 propensi a rimanere nella vostra squadra a lungo termine. <\/p>\n\n\n\n

#7 Motiva e incoraggia i tuoi agenti. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Come ogni lavoro, il lavoro di agente di call center ha i suoi alti e bassi. Per i manager, questo significa che dovete essere sempre nell’angolo dei vostri agenti, fornendo la motivazione e l’incoraggiamento necessari per superare gli ostacoli sul lavoro. <\/p>\n\n\n\n

Potrebbe essere che uno dei vostri agenti sia esaurito dopo una serie di chiamate difficili e frustranti con i clienti. Si consideri di dare a un agente del genere 5-10 minuti di tempo libero e di parlare con loro su ci\u00f2 che potrebbero provare a fare in modo diverso<\/strong> in futuro per evitare il tipo di interazioni negative che hanno sperimentato. Ti aiuter\u00e0 a conoscere meglio i tuoi agenti e li aiuter\u00e0 a superare gli ostacoli man mano che si presentano, invece di farli accumulare negli straordinari e diventare cos\u00ec seri che potrebbero considerare di lasciare la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n

I manager dovrebbero anche fare uno sforzo per riconoscere l’eccellenza<\/strong> individuale nei loro dipendenti. \u00c8 facile come inviare un rapido messaggio privato a uno dei tuoi rappresentanti per celebrare un lavoro ben fatto e pu\u00f2 fare una grande differenza nel morale dei lavoratori. I dipendenti che si sentono apprezzati sono pi\u00f9 propensi a fare quel miglio in pi\u00f9 per la vostra azienda. <\/p>\n\n\n\n

#8 Offri opportunit\u00e0 di promozione.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le persone vogliono sentirsi come se ci fosse un’opportunit\u00e0 di crescita nel loro posto di lavoro, e gli agenti del call center non fanno eccezione. I manager dei call center dovrebbero rendere chiare ai loro dipendenti le potenziali catene di promozione, e anche assicurarsi che tutti sappiano quando si presenta un’opportunit\u00e0 di essere promossi. <\/p>\n\n\n\n

Quando gli agenti del call center si sentono bloccati in una routine, spesso pensano di lasciare la loro azienda e trovare lavoro altrove. \u00c8 responsabilit\u00e0 dei manager assicurarsi che le cose non arrivino mai a quel punto, e uno dei modi migliori per farlo \u00e8 offrire ampie opportunit\u00e0 di crescita<\/strong> – incluse le promozioni – il pi\u00f9 frequentemente possibile. <\/p>\n\n\n\n

#9 Offri vantaggi <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Questo \u00e8 abbastanza semplice: tutti amano i benefici. <\/p>\n\n\n\n

I benefici nel tuo call center potrebbero assumere molte formes. Si potrebbero offrire ferie pagate, assicurazione dentistica, anche un abbonamento a una palestra locale<\/strong> – non ci sono limiti reali, quindi sentitevi liberi di essere creativi! <\/p>\n\n\n\n

Se riesci a trovare un programma davvero popolare che i tuoi dipendenti amano, senza dubbio vorranno rimanere con la tua azienda in modo da poter continuare a godere dei tuoi grandi benefici. <\/p>\n\n\n\n

#10 Fornisci un grande software. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prima che il tuo team possa raggiungere il suo pieno potenziale, devi dotarlo degli strumenti giusti. Il tempo speso in lavoro \u00e8 quasi sempre tempo sprecato, e ci sono una litania di strumenti software sul mercato oggi che possono praticamente eliminare il lavoro attraverso l’automazione di compiti banali. <\/p>\n\n\n\n

Per i call center, non c’\u00e8 software migliore sul mercato oggi di CloudTalk.<\/a><\/p>\n\n\n\n

CloudTalk migliora ogni aspetto del lavoro di un agente del call center. Rende le chiamate in entrata e in uscita pi\u00f9 facili, diminuisce significativamente il noioso lavoro tra le chiamate e rende il tempo degli agenti in ufficio pi\u00f9 piacevole. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk offre anche unasuite ineguagliabile di oltre 50 funzioni<\/a>, tra cui la chiamata a 3 vie, un designer di flussi di chiamata e un dialer potente. CloudTalk ha anche integrazioni facili da implementare con tutti i principali sistemi CRM, rendendo il set-up un gioco da ragazzi. <\/p>\n\n\n\n

Se vuoi davvero convincere i tuoi agenti a rimanere nei paraggi,<\/strong> impostarli con CloudTalk \u00e8 un must virtuale. <\/p>\n\n\n\n

#11 Migliora le condizioni di lavoro <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vi consigliamo di adottare un duplice approccio per migliorare le vostre condizioni di lavoro. <\/p>\n\n\n\n

Per prima cosa, dovresti investire nel tuo spazio fisico dell’ufficio<\/strong>, in modo che sia confortevole per i tuoi agenti. Questo potrebbe essere semplice come l’acquisto di alcune piante, o complesso come l’assunzione di un designer d’interni – o qualsiasi cosa nel mezzo. Finch\u00e9 si finisce con uno spazio in cui la gente ama passare il tempo, avete fatto il vostro lavoro. <\/p>\n\n\n\n

L’altro aspetto, forse pi\u00f9 importante, del miglioramento delle condizioni di lavoro \u00e8 basato sulla politica. Vorrai assicurarti di avere politiche favorevoli ai lavoratori nel tuo call center, politiche che bilanciano con successo il benessere dei tuoi dipendenti<\/strong>e la tua linea di fondo. Per esempio, quando si fanno gli orari dei turni degli agenti, si potrebbe mettere in bilancio una certa quantit\u00e0 di tempo di pausa per tutti, come mezzo per evitare il burnout. Ricorda: un agente di call center felice \u00e8 un agente di call center produttivo<\/strong>, quindi non puoi permetterti di trascurare il benessere dei tuoi dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

La linea di fondo <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Molte cose vanno nella costruzione di un call center in cui gli agenti vorranno lavorare a lungo termine. Devi davvero adottare un approccio olistico<\/strong>, altrimenti cadrai vittima dei notoriamente alti tassi di logoramento dell’industria. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 un viaggio lungo, ma che inizia con un primo passo molto semplice:investire in un software per call center di alta qualit\u00e0 come CloudTalk<\/strong> Quest’unica decisione ti far\u00e0 sicuramente risparmiare un sacco di tempo, denaro e sofferenza lungo la strada. Inizia oggi con una prova gratuita di 14 giorni<\/a>, senza carta di credito.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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