{"id":74200,"date":"2022-04-13T22:31:13","date_gmt":"2022-04-13T20:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-sviluppare-una-grande-filosofia-del-servizio-clienti\/"},"modified":"2025-02-04T17:17:07","modified_gmt":"2025-02-04T15:17:07","slug":"come-sviluppare-una-grande-filosofia-del-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-sviluppare-una-grande-filosofia-del-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Come sviluppare una grande filosofia del servizio clienti"},"content":{"rendered":"\n
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Come sviluppare una grande filosofia del servizio clienti<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
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Pi\u00f9 un’azienda cresce, maggiore \u00e8 la necessit\u00e0 di avere un insieme definito di protocolli, procedure e, s\u00ec, filosofie sotto cui operare. Questo \u00e8 particolarmente vero quando si tratta del servizio clienti. Con cos\u00ec tante parti in movimento, le iniziative di servizio al cliente funzionano meglio quando sono eseguite sotto la struttura che \u00e8 la filosofia del servizio al cliente. Qui spiegheremo cos’\u00e8 una filosofia del servizio clienti, e come puoi svilupparne una grande per la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n

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Learn how to provide excellent customer service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Cos’\u00e8 la filosofia del servizio clienti <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La filosofia del servizio clienti di un’azienda \u00e8 l’insieme dei principi guida con cui i suoi lavoratori si impegnano nei loro compiti di servizio clienti. I principi fondamentali delle filosofie del servizio clienti di molte aziende sono la cortesia, l’attenzione e la professionalit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Uno dei motivi per cui le aziende si prendono la briga di definire una filosofia di servizio al cliente \u00e8 perch\u00e9 aiuta a garantire l’uniformit\u00e0<\/strong>nel modo in cui i dipendenti interagiscono con i clienti. Questo aiuta a migliorare l’esperienza del cliente su tutta la linea perch\u00e9 diminuisce drasticamente le possibilit\u00e0 che la natura dell’interazione di un cliente con la vostra azienda vari molto da quella di un altro cliente. <\/p>\n\n\n\n

Un’azienda che opera secondo il principio spesso citato del servizio clienti, “il cliente ha sempre ragione”, \u00e8 meno probabile che soffra le conseguenze associate a un dipendente che si scaglia contro un cliente e gli dice che si sbaglia completamente su qualcosa. \u00c8 particolarmente importante per le aziende piccole e in crescita<\/strong> definire la loro filosofia di servizio al cliente, perch\u00e9 una cattiva recensione di un cliente offeso e scontento pu\u00f2 essere particolarmente devastante. <\/p>\n\n\n\n

Quindi, ora che sappiamo cos’\u00e8 la filosofia del servizio clienti e perch\u00e9 \u00e8 importante, entriamo in alcuni esempi del mondo reale di grandi filosofie di servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n

Esempi di grandi filosofie di servizio al cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

#1 Apple <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apple impiega l’uso dell’acronimo A.P.P.L.E. per rendere memorabile la sua filosofia del servizio clienti. Guarda qui sotto: <\/p>\n\n\n\n

A –<\/strong> Avvicinarsi ai clienti con un caldo benvenuto personalizzato<\/p>\n\n\n\n

P –<\/strong> Provare educatamente a capire tutte le esigenze del cliente<\/p>\n\n\n\n

P –<\/strong> Presentare una soluzione per il cliente da portare a casa oggi <\/p>\n\n\n\n

L – <\/strong>Ascoltare e risolvere qualsiasi problema o preoccupazione<\/p>\n\n\n\n

E – <\/strong>Terminare con un addio affettuoso e un invito a tornare<\/p>\n\n\n\n

La filosofia del servizio clienti di Apple ha tutto: un acronimo intelligente ricavato dal nome dell’azienda e istruzioni chiare e concise per i dipendenti su come dovrebbero gestire le interazioni con i clienti. <\/p>\n\n\n\n

#2 McDonald\u2019s <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Anche la catena di fast-food McDonald’s usa un acronimo per rappresentare la sua filosofia di servizio al cliente. Le lettere, QSC&V fanno una rima accattivante e facile da ricordare. Ecco cosa rappresentano:<\/p>\n\n\n\n

Q<\/strong> – Qualit\u00e0 <\/p>\n\n\n\n

S<\/strong> – Servizio <\/p>\n\n\n\n

C<\/strong> – Pulizia <\/p>\n\n\n\n

&<\/p>\n\n\n\n

V<\/strong> – Valore <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 un motto breve e scattante – esattamente ci\u00f2 di cui ha bisogno per essere un’azienda mondiale come McDonald’s. Veloce da spiegare ed efficace nelle situazioni del mondo reale; non c’\u00e8 da meravigliarsi che il QSC&V sia stato al centro dell’ascesa di McDonald’s e del dominio globale dei fast-food. <\/p>\n\n\n\n

Come sviluppare la tua filosofia di servizio al cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

#1 Mettiti nei panni dei tuoi clienti <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I dipendenti delle aziende che si rivolgono ai clienti hanno la responsabilit\u00e0 di essere empatici con i bisogni dei loro clienti. Raggiungere questo livello di empatia professionale non avviene da un giorno all’altro – ci vuole uno sforzo concertato da parte dei manager per coltivare gli atteggiamenti corretti nei loro dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

Il primo passo in questo processo \u00e8 istruire i vostri dipendenti a mettersi nei panni dei vostri clienti. Come vorrebbero essere trattati come clienti della vostra azienda? <\/strong>Dovrebbero sforzarsi di emulare l’immagine ideale di un professionista del servizio clienti nella loro mente. Poi, come collettivo, potete definire la vostra filosofia di servizio al cliente – quei principi che guideranno ogni singola interazione dei vostri dipendenti con i clienti. <\/p>\n\n\n\n

#2 Fornire un self-service al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C’\u00e8 infatti un modo per eliminare completamente il rischio che i vostri clienti abbiano brutte esperienze con la vostra azienda: metterli in grado di trovare soluzioni da soli. <\/p>\n\n\n\n

Un ottimo modo per farlo \u00e8 implementare un sistema RVI<\/strong>per aiutare i clienti che ti contattano per telefono. RVI, o risposta vocale interattiva, presenta ai clienti una serie di messaggi preregistrati che offrono una variet\u00e0 di opzioni di menu da cui possono scegliere. <\/p>\n\n\n\n

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#3 Sii onesto e mantieni le aspettative dei tuoi clienti realistiche. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nonostante i nostri sforzi, tutti noi vacilliamo di tanto in tanto. Lo stesso vale per gli sforzi del servizio clienti delle aziende – dopo tutto, sono fatti da persone. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 importante, quindi, impostare aspettative realistiche per i vostri clienti in modo che non siano delusi se non raggiungete l’ideale che immaginano. Questa impostazione delle aspettative pu\u00f2 essere effettivamente incorporata nella filosofia del servizio clienti di un’azienda sotto forma di una X dedizione all’onest\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Per esempio, uno dei principi del servizio clienti della vostra azienda potrebbe essere quello di essere onesti e schietti con i clienti sulla capacit\u00e0 dell’azienda di affrontare le loro preoccupazioni. <\/p>\n\n\n\n

Come dice il vecchio detto<\/strong>: l’onest\u00e0 \u00e8 la migliore politica.<\/p>\n\n\n\n

#4. Incorporare la vostra filosofia di servizio al cliente nell’onboarding dei dipendenti. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una volta che avete definito la filosofia specifica del servizio clienti della vostra azienda, dovreste lavorare per intesserla nell’esperienza di onboarding di ogni nuovo dipendente. <\/p>\n\n\n\n

It\u2019s important for all of your employees to understand that your\u00a0customer service philosophy represents a standard of excellence,<\/strong>\u00a0a model set of behaviors expected of each employee during every interaction they have with customers<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Prima capiscono il modo in cui la tua azienda fa affari, meglio \u00e8, quindi assicurati di fargli conoscere la tua filosofia di servizio al cliente dal loro primo giorno di lavoro. <\/p>\n\n\n\n

#5 Sii flessibile e fai aggiustamenti quando necessario. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 saggio mantenere una certa elasticit\u00e0 negli affari, e lo sviluppo e l’implementazione di una filosofia di servizio al cliente a livello aziendale non fa eccezione. <\/p>\n\n\n\n

Se qualcosa non funziona come l’avevi immaginato, sii aperto ad armeggiare con esso. Le migliori filosofie di servizio al cliente sono di solito il risultato di un lungo processo<\/strong> che include diverse bozze di politiche, quindi non abbiate paura di rischiare. L’importante \u00e8 che iniziate a creare l’approccio della vostra azienda al servizio clienti – prima \u00e8 meglio \u00e8! <\/p>\n\n\n\n

Il nocciolo della questione <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il successo del tuo business inizia e finisce con il servizio clienti.<\/strong> Certo, ci sono un sacco di cose importanti che accadono nel mezzo, ma i professionisti del servizio clienti sono quelli che fanno le prime impressioni e ringraziano i vostri clienti dopo che gli affari sono chiusi o gli acquisti sono stati fatti. Ecco perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante sviluppare e mettere a punto una solida filosofia del servizio clienti. <\/p>\n\n\n\n

Ma dopo aver sviluppato la vostra filosofia di servizio clienti di prim’ordine, dovete ancora capire come metterla in pratica. \u00c8 qui che entra in gioco un software di comunicazione di alta qualit\u00e0 come CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n

CloudTalk<\/a>offre ai professionisti del servizio clienti tutti gli strumenti necessari per avere successo. Un’interfaccia facilmente navigabile, oltre 50 potenti funzioni e integrazioni con quasi tutti i CRM sul mercato fanno di CloudTalk il software di comunicazione per le aziende in crescita di oggi. <\/p>\n\n\n\n

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