{"id":234483,"date":"2024-08-11T14:15:47","date_gmt":"2024-08-11T12:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/previsione-del-call-center-cose-vantaggi-e-metodi\/"},"modified":"2024-08-13T11:21:43","modified_gmt":"2024-08-13T09:21:43","slug":"previsione-del-call-center-cose-vantaggi-e-metodi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/previsione-del-call-center-cose-vantaggi-e-metodi\/","title":{"rendered":"Previsione del call center: Cos&#8217;\u00e8, vantaggi e metodi"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">La guida definitiva alle previsioni dei call center:<br\/>Vantaggi e metodi<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203194\" 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rel=\"noopener\"> 1,6 trilioni di dollari<\/a> a causa di un servizio clienti scadente, e i lunghi tempi di attesa sono uno dei maggiori fattori di stress.\nTuttavia, le previsioni dei call center possono fare molto di pi\u00f9 che prevenire la fuga dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Una previsione e una programmazione efficaci sono le pietre miliari di ogni call center di successo.\nIn questo articolo ti spiegheremo tutto quello che devi sapere su questi processi, compreso come eseguirli e quali metriche utilizzare per essere il pi\u00f9 efficace possibile. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La previsione dei call center ti permette di prevedere le future esigenze aziendali e di mantenere una dimensione sana del team e del personale giornaliero sulla base dei dati storici.<\/li>\n\n\n\n<li>La previsione del call center \u00e8 fondamentale per mantenere la produttivit\u00e0, aumentare la soddisfazione dei clienti e degli agenti, alimentare la fidelizzazione dei clienti e migliorare i profitti.<\/li>\n\n\n\n<li>Per fare previsioni e pianificare in modo accurato, devi scegliere le metriche giuste da monitorare, prepararle per la modellazione e utilizzare un metodo di previsione del call center appropriato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 la previsione dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>La previsione dei call center si riferisce al processo di stima del volume di chiamate future sulla base dei dati storici, al fine di identificare le dimensioni necessarie del team di agenti a lungo termine e i requisiti di personale a breve termine.\nLe previsioni sono dinamiche e devono essere effettuate su base continuativa.   <\/p>\n\n\n\n<p>Le previsioni e la programmazione dei call center vengono effettuate da manager dedicati alla forza lavoro.\nSpesso utilizzano strumenti <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">di gestione della forza lavoro (WFM)<\/a> per monitorare le metriche, valutare i dati, preparare previsioni e sviluppare piani accurati per soddisfare le esigenze di contatto dell&#8217;azienda. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-6a353a3faaded0ee898efbe0af90f5bd\">Inizia con il Forecasting per 14 giorni gratis!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Inizia la prova gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 le previsioni dei call center sono importanti?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una previsione efficiente del call center \u00e8 fondamentale per gestire in modo efficace e puntuale tutte le chiamate in entrata, il che consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione, la reputazione dell&#8217;azienda e la redditivit\u00e0 complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel frattempo, una cattiva gestione del personale ha l&#8217;effetto inverso.\nSe hai troppo pochi agenti in servizio in un determinato giorno, \u00e8 probabile che i clienti si sentano frustrati dai lunghi tempi di attesa, contribuendo ad aumentare il tasso di abbandono. <a href=\"https:\/\/www.universalclass.com\/articles\/business\/business-telephone-call-etiquette-call-transfers-and-holds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E il 30% di chi chiama non torna pi\u00f9<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, avere troppi rappresentanti in servizio pu\u00f2 essere altrettanto dannoso.\nSebbene tutte le chiamate vengano gestite in tempo e i clienti siano soddisfatti, finirai comunque per pagare troppo per l&#8217;alta capacit\u00e0, mentre la maggior parte dei tuoi agenti potr\u00e0 solo agitarsi. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i vantaggi delle previsioni dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>La previsione del call center influisce molto pi\u00f9 di quanto si possa pensare.\nUna programmazione e una gestione efficiente del personale possono offrire alla tua azienda numerosi vantaggi in termini di produttivit\u00e0, costi e soddisfazione dei clienti.\nAlcuni esempi sono:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un servizio clienti migliore<\/h3>\n\n\n\n<p>La previsione consente ai manager di prevedere con precisione i picchi di chiamata, assicurando la disponibilit\u00e0 di un numero sufficiente di agenti per gestire l&#8217;afflusso di chiamate senza lunghi tempi di attesa.\nQuesto porta a un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-tips-to-increase-call-center-sales\/\">miglioramento del CSAT<\/a>, in quanto i chiamanti ricevono risposte rapide ed efficaci. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costi operativi ridotti<\/h3>\n\n\n\n<p>Prevedendo con precisione il volume delle chiamate, i manager possono programmare la giusta quantit\u00e0 di personale, evitando i costi associati all&#8217;eccesso di personale nei periodi di bassa attivit\u00e0 e le spese per gli straordinari sostenute in caso di volumi inaspettatamente elevati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la soddisfazione e la produttivit\u00e0 degli agenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Un organico adeguato previene il sovraccarico e il burnout degli agenti, che non sono n\u00e9 inattivi n\u00e9 sovraccarichi.\nQuesto equilibrio <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-improve-call-center-agent-performance\/\">migliora l&#8217;efficienza e la soddisfazione lavorativa degli agenti<\/a>, contribuendo a ridurre il tasso di turnover e ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formazione e sviluppo ottimizzati<\/h3>\n\n\n\n<p>Le previsioni forniscono informazioni sui volumi di chiamate previsti e sui tipi di interazioni con i clienti, che possono aiutare i manager a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-coaching-10-tips-for-better-results\/\">pianificare sessioni di formazione mirate<\/a> durante i tempi di inattivit\u00e0 previsti, assicurando che tutti gli agenti siano ben preparati per i momenti di picco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliori tassi di risposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Con le previsioni avanzate, i manager possono non solo programmare gli agenti in modo pi\u00f9 efficace, ma anche migliorare la gestione dei diversi tipi di chiamate, che possono variare in base all&#8217;orario o alla stagione.\nIn questo modo \u00e8 possibile preparare meglio e personalizzare le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\">strategie di assistenza ai clienti<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decisioni guidate dai dati<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/65-of-organizations-will-make-fully-data-driven-decisions-by-2026-here-are-3-key-reasons-to-join-them\/\">uso di dati storici e di analisi predittive<\/a> nelle previsioni fornisce ai manager i dati per giustificare le decisioni relative al personale, all&#8217;allocazione del budget e ad altri aspetti operativi, riducendo al minimo le congetture e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-importance-of-data-driven-decisions-in-sales-customer-service\/\">migliorando il processo di pianificazione strategica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Iniziare a fare previsioni sul call center \u00e8 facile con CloudTalk.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Programma una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona la previsione dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>La previsione del call center pu\u00f2 essere suddivisa in otto fasi specifiche.\nDi seguito troverai una rapida panoramica di tutte le attivit\u00e0 necessarie per ottenere prestazioni e pianificazioni ottimali. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Raccogli i dati: <\/strong>Inizia a raccogliere i dati storici sul volume delle chiamate, sulla durata e su altri modelli rilevanti dal software del call center o dallo strumento WFM.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analizzare tendenze e modelli: <\/strong>Estrai i dati e cerca di identificare le tendenze e le fluttuazioni stagionali in base agli anni precedenti per pianificare la programmazione di conseguenza.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tieni conto dei fattori esterni: <\/strong>Non guardare i dati in modo isolato.\nConsidera i fattori esterni, come le campagne di marketing, che potrebbero alterare i dati. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scegliere un modello di previsione:<\/strong> Scegli un modello di previsione appropriato in base alle tue priorit\u00e0, come Time Series o Erlang C. Ne parleremo tra poco.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simulare e testare il modello: <\/strong>Riempi il modello scelto con i tuoi dati storici per testarne l&#8217;accuratezza e valutarne la fattibilit\u00e0 per il tuo caso d&#8217;uso specifico.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attuare le previsioni: <\/strong>Se il tuo modello funziona bene, inizia a implementarlo nelle tue attivit\u00e0 quotidiane per aiutarti a supervisionare la gestione futura del personale e delle risorse.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorare e regolare:<\/strong> Per garantire l&#8217;accuratezza e l&#8217;efficacia a lungo termine delle tue previsioni, dovrai fornire regolarmente al modello nuovi dati e monitorare l&#8217;attivit\u00e0.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crea un ciclo di feedback: <\/strong>Usa il feedback delle prestazioni reali per migliorare l&#8217;accuratezza delle previsioni.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articoli consigliati<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Consigliato<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-implementation\/\">Cos&#8217;\u00e8 il software per call center?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\">Caratteristiche principali del call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\">Gli 8 principali vantaggi del software per call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\">La guida definitiva ai fornitori di call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\">La guida completa alle operazioni di call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\">Quanto costa un software per call center?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come utilizzare in modo efficiente i dati nelle previsioni dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Non c&#8217;\u00e8 bisogno di dire che le previsioni del tuo call center possono essere buone solo in base ai dati su cui si basano.\nIl processo di acquisizione delle informazioni rilevanti \u00e8 duplice.\nIn primo luogo, devi <strong>scegliere le metriche giuste <\/strong>da analizzare e poi <strong>prepararle per le previsioni<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Metriche chiave da utilizzare per le previsioni dei call center<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volume delle chiamate: <\/strong>Questa metrica tiene conto del numero di chiamate in entrata in un call center.\nI dati storici sul volume delle chiamate aiutano a identificare modelli, tendenze e fluttuazioni stagionali, aiutando a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\">prevedere con precisione la domanda futura<\/a>. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo medio di gestione (AHT): <\/strong>Misura la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/all-you-need-to-know-about-aht-average-handle-time\/\">durata media di una chiamata<\/a> gestita da un agente, includendo il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il &#8220;after-work&#8221;.\nL&#8217;analisi dei dati storici sull&#8217;AHT \u00e8 fondamentale per prevedere la durata delle chiamate future e determinare il fabbisogno di personale. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Numero di agenti: <\/strong>Il numero totale di agenti disponibili ha un impatto diretto sui livelli di servizio e sulla soddisfazione dei clienti. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/agent-reporting\/\">Prevedere il giusto numero di agenti<\/a> in base al volume di chiamate previsto e ad altre metriche \u00e8 fondamentale per un&#8217;allocazione efficiente delle risorse e per la gestione della forza lavoro.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soddisfazione dei clienti:<\/strong> Questa metrica valuta quanto i clienti sono soddisfatti della loro esperienza con il call center. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-raise-customer-satisfaction-as-an-smb\/\">Un&#8217;elevata soddisfazione dei clienti<\/a> porta a un&#8217;attivit\u00e0 ripetuta e a referenze positive, che sono importanti per il successo aziendale a lungo termine e che dovrebbero essere prese in considerazione quando si prevede il fabbisogno di call center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passi fondamentali per la preparazione dei dati previsionali<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pulizia dei dati<\/strong>: Rimuovere i duplicati, correggere gli errori e gestire i valori mancanti per garantire che il set di dati sia accurato e completo.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Normalizzazione<\/strong>: Standardizzare i dati per garantire la coerenza tra diversi periodi di tempo e tipi di dati.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selezione delle caratteristiche<\/strong>: Identifica e seleziona le caratteristiche pi\u00f9 rilevanti che hanno un impatto significativo sul volume delle chiamate.\nAd esempio, l&#8217;ora del giorno, il giorno della settimana e gli eventi esterni. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggregazione<\/strong>: Riassumi i dati in formati utili, come medie orarie, giornaliere o settimanali, per facilitare l&#8217;analisi e la modellazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i principali metodi di previsione dei call center?<\/h3>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 il processo di analisi e di esame incrociato di tali grandi quantit\u00e0 di dati sarebbe troppo difficile e lungo per un essere umano, le aziende utilizzano modelli di previsione per call center, che sono tipi di software specializzati, progettati per automatizzare il processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi metodi possono variare molto a seconda del caso d&#8217;uso previsto e della tecnologia specifica che utilizzano.\nPer questo motivo \u00e8 importante scegliere in modo consapevole i metodi di previsione per call center e pu\u00f2 essere utile utilizzarne di diversi tipi per diversi casi d&#8217;uso. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>I principali tipi di modelli di previsione per call center includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analisi delle serie temporali<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Cos&#8217;\u00e8: <\/strong>L&#8217;analisi delle serie temporali (TSA) \u00e8 un metodo statistico per analizzare i punti di dati ordinati nel tempo al fine di identificare modelli e tendenze nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come funziona: <\/strong>Il TSA utilizza i dati storici per prevedere i valori futuri riconoscendo le dipendenze temporali e la stagionalit\u00e0.\nI modelli pi\u00f9 comuni includono ARIMA (AutoRegressive Integrated Moving Average) e SARIMA (Seasonal ARIMA). <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando usarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando i dati mostrano chiare tendenze, stagionalit\u00e0 o modelli ciclici nel tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Per previsioni a breve e medio termine in cui \u00e8 probabile che le tendenze continuino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantaggi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pu\u00f2 catturare e modellare con precisione le dipendenze temporali.<\/li>\n\n\n\n<li>Efficace per individuare e sfruttare la stagionalit\u00e0 dei volumi di chiamate.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizza modelli che evidenziano l&#8217;impatto dei dati passati sulle previsioni future.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analisi di regressione<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Cos&#8217;\u00e8: <\/strong>Un approccio statistico per modellare la relazione tra una variabile dipendente e una o pi\u00f9 variabili indipendenti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come funziona: <\/strong>Stima i coefficienti delle variabili indipendenti per prevedere la variabile dipendente.\nPu\u00f2 essere lineare (es. Regressione lineare) o non lineare (es. Regressione polinomiale). <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando usarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando esiste una chiara relazione tra il volume delle chiamate e i fattori esterni\/interni.<\/li>\n\n\n\n<li>Per capire l&#8217;impatto di variabili specifiche sul volume delle chiamate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantaggi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Semplice da implementare e interpretare.<\/li>\n\n\n\n<li>Efficace per identificare e quantificare le relazioni tra le variabili.<\/li>\n\n\n\n<li>Pu\u00f2 essere esteso con tecniche di regolarizzazione per migliorare le prestazioni del modello.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Algoritmi di apprendimento automatico<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Cosa sono: <\/strong>Un insieme di algoritmi che consentono ai computer di imparare e fare previsioni sulla base dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come funzionano: <\/strong>Si tratta di addestrare modelli su dati storici per identificare modelli e fare previsioni.\nGli algoritmi pi\u00f9 comuni sono Random Forest, Gradient Boosting e Support Vector Machines. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando usarli:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando si ha a che fare con relazioni complesse e non lineari nei dati.<\/li>\n\n\n\n<li>Adatto a grandi insiemi di dati con molteplici caratteristiche che influenzano il volume delle chiamate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantaggi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pu\u00f2 gestire un alto grado di complessit\u00e0 e di interazione tra le variabili.<\/li>\n\n\n\n<li>In genere raggiungono un&#8217;accuratezza maggiore rispetto ai modelli statistici tradizionali.<\/li>\n\n\n\n<li>Flessibile e adattabile a diversi tipi di dati ed esigenze di previsione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reti neurali e apprendimento profondo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Cosa sono: <\/strong>Tecniche avanzate di apprendimento automatico modellate sul cervello umano, in grado di imparare da grandi quantit\u00e0 di dati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come funzionano: <\/strong>Sono costituiti da strati interconnessi di nodi (neuroni) che elaborano i dati in ingresso e regolano i pesi per minimizzare l&#8217;errore di previsione.\nL&#8217;apprendimento profondo prevede pi\u00f9 livelli nascosti che possono catturare schemi e relazioni complesse. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando usarli:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando la previsione richiede la modellazione di interazioni altamente complesse e non lineari in grandi insiemi di dati.<\/li>\n\n\n\n<li>Ideale per le previsioni a lungo termine e per gli scenari in cui l&#8217;ingegneria delle caratteristiche \u00e8 impegnativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vantaggi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pu\u00f2 modellare modelli e relazioni estremamente complessi.<\/li>\n\n\n\n<li>Estrae automaticamente le caratteristiche dai dati grezzi, riducendo la necessit\u00e0 di ingegnerizzare manualmente le caratteristiche.<\/li>\n\n\n\n<li>Migliorare continuamente con un numero maggiore di dati, fornendo una maggiore precisione nel tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliori pratiche per la previsione e la programmazione dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Se vuoi davvero rendere il tuo call center il pi\u00f9 produttivo possibile, ci sono molte altre cose che puoi fare per migliorare ulteriormente i processi di previsione e programmazione. <strong>Queste includono<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implementare il monitoraggio in tempo reale: <\/strong>Stabilisci dei sistemi per il monitoraggio in tempo reale del volume delle chiamate e degli indicatori chiave di prestazione (KPI).\nIn questo modo \u00e8 possibile modificare immediatamente i livelli di personale e le altre risorse in risposta a cambiamenti imprevisti nell&#8217;andamento delle chiamate. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pianificazione di scenari e prove di stress: <\/strong>Sviluppa diversi scenari di previsione (ad esempio, il migliore, il peggiore e il pi\u00f9 probabile) per prepararti a varie situazioni.\nEffettua degli stress test per verificare la capacit\u00e0 del tuo call center di gestire picchi o cali inaspettati del volume delle chiamate. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Utilizzo di analisi avanzate: <\/strong>Utilizza le funzioni di analisi offerte da un software per call center come CloudTalk per ottenere informazioni complete sulle prestazioni dei tuoi agenti, per stimare la durata media delle chiamate, pianificare il personale e creare piani di formazione su misura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Ottimizzazione dell&#8217;integrazione della gestione della forza lavoro (WFM)<\/strong>: Integrare le previsioni con i <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/gestione-della-forza-lavoro-dei-contact-center-guida-completa-per-il-2024\/\">sistemi di gestione della forza lavoro<\/a> per ottimizzare i processi di pianificazione e di assunzione del personale.\nIn questo modo si garantisce che i volumi di chiamate previsti informino direttamente le decisioni sul personale, migliorando l&#8217;efficienza e i livelli di servizio. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concentrarsi sul miglioramento continuo<\/strong>: Instaura una cultura del miglioramento continuo rivedendo e perfezionando regolarmente i processi di previsione.\nIncoraggia il feedback del personale e utilizza i dati sulle prestazioni per apportare miglioramenti iterativi ai modelli e alle metodologie di previsione. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ottimizzare le previsioni del call center con CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo accennato all&#8217;inizio dell&#8217;articolo, il software per call center \u00e8 un&#8217;altra parte importante di qualsiasi operazione orientata alla produttivit\u00e0, insieme ai WFM.\nOltre a gestire le conversazioni in entrata e in uscita, strumenti come CloudTalk offrono anche molti strumenti avanzati per automatizzare e ottimizzare i processi di previsione e programmazione.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco alcuni esempi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/agent-reporting\/\"><strong>Reporting sugli agenti:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Accedi a KPI precisi sulle prestazioni dei singoli agenti direttamente attraverso l&#8217;app di CloudTalk, vedi come si inseriscono nella tua attivit\u00e0 nel suo complesso e ottimizza la loro produttivit\u00e0 caso per caso.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Analitica avanzata:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Centralizza tutti i dati del tuo team.\nAccedi a tutto ci\u00f2 che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi agenti e sulle statistiche delle chiamate, e usali per migliorare ulteriormente le tue previsioni e la programmazione. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integrazione WFM:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Utilizza una delle oltre 35 integrazioni native di CloudTalk o creane di personalizzate tramite la nostra Open API per sfruttare la sincronizzazione bidirezionale e alimentare automaticamente le informazioni nei tuoi modelli di previsione.<strong> <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La previsione e la programmazione del call center sono aspetti vitali di ogni buona operazione e con CloudTalk la tua pu\u00f2 essere molto migliore.\nAllora, cosa stai aspettando? <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Aumenta l&#8217;efficienza del tuo team con una gestione efficace della forza lavoro.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Illustrazione dashboard\" class=\"wp-image-317\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Come si fa a prevedere le telefonate?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La previsione delle telefonate comporta l&#8217;analisi dei <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dati<\/a> storici <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">delle chiamate<\/a> per identificare tendenze e modelli.<br \/>\nUtilizzando modelli statistici e algoritmi di apprendimento automatico, \u00e8 possibile prevedere i volumi di chiamate futuri.   <\/p>\n<p>Questo processo comprende la raccolta dei dati delle chiamate passate, la loro elaborazione per pulire e normalizzare le informazioni e l&#8217;applicazione di modelli di previsione come l&#8217;ARIMA o le tecniche di apprendimento automatico per generare previsioni accurate.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Come si fa a prevedere la percentuale in un call center?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/measuring-customer-satisfaction-how-to-do-it-and-why\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La previsione di percentuali, come i tassi di abbandono delle chiamate o i punteggi di soddisfazione dei clienti<\/a>, comporta l&#8217;esame dei dati storici sulle prestazioni e l&#8217;identificazione dei fattori che influenzano queste metriche. <\/p>\n<p>L&#8217;analisi statistica e i modelli predittivi aiutano a stimare le percentuali future tenendo conto di variabili come il volume delle chiamate, i livelli di personale e gli eventi esterni.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Come si fa a prevedere il volume dei call center?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La previsione dei volumi dei call center inizia con la raccolta dei dati storici delle chiamate e di tutti i fattori esterni rilevanti.<br \/>\nQuesti dati vengono poi elaborati e inseriti in modelli di previsione in grado di identificare gli schemi e prevedere i volumi di chiamate futuri.   <\/p>\n<p>Aggiornamenti e convalide regolari del modello ne garantiscono l&#8217;accuratezza nel tempo, aiutando ad anticipare i picchi e le flessioni del volume di chiamate.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715775387450\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Come si fa a prevedere il livello di servizio in un call center?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Per prevedere i livelli di servizio, devi prendere in considerazione sia le previsioni sul volume delle chiamate che i piani del personale.<br \/>\nAnalizzando i dati relativi ai livelli di servizio passati, i tempi medi di gestione e i livelli attuali di personale, puoi usare modelli di simulazione o di ottimizzazione per prevedere in che misura il call center raggiunger\u00e0 i suoi obiettivi di servizio.   <\/p>\n<p>Regolare gli orari del personale in base a queste previsioni aiuta a mantenere i livelli di servizio desiderati.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888410128\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Con quale frequenza si devono fare le previsioni dei call center?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le previsioni dei call center devono essere effettuate regolarmente, in genere su base giornaliera, settimanale e mensile.<br \/>\nLe previsioni giornaliere aiutano a gestire le esigenze immediate di personale, mentre quelle settimanali e mensili sono utili per la pianificazione a lungo termine e l&#8217;analisi delle tendenze.   <\/p>\n<p>Il monitoraggio e l&#8217;aggiornamento continuo delle previsioni assicurano che esse rimangano accurate e pertinenti.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888424528\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Come aumentare l&#8217;accuratezza delle previsioni del call center<\/strong>?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Per aumentare l&#8217;accuratezza delle previsioni, utilizza dati storici completi e di alta qualit\u00e0 e aggiorna regolarmente i tuoi modelli con le informazioni pi\u00f9 recenti.<br \/>\nIncorporare fattori esterni come le campagne di marketing e le festivit\u00e0 e utilizzare tecniche avanzate di analisi e apprendimento automatico.   <\/p>\n<p>Convalida regolarmente i tuoi modelli con il backtesting e la convalida incrociata e cerca di ottenere il contributo dei team operativi per acquisire informazioni qualitative.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aziende statunitensi perdono 1,6 trilioni di dollari a causa 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