{"id":234487,"date":"2024-08-11T14:17:36","date_gmt":"2024-08-11T12:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-trasferire-una-chiamata-in-modo-efficace-una-guida-passo-passo\/"},"modified":"2024-08-11T14:19:22","modified_gmt":"2024-08-11T12:19:22","slug":"come-trasferire-una-chiamata-in-modo-efficace-una-guida-passo-passo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-trasferire-una-chiamata-in-modo-efficace-una-guida-passo-passo\/","title":{"rendered":"Come trasferire una chiamata in modo efficace: Una guida passo-passo"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\"><strong>Una guida passo passo su come trasferire una chiamata in modo efficace<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-219782\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Le ricerche dimostrano che l&#8217;83% dei clienti si aspetta che i loro problemi vengano risolti al primo tentativo.\nNon \u00e8 sempre possibile farlo subito, ma puoi comunque mettere il cliente in attesa finch\u00e9 non trovi la soluzione, giusto? <\/p>\n\n\n\n<p>Beh, s\u00ec, ma potrebbe costarti pi\u00f9 di quanto pensi.\nLa ricerca della risposta pu\u00f2 richiedere anche 5 minuti.\nE puoi <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>perdere il cliente dopo la prima volta<\/strong><\/a>.    <\/p>\n\n\n\n<p>Dopo <strong>60 secondi di<\/strong> attesa, il 30% dei chiamanti riaggancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo <strong>90 secondi di <\/strong>attesa, pi\u00f9 del 50% dei chiamanti riaggancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo <strong>2 minuti di<\/strong> attesa, l&#8217;80% dei chiamanti riaggancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Molti di loro non richiamano mai.<\/p>\n\n\n\n<p>Per fortuna esiste una soluzione semplice che fa risparmiare tempo sia ai dipendenti che ai clienti. <strong>Il trasferimento di chiamata consente agli agenti di reindirizzare facilmente le chiamate<\/strong> a un altro membro del team o a un altro reparto.  <\/p>\n\n\n\n<p>In questa guida completa al trasferimento di chiamata, approfondiremo come funziona, come trasferire le chiamate a un altro telefono e quali sono le migliori pratiche.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Punti di forza:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conoscere la differenza tra trasferimento e inoltro di chiamata \u00e8 essenziale per una gestione efficace delle chiamate.\nIl trasferimento di chiamata consiste nel reindirizzare una chiamata dal vivo dopo la risposta, mentre il trasferimento di chiamata instrada automaticamente le chiamate in base a regole predefinite prima di qualsiasi interazione. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un trasferimento di chiamata efficace richiede una comunicazione chiara, come spiegare il motivo del trasferimento, chiedere l&#8217;autorizzazione e assicurarsi che il cliente sia informato durante tutto il processo.\nQuesto riduce al minimo la confusione e migliora l&#8217;esperienza del cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizza le funzioni della telefonia VoIP come la registrazione delle chiamate, il monitoraggio e il Tag di Chiamata per ottimizzare i trasferimenti di chiamata.\nQuesti strumenti aiutano a monitorare le prestazioni, a fornire un servizio clienti personalizzato e a garantire che le chiamate vengano instradate in modo efficiente agli agenti giusti, indipendentemente dalla loro ubicazione. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La differenza tra il trasferimento e l&#8217;inoltro delle chiamate<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche se questi due concetti sembrano la stessa cosa, in realt\u00e0 non lo sono.\nSe gestisci un team di assistenza o di vendita, devi capire le delicate sfumature che li separano.   <\/p>\n\n\n\n<p>Analizzeremo ciascuno di essi singolarmente, ma ecco la differenza fondamentale:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;inoltro di chiamata \u00e8<\/strong> una chiamata in arrivo che viene instradata verso un altro numero <em>prima che<\/em> venga risposto.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il trasferimento di chiamata \u00e8<\/strong> una chiamata in entrata che viene instradata verso un altro numero <em>dopo<\/em> la risposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora che hai capito le basi, approfondiamo l&#8217;argomento:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 il trasferimento di chiamata?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trasferimento di chiamata<\/a> consente ai tuoi agenti di spostare una chiamata in diretta da una linea all&#8217;altra in modo rapido ed efficiente.\nA differenza dell&#8217;inoltro di chiamata, richiede che una persona interagisca prima con il cliente perch\u00e9 \u00e8 possibile trasferire la chiamata solo dopo che \u00e8 stata presa in carico. <\/p>\n\n\n\n<p>Per aiutarti a immaginare una situazione in cui i tuoi agenti possono utilizzare il trasferimento di chiamata, supponiamo che un cliente abbia chiamato per un problema di fatturazione, ma abbia raggiunto il supporto tecnico.\nL&#8217;agente dell&#8217;assistenza tecnica pu\u00f2 facilmente inoltrare la chiamata al reparto finanziario senza che il cliente debba chiamare di nuovo e rimanere in coda.   <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Fatto interessante: <\/strong>ridurre i tempi di attesa aiuta anche le tue finanze.\nAd esempio, i consumatori americani trascorrono <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/02\/why-is-customer-service-so-bad-because-its-profitable\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">in media 13 ore all&#8217;anno<\/a> bloccati nelle code per le chiamate, con un costo per le aziende stimato in 38 miliardi di dollari. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Ma torniamo all&#8217;argomento.<\/p>\n\n\n\n<p>Il trasferimento di chiamata pu\u00f2 essere utilizzato sia sui telefoni cellulari che sui telefoni fissi.\nGrazie alla tecnologia della telefonia VoIP, puoi trasferire una chiamata a chiunque, ovunque, indipendentemente dalla sua posizione fisica.\nBastano pochi clic nell&#8217;interfaccia del tuo softphone.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografica trasferimento di chiamata 5\" class=\"wp-image-220505\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipi di trasferimento di chiamata<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo appena spiegato le basi del trasferimento di chiamata, ma c&#8217;\u00e8 ancora molto da imparare.\nSe vuoi comprendere appieno questa funzione, devi conoscerne i diversi tipi. <\/p>\n\n\n\n<p>I due principali sono i trasferimenti di chiamata a caldo e a freddo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 il trasferimento a caldo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Possiamo descrivere il trasferimento a caldo come un amichevole passaggio di testimone da un agente all&#8217;altro.\nA differenza del trasferimento a freddo, c&#8217;\u00e8 un passaggio in pi\u00f9 tra il parlare con i clienti e l&#8217;indirizzarli a qualcun altro.   <\/p>\n\n\n\n<p>Quando si utilizza il trasferimento a caldo, il destinatario della chiamata contatta e parla con un altro agente prima di trasferire la chiamata.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vediamo un esempio pratico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>John, l&#8217;agente di e-commerce, riceve una chiamata da un cliente.\nIl cliente, per\u00f2, ha bisogno di parlare con l&#8217;assistenza tecnica.\nJohn deve quindi <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-routing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inoltrare la chiamata<\/a> a Johanna, una specialista del prodotto.    <\/p>\n\n\n\n<p>Ma invece di passare il caso alla cieca, parla prima con lei.\nLe spiega il caso del cliente e poi trasferisce la chiamata all&#8217;assistenza tecnica.\nIn questo modo Johanna sa esattamente cosa aspettarsi e il cliente non deve ripetersi.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Suggerimento: <\/strong>per informare un altro agente, il destinatario della chiamata originale dovr\u00e0 mettere i clienti in attesa.\nAbbiamo sottolineato pi\u00f9 volte quanto questo sia impopolare.\nPer aggiungere altri numeri all&#8217;equazione, il fatto di essere messi in attesa pu\u00f2 comportare un tasso di <a href=\"https:\/\/www.teneo.ai\/blog\/decreasing-call-transfers-and-improving-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soddisfazione dei clienti inferiore del 15%<\/a> e un FCR inferiore del 19%.    <\/p>\n\n\n\n<p>Per questo \u00e8 molto importante far sapere loro che sono stati messi in attesa.\nDovresti anche riempire il silenzio con una piacevole musica di attesa.\nIn caso contrario, i chiamanti potrebbero pensare di aver perso la connessione e abbandonare la chiamata.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali sono i vantaggi del trasferimento a caldo?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00ec, i clienti non devono ripetersi.\nQuesto lo sai gi\u00e0.\nMa il trasferimento di chiamata a caldo ti offre molto di pi\u00f9.    <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, facendo sapere a un altro agente chi sta chiamando e perch\u00e9, pu\u00f2 preparare una risposta personalizzata.\nLa nostra Johanna pu\u00f2 salutare il cliente con il suo nome di battesimo e preparare in anticipo una risposta al suo problema.   <\/p>\n\n\n\n<p>Potrebbe esserci tempo a sufficienza per aprire un articolo della Knowledge Base o per trovare rapidamente il chiamante nella cronologia dei clienti.\nEssere preparati a qualsiasi cosa i clienti ti propongano li fa sentire apprezzati e fa risparmiare loro tempo.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando usare il trasferimento a caldo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il trasferimento a caldo dovrebbe essere utilizzato quando i clienti hanno bisogno di aiuto per un problema complesso che richiede competenze specifiche o spiegazioni approfondite.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 appropriato quando si tratta di risolvere un caso complicato, di affrontare una situazione emotiva o di discutere di un argomento delicato.\nIl trasferimento a caldo costruisce il rapporto con il cliente molto meglio di quello a freddo (scoprirai perch\u00e9 molto presto), offre un tocco personale e offre maggiori possibilit\u00e0 di risolvere rapidamente qualsiasi problema. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Esempi di script di trasferimento a caldo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Gli script possono aiutare gli agenti a trasferire le chiamate con sicurezza e a preparare i clienti a una breve attesa.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eccone alcuni che dovresti provare quando&#8230;  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230; un agente non ha le competenze necessarie: <\/strong>Gli agenti devono capire che non stanno mandando via il cliente perch\u00e9 semplicemente non vogliono occuparsene.\nI clienti devono avere la sensazione di ricevere un trattamento di prim&#8217;ordine quando vengono trasferiti.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Grazie per aver condiviso con me questo problema. Credo che la mia collega Johanna possa offrirti una visione pi\u00f9 dettagliata. Ti aiuter\u00e0 a risolvere il tuo problema in poco tempo. Posso metterti in contatto con lei? Ci vorr\u00e0 solo un minuto&#8221;.  <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230; trasferendo un cliente VIP:<\/strong> Anche se ogni cliente \u00e8 importante, in ogni azienda ci sono persone che contano di pi\u00f9.\nI tuoi agenti devono farli sentire speciali e offrire loro un&#8217;esperienza personalizzata mettendoli in contatto con il loro dirigente dedicato. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Salve, signor Smith, \u00e8 un piacere sentirla. Credo che lei sia spesso in contatto con la mia collega Claire, \u00e8 vero? Non sarei felice se dovesse spiegarmi il suo problema da zero. Vuole che la metta in contatto con lei?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230; trattare con un cliente arrabbiato: <\/strong>Gli agenti devono mostrare empatia e riconoscere che il cliente ha una buona ragione per essere frustrato.\nInoltre, \u00e8 bene ripetere il problema.\nIn questo modo il cliente si assicurer\u00e0 che l&#8217;agente comprenda il suo problema e lo prenda sul serio.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Posso immaginare quanto sia frustrante avere a che fare con un ordine perso. Faremo del nostro meglio per risolverlo rapidamente. Credo che il mio collega John dell&#8217;e-commerce sia in grado di localizzarlo in pochissimo tempo. Le va bene se la metto in contatto con lui? Ci vorr\u00e0 solo un minuto&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Questi sono alcuni esempi di come gli agenti possono preparare il cliente al trasferimento, ma come preparare i loro colleghi?\nPer fortuna \u00e8 molto pi\u00f9 semplice.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco uno scenario ideale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Ciao Claire, sono John. Ho in linea la signora (nome del cliente). Sta chiamando per (una breve spiegazione del problema) e vorrebbe parlare con te. Sei pronta per il trasferimento?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articoli consigliati<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Consigliato<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\">Caratteristiche essenziali del telefono aziendale<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-phone-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Numeri internazionali: come ottenerli?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\">I numeri verdi: cosa sono?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-get-a-voip-number-complete-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guida per ottenere un numero VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-self-service-best-practices\/\">IVR self-service: le migliori pratiche<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\">Le oltre 25 caratteristiche dei call center per il 2024<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 il trasferimento a freddo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il trasferimento a freddo, noto anche come trasferimento alla cieca, avviene quando un agente trasferisce una chiamata a un altro agente senza avvisarlo prima.  <\/p>\n\n\n\n<p>Immagina che John abbia un cliente che ha bisogno di parlare con l&#8217;assistenza tecnica.\nMa questa volta non parla con Johanna in anticipo, preparandola alla chiamata in arrivo.\nSi limita a indirizzare il cliente senza alcun preavviso.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali sono i vantaggi del trasferimento a freddo?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il vantaggio principale del trasferimento a freddo \u00e8 la velocit\u00e0.\nPossono esserci problemi urgenti o clienti che semplicemente non vogliono aspettare.\nIl trasferimento a freddo li mette in contatto con un esperto in un secondo senza dover aspettare in attesa.\nQuesto pu\u00f2 ridurre il tasso di abbandono delle chiamate.     <\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, onestamente, il trasferimento a freddo presenta molti svantaggi rispetto al trasferimento a caldo.\nInnanzitutto, l&#8217;agente non sa cosa sta per succedere.\nMa ci possono essere conseguenze pi\u00f9 gravi.\nSenza provare a contattare un agente, non \u00e8 chiaro se qualcuno \u00e8 disponibile a rispondere alla chiamata.     <\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 succedere, quindi, che la chiamata arrivi direttamente alla casella vocale.\nUn agente che promette un&#8217;assistenza migliore da parte di qualcun altro e invece indirizza la chiamata alla casella vocale non fa una bella figura agli occhi del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, i clienti dovranno ripetere il loro problema e potrebbero perdere il tocco personale che avrebbero se l&#8217;agente sapesse di ricevere la telefonata.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando usare il trasferimento a freddo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Come abbiamo detto, quando la situazione richiede un approccio rapido.\nOltre ai clienti impazienti e ai casi urgenti, il tuo call center potrebbe avere un volume di chiamate estremamente elevato.\nQuando ogni secondo \u00e8 importante e la quantit\u00e0 viene prima della qualit\u00e0 <em>(eccezionale) <\/em>, probabilmente non \u00e8 il caso di sprecarlo per chiacchierare con i colleghi.\n\u00c8 meglio trasferire subito la chiamata.   <\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 anche capitare che il caso di un cliente sia cos\u00ec semplice da non richiedere alcuna spiegazione.\nSupponiamo che il cliente voglia sapere il numero della sua spedizione.\nNon ha molto da ripetere e l&#8217;agente non ha bisogno di un contesto aggiuntivo.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Suggerimento: <\/strong>solo perch\u00e9 un agente non vuole parlare prima con un collega, non significa che non debba avvisare i clienti del trasferimento.\nDovrebbe anche fornire loro un numero di richiamata nel caso in cui la chiamata venga interrotta. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografica trasferimento di chiamata 1\" class=\"wp-image-220557\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Types-of-Call-Transfer-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Altri tipi di categorizzazione del trasferimento di chiamata<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trasferimento di chiamate in entrata:<\/strong> si occupa di gestire le chiamate in entrata dei clienti che necessitano di assistenza o informazioni.\nPu\u00f2 trattarsi di domande relative all&#8217;e-commerce, come l&#8217;individuazione di un pacchetto, la risoluzione di problemi tecnici, la guida all&#8217;uso del prodotto o del servizio, ecc. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trasferimento di chiamata in uscita:<\/strong> riguarda le chiamate in uscita verso i clienti attuali o potenziali per la promozione di prodotti, l&#8217;offerta di servizi, l&#8217;upselling e cos\u00ec via.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trasferimento di chiamata simultaneo: <\/strong>\u00e8 un termine che indica l&#8217;instradamento delle chiamate a pi\u00f9 destinatari contemporaneamente.\nI clienti hanno maggiori possibilit\u00e0 di evitare la segreteria telefonica se sono collegati a pi\u00f9 agenti.\nRisponder\u00e0 il primo che \u00e8 libero.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trasferimento di chiamata alla casella vocale: <\/strong>S\u00ec, abbiamo detto che non \u00e8 il massimo quando un cliente finisce nella segreteria telefonica.\nTuttavia, ci saranno casi in cui lo vorrai davvero.\nImmagina che il tuo  <strong> <\/strong>gli agenti non sono disponibili a causa di una festivit\u00e0.\nAllora \u00e8 il momento giusto per trasferire le chiamate direttamente alla segreteria telefonica invece di abbandonare queste opportunit\u00e0. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;inoltro di chiamata?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si utilizza l&#8217;inoltro di chiamata, una telefonata viene instradata da un numero a un altro direttamente senza alcuna conversazione preliminare con un agente.\nIl chiamante probabilmente non si accorger\u00e0 nemmeno di essere stato reindirizzato.   <\/p>\n\n\n\n<p>Uno degli esempi pi\u00f9 descrittivi di inoltro di chiamata \u00e8 l&#8217;IVR <em>(Interactive Voice Response)<\/em>.\nQuesta funzione della telefonia VoIP indirizza le chiamate a un agente o a un reparto specifico in base alle richieste del cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta del famoso<em> &#8220;Per l&#8217;assistenza tecnica, premere 1. Per verificare lo stato del tuo ordine, premi 2&#8230;&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il trasferimento di chiamata entra in gioco nel momento in cui il cliente sceglie un&#8217;opzione.\nUna volta premuto il tasto 1, il trasferimento di chiamata indirizza la chiamata dal numero generale del call center a una linea di assistenza tecnica.\nSe il cliente preme 2, lo stesso avviene con il reparto e-commerce.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;intero processo \u00e8 completamente automatizzato, il che significa che non c&#8217;\u00e8 alcuna interazione prima di essere collegati con il reparto richiesto.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ma \u00e8 importante capire che l&#8217;inoltro delle chiamate pu\u00f2 essere utilizzato non solo per raggiungere i reparti corretti.\nPuoi <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inoltrare le chiamate<\/a> in base alle competenze linguistiche, ai fusi orari, al tipo di chiamata, alla disponibilit\u00e0 degli agenti o anche all&#8217;importanza dei clienti per la tua azienda.\nSe non ci sono agenti disponibili, le chiamate possono essere inoltrate alla segreteria telefonica, all&#8217;e-mail o alla chat.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografica trasferimento di chiamata 4\" class=\"wp-image-220518\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Infographic-2-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Le persone utilizzano il trasferimento di chiamata anche quando&#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230; con linee telefoniche estremamente trafficate:<\/strong> Il trasferimento di chiamata ti permette di ridistribuire le chiamate a diversi dispositivi esterni e di evitare la congestione.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230; c&#8217;\u00e8 bisogno di una ridistribuzione immediata delle chiamate: <\/strong>Un buon esempio \u00e8 rappresentato da una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/emergency-call-center-solution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>linea di emergenza medica<\/strong><\/a> o il dispacciamento della polizia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>&#8230;\u00e8 l&#8217;utilizzo di numeri virtuali internazionali: <\/strong>Se un cliente chiama dal Regno Unito al tuo numero generale, viene automaticamente trasferito al tuo numero di telefono del Regno Unito, evitando cos\u00ec i costi delle chiamate internazionali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ora che sai cos&#8217;\u00e8 l&#8217;inoltro di chiamata e quando puoi usarlo, vorremmo esplorare i suoi potenziali vantaggi per la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco i 3 principali vantaggi dell&#8217;inoltro di chiamata:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Riduci al minimo l&#8217;abbandono delle chiamate: <\/strong>Oltre il <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">30% di coloro che vengono messi in attesa riagganciano<\/a> e non richiamano mai.\nPer farla breve, quando i clienti ti contattano si aspettano una risposta rapida.\nCon il trasferimento di chiamata, non dovrai farli aspettare e alla fine abbandonare la chiamata.\nVerranno automaticamente reindirizzati a chi vogliono contattare ogni volta che ne hanno bisogno.     <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: <\/strong>Il trasferimento di chiamata pu\u00f2 instradare le chiamate in base al fuso orario.\nSupponiamo che la tua azienda si trovi a Washington, D.C., ma che tu abbia un cliente che vive nelle Filippine.\nLa differenza di fuso orario \u00e8 di 12 ore.\nTuttavia, non devi inviare la richiesta alla segreteria telefonica.\nNon devi aspettare il tuo orario di lavoro per parlare con un umano.\nInoltre, non devi far fare ai dipendenti i turni di notte.\nDevi semplicemente inoltrare le chiamate ai tuoi agenti nelle Filippine o con un fuso orario simile.        <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In CloudTalk forniamo un&#8217;assistenza di prim&#8217;ordine 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ti garantiamo che fa la differenza.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leggi la storia di successo su come la nostra disponibilit\u00e0 non-stop ha supportato <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>il viaggio di PlanRadar<\/strong><\/a><strong> verso un aumento del 70% dell&#8217;efficienza nella gestione delle chiamate<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Cosa ha ottenuto PlanRadar con CloudTalk?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>20%<\/strong> Aumento dell&#8217;efficienza degli agenti<\/li>\n\n\n\n<li><strong>70%<\/strong> Aumento dell&#8217;efficienza nella gestione delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>3%<\/strong> Diminuzione delle chiamate perse<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1800\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-220125\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-300x211.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1024x720.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-768x540.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1536x1080.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-2048x1440.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-1055x742.png 1055w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-609x428.png 609w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-424x298.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-161x113.png 161w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/planradar-1-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Migliora l&#8217;efficienza e la soddisfazione degli agenti:<\/strong> Occuparsi di chiamate non destinate a loro richiede pi\u00f9 tempo di quanto ne richiederebbe se la chiamata arrivasse su una linea corretta.\nInoltre, pu\u00f2 essere estremamente frustrante per gli agenti.\nConsiderando che il costo medio di abbandono di un agente pu\u00f2 variare da 10k a 21k dollari, ti consigliamo vivamente di renderli felici.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trasferimento di chiamata e inoltro di chiamata: Ripetizione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ricordare la marea di informazioni che abbiamo appena condiviso pu\u00f2 essere difficile, ma non preoccuparti, non devi rileggerle tutte.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco una breve tabella che riassume le informazioni pi\u00f9 importanti su ogni funzione:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Categoria<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Dialpad\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Trasferimento Chiamata<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Inoltro Chiamate<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Definizione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Reindirizzamento delle chiamate a un&#8217;altra persona o a un altro reparto dopo che il tuo agente ha risposto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Reindirizzamento automatico delle chiamate prima della loro risposta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Iniziazione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Manualmente da un agente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automaticamente da un sistema con regole predefinite <em>(reparto, fuso orario, disponibilit\u00e0 e altro)<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Scopo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Valutare le esigenze dei chiamanti prima di indirizzarli alla persona o al reparto corretto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Assicurarsi che le chiamate vengano prese in carico quando non c&#8217;\u00e8 bisogno di un &#8220;intermediario&#8221; o non c&#8217;\u00e8 nessuno disponibile.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Caso d&#8217;uso<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Un addetto alla reception risponde alla chiamata e la inoltra al reparto corretto in base alle esigenze dei clienti.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Una funzione, come l&#8217;IVR, instrada la chiamata verso gli agenti attualmente disponibili per evitare lunghi tempi di attesa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Livello di interazione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Attivo, il destinatario della chiamata deve parlare con il chiamante prima di trasferire la chiamata.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Passivo, non \u00e8 necessaria un&#8217;interazione dal vivo tra il destinatario della chiamata e il chiamante prima di raggiungere la destinazione corretta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Pubblico di riferimento<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Utilizzato dall&#8217;assistenza clienti e dai team di vendita.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Utilizzato dai team di vendita e di assistenza clienti, ma spesso anche da persone che gestiscono le proprie linee telefoniche.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come trasferire una chiamata a un altro cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fino ad ora hai imparato molta teoria.\nOra vediamo come mettere in pratica questa teoria. <\/p>\n\n\n\n<p>Trasferire una chiamata \u00e8 molto semplice.\nNella maggior parte dei casi, i tuoi agenti vedranno un pulsante di trasferimento nell&#8217;interfaccia del loro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/softphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">softphone<\/a>.\nFacendo clic su di esso, dovranno comporre un interno o scegliere una persona da un elenco di agenti.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco come funzionano i diversi tipi di trasferimento di chiamata su diversi dispositivi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come eseguire i trasferimenti a caldo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Applicazione desktop:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante una chiamata attiva, clicca sul pulsante &#8220;Trasferisci&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleziona &#8220;Chiedi prima&#8221; per mettere la chiamata in attesa.<\/li>\n\n\n\n<li>Contatta il destinatario per informarlo del problema del chiamante.<\/li>\n\n\n\n<li>Una volta che il cliente accetta di rispondere alla chiamata, torna alla finestra di trasferimento e completa il trasferimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Applicazione mobile iOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tocca il pulsante &#8220;Altro&#8221; durante la chiamata.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleziona &#8220;Trasferisci il chiamante&#8221; e poi &#8220;Chiedi ora&#8221; per mettere la chiamata in attesa.<\/li>\n\n\n\n<li>Componi il numero del destinatario o selezionalo dai contatti.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica al destinatario la chiamata, quindi tocca &#8220;Trasferisci&#8221; per completare il processo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Applicazione mobile Android:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante la chiamata, tocca l&#8217;icona &#8220;Trasferisci&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Scegli &#8220;Chiedi prima&#8221; e metti in attesa la chiamata.<\/li>\n\n\n\n<li>Chiama il destinatario, fornisci i dettagli e, una volta confermati, richiama la chiamata e avvia il trasferimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografica trasferimento di chiamata 2\" class=\"wp-image-220544\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-warm-transfer-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come eseguire i trasferimenti a freddo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Applicazione desktop:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clicca sul pulsante &#8220;Trasferisci&#8221; durante una chiamata attiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa la funzione di ricerca per trovare il contatto o inserisci manualmente il numero.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleziona &#8220;Trasferisci ora&#8221; per reindirizzare immediatamente delle chiamate.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Applicazione mobile iOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante la chiamata, tocca &#8220;Altro&#8221; e poi &#8220;Trasferisci il chiamante&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Inserisci i dati del destinatario o scegli tra i contatti.<\/li>\n\n\n\n<li>Tocca &#8220;Trasferisci ora&#8221; per inviare direttamente la chiamata.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Applicazione mobile Android:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Nella schermata della chiamata, tocca l&#8217;icona &#8220;Trasferimento&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Cerca e seleziona il destinatario o digita il suo numero.<\/li>\n\n\n\n<li>Tocca &#8220;Trasferisci ora&#8221; per completare il trasferimento senza preavviso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png\" alt=\"hubs&amp;amp;spokes infografica trasferimento di chiamata 3\" class=\"wp-image-220531\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Steps-to-execute-a-cold-transfer-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come trasferire una chiamata telefonica con CloudTalk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il trasferimento di chiamata \u00e8 una delle caratteristiche principali di CloudTalk.\nQuindi, se hai deciso di acquistare questo strumento tramite noi, ecco come funziona nella nostra applicazione desktop: <\/p>\n\n\n\n<p>Durante una chiamata, nell&#8217;interfaccia del softphone \u00e8 presente l&#8217;icona &#8220;Trasferisci&#8221;.\nIn seguito, vedrai un menu di contatti con due schede diverse:<strong> interna <\/strong>ed<strong> esterna<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trasferimento interno: <\/strong>Ti permette di inoltrare la chiamata solo alle persone della tua azienda che utilizzano CloudTalk.\nQuindi, un agente pu\u00f2 inviare la chiamata a un altro compagno di squadra. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trasferimento esterno:<\/strong> Ti permette di trasferire le chiamate a qualsiasi numero di telefono, compresi i contatti esterni.\nQuesto pu\u00f2 essere utile quando un agente deve trasferirsi ma vuole rimanere in linea con la chiamata.\nPu\u00f2 trasferire la chiamata dal softphone di CloudTalk al proprio cellulare, dato che il suo numero \u00e8 salvato nei contatti.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Che tu scelga il trasferimento interno o esterno, i passi successivi sono gli stessi:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dopo aver scelto il contatto a cui trasferire la chiamata, potrai scegliere tra trasferimento caldo e freddo.\nVedrai queste due opzioni: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;<strong>Trasferisci ora&#8221;<\/strong> \u2192 CloudTalk inoltra la chiamata a un altro compagno di squadra e la chiamata termina per il destinatario originale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Parla prima con XY&#8221;<\/strong> \u2192 vedi i passi successivi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dopo aver scelto &#8220;Parla con XY per primo&#8221;, gli agenti metteranno in mute il cliente e parleranno con il loro compagno di squadra.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dopo che gli agenti avranno discusso di tutto, il destinatario della chiamata originale metter\u00e0 in mute il suo compagno di squadra e torner\u00e0 dal cliente.\nGli comunicheranno che il trasferimento \u00e8 pronto, faranno clic su &#8220;Trasferisci a XY&#8221; e la chiamata si concluder\u00e0 per loro.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2 suggerimenti essenziali per il trasferimento di chiamata per un CX corretto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Prima di iniziare a trasferire le chiamate, devi sapere che abbiamo ancora qualche utile asso nella manica.\nAlcune funzioni, principalmente legate al software di telefonia VoIP, possono aiutarti a sfruttare al meglio l&#8217;esperienza del trasferimento di chiamata.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eccone due di grande impatto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Utilizza la registrazione delle chiamate per individuare i problemi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il trasferimento di chiamata non consiste solo nel premere un pulsante.\nCome sai, gli agenti devono preparare adeguatamente il cliente e il loro collega prima di inoltrare la chiamata.\nIn qualit\u00e0 di supervisore, devi avere un modo efficiente per monitorare le loro prestazioni.    <\/p>\n\n\n\n<p>Strumenti come la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registrazione delle chiamate<\/a> e il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoraggio delle chiamate<\/a> sono perfetti per questo scopo.\nLa registrazione delle chiamate ti permette di registrare le chiamate e di riascoltarle, identificando gli spazi di miglioramento e personalizzando la formazione degli agenti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il monitoraggio delle chiamate ti permette di ascoltare le chiamate in tempo reale.\nDi solito serve per il controllo della qualit\u00e0, ma se capita che i tuoi agenti si trovino in una situazione difficile, puoi usare la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/3-way-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chiamata a tre<\/a>.\nIn questo modo puoi intervenire nella chiamata e assisterli senza che i clienti se ne accorgano, oppure puoi anche unirti alla conversazione.  <\/p>\n\n\n\n<p>La maggior parte dei provider di telefonia VoIP offre la registrazione e il monitoraggio delle chiamate insieme al trasferimento delle stesse, quindi avrai tutto ci\u00f2 che ti serve a portata di mano.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Aggiungi note e tag di Chiamata<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">note di chiamata<\/a> e il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-tagging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tag di Chiamata<\/a> sono altre utili funzioni incluse nei piani software per le chiamate VoIP.\nDurante la chiamata, i tuoi agenti possono annotare i dettagli importanti delle loro conversazioni con i clienti e assegnare loro dei tag personalizzati.\nAd esempio, nel settore delle vendite, possono contrassegnare le potenziali offerte come <em>&#8220;interessate&#8221;.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, gli altri agenti possono conoscere rapidamente i problemi o le intenzioni dei clienti, anche se sono stati indirizzati tramite trasferimento a freddo.\nAd esempio, sapranno che stanno per parlare con qualcuno che sta seriamente pensando di acquistare un prodotto o un servizio e potranno trattarlo di conseguenza. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Offri un servizio migliore ai clienti con il nostro trasferimento di chiamata.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"383\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_06.svg\" alt=\"Illustrazione agenti\" class=\"wp-image-321\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">Scopri la funzione<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 regole di galateo per il trasferimento di chiamata che creano rapporti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00ec, anche il trasferimento di chiamata ha la sua etichetta.\nEsistono delle regole di base che fanno la differenza tra l&#8217;inoltro di una chiamata e la creazione di un rapporto con il cliente. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Scopri i 5 comandamenti pi\u00f9 importanti che i tuoi agenti dovrebbero rispettare:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1<\/strong> <strong>Comprendi il problema e raccogli ogni dettaglio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sentire non \u00e8 sempre uguale ad ascoltare.\nDevi capire il problema del cliente per rendere il trasferimento della chiamata senza intoppi.\nI tuoi agenti devono dire ai loro colleghi di cosa si occuperanno e questo \u00e8 difficile da fare senza informazioni adeguate.    <\/p>\n\n\n\n<p>Non capire i problemi dei clienti e non raccogliere tutti i dettagli necessari pu\u00f2 far crollare la fiducia dei clienti nel tuo servizio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Immagina che il chiamante venga trasferito e che il nuovo agente inizi a risolvere un problema sbagliato.\nOppure la chiamata deve essere trasferita pi\u00f9 volte, saltando avanti e indietro tra i compagni di squadra.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sembrerai incompetente nel migliore dei casi e ignorante nel peggiore.\n\u00c8 un rischio che non vuoi correre visto che <a href=\"https:\/\/vcc.live\/blog\/23-call-center-statistics-for-2023\/#customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il 48% dei clienti cambia marca<\/a> per avere un servizio clienti migliore. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quali informazioni devono raccogliere gli agenti?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Descrizione dettagliata del problema  <\/li>\n\n\n\n<li>Dati di contatto del cliente, nel caso in cui la chiamata venga interrotta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Consigliamo inoltre di fornire ai clienti l&#8217;interno dei nuovi agenti.\nNel caso in cui la chiamata non vada a buon fine, il cliente potr\u00e0 chiamarli direttamente senza dover passare di nuovo da qualcuno. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un esempio di script:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Per assicurarmi che riceva il miglior servizio possibile, vorrei raccogliere alcuni dettagli.\nTi prego di condividere il tuo nome e cognome e i tuoi dati di contatto nel caso in cui dovessimo richiamarti. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Grazie, Thomas.\nQuindi, se ho capito bene, il tuo problema \u00e8 (ripeti il problema per confermare la corretta comprensione e chiedi chiarimenti e ulteriori dettagli se necessario). <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Molto bene.\nOra ti trasferisco a Johanna.\nSe la chiamata non va a buon fine, puoi contattarla direttamente al numero 800-123-4567&#8243;.    <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#2<\/strong><\/strong> <strong>Spiega il motivo del trasferimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Anche se pu\u00f2 sembrare ovvio, saresti sorpreso di vedere quante persone sono riluttanti a questo passo.\nI tuoi agenti devono sempre comunicare ai clienti il motivo del trasferimento.   <\/p>\n\n\n\n<p>Non basta dire semplicemente <em>&#8220;Ciao Thomas, ora sarai trasferito a un altro agente&#8221;.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>Gli agenti devono dire al cliente che ha sbagliato reparto.\nO che c&#8217;\u00e8 qualcuno pi\u00f9 adatto ad aiutarlo.\nInoltre, gli agenti devono sempre spiegare cosa aspettarsi dal trasferimento.\nAd esempio, potrebbero impiegare alcuni minuti prima che la chiamata venga inoltrata perch\u00e9 devono prima discutere il caso con il loro collega.\nOppure possono avvertire i clienti che se sentono un momento di silenzio, non significa che la chiamata \u00e8 stata interrotta.      <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un esempio di script:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Quando trasferisco la chiamata, potrebbero esserci alcuni secondi senza audio. Non preoccuparti, \u00e8 normale e sei ancora in linea. Johanna sar\u00e0 da te molto presto&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#3<\/strong><\/strong> <strong>Chiedi il permesso prima di trasferire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo perch\u00e9 questo consente di fornire un servizio migliore, gli agenti non dovrebbero dare automaticamente per scontato che i clienti vogliano essere trasferiti.\nChiedere il permesso \u00e8 fondamentale.\nNon solo \u00e8 rispettoso, ma d\u00e0 anche la possibilit\u00e0 di fare domande.\nIn alternativa, d\u00ec all&#8217;agente che hai poco tempo e che ti richiamer\u00e0 pi\u00f9 tardi.   <\/p>\n\n\n\n<p>Se un cliente rifiuta il trasferimento senza una spiegazione chiara, incoraggia gli agenti a scoprirne il motivo.\nForse c&#8217;\u00e8 stato un malinteso.\nForse il chiamante pensa che ci voglia troppo tempo o non ha capito bene come funziona il trasferimento.    <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche importante spiegare che il trasferimento di chiamata \u00e8 effettivamente vantaggioso, perch\u00e9 fa risparmiare tempo e fornisce un&#8217;assistenza pi\u00f9 specializzata.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un esempio di script:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Signor Smith, ho una collega specializzata in questo problema. Sar\u00e0 molto pi\u00f9 efficiente per lei parlare con Johanna. Le va bene se la trasferisco?&#8221;.  <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>IL CLIENTE RIFIUTA.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Rispetto la sua decisione, signor Smith. A titolo informativo, pu\u00f2 dirci il motivo per cui non desidera essere trasferito?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>IL CLIENTE SPIEGA CHE NON VUOLE ASPETTARE.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Capisco. Posso assicurarti, per\u00f2, che non aspetterai pi\u00f9 di due minuti. Ho solo bisogno di un momento per informare la mia collega sul tuo caso e poi le invier\u00f2 questa chiamata. Cosa ne pensi?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>IL CLIENTE ACCETTA.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Ottimo, signor Smith. La prego di attendere in fila, sar\u00f2 da lei in un attimo&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#4<\/strong><\/strong> <strong>Non promettere mai troppo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 bene assicurare ai clienti che stai facendo tutto il possibile per aiutarli.\nMa i tuoi agenti non devono mai creare aspettative troppo alte.\nNon devono mai promettere che il loro compagno di squadra risolver\u00e0 il problema al 100% e che lo far\u00e0 subito.\nNon quando non ne sono certi.   <\/p>\n\n\n\n<p>Se il compagno di squadra non riesce a farlo, si trover\u00e0 in situazioni difficili e deluder\u00e0 il cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gli agenti dovrebbero dire che il loro compagno di squadra <em>potrebbe<\/em> avere una soluzione per loro, oppure dovrebbero mettere il cliente in attesa e discutere il caso con il compagno di squadra prima di promettere qualcosa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un esempio di script:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Vorrei metterla in contatto con Johanna, signor Smith. <\/em><strong><em>Credo<\/em><\/strong><em> che lei sia la persona giusta per risolvere il suo problema nel <\/em><strong><em>il minor tempo possibile<\/em><\/strong><em>.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#5<\/strong><\/strong> <strong>Finisci in bellezza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta che l&#8217;agente ha tutte le informazioni necessarie, che il cliente sa cosa aspettarsi e che ha dato il permesso di essere trasferito, c&#8217;\u00e8 un ultimo passo da fare.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dire semplicemente <em>&#8220;Ok, arrivederci, signor Smith&#8221; <\/em>e premere il pulsante di trasferimento non \u00e8 il modo giusto per terminare l&#8217;interazione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Per mettere un punto dietro la perfetta esperienza di trasferimento, gli agenti dovrebbero ringraziare il cliente per la sua pazienza e chiedere se c&#8217;\u00e8 qualcos&#8217;altro che possono aiutare.\nSoprattutto quando si ha a che fare con una persona arrabbiata.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un esempio di script:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Grazie mille per la sua pazienza, signor Smith. \u00c8 stato un piacere parlare con lei. C&#8217;\u00e8 qualcos&#8217;altro che posso fare per lei?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Bene, in questo caso ti trasferisco subito a Johanna. Buona giornata!&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusioni <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La padronanza del trasferimento di chiamata \u00e8 fondamentale per qualsiasi organizzazione incentrata sul cliente che voglia offrire un&#8217;assistenza efficiente e senza interruzioni.\nCome abbiamo illustrato in questa guida, capire le sfumature tra il trasferimento e l&#8217;inoltro di chiamata pu\u00f2 migliorare notevolmente la capacit\u00e0 del tuo team di gestire le chiamate in modo efficace, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Implementando le migliori pratiche, come chiedere l&#8217;autorizzazione prima del trasferimento, spiegare le ragioni del trasferimento e assicurarsi che i tuoi agenti siano ben preparati nei trasferimenti sia a caldo che a freddo, puoi promuovere un ambiente di assistenza clienti pi\u00f9 reattivo ed empatico.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ricorda che ogni interazione \u00e8 un&#8217;opportunit\u00e0 per costruire fiducia e fedelt\u00e0!  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La soluzione VoIP avanzata di CloudTalk rende il trasferimento delle chiamate semplice ed efficiente, consentendo ai tuoi agenti di offrire un servizio sempre eccezionale.\nGrazie a funzioni aggiuntive come il monitoraggio delle chiamate, la registrazione e le chiamate a tre, puoi trasformare un semplice trasferimento di chiamata in un&#8217;esperienza straordinaria.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">Provalo subito gratuitamente<\/a>, oppure contatta il nostro team di vendita per una demo personalizzata:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Come trasferire le chiamate da un telefono fisso?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ecco una breve guida su come <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-forward-landline-to-a-cell-phone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trasferire le chiamate da telefono fisso a cellulare<\/a>:<br \/><strong>Attivare l&#8217;inoltro di chiamata sulla tua linea fissa<\/strong>:<br \/>Prendi il telefono fisso.<br \/>Componi il codice di attivazione dell&#8217;inoltro di chiamata (di solito *72 o 72#, a seconda del tuo gestore telefonico).<br \/><strong>Inserire il numero di cellulare<\/strong>:<br \/>Dopo aver digitato il codice di attivazione, inserisci il numero di cellulare a cui vuoi che vengano inoltrate le chiamate.<br \/>Premi il tasto di chiamata o il tasto cancelletto (#) per confermare.<br \/><strong>Attendi la conferma<\/strong>:<br \/>Dovresti sentire un tono o un messaggio di conferma che indica che l&#8217;inoltro di chiamata \u00e8 stato attivato con successo.<br \/><strong>Prova l&#8217;inoltro<\/strong>:<br \/>Effettua una chiamata di prova al tuo telefono fisso da un altro telefono per verificare che la chiamata venga inoltrata al tuo cellulare.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Quale numero devi comporre per trasferire le chiamate?<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il numero da comporre per trasferire le chiamate \u00e8 l&#8217;interno o il numero di telefono diretto della persona a cui vuoi trasferire la chiamata.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Come si trasferisce gentilmente una chiamata?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Trasferisci gentilmente una chiamata spiegando prima il motivo del trasferimento, chiedendo il permesso al chiamante e fornendogli il nome e l&#8217;interno della persona a cui la stai inoltrando.<br \/>\nAssicurati che siano informati dell&#8217;eventuale breve attesa che potrebbero subire durante il trasferimento. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718806955155\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Cosa causa la caduta delle chiamate durante i trasferimenti di chiamata?<\/strong> <\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La caduta delle chiamate durante i trasferimenti pu\u00f2 essere dovuta a problemi tecnici come interruzioni di rete, numeri sbagliati o malfunzionamenti del software del sistema di telefonia.<br \/>\nInoltre, se la linea del destinatario \u00e8 occupata o non disponibile, potrebbe verificarsi una caduta di chiamata. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le ricerche dimostrano che l&#8217;83% dei clienti si aspetta che i loro problemi vengano risolti al primo tentativo. Non \u00e8&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":219786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[187],"tags":[],"class_list":["post-234487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-funzionalita"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234487"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234487\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/219786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}