{"id":72986,"date":"2022-04-07T18:37:56","date_gmt":"2022-04-07T16:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quattro-chiacchere-con-vantage-circle-non-esistono-opinioni-negative\/"},"modified":"2024-04-19T19:53:58","modified_gmt":"2024-04-19T17:53:58","slug":"quattro-chiacchere-con-vantage-circle-non-esistono-opinioni-negative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/quattro-chiacchere-con-vantage-circle-non-esistono-opinioni-negative\/","title":{"rendered":"Quattro chiacchere con Vantage Circle: Non esistono “opinioni negative”"},"content":{"rendered":"\n
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Quattro chiacchere con Vantage Circle: Non esistono “opinioni negative”<\/h1>\n\n\n\n
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Peter Drucker una volta ha detto: “La cosa pi\u00f9 importante nella comunicazione \u00e8 ascoltare ci\u00f2 che non viene detto”, e noi siamo completamente d’accordo. Non \u00e8 sempre facile avere un contatto umano, in un mondo ormai digitale e sempre pi\u00f9 governato dall’IA. Noi di CloudTalk vogliamo mantenere un alto livello di interazione umana con i nostri clienti perch\u00e9 sappiamo che essi desiderano essere ascoltati e valorizzati. Siamo felicissimi di condividere questo approccio con altre aziende, come Vantage Circle.<\/p>\n\n\n\n

Unisciti alla nostra chiacchierata con Vantage Circle, che tratta di come la pandemia e le tendenze attuali stanno influenzando il settore Risorse Umane, cosa guida Vintage Circle nelle proprie scelte e come affrontano le opinioni negative. Grazie, Himashree Hazarika<\/strong>, (Responsabile Comunicazione aziendale e Sensibilizzazione), abbiamo apprezzato molto!<\/p>\n\n\n\n

Puoi dirci di pi\u00f9 su Vantage Circle? Che cosa offre la vostra azienda e con quale approccio? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vantage Circle \u00e8 una Piattaforma Globale per il Coinvolgimento dei Dipendenti che utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per offrire ai reparti Risorse Umane soluzioni efficaci e facili da implementare per coinvolgere i dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

Abbiamo avviato l’azienda nel 2011. Ma all’inizio, la nostra era solo una piattaforma che trattava di benefit aziendali per i dipendenti. Nel corso degli anni, abbiamo introdotto diverse soluzioni utili ai reparti Risorse Umane, per aiutare le aziende a gestire al meglio il rapporto con i propri dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

Il nostro \u00e8 un approccio esclusivo, basato su principi che consistono soprattutto nel considerare il punto di vista dei dipendenti. Questo \u00e8 un elemento molto importante da tenere sempre presente, nel mondo digitale di oggi. E ci\u00f2 perch\u00e9 sappiamo che gli esseri umani hanno il naturale bisogno di sentirsi compresi, apprezzati e valorizzati.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con questo concetto in mente abbiamo creato Vantage Rewards, una soluzione per il mondo del lavoro che permette lo sviluppo di un ambiente lavorativo efficiente attraverso la collaborazione tra i dipendenti e il riconoscimento dei loro risultati. Inoltre con Vantage Fit, un’altra delle nostre soluzioni per i dipendenti, essi possono contare su un valido aiuto per raggiungere i loro obiettivi di fitness e migliorare la loro salute fisica e mentale in generale. <\/p>\n\n\n\n

Il nostro \u00e8 un impegno quotidiano per aiutare le aziende a migliorare la loro cultura del lavoro. Questo \u00e8 ci\u00f2 che offriamo. Forniamo soluzioni globali ai reparti Risorse Umane facilitare il lavoro a tutti. <\/p>\n\n\n\n

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Vantage Circle opera in un ambiente che cambia in continuazione. Quale credete possa essere la sua evoluzione? E quali potrebbero essere le tendenze e gli sviluppi per il prossimo anno? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nel 2021 e anche oltre, si sentir\u00e0 ancora maggiormente la necessit\u00e0 della digitalizzazione<\/strong> dei processi a tutti i livelli e in ogni organizzazione, compreso il servizio clienti. Poich\u00e9 i clienti si sentono sempre di pi\u00f9 a proprio agio nell’utilizzare le tecnologie digitali, la strategia da adottare per il servizio clienti dovrebbe mirare a offrire un’esperienza digitale che comprenda la fornitura di strumenti come chatbot, CRM, marketing conversazionale, e anche altro. Ci\u00f2 comunque non dovrebbe andare a discapito dell’interazione umana<\/strong>, perch\u00e9 comunque i clienti hanno bisogno di sentirsi valorizzati.<\/p>\n\n\n\n

Acquisire nuova clientela a volte pu\u00f2 essere una vera sfida. A questo proposito, quale \u00e8 stata l’insegnamento pi\u00f9 importante che avete appreso? E l’elemento pi\u00f9 rilevante per l’acquisizione di nuovi clienti? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Siamo un’azienda B2B, ma il nostro lavoro si basa sui dipendenti, e perci\u00f2 anche gran parte del nostro successo \u00e8 dipeso proprio da loro.<\/strong> Abbiamo una base clienti di oltre 1,8 milioni di dipendenti che fanno parte di pi\u00f9 di 400 aziende di 59 paesi.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, raggiungere questi risultati non \u00e8 stato facile. Abbiamo avuto una serie di alti e bassi, ma la cosa pi\u00f9 importante che abbiamo imparato \u00e8 che i clienti desiderano sempre qualcuno con cui poter parlare. Se \u00e8 vero che l’automazione aiuta le aziende a gestire un numero elevato di clienti (e pi\u00f9 velocemente) \u00e8 altrettanto vero che le persone vogliono avere la possibilit\u00e0 di entrare in relazione con qualcuno che ascolti le loro problematiche. <\/p>\n\n\n\n

La nostra piattaforma \u00e8 certamente basata sull’Intelligenza Artificiale, ma non trascuriamo mai l’aspetto umano.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Il nostro servizio clienti ha un ruolo molto importante nell’evitare che i clienti si sentano trascurati quando hanno bisogno. Questo delicato equilibrio tra elementi digitali e umani ci ha permesso di creare un’esperienza utente perfetta, senza compromettere quella del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tutti sappiamo quanto sia impegnativo avere a che fare con i clienti difficili. Potete parlarci di un vostro caso emblematico e di come l’avete risolto? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Non abbiamo un caso specifico che riguardi un singolo cliente, ma abbiamo avuto diversi casi di clienti che hanno espresso opinioni poco positive su Google Playstore che riguardano elementi che secondo loro sfuggono al nostro controllo.<\/p>\n\n\n\n

Quando i clienti riscontrano un problema di tracking o un link che secondo loro non va bene, tendenzialmente se la prendono con noi. Ma c’\u00e8 da dire che, quando poi ci rapportiamo a questi clienti in modo positivo e per risolvere le loro problematiche, alla fine essi diventano pi\u00f9 cooperativi. Se il problema dipende da noi, ci preoccupiamo di gestirlo rapidamente per arrivare al pi\u00f9 presto a una soluzione, mantenendo al contempo il contatto con il cliente per aggiornarlo con tempestivit\u00e0 sulla situazione.<\/p>\n\n\n\n

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LEGGETE LA STORIA DI PEPPERIT<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Recentemente ci siamo accorti che la comunicazione con i dipendenti \u00e8 tanto importante quanto le presentazioni di marketing. Come gestite la vostra comunicazione interna, per esempio riguardo al coinvolgimento dei vostri dipendenti o a chiedendo la loro opinione?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Impegnati come siamo a sostenere un lavoro accurato, e che tiene conto degli altri, non possiamo evitare di verificare queste nostre intenzioni dall’interno. Comunicare in modo aperto, gestire con regolarit\u00e0 sessioni di confronto per ottenere riscontro sulle attivit\u00e0 e sullo stato della situazione, sono interventi utili non solo per facilitare la comunicazione, ma anche per assicurarsi che i dipendenti si sentano ascoltati e valorizzati.<\/p>\n\n\n\n

Noi vogliamo dedicarci ad un lavoro che sia mirato e grandemente produttivo<\/strong>, ma senza prenderci troppo sul serio, e ci\u00f2 \u00e8 possibile solo con un team dinamico, brillante e adeguatamente supportato.<\/p>\n\n\n\n

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Vantage Circle \u00e8 diventato negli ultimi anni un marchio molto importante con un grande numero di clienti. Qual \u00e8 la vostra strategia nel servizio clienti e come fate a mantenere relazioni positive con i clienti?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Per noi, quando si parla di servizio clienti, uno dei principi a cui crediamo \u00e8 “non esistono opinioni negative”.<\/strong> Se riceviamo un giudizio positivo dai clienti, lo consideriamo una nostra vittoria, perch\u00e9 significa che abbiamo fatto un buon lavoro.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, quando riceviamo un’opinione negativa, la consideriamo come un’opportunit\u00e0 di crescita<\/strong>. Utilizzare i giudizi negativi nel modo giusto, \u00e8 un modo per comunicare ai clienti la volont\u00e0 di migliorare, per dare loro la possibilit\u00e0 di un’esperienza ottimale con la nostra piattaforma. Possiamo dirvi che, nella maggior parte dei casi, questi clienti poi cambiamo la loro opinione in positiva.<\/p>\n\n\n\n

Come misurate il successo del vostro servizio clienti? Quali Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) ci consigliate di utilizzare?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il successo del nostro servizio clienti si basa su due fattori: le valutazioni private e quelle pubbliche. Riguardo alla valutazione privata, possiamo sapere se i nostri clienti sono soddisfatti in base alle opinioni personali e i punteggi che riceviamo su Freshworks. Se parliamo delle valutazioni pubbliche, i punteggi elevati che otteniamo su Google, Glassdoor e G2 sono una conferma del nostro grande impegno nell’offrire un servizio clienti di prim’ordine.<\/p>\n\n\n\n

Utilizziamo preferenzialmente Freshworks per monitorare i parametri e i KPI del nostro servizio clienti. MIsuriamo e valutiamo con attenzione le prestazioni del nostro team, la media dei punteggi riguardo alla soddisfazione del cliente e la loro distribuzione, le interazioni poco positive con i clienti, e anche altri fattori.<\/p>\n\n\n\n

Recentemente ci siamo accorti che la comunicazione con i dipendenti \u00e8 tanto importante quanto le presentazioni di marketing. Come gestite la comunicazione interna, per esempio riguardo al coinvolgimento dei dipendenti e nel chiedere la loro opinione? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sappiamo molto bene quanto sia importante la comunicazione interna, qualsiasi attivit\u00e0 si consideri. Il modo di comunicare dei dipendenti fra di loro e con i clienti, perci\u00f2 sia all’interno che verso l’esterno, la dice lunga sulla cultura aziendale. Una forte comunicazione interna favorisce una migliore produttivit\u00e0 della forza lavoro e aiuta anche a risolvere le problematiche e a prendere le giuste decisioni. Siamo perci\u00f2 fortemente a favore dell’incentivazione di una forte strategia di comunicazione interna. <\/p>\n\n\n\n

Da noi c’\u00e8 un’organizzazione piatta, dove ognuno \u00e8 libero di esprimere le proprie idee. <\/strong>Fra i nostri strumenti di comunicazione abbiamo istituito un gruppo di confronto aperto dove tutti possono manifestare le proprie idee. Inoltre, il nostro programma Vantage Rewards \u00e8 studiato proprio per permettere a tutti di valorizzare gli altri, attraverso la comunicazione.<\/p>\n\n\n\n

Durante la pandemia, noi, come del resto la maggior parte delle persone, abbiamo dovuto lavorare da remoto, con nostri dipendenti che erano sparsi nelle diverse localit\u00e0 dove abitavano. Ma questo ci \u00e8 servito per capire l’importanza di avere una piattaforma di lavoro comune. Diamo sempre il benvenuto ai nuovi dipendenti sulla nostra piattaforma e celebriamo anche i compleanni e gli anniversari dei nostri collaboratori per facilitare la socializzazione e la comunicazione. Ci\u00f2 aiuta a conoscersi meglio e mantiene un giusto livello di comunicazione. <\/p>\n\n\n\n

In aggiunta, con Vantage Plus, raccogliamo continuamente le opinioni dei dipendenti, per capire le loro necessit\u00e0 e definire meglio i punti di riferimento della nostra cultura aziendale. <\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 stato l’impatto della pandemia sul vostro modo di comunicare sia con i clienti, sia con i dipendenti? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La pandemia ci ha obbligati a lavorare da remoto. Le aziende non erano pronte a fronteggiare cambiamenti troppo drastici in breve tempo. Anche i nostri clienti si sono trovati in questa situazione. Durante la pandemia, abbiamo ricevuto il 150% in pi\u00f9 di query di ricerca sulla nostra piattaforma. Le nostre Risorse Umane stavano facendo del loro meglio per sviluppare strategie di comunicazione migliori in modo da mantenere i contatti con tutti. <\/p>\n\n\n\n

L’USP di Vantage Rewards \u00e8 stata molto importante sia per i nostri dipendenti sia per i clienti. Le persone possono ora restare collegate nella nostra piattaforma virtuale e essere apprezzate e valorizzate virtualmente. Aiuta tutti a fare gruppo e a mantenersi in comunicazione. <\/p>\n\n\n\n

Il cambiamento immediato cui tutti noi abbiamo assistito \u00e8 che digitalmente possiamo ottenere molto di pi\u00f9 di quanto si possa immaginare. Le normali conferenze in presenza si sono trasformate in zoom meeting. <\/p>\n\n\n\n

La pandemia ci ha fatto vedere come \u00e8 possibile lavorare insieme in modo efficiente senza essere presenti fisicamente. <\/p>\n\n\n\n

In un ambiente orientato al cliente molto competivo, \u00e8 necessario avere sempre nuovi e stimolanti approcci. Qual \u00e8 la fonte della vostra ispirazione e motivazione? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La migliore ispirazione \u00e8 conoscere l’obiettivo. Il nostro \u00e8 di permettere alle aziende di ogni dimensione di offire ai propri dipendenti un’esperienza coinvolgente e di definire gli standard del mercato. Ecco da dove proviene la nostra energia. Avere un obiettivo chiaro in mente ci permette di restare concentrati, per portare innovazione e tecnologia nel mercato. <\/p>\n\n\n\n

Se si osserva con attenzione, ci si accorge che il mercato delle Risorse Umane \u00e8 in crescita, e probabilmente aumenter\u00e0 di almeno 10 volte nel prossimo futuro. Oggi lo stipendio a fine mese non \u00e8 da solo sufficiente<\/strong> a tenersi i dipendenti. \u0400 possibile mantenere i collaboratori solo se si \u00e8 capaci di offrire loro la migliore esperienza di lavoro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E questo significa provvedere ai loro bisogni, riuscire a capire quali sono le loro priorit\u00e0, dare supporto, e creare una cultura aziendale dove si sentono a loro agio. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Qual \u00e8 secondo voi, il pi\u00f9 grande successo ottenuto da Vantage Circle nell’ultimo anno?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vantage Circle ha avuto una grande crescita nell’ultimo anno. Fortunatamente, la pandemia non ci ha ostacolato, ma ci ha offerto numerose opportunit\u00e0 per assumere nuovi talenti e aumentare la nostra forza lavoro. Siamo riusciti a gestirlo solo perch\u00e9 la nostra azienda ha avuto una grande crescita a partire dal 2020. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, recentemente abbiamo ottenuto una certificazione come “Great Place To Work<\/strong>” e ci\u00f2 \u00e8 stato possibile proprio per i fermi propositi della nostra filosofia aziendale. Noi, i nostri propositi li mettiamo in pratica, e ci sforziamo di sviluppare la migliore cultura aziendale peri nostri dipendenti. E desideriamo continuare a crescere per raggiungere le nostre mete future tutti insieme.<\/p>\n\n\n\n

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