{"id":74286,"date":"2022-04-15T09:39:17","date_gmt":"2022-04-15T07:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cose-un-call-pop-e-come-funziona\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:45","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:45","slug":"cose-un-call-pop-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-call-pop-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 un Call Pop e come funziona?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 un Call Pop e come funziona?<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png\" alt=\"immagine call pop PRINCIPALE\" class=\"wp-image-70799\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/BB_What-is-a-Call-Pop_MAIN.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Al giorno d&#8217;oggi, quando si parla di assistenza clienti, chi chiama ha grandi aspettative. Il chiamante vuole contattare un operatore tramite un canale di propria scelta, risolvere velocemente il problema e avere l&#8217;intera interazione adattata alle proprie esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, da parte dell&#8217;azienda, soddisfare ogni specifica esigenza dei clienti non \u00e8 cos\u00ec facile. Ci sono giornate in cui il telefono non smette di squillare, e i dipendenti hanno a malapena il tempo di prendere fiato prima di dover rispondere a un&#8217;altra chiamata.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltretutto, gli operatori spesso non hanno abbastanza tempo per controllare ogni dettaglio personale di chi chiama prima di rispondere al telefono. Questo significa che devono farlo durante la chiamata, il che richiede tempo e interrompe la concentrazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, c&#8217;\u00e8 una funzione di chiamata che si chiama Call Pop che ti consente di avere tutte le informazioni fondamentali del cliente ancor prima di avviare la chiamata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 un Call Pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nel momento in cui un operatore risponde al telefono, il call pop visualizza una schermata con i dati informativi dei clienti in tempo reale inclusi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>l&#8217;azienda per la quale lavorano<\/li><li>il nome e le informazioni personali <\/li><li>la cronologia degli acquisti<\/li><li>precedenti interazioni con la tua azienda<em>(chiamate, email, messaggi, ecc.)<\/em><\/li><li>da quanto tempo sono tuoi clienti<\/li><li>note o commenti effettuate dagli operatori con i quali hanno avuto precedenti contatti<\/li><li>dati relativi al conto e al pagamento<\/li><li>e molto altro<\/li><\/ul>\n\n\n<p>I dati possono provenire dalle applicazioni aziendali usate all&#8217;interno della tua azienda come il CRM, helpdesk o piattaforme di ticketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che il sistema riconosce un numero telefonico in arrivo o qualsiasi informazione inserita dal chiamante nell&#8217;IVR, il call pop pu\u00f2 abbinare in pochi secondi quei dati al profilo del cliente in questione. Poi, li mostra immediatamente all&#8217;operatore che sta gestendo la chiamata.<\/p>\n\n\n\n<p>Con il call pop, i membri del tuo team non dovranno sprecare tempo a cercare le informazioni attraverso il proprio database. Invece, potranno semplicemente dare un&#8217;occhiata veloce alla scheda del cliente in tempo reale per sapere esattamente con chi stanno parlando.<\/p>\n\n\n\n<p>I tuoi operatori potranno anche aggiornare un profilo del cliente o <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/note-chiamata\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aggiungere note<\/a> durante la chiamata. Non devono trascrivere quello che ha detto il cliente altrove o aggiungere tutto sul database dopo la chiamata, in quanto tutte le note possono essere apportate direttamente sul momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 hai bisogno di un call pop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Questo strumento ha due vantaggi principali &#8211; una migliore esperienza clienti e una maggiore efficienza dell&#8217;operatore.<\/p>\n\n\n\n<p>In un sondaggio Hubspot, il <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">33% delle persone<\/a> ha detto che ripetere i propri problemi a pi\u00f9 operatori \u00e8 in realt\u00e0 uno degli aspetti pi\u00f9 frustranti di entrare in contatto con l&#8217;assistenza clienti. E pu\u00f2 essere ancora pi\u00f9 irritante se un operatore d\u00e0 loro gli stessi suggerimenti o consigli di un altro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ridurresti tali situazioni al minimo se i tuoi operatori potessero vedere una schermata call pop prima di ogni chiamata. In questo modo, vedrebbero immediatamente chi sta chiamando e potrebbero anche dare un&#8217;occhiata alla cronologia dei contatti precedenti. Non c&#8217;\u00e8 bisogno di chiedere al cliente di ripetere il problema, e non c&#8217;\u00e8 rischio che l&#8217;operatore faccia una domanda che ha gi\u00e0 avuto una risposta in precedenza da parte del chiamante.<\/p>\n\n\n\n<p>Come ulteriore vantaggio, una schermata call pop pu\u00f2 essere anche estremamente utile per fornire ai chiamanti servizi personalizzati. Dato che il <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/web-personalisation\/consumers-personalized-marketing-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% dei clienti<\/a> interagisce solo con messaggi personalizzati, le vendite del personale e i tassi di soddisfazione dei clienti potrebbero aumentare notevolmente anche solo conoscendo i nomi e le preferenze dei chiamanti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Call Pop e i KPI del call center <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La vera forza della schermata Call Pop sta in quanto rende pi\u00f9 facile, veloce e agevole il lavoro quotidiano del tuo personale.<\/p>\n\n\n\n<p>Come gi\u00e0 detto in precedenza, il vantaggio maggiore \u00e8 che non sprecherai pi\u00f9 tempo a cercare le informazioni dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il tuo team lavora pi\u00f9 velocemente e in modo pi\u00f9 efficace, potrai anche migliorare alcuni KPI (Indicatori chiave di prestazione) importanti nella tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Riduzione del tempo medio di gestione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dato che le informazioni del chiamante sono disponibili sulla propria schermata, gli operatori non avranno bisogno di fare molte domande o cercare il cliente nel sistema CRM\/database. Invece, potranno affrontare immediatamente il problema senza perdere tempo con domande inutili. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Aumenta la soddisfazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il 93% dei clienti si aspetta che i loro problemi<\/a> vengano risolti alla prima chiamata, quindi pi\u00f9 i tuoi operatori risponderanno velocemente alle domande dei clienti, risolvendo i loro problemi, pi\u00f9 loro saranno contenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Con le giuste informazioni a portata di mano, gli operatori sapranno immediatamente di cosa potrebbe avere bisogno un chiamante. Ci\u00f2 fa s\u00ec che sia molto pi\u00f9 facile dare delle risposte precise a qualsiasi domanda che ricevono, risolvendo velocemente i problemi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Personalizza l&#8217;esperienza del chiamante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le schermate Call Pop sono una grande risorsa per il tuo team anche per quanto riguarda la personalizzazione di ogni interazione con i chiamanti. Cercare le loro informazioni durante una chiamata di solito non concede abbastanza tempo ai tuoi operatori per preparare anche un&#8217;offerta su misura o un suggerimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 dell&#8217;<a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/personalization-statistics-roundup\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80% dei consumatori comprer\u00e0 solo<\/a> da un&#8217;azienda che fornisca un&#8217;esperienza personalizzata, quindi una schermata di chiamata potr\u00e0 aiutare i tuoi operatori a soddisfare e persino superare le aspettative dei tuoi chiamanti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Minori tassi di abbandono<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con meno tempo trascorso su ogni chiamata e pi\u00f9 chiamate gestite giornalmente, i tuoi operatori potranno ridurre anche il numero delle chiamate perse e abbandonate. Generalmente queste chiamate sono il risultato della frustrazione dei chiamanti a causa dei lunghi tempi di attesa, ma anche del fatto che i dipendenti dell&#8217;azienda non comprendono appieno i problemi dei clienti. Il call pop pu\u00f2 aiutare il tuo personale a ridurre notevolmente tutti questi problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Con questa funzione, gli operatori possono vedere immediatamente come sono andate le precedenti conversazioni con un chiamante e quali suggerimenti o offerte sono state date da altri dipendenti. Di conseguenza, l&#8217;operatore attuale potr\u00e0 arrivare direttamente alla radice del problema anche se non ha parlato precedentemente con quel cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Attualmente, molti clienti sono riluttanti a chiamare una linea di assistenza. Lunghi tempi di attesa, il dover ripetere molte volte i propri problemi, e una sensazione che gli operatori non capiscano esattamente le esigenze del cliente sono solo alcuni dei possibili motivi. Se vuoi che i tuoi clienti sappiano di poter contare su di te, la soluzione migliore \u00e8 quella di migliorare l&#8217;esperienza dei clienti usando il call pop.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">scheda clienti in tempo reale<\/a> di CloudTalk, saprai sempre chi sta chiamando, e ci\u00f2 rende pi\u00f9 facile fornire un&#8217;assistenza clienti su misura, rapida ed efficace. Ancora prima di prendere il telefono, gli operatori potranno rivedere le interazioni passate dei chiamanti con l&#8217;azienda, e avere una rapida panoramica dei loro problemi, ordini e richieste precedenti. Un&#8217;assistenza clienti pi\u00f9 veloce e personalizzata fa risparmiare molto tempo ai tuoi dipendenti. Quindi, cosa si pu\u00f2 avere di pi\u00f9?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al giorno d&#8217;oggi, quando si parla di assistenza clienti, chi chiama ha grandi aspettative. 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