{"id":234492,"date":"2024-08-11T14:18:27","date_gmt":"2024-08-11T12:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/che-cose-la-telefonia-in-cloud-come-funziona-e-quali-sono-i-vantaggi\/"},"modified":"2024-08-12T13:00:21","modified_gmt":"2024-08-12T11:00:21","slug":"che-cose-la-telefonia-in-cloud-come-funziona-e-quali-sono-i-vantaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-la-telefonia-in-cloud-come-funziona-e-quali-sono-i-vantaggi\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 la telefonia in cloud, come funziona e quali sono i vantaggi"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">La Guida definitiva alla Telefonia Cloud:<br\/>Cos&#8217;\u00e8, come funziona e quali vantaggi offre<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-222285\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-200x113.png 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cloud vengono eseguiti sul cloud del provider ed effettuano le chiamate tramite Internet, consentendoti di risparmiare sull&#8217;infrastruttura e sulle tariffe delle chiamate.<\/li>\n\n\n\n<li>Rispetto ai centralini tradizionali, i telefoni cloud sono altamente scalabili, facilmente personalizzabili e offrono l&#8217;accesso a numerose funzionalit\u00e0 e integrazioni avanzate.<\/li>\n\n\n\n<li>Le chiamate in cloud sono perfette per le operazioni internazionali con una forza lavoro globale, in quanto consentono ai dipendenti di lavorare dai loro dispositivi ovunque nel mondo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 la telefonia cloud?<\/h2>\n\n\n\n<p>La telefonia in cloud, talvolta indicata come <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-hosted-voip\/\">VoIP in hosting<\/a> o <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/softphone\/\">softphone<\/a>, \u00e8 un tipo di piattaforma Unified Communications as a Service (UCaaS) che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate e messaggi di testo tramite Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Come suggerisce il nome, la proposta di valore unica del cloud calling \u00e8 quella di essere interamente ospitata nel cloud.\nQuesto permette alle aziende di decentralizzare le proprie attivit\u00e0 e di offrire servizi in tutto il mondo con una forza lavoro parzialmente o completamente remota. <\/p>\n\n\n\n<p>Grazie al suo design incentrato sul software, la telefonia in cloud \u00e8 facilmente scalabile e modificabile.\nQuesto ti permette di integrarla con strumenti di terze parti per unire e ottimizzare i processi in un&#8217;unica soluzione con uno spazio di crescita quasi illimitato. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Inizia a lavorare con la telefonia cloud in modo semplice!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Programma una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Telefonia in cloud contro centralino tradizionale: una panoramica<\/h2>\n\n\n\n<p>La decisione pi\u00f9 importante quando si crea un call center \u00e8 il tipo di tecnologia su cui basarlo.\nDi solito si tratta di scegliere tra i sistemi di telefonia cloud e i tradizionali centralini telefonici fissi.\nDi seguito troverai un confronto tra le due soluzioni.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Confronto<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Dialpad\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Telefonia in cloud<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>PBX tradizionale<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Infrastrutture<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Ospitato nel cloud, non richiede hardware fisico.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sono necessari hardware e attrezzature on-premise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Scalabilit\u00e0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Altamente scalabile, facile da aggiungere\/rimuovere utenti e funzionalit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Limitato dalla capacit\u00e0 dell&#8217;hardware fisico.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Struttura dei costi<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Basato su abbonamento, costi iniziali pi\u00f9 bassi, pagamento a consumo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Elevata spesa di capitale iniziale per le attrezzature.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Manutenzione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gestito dal fornitore di servizi con un coinvolgimento minimo dell&#8217;IT.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Richiede personale IT interno per la manutenzione e gli aggiornamenti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flessibilit\u00e0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Accessibile da qualsiasi luogo con una connessione internet.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Limitato alla posizione fisica del sistema PBX.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Funzionalit\u00e0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Funzionalit\u00e0 avanzate come IVR, registrazione delle chiamate e analisi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Le funzioni di chiamata di base e le funzioni aggiuntive possono richiedere moduli aggiuntivi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Aggiornamenti<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Il provider fornisce aggiornamenti e upgrade automatici.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sono necessari aggiornamenti manuali, che spesso comportano tempi di inattivit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Affidabilit\u00e0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Alta affidabilit\u00e0 con ridondanza e disaster recovery.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>A seconda dell&#8217;infrastruttura locale, potenziali singoli punti di guasto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Integrazioni<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Si integra facilmente con altri servizi basati sul cloud (CRM, e-mail).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Capacit\u00e0 di integrazione limitate, spesso complesse<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Mobilit\u00e0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Supporta il lavoro da remoto e l&#8217;accesso mobile.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>In genere si limita a un ambiente d&#8217;ufficio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Qualit\u00e0 delle Chiamate<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dipende dalla qualit\u00e0 di internet, generalmente alta con una buona connessione.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Generalmente alto, dipende dalla qualit\u00e0 della rete interna.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sicurezza<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Sicurezza gestita, crittografia dei dati e conformit\u00e0 da parte del fornitore.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La gestione della sicurezza interna ha il potenziale di un maggiore controllo, ma anche di un maggiore rischio se non viene gestita correttamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Recupero dai disastri<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Piani di disaster recovery e business continuity integrati.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Richiede una pianificazione e risorse aggiuntive.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Tempo di installazione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Configurazione rapida, in genere in pochi giorni.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>I tempi di installazione sono pi\u00f9 lunghi, potrebbero volerci settimane o mesi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Personalizzazione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Alto livello di personalizzazione attraverso il software.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La personalizzazione \u00e8 possibile ma spesso richiede modifiche all&#8217;hardware.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona la telefonia cloud?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si parla di come funziona la telefonia in cloud, bisogna affrontare tre aspetti: le operazioni complessive del sistema, la chiamata VoIP in s\u00e9 e la gestione del call center basata sul cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Operazioni complessive: <\/strong>Il sistema \u00e8 ospitato sul cloud del fornitore di servizi, il che elimina la necessit\u00e0 di un&#8217;infrastruttura fisica in loco.\nGli utenti si limitano a inviare le richieste e i fornitori di servizi si occupano di tutto, dagli aggiornamenti del sistema ai back-up dei dati e al sistema di indirizzamento delle chiamate. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chiamate VoIP: <\/strong>Il sistema utilizza telefoni fissi o dispositivi intelligenti VoIP per captare la tua voce analogica e convertirla in segnali digitali.\nQuesti vengono suddivisi in pacchetti e inviati via Internet al ricevitore, dove vengono trasformati in suoni udibili. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestione del call center: <\/strong>Nonostante venga eseguito sul cloud del fornitore di servizi, il software di telefonia offre un&#8217;interfaccia app basata sul client che consente agli utenti di impostare le automazioni, visualizzare le analisi, installare integrazioni di terze parti, richiedere nuovi numeri e avviare le chiamate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 la telefonia cloud \u00e8 importante per le aziende?<\/h2>\n\n\n\n<p>I sistemi di telefonia cloud giocano naturalmente un ruolo fondamentale nelle comunicazioni aziendali.\nTuttavia, il loro impatto sulle operazioni complessive della tua azienda \u00e8 pi\u00f9 grande di quanto tu possa pensare.\nAlcuni dei casi d&#8217;uso pi\u00f9 importanti sono:  <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Operazioni di call center facilmente scalabili: <\/strong>I sistemi telefonici aziendali basati sul cloud non sono limitati da vincoli fisici.\nQuesto permette agli utenti di aumentare o ridurre le dimensioni del team e i numeri di telefono in base alle esigenze, in modo semplice e veloce. <strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Copertura internazionale a prezzi accessibili: <\/strong>Grazie all&#8217;utilizzo di Internet, la telefonia cloud pu\u00f2 offrire tariffe convenienti per chiamate e SMS, riducendo le spese telefoniche complessive <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/benefits-managed-cloud-voice-enterprises-mea-prashil-gareeb-pnd6f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fino al 75%<\/a> e consentendo una crescita internazionale efficiente.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processi efficienti e personalizzabili: <\/strong>Grazie al design modulare basato su software, i sistemi di telefonia cloud possono sfruttare funzionalit\u00e0 avanzate e integrarsi con strumenti di terze parti per automatizzare i processi e risparmiare tempo sulle attivit\u00e0 di routine.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesso al pool di talenti globale: <\/strong>Poich\u00e9 il servizio di telefonia in cloud pu\u00f2 funzionare su qualsiasi smartphone, tablet o computer dotato di microfono e connessione a internet, le aziende possono lavorare con i migliori esperti di tutto il mondo, indipendentemente dalla loro ubicazione.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento del ROI: <\/strong>I sistemi di telefonia in cloud sono poco costosi da configurare e mantenere e richiedono solo il pagamento di un abbonamento mensile\/annuale.\nInoltre, il risparmio di tempo e i miglioramenti nell&#8217;esperienza dei clienti possono aumentare significativamente il ROI. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articoli consigliati<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Consigliato<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-implementation\/\">Come configurare il VoIP: guida completa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\">Guida alla risoluzione dei problemi VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\">8 problemi di sicurezza VoIP e come risolverli<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\">Una semplice guida ai costi del VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\">VoIP Vs. Linea fissa: Qual \u00e8 la migliore?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\">Guida alla portabilit\u00e0 del numero VoIP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi della telefonia in cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>I vantaggi aziendali della telefonia cloud sopra descritti sono il risultato dei molteplici benefici che il servizio di telefonia cloud offre.\nEcco cosa puoi fare: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Risparmia tempo: <\/strong>Liberati dalla necessit\u00e0 di effettuare installazioni e manutenzioni che richiedono molto tempo.\nAutomatizza le attivit\u00e0 di routine con le funzioni avanzate. <strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riduzione dei costi: <\/strong>Risparmia i costi delle costose infrastrutture locali, delle tariffe delle chiamate, della composizione dei team e del tempo perso a causa di processi inefficienti.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta la mobilit\u00e0: <\/strong>Potenzia gli agenti con un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/remote-office-phone-system\/\">software facile da usare a distanza<\/a>, in modo che possano lavorare al meglio in qualsiasi momento e in qualsiasi parte del mondo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Scalare rapidamente: <\/strong>Richiedi nuovi numeri e posti con pochi clic e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">inizia a far crescere le tue attivit\u00e0<\/a> entro una settimana grazie a un onboarding intuitivo.<strong> <\/strong><strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazione di strumenti di terze parti: <\/strong>Unisci il tuo stack tecnologico in un&#8217;unica soluzione tramite API aperte o integrazioni native con i pi\u00f9 diffusi sistemi CRM, Helpdesk e BI.<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/salesforce\/\">Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">Hubspot<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pipedrive-call-center-integration\/\">Pipedrive<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">E altri 35!<\/a><strong><br\/><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sfrutta le funzioni avanzate: <\/strong>Semplifica i tuoi flussi di lavoro con oltre 75 funzioni avanzate basate sull&#8217;intelligenza artificiale per quasi tutti gli aspetti delle tue operazioni.<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Progettista del flusso di chiamate<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\">Interactive Voice Response<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\">E altri 75!<\/a><strong><br\/><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analizza in modo efficiente le prestazioni:<\/strong> Accedi a tutto ci\u00f2 che devi sapere sulle tue <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\">prestazioni e sulle statistiche delle chiamate<\/a> per fare previsioni e ottimizzare la strategia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come scegliere la soluzione di telefonia cloud pi\u00f9 adatta a te?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ci sono diversi aspetti che dovresti considerare quando cerchi la tua prossima telefonia cloud.  <strong>Queste includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1: Call Center Tipo:  <\/h3>\n\n\n\n<p>Il tipo di software per call center che scegli pu\u00f2 variare notevolmente.\nOltre alle <strong>funzioni e alle integrazioni <\/strong>incluse, il tipo di soluzione influenza anche i <strong>tempi di implementazione <\/strong>e i <strong>prezzi<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, puoi installare un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software\/\">software basato sul cloud<\/a> come CloudTalk a soli 25 dollari per utente\/mese in un giorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2: Casi d&#8217;uso:  <\/h3>\n\n\n\n<p>Diversi fornitori si specializzano in soluzioni basate sulle <strong>dimensioni dell&#8217;azienda<\/strong> o su <strong>casi d&#8217;uso specifici<\/strong>.\nAd esempio, una soluzione incentrata sul <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/phone-system-for-small-business\/\"><strong>Assistenza ai clienti delle PMI<\/strong><\/a> <strong> <\/strong>saranno probabilmente pi\u00f9 economiche ma con meno funzioni e numeri internazionali.<br\/><br\/>D&#8217;altra parte, un fornitore che vende principalmente a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\"><strong>outbound<\/strong><\/a><strong>, call center di dimensioni aziendali,<\/strong> sar\u00e0 molto pi\u00f9 costoso ma offrir\u00e0 numerose funzionalit\u00e0, integrazioni, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/international-numbers\/\">numeri internazionali<\/a> e un&#8217;elevata qualit\u00e0 delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3: <strong>Utenti e caratteristiche:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il numero di agenti da assumere <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\">influisce<\/a> naturalmente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\">sul <strong>prezzo <\/strong>della tua soluzione<\/a>. Tuttavia, molti provider prevedono un <strong>numero minimo\/massimo di utenti per i loro piani tariffari, <\/strong>il che pu\u00f2 causare problemi nella scelta della soluzione corretta.<strong> <\/strong>piano.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se hai pochi agenti ma hai bisogno di funzioni di alto livello, potresti dover acquistare <strong>dei componenti aggiuntivi<\/strong> o <strong>pi\u00f9 licenze<\/strong> di quelle necessarie.\nAllo stesso modo, se hai molti agenti ma non hai bisogno di molte funzioni, potresti essere costretto a scegliere un piano pi\u00f9 costoso. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4: <strong>Selezione del numero:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>quantit\u00e0<\/strong>, il <strong>tipo<\/strong> e l&#8217;<strong>ubicazione geografica<\/strong> dei numeri che un provider VoIP pu\u00f2 offrire dipendono in larga misura dalle sue connessioni all&#8217;interno del settore, compresi i <strong>provider locali<\/strong>, gli <strong>enti regolatori<\/strong>, ecc.<br\/><br\/>Per questo motivo, \u00e8 consigliabile non limitarsi a considerare i numeri che si desidera trasferire subito, ma pensare anche al futuro e prendere in considerazione i propri <strong>piani di espansione<\/strong> (numeri internazionali) o <strong>eventuali iniziative (<\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\">numeri verdi<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passa dal sistema telefonico alla telefonia cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Allora, ti abbiamo convinto a provare la telefonia cloud?\nSe \u00e8 cos\u00ec, iniziare non potrebbe essere pi\u00f9 facile.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco cosa devi fare:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prenota una chiamata con il nostro team di esperti<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spiega le tue esigenze e i tuoi desideri attuali<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scopri il software in prima persona grazie a una demo personalizzata<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Presenta tutti i documenti necessari<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prova il sistema gratuitamente<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Addestrare il tuo team a fare il salto di qualit\u00e0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inizia a chiamare!<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c8 davvero cos\u00ec semplice.\nQuindi, quando il tempo \u00e8 fondamentale, perch\u00e9 non vedere cosa pu\u00f2 fare CloudTalk per te? <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Scopri da solo la telefonia cloud<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Programma una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>La telefonia cloud \u00e8 la stessa cosa del VoIP?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/cloud-telephony-vs-voip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telefonia in cloud e il Voice over Internet Protocol (VoIP)<\/a> sono collegati ma non sono esattamente la stessa cosa.<br \/>\nIl VoIP si riferisce in particolare alla tecnologia che consente la comunicazione vocale su Internet invece che sulle linee telefoniche tradizionali.<br \/>\nConverte la voce in segnali digitali e li trasmette su reti IP.  <\/p>\n<p>La telefonia cloud, invece, \u00e8 un concetto pi\u00f9 ampio che comprende il VoIP ma anche altri servizi come l&#8217;instradamento delle chiamate, gli assistenti automatici, la registrazione delle chiamate e i sistemi di Interactive Voice Response (IVR).  <\/p>\n<p>In sostanza, la telefonia cloud sfrutta internet (compresa la tecnologia VoIP) per offrire una suite completa di servizi di comunicazione gestiti attraverso il cloud, rendendola pi\u00f9 versatile e ricca di funzionalit\u00e0 rispetto al semplice VoIP.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Che cos&#8217;\u00e8 un IVR in cloud?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/cloud-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un IVR (Interactive Voice Response) in cloud<\/a> \u00e8 un sistema di menu telefonico ospitato nel cloud che interagisce con i chiamanti, raccoglie informazioni e indirizza le chiamate al destinatario appropriato.  <\/p>\n<p>Permette alle aziende di automatizzare il servizio clienti e di gestire le chiamate in modo efficiente senza bisogno di hardware on-premise.<br \/>\nI chiamanti interagiscono con l&#8217;IVR attraverso input vocali o da tastiera per navigare attraverso una serie di prompt.   <\/p>\n<p>Essendo <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ospitato nel cloud<\/a>, un sistema IVR cloud \u00e8 altamente scalabile, facilmente aggiornabile e pu\u00f2 integrarsi perfettamente con altri servizi e database basati sul cloud.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Quanto costa la telefonia in cloud?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/top-cloud-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il costo della telefonia in cloud<\/a> pu\u00f2 variare molto a seconda di diversi fattori, tra cui le dimensioni dell&#8217;azienda, le funzioni specifiche richieste, il numero di utenti e il fornitore del servizio.  <\/p>\n<p>In genere i costi sono strutturati su base di abbonamento, con canoni mensili o annuali per utente o per linea.<br \/>\nI piani di base possono partire da 10-20 dollari al mese per utente, mentre i piani pi\u00f9 avanzati con funzioni aggiuntive (come IVR avanzato, analisi delle chiamate, integrazione CRM) possono variare da 30 a 100 dollari o pi\u00f9 per utente al mese.   <\/p>\n<p>Inoltre, alcuni provider possono richiedere un costo aggiuntivo per l&#8217;utilizzo, ad esempio per le chiamate internazionali o per la registrazione delle chiamate.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715775387450\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Come passare dalla telefonia tradizionale al cloud?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il passaggio dalla telefonia tradizionale alla telefonia in cloud comporta diverse fasi:<\/p>\n<p><strong>1. Valutare le esigenze e il budget:<\/strong> Identifica le esigenze di comunicazione della tua azienda e stabilisci un budget.<br \/>\nConsidera le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno, come IVR, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate e integrazione con il CRM. <\/p>\n<p><strong>2. Scegliere un fornitore di telefonia cloud:<\/strong> Cerca e seleziona un fornitore di telefonia cloud affidabile che soddisfi le tue esigenze.<br \/>\nControlla le caratteristiche, i prezzi, l&#8217;assistenza clienti e le capacit\u00e0 di integrazione. <\/p>\n<p><strong>3. Pianificare la migrazione:<\/strong> Sviluppa un piano di migrazione che delinei le fasi di passaggio al nuovo sistema.<br \/>\nDovrebbe includere una tempistica, l&#8217;allocazione delle risorse e le strategie di gestione del rischio. <\/p>\n<p><strong>4. Impostazione e configurazione:<\/strong> Collabora con il tuo provider per impostare e configurare il sistema di telefonia cloud.<br \/>\nCi\u00f2 pu\u00f2 comportare il trasferimento dei numeri di telefono esistenti, la configurazione dei menu IVR e l&#8217;impostazione degli account utente e dei permessi. <\/p>\n<p><strong>5. Formare i dipendenti:<\/strong> Assicurati che il tuo personale venga formato sull&#8217;uso del nuovo sistema.<br \/>\nCi\u00f2 potrebbe includere sessioni di formazione, manuali d&#8217;uso e assistenza continua. <\/p>\n<p><strong>6. Testare il sistema:<\/strong> Esegui dei test approfonditi per assicurarti che tutte le funzioni funzionino come previsto.<br \/>\nQuesto include l&#8217;esecuzione di chiamate di prova, il controllo della qualit\u00e0 delle chiamate e la verifica del corretto funzionamento dell&#8217;IVR e delle altre funzioni. <\/p>\n<p><strong>8. Vai in diretta:<\/strong> Una volta che i test sono stati completati e sei soddisfatto della configurazione, puoi iniziare a utilizzare il nuovo sistema.<br \/>\nMonitora attentamente la transizione per risolvere eventuali problemi. <\/p>\n<p><strong>9. Assistenza e ottimizzazione continua:<\/strong> Dopo la migrazione, continua a fornire assistenza agli utenti e a ottimizzare il sistema in base ai feedback e all&#8217;evoluzione delle esigenze aziendali.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888410128\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Con quale frequenza si devono fare le previsioni dei call center?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le previsioni dei call center devono essere effettuate regolarmente, in genere su base giornaliera, settimanale e mensile.<br \/>\nLe previsioni giornaliere aiutano a gestire le esigenze immediate di personale, mentre quelle settimanali e mensili sono utili per la pianificazione a lungo termine e l&#8217;analisi delle tendenze.   <\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/monitoraggio-dei-call-center-7-buone-pratiche-per-i-gestori-di-call-center\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-monitoring-7-best-practices-for-call-center-managers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitoraggio<\/a> e l&#8217;aggiornamento continuo delle previsioni assicurano che esse rimangano accurate e pertinenti.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888424528\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Come aumentare l&#8217;accuratezza delle previsioni del call center<\/strong>?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Per aumentare l&#8217;accuratezza delle previsioni, utilizza dati storici completi e di alta qualit\u00e0 e aggiorna regolarmente i tuoi modelli con le informazioni pi\u00f9 recenti.<br \/>\nIncorporare fattori esterni come le campagne di marketing e le festivit\u00e0 e utilizzare tecniche avanzate di analisi e apprendimento automatico.   <\/p>\n<p>Convalida regolarmente i tuoi modelli con il backtesting e la convalida incrociata e cerca di ottenere il contributo dei team operativi per acquisire informazioni qualitative.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oltre l&#8217;87% delle startup utilizza la telefonia cloud per le chiamate e la messaggistica. 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