{"id":74202,"date":"2022-04-13T22:48:19","date_gmt":"2022-04-13T20:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-modi-per-prevenire-lesaurimento-nervoso-da-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:47","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:47","slug":"7-modi-per-prevenire-lesaurimento-nervoso-da-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/7-modi-per-prevenire-lesaurimento-nervoso-da-call-center\/","title":{"rendered":"7 modi per prevenire l’esaurimento nervoso da call center"},"content":{"rendered":"\n
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7 modi per prevenire<\/strong> l’esaurimento nervoso da call center<\/strong><\/h1>\n\n\n
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L’assistenza clienti non \u00e8 una professione facile. Gli operatori devono essere pazienti, positivi e utili allo stesso tempo. La pressione costante di soddisfare le esigenze dei clienti, la gestione dei clienti insoddisfatti e le lunghe ore lavorative portano spesso a quello che \u00e8 noto come esaurimento nervoso da call center.<\/p>\n\n\n\n

Infatti, secondo il portale JeffToister, l’esaurimento nervoso \u00e8 il secondo rischio pi\u00f9 elevato sul posto di lavoro<\/strong> che gli operatori sono costretti ad affrontare. La probabilit\u00e0 che accada \u00e8 del 74%<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Continua a leggere se vuoi sapere in che modo ridurre al minimo lo stress da call center.<\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 un esaurimento nervoso da call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’esaurimento nervoso da call center si verifica quando gli impiegati attraversano una quantit\u00e0 enorme di stress<\/strong> che non viene comunicato e gestito nel modo pi\u00f9 ottimale. Alla fine iniziano a provare apatia verso il proprio lavoro. <\/p>\n\n\n\n

La letteratura medica continua a dibattere<\/strong> sulla questione se l’esaurimento nervoso derivi da altri disturbi psicologici o sia attivato da fattori ambientali. In ogni caso, il termine che si \u00e8 originato a partire dagli anni 70 \u00e8 stato infine riconosciuto<\/strong> dall’Organizzazione Mondiale della Sanit\u00e0 (OMS) circa cinquant’anni dopo, nel 2019. <\/p>\n\n\n\n

Gli effetti che l’esaurimento nervoso ha sul nostro stato mentale e fisico contribuiscono a 120.000 morti all’anno<\/strong>. Possono avere anche serie conseguenze per la tua azienda<\/strong>, soprattutto a livello macroscopico. Secondo un sondaggio di Kronos, il 95%<\/strong> dei leader delle Risorse Umane concorda che l’esaurimento nervoso sabota il mantenimento della forza lavoro<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A causa di un controllo dello stress mal gestito, i call center sperimentano anche un turnover massiccio. I dipendenti rimangono nella stessa posizione per circa 3 anni, il che fa salire il tasso di turnover<\/strong> dal 30 al 45%<\/a> all’anno. <\/p>\n\n\n\n

5 motivi che causano l’esaurimento nervoso degli operatori <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Imagine that you are sitting in the chair of a customer support agent.\u00a0Multitasking<\/strong>\u00a0is on your daily to-do list. Answering phone calls, responding to emails, handling angry customers<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Anche se gli operatori sono professionisti, sono comunque esseri umani. Lo stress al quale vengono sottoposti al lavoro non scompare semplicemente<\/strong> nel momento in cui lasciano l’ufficio. Rimane.<\/p>\n\n\n\n

Un sondaggio Delloitte condotto su mille professionisti statunitensi ha scoperto che il 77%<\/a> di loro ha sperimentato una situazione di esaurimento nervoso nella loro attuale posizione. Ci\u00f2 che \u00e8 ancora pi\u00f9 allarmante<\/strong> \u00e8 che pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati ha sostenuto di averlo sperimentato pi\u00f9 di una volta. <\/p>\n\n\n\n

E secondo uno studio di Gallup, circa il 23%<\/a> dei dipendenti soffre spesso o sempre di esaurimento nervoso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Abbiamo raccolto i motivi pi\u00f9 comuni<\/strong> dell’esaurimento nervoso da call center che dovresti tenere d’occhio.<\/p>\n\n\n\n

#1 Disparit\u00e0 di trattamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gli operatori che si sentono trattati male forniscono anche una prestazione scadente<\/strong>. Un approccio scorretto \u00e8 una delle fonti pi\u00f9 comuni dello stress da call center. Possiamo menzionare anche le politiche troppo rigide<\/strong>. Ad esempio nessun giorno di riposo, giorni pagati molto poco o tempi microgestiti. <\/p>\n\n\n\n

Se ai tuoi operatori non \u00e8 concesso nemmeno di prendersi un minuto in pi\u00f9 durante la pausa pranzo o di andarsene dall’ufficio un po’ prima, si<\/strong> sentiranno sfruttati<\/strong>. Al giorno d’oggi la flessibilit\u00e0 dovrebbe essere una priorit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Nel caso tu stessi ancora facendo affidamento su call center obsoleti basati su hardware, potresti considerare di passare a una soluzione software basata su cloud, come CloudTalk<\/strong>. In questo modo, i tuoi operatori potrebbero lavorare da dove desiderano. D\u00e0 loro la sensazione di essere trattati con considerazione riguardo al loro benessere<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

#2 Mancanza di chiarezza sui ruoli<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se gli operatori non hanno una chiara comprensione di quello che stanno facendo<\/strong>, avranno difficolt\u00e0 nel proprio lavoro. Ci\u00f2 li rende confusi e persi. Tutto ci\u00f2 conduce a caos, insoddisfazione e molto presto a un’ansia da call center seguita da un esaurimento nervoso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, assicurati che i tuoi dipendenti siano in linea con la visione della tua azienda<\/strong>. Per essere determinati e soddisfatti, gli operatori devono conoscere gli obiettivi aziendali e crederci<\/strong>.<\/strong> Altrimenti, perderanno presto la motivazione a lavorare per un’istituzione con cui non possono allinearsi. <\/p>\n\n\n\n

#3 Mancanza di supporto alla gestione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I tuoi operatori sono sicuramente <\/strong>professionisti di alto livello<\/strong> che sanno gestire autonomamente le interazioni con i clienti. Tuttavia, anche il supporto alla gestione \u00e8 molto importante. Le statistiche sull’esaurimento nervoso da call center mostrano che solo il 20%<\/a> degli operatori ha una conversazione con i propri team leader almeno una volta ogni sei mesi<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Parla pi\u00f9 spesso con i tuoi dipendenti. Fagli vedere che li tratti in modo equo. Ascoltali e falli sentire compresi. Pianifica dei follow-up<\/strong> almeno una volta ogni tre mesi. Tuttavia, sarebbe ideale farlo ogni mese. Gli operatori devono sapere a chi rivolgersi per un consiglio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Anche i feedback sono utili a mostrare come gli operatori stanno eseguendo<\/strong> il proprio lavoro. Seguire i dati attraverso le statistiche di call center<\/a> o tramite il pannello di controllo in tempo reale<\/a> aiuta a vedere dove eccellono i tuoi operatori e dove c’\u00e8 ancora margine di miglioramento. <\/p>\n\n\n\n

Se i dipendenti non crescono e continuano a ripetere gli stessi errori<\/strong>, diventeranno frustrati e potrebbero sentirsi incapaci. Gli operatori che sperimentano l’esaurimento nervoso hanno il 50% in meno<\/strong> di possibilit\u00e0 di discutere attivamente dei loro obiettivi prestazionali. Anche se sono solo privi di una guida<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Tieni presente<\/strong> che gli errori che non vengono controllati diventano una pessima abitudine. <\/p>\n\n\n\n

#4 Carico di lavoro ingestibile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C’\u00e8 una correlazione<\/strong> tra il tasso dell’esaurimento nervoso da call center<\/strong> e il numero di ore di lavoro degli operatori<\/strong>. Il loro lavoro pu\u00f2 essere particolarmente sotto pressione, in quanto a volte devono rendersi disponibili quasi in ogni momento<\/strong>. Alcuni non si prendono nemmeno i giorni di riposo che gli spettano. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, le persone hanno i propri limiti di sopportazione. Nemmeno la persona pi\u00f9 appassionata del mondo vuole lavorare senza sosta. La limitazione \u00e8 anche fisiologica<\/strong>, dato che il nostro cervello non pu\u00f2 funzionare correttamente dopo troppe ore passate davanti allo schermo. Il portale cnbc.com ha riferito che la produttivit\u00e0 cala drasticamente quando una persona lavora pi\u00f9 di<\/strong> 50 ore a settimana<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

#5 Mancanza di responsabilizzazione <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gli operatori sono la faccia della tua azienda, ma ottengono raramente una sensazione di riconoscimento<\/strong>. Senza la responsabilizzazione, inizieranno a sentirsi disconnessi dalla loro posizione. Il lavoro potrebbe diventare pi\u00f9 una necessit\u00e0<\/strong> che una passione. <\/p>\n\n\n\n

Lo stress da call center cresce anche tra gli operatori che sanno di essere costantemente monitorati<\/strong> e tenuti sotto controllo. Di conseguenza, hanno l’impressione di non poter prendere le proprie decisioni. Dopo che una persona inizia a sentirsi pi\u00f9 una risorsa che un essere umano<\/strong>, allora l’esaurimento nervoso diventa inevitabile. <\/p>\n\n\n\n

Sintomi di un esaurimento nervoso da call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I dipendenti che sperimentano un esaurimento nervoso hanno il 63%<\/a> in pi\u00f9 di probabilit\u00e0<\/strong> di prendersi un giorno di malattia. Questo perch\u00e8 potrebbero sperimentare alcuni gravi problemi fisici. <\/p>\n\n\n\n

Questi sono i segni pi\u00f9 comuni di esaurimento nervoso che non dovresti sottovalutare:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Problemi fisici<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

L’ansia da call center ha un forte impatto sulla salute mentale. Gli psicologi parlano di senso di fatica seguito da insonnia, ansia, perdita di appetito e persino grave depressione. <\/p>\n\n\n\n

Fai attenzione se un tuo operatore si sente continuamente stanco, si lamenta di avere le vertigini, di essere sfinito o di avere dolori. <\/p>\n\n\n\n

Perdita di piacere<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Gli operatori potrebbero sembrare annoiati o indifferenti riguardo al proprio lavoro. Possono perdere la motivazione a lavorare bene, arrivare a lavoro in ritardo o andarsene in anticipo.<\/p>\n\n\n\n

Approccio pessimistico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Disponi di quell’operatore che sorride continuamente? Ma all’improvviso, quella persona felice ha perso la scintilla. <\/p>\n\n\n\n

Che sia chiaro, tutti possono avere una brutta giornata. Ma se qualcuno inizia a lamentarsi di problemi minori o a esprimere troppo spesso insoddisfazione, potrebbe essere un motivo di angoscia. <\/p>\n\n\n\n

Irritazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c8 fortemente connessa con il punto precedente. Gli operatori che diventano irritati senza nessun tipo di provocazione possibile, si scagliano contro i propri colleghi o persino i clienti, potrebbero sperimentare un esaurimento nervoso. <\/p>\n\n\n\n

Isolamento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Gli operatori che vorrebbero essere da qualsiasi altra parte piuttosto che nel proprio posto di lavoro smetteranno naturalmente di impegnarsi a conversare con i propri colleghi. Potrebbero anche prendere le distanze dai clienti e perdere la volont\u00e0 di fornire assistenza. Questo influenza negativamente la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Scarsa produttivit\u00e0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Le persone che sperimentano l’ansia da call center non si godono il proprio lavoro. Lasciano tutto all’ultimo. Questo influenza direttamente i tuoi obiettivi a breve e a lungo termine. Se il numero dei casi trattati diminuisce di giorno in giorno, potrai avere dei problemi a raggiungere i tuoi KPI. <\/p>\n\n\n\n

Ti consigliamo di monitorare la prestazione dei tuoi dipendenti periodicamente. Ad esempio tramite il monitoraggio delle chiamate<\/a> o strumenti di segnalazione degli operatori<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Errori di negligenza<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c8 difficile concentrarsi correttamente quando si soffre di problemi fisici, come emicranie costanti, stanchezza o dolore. I tuoi operatori potrebbero iniziare a commettere gravi errori su incarichi minori. <\/p>\n\n\n\n

Anche i casi ordinari potrebbero diventare impegnativi. Hai notato che un operatore precedentemente capace inizia a soffermarsi di pi\u00f9 su domande che prima non richiedevano particolare attenzione? Potrebbe anche essere il risultato di un’ansia da call center opprimente. <\/p>\n\n\n\n

Ricorda che \u00e8 altamente consigliato per gli operatori che manifestano alcuni di questi sintomi, visitare un terapeuta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Come evitare un esaurimento nervoso da call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Piuttosto che risolvere l’esaurimento nervoso quando l’operatore ha gi\u00e0 raggiunto l’apice, \u00e8 meglio prevenire che si verifichi tutto insieme. <\/p>\n\n\n\n

Abbiamo raccolto sette suggerimenti su come agire per evitarlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#1 Non avere un controllo eccessivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tornando all’argomento precedente, la gestione dovrebbe monitorare<\/a> sicuramente le prestazioni dei loro operatori. Tuttavia, i team leader dovrebbero conoscere il limite. I call center sono altamente dipendenti dal monitoraggio dei KPI<\/strong>, pertanto \u00e8 facile cadere nella trappola di microgestire<\/strong> i tuoi dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

Come riconoscere che stai microgestendo? Secondo Gallup, hai bisogno di sapere se il tuo team \u00e8 ossessionato dai clienti<\/strong> o dal capo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le statistiche dell’esaurimento nervoso del servizio clienti mostra che i dipendenti che si sentono supportati correttamente da parte dei propri manager<\/strong>, hanno il 70%<\/a> in meno di probabilit\u00e0<\/strong> di sperimentare questa patologia. Quindi, invece di interrogarli, abbi semplicemente fiducia in loro e in te stesso. <\/p>\n\n\n\n

Fidati del fatto che abbiano la competenza necessaria<\/strong> per gestire i compiti senza che tu debba costantemente vegliare su di loro. E abbi fiducia in te stesso e nel fatto che hai assunto validi collaboratori<\/strong>, in grado di gestire il loro lavoro. <\/p>\n\n\n\n

Ci sono diversi modi in cui la direzione pu\u00f2 supportare gli impiegati<\/strong> invece di prenderli di mira. I bravi manager non puniscono, ma offrono l’aiuto necessario al fine di estinguere lo stress da call center. <\/p>\n\n\n\n

Fornisci ai tuoi operatori un’opportunit\u00e0 per discutere delle situazioni difficili<\/strong> e assicurati di avere dei modi per supportarli durante la lotta. Ad esempio tramite funzioni come il monitoraggio della chiamata<\/a>, dove puoi fornire un consiglio in tempo reale durante la chiamata<\/strong>, senza che il cliente ti ascolti. Se necessario, potresti persino partecipare alla discussione. <\/p>\n\n\n\n

#2 Incentiva i tuoi operatori<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se i tuoi <\/strong>operatori lavorano bene<\/strong>, spetta a te ricompensarli e mostrare riconoscimento<\/a>. \u00c8 dimostrato che ricompensare un buon lavoro<\/strong> porta a una maggiore soddisfazione del cliente, abbassa il tasso di abbandono dei dipendenti e riduce i rischi di esaurimento nervoso. <\/p>\n\n\n\n

Considera l’opzione di incorporare un<\/strong> programma di incentivazione del call center<\/strong>. La chiave per il successo \u00e8 quella di identificare il comportamento che influisce sui tuoi profitti. Quindi, trova un modo per riconoscere i lavoratori migliori<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sebbene le ricompense monetarie siano sempre le benvenute, l’incentivizzazione non deve coinvolgere necessariamente i soldi. Puoi personalizzarla<\/strong> e offrire una ricompensa che soddisfi le preferenze personali dei tuoi operatori<\/strong>. Ad esempio, se a un operatore piace leggere, offrigli un voucher da spendere in libreria. Se a un dipendente piacciono i film, regalagli un abbonamento gratuito a Netflix.<\/p>\n\n\n\n

#3 Migliora la formazione del call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una ricerca della Middlesex University di Londra mostra che il 74%<\/a> dei dipendenti crede che la mancanza di formazione<\/strong> sia l’ostacolo maggiore<\/strong> per raggiungere il pieno potenziale professionale. Circa il 94%<\/a> degli intervistati ammette che resterebbe a lungo nell’azienda<\/strong> in caso offrisse un programma di formazione adeguato. <\/p>\n\n\n\n

Cosa puoi fare per migliorare la formazione? Innanzitutto, offri una formazione che non trasmetta solo le informazioni. Insegna come usarle nella pratica<\/strong>. Utilizza dei giochi di allenamento<\/strong> e di ruolo<\/strong> del call center per mostrare agli operatori in che modo gestire situazioni specifiche. <\/p>\n\n\n\n

Potenzia la creativit\u00e0<\/strong>, cos\u00ec come favorisce il lavoro di squadra<\/strong>. Migliorando la comunicazione e le abilit\u00e0 di problem solving, ottieni un migliore<\/strong> coinvolgimento dei dipendenti<\/strong>, una migliore fidelizzazione dei clienti e pi\u00f9 soddisfazione dei dipendenti. Quindi, alla fine, anche una migliore assistenza clienti<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, offri ai dipendenti una sensazione di sicurezza<\/strong> fornendoli di un database con informazioni aggiornate sugli interlocutori<\/a>, che potranno sempre avere a portata di mano. Ci\u00f2 eliminerebbe una ricerca faticosa in sistemi multipli<\/strong>. Noi di CloudTalk<\/strong> offriamo anche un’opzione per aggiungere note<\/a> durante o dopo qualsiasi telefonata o per creare tag<\/a> personalizzati. <\/p>\n\n\n\n

#4 Investi in un software di call center migliore <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C’\u00e8 una<\/strong> forte connessione<\/strong> tra la soddisfazione dei dipendenti e l’esperienza del cliente. Niente ha pi\u00f9 effetto di una tecnologia<\/strong> intuitiva<\/strong> di call center. Se \u00e8 obsoleta ed eccessivamente complicata, far\u00e0 solo venire un’emicrania ai tuoi dipendenti e dannegger\u00e0 il tuo tempo di risoluzione dei casi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Usa software che siano affidabili, intuitivi ed efficaci<\/strong>.Un ulteriore grosso vantaggio \u00e8 l’abilit\u00e0 di integrarli con un sistema CRM<\/strong> di tua scelta. In questo modo i tuoi dipendenti avranno tutte le informazioni in un unico posto<\/strong>. Si risparmier\u00e0 tempo prezioso. L’integrazione sincronizza anche automaticamente i dati. Gli operatori non devono farlo manualmente. <\/p>\n\n\n\n

Elimina anche le attivit\u00e0 di routine<\/strong> e permette ai tuoi dipendenti di concentrarsi sui compiti impegnativi. Noi di CloudTalk offriamo varie integrazioni<\/a> con un sistema CRM consolidato e affidabile, come HubSpot, Salesforce, Zendesk<\/strong> e molte altre.<\/p>\n\n\n\n

#5 Affronta la disparit\u00e0 di trattamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essere onesti e accudire<\/strong> i tuoi dipendenti \u00e8 molto importante per la loro soddisfazione. In cosa consista un “comportamento scorretto” \u00e8 una questione soggettiva. Tuttavia, se qualcuno dei tuoi dipendenti ha abbastanza coraggio da dire ad alta voce che si sente svantaggiato, puoi agire di conseguenza<\/strong>. \u00c8 compito delle Risorse Umane e della direzione garantire un ambiente di lavoro sicuro dove tutti si possano sentire accettati e uguali<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Costruire una relazione di fiducia<\/strong> con i tuoi operatori \u00e8 importante. In questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile per loro rivolgersi a te qualora stiano affrontando delle difficolt\u00e0<\/strong>. Li rassicura sul fatto che potete risolverle insieme<\/strong>. Fai vedere ai tuoi dipendenti che non sono soli. Costruisci un forte spirito di squadra<\/strong> e privilegia l’empatia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

#6 Pianifica correttamente e riduci il carico di lavoro<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Anche se lavorare bene \u00e8 la chiave di ogni azienda, assicurati di pianificare pause regolari<\/strong>. Risolvi la questione se ti sembra che qualcuno stia lavorando troppo. L’entuasiasmo pu\u00f2 essere una buona cosa, ma troppo \u00e8 ingestibile su larga scala<\/strong>. Alla fine pu\u00f2 portare all’esaurimento nervoso. <\/p>\n\n\n\n

A meno che non affronti una questione lavorativa urgente, incoraggia gli operatori ad andare a casa dopo il loro turno.<\/strong> Non trattarli come se fossero robot. Se i dipendenti non hanno abbastanza spazio tra il loro lavoro e il tempo libero, la loro produttivit\u00e0 caler\u00e0.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Anche assumere operatori con pi\u00f9 esperienza<\/strong> che possano aiutare i principianti nei propri compiti potrebbe aiutare a bilanciare il tempo. Avere dei supervisor che siano sempre disponibili a offrire la loro conoscenza fa sentire pi\u00f9 al sicuro<\/strong> i nuovi operatori e li fa apprendere pi\u00f9 velocemente<\/strong>. Quindi, essere pi\u00f9 produttivi<\/strong>. Senza bisogno di eccedere nel lavoro. <\/p>\n\n\n\n

#7 Supporta le sfide e la creativit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La routine uccide la produttivit\u00e0<\/strong>. \u00c8 difficile amare un lavoro che non richieda alcuna riflessione. Sentirsi intrappolato in un posto senza nessuna opportunit\u00e0 di crescita abbassa la motivazione. Porta anche all’apatia e alla fatica. Fornisci ai dipendenti delle sfide<\/strong>. Incoraggiali ad assumersi pi\u00f9 responsabilit\u00e0<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Se vedi che alcuni operatori lavorano molto bene, offrigli delle possibilit\u00e0 di provare qualcosa di nuovo. Come progetti speciali<\/strong> o ruoli di supervisione<\/strong>. Crea uno spazio dove possano uscire dalla propria comfort zone e mettersi alla prova. Ma non mettergli troppa pressione addosso<\/strong>, a meno che non vogliano farlo. Altrimenti, il senso di fallimento porter\u00e0 alla demotivazione. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, supporta la creativit\u00e0<\/strong> laddove sia possibile. Nei call center \u00e8 necessario avere dei copioni su come trattare i clienti. Ma se ce ne sono troppi rappresentano un problema. Per prima cosa, i clienti potrebbero sentirsi come se stanno parlando con dei robot<\/strong>. In secondo luogo, gli operatori potrebbero presumere che non ti fidi di loro<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Stabilisci delle regole basilari per la gestione della chiamata, ma consenti agli operatori di usare un approccio unico e creativo<\/strong> nelle conversazioni. <\/p>\n\n\n\n

Puoi anche ridurre la necessit\u00e0 di rispondere a domande ripetitive. Ad esempio offrendo agli interlocutori l’opzione di scegliere risposte automatiche preregistrate<\/strong> per le richieste di informazioni di base. <\/p>\n\n\n\n

Puoi impostare tutto ci\u00f2 nello strumento IVR<\/a> di CloudTalk. E offriamo innumerevoli funzioni pi\u00f9 avanzate<\/a> che semplificheranno il tuo lavoro e renderanno pi\u00f9 felici i tuoi operatori. <\/p>\n\n\n\n

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