{"id":234472,"date":"2024-08-11T13:47:33","date_gmt":"2024-08-11T11:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/18-funzioni-essenziali-del-telefono-aziendale-per-aumentare-la-produttivita\/"},"modified":"2024-08-13T12:23:45","modified_gmt":"2024-08-13T10:23:45","slug":"18-funzioni-essenziali-del-telefono-aziendale-per-aumentare-la-produttivita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/18-funzioni-essenziali-del-telefono-aziendale-per-aumentare-la-produttivita\/","title":{"rendered":"18 funzioni essenziali del telefono aziendale per aumentare la produttivit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Aumenta la produttivit\u00e0 con queste caratteristiche essenziali del centralino aziendale<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il 78%<\/a> degli agenti di assistenza fatica a trovare un equilibrio tra velocit\u00e0 e qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza clienti, afferma Salesforce.\nNel frattempo, le prestazioni dei rappresentanti di vendita possono essere ostacolate dal tempo sprecato in attivit\u00e0 ripetitive.\nLa soluzione in entrambi i casi pu\u00f2 essere trovata grazie alle funzioni avanzate dei telefoni aziendali.  <\/p>\n\n\n\n<p>Monitoraggio delle chiamate, sistemi di indirizzamento intelligenti, automazione del flusso di lavoro, analisi: i sistemi telefonici aziendali sono ricchi di funzioni che aumentano la produttivit\u00e0 e permettono agli agenti di offrire un servizio clienti di alto livello o di concludere pi\u00f9 affari.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ma come si fa a distinguere le caratteristiche indispensabili da quelle piacevoli (o non indispensabili)?  <\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo creato una lista di controllo di tutte le caratteristiche essenziali dei telefoni aziendali da ricercare nella soluzione che hai scelto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I punti chiave da cui partire:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il giusto sistema telefonico aziendale pu\u00f2 aiutare gli addetti all&#8217;assistenza clienti a risolvere le richieste in modo pi\u00f9 efficiente e gli addetti alle vendite a concludere pi\u00f9 affari.<\/li>\n\n\n\n<li>Esistono tre tipi principali di sistemi telefonici aziendali: le configurazioni tradizionali basate su linea fissa, i sistemi PBX on-premises e le soluzioni basate su VoIP.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le soluzioni di chiamata basate sul VoIP sono spesso pi\u00f9 facili da configurare e da utilizzare rispetto ad altre alternative e dispongono di una serie di funzioni pi\u00f9 ampie.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le funzioni pi\u00f9 utili di un sistema telefonico aziendale basato sul VoIP includono l&#8217;Interactive Voice Response (IVR), la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate e i combinatori telefonici.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Trova il pacchetto VoIP perfetto per la tua azienda<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" 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contact center in entrata e in uscita e le comunicazioni interne tra colleghi. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipi di centralino telefonico aziendale<\/h2>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici aziendali sono disponibili in tre varianti principali: Linee fisse tradizionali, PBX e soluzioni basate su VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linea fissa tradizionale (KSU)<\/h3>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 il sistema telefonico multilinea di base.\nSimile a una linea fissa domestica, collega le chiamate utilizzando fili fisici e utilizza l&#8217;unit\u00e0 di sistema a chiave (KSU) per controllare manualmente la selezione della linea telefonica.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene i sistemi KSU siano facili da usare, sono molto limitati.\nConsentono solo un numero limitato di linee telefoniche &#8211; in genere non pi\u00f9 di 40 &#8211; e mancano delle funzioni avanzate necessarie per supportare le moderne esigenze di comunicazione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema telefonico PBX (Private Branch Exchange) on-premises \u00e8 una soluzione di comunicazione pesante dal punto di vista hardware che viene ospitata nei locali del tuo ufficio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il PBX \u00e8 collegato alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) tramite fili di rame e consente ai dipendenti di effettuare e ricevere chiamate esterne.\nPossono anche comporre gli interni per effettuare chiamate interne in modo rapido. <\/p>\n\n\n\n<p>Il centralino supporta un numero maggiore di linee rispetto al KSU e ti offre una gamma pi\u00f9 ampia di funzioni, come l&#8217;assistente automatico e le conferenze a 3 vie.\nDetto questo, il centralino on-premise presenta notevoli svantaggi, in particolare i costi elevati iniziali e a lungo termine e la mancanza di caratteristiche e funzionalit\u00e0 pi\u00f9 avanzate. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi VoIP (Voice over Internet Protocol) utilizzano la tecnologia di commutazione dei pacchetti per consentire agli utenti di effettuare e ricevere chiamate via internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando effettui una chiamata, l&#8217;audio viene convertito in pacchetti di dati digitali.\nQuesti pacchetti vengono compressi, inviati via internet alla loro destinazione e riordinati in pochi millisecondi.   <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi VoIP sono noti anche come PBX hosted o cloud-based.\nQuesto perch\u00e9 tutto l&#8217;hardware e il software del sistema sono in genere ospitati fuori sede da un fornitore terzo (di solito nel cloud).   <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici VoIP sono solitamente molto pi\u00f9 convenienti rispetto alle altre alternative.\nNon richiedono apparecchiature complicate (come server o switch), il che significa che non dovrai sostenere elevati costi iniziali e di manutenzione.\nInoltre, vengono fatturati in abbonamento, quindi paghi solo per le funzioni del servizio telefonico aziendale di cui hai bisogno.<br\/>Consulta questo articolo per saperne di pi\u00f9 sui <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">prezzi dei sistemi telefonici aziendali<\/a> VoIP.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La lista di controllo delle caratteristiche del tuo centralino aziendale<\/h2>\n\n\n\n<p>Per essere sicuro di ottenere il massimo da qualsiasi soluzione tu scelga, abbiamo stilato un elenco di caratteristiche essenziali del telefono aziendale da ricercare:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scopri le 12 caratteristiche che ogni sistema telefonico aziendale dovrebbe avere.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204556\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png 210w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-520x742.png 520w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-300x428.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-297x424.png 297w, 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automatizzato.\nInteragisce con i chiamanti in arrivo utilizzando messaggi preregistrati, riconoscimento vocale e tecnologia DTMF (Dual Tone Multi-Frequency).   <\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, \u00e8 una receptionist virtuale.\nPu\u00f2 accogliere i chiamanti in arrivo, presentare loro un menu di opzioni e utilizzare le risposte inserite per valutare le loro intenzioni e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/6-strategie-di-instradamento-ivr-per-servire-meglio-i-tuoi-clienti\/\">indirizzarli al posto giusto<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Supponiamo che tu abbia tre dipartimenti principali: Vendite, finanza e assistenza clienti.\nDopo aver salutato un chiamante in arrivo, il sistema IVR potrebbe dire <em>&#8220;Premere 1 per le vendite, premere 2 per la fatturazione, premere 3 per l&#8217;assistenza clienti&#8221;.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n<p>Da l\u00ec, l&#8217;IVR potrebbe presentare loro opzioni pi\u00f9 pertinenti, conducendoli all&#8217;agente, al reparto o alla fonte di informazioni giusta.  <\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alle funzionalit\u00e0 di instradamento intelligente dell&#8217;IVR, puoi ridurre al minimo i trasferimenti di chiamata, diminuire le lunghe code di chiamata e ottenere un maggior numero di risoluzioni al primo contatto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Routing basato sulle competenze<\/h3>\n\n\n\n<p>Ogni sistema telefonico aziendale dovrebbe consentire il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">Routing basato sulle competenze<\/a>, ovvero il metodo di indirizzamento di specifici tipi di chiamate all&#8217;agente pi\u00f9 adatto in base alle sue conoscenze e competenze.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, un cliente che chiede informazioni in spagnolo potrebbe essere indirizzato a un agente che parla spagnolo.\nUn cliente arrabbiato o vulnerabile potrebbe essere indirizzato a un agente con una formazione aggiuntiva sulla risoluzione dei conflitti.\nOppure, i chiamanti con domande specifiche potrebbero essere indirizzati ad agenti qualificati in quell&#8217;area.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il routing basato sulle competenze garantisce che a ogni chiamata risponda l&#8217;agente pi\u00f9 adatto a gestire la richiesta.\nIn questo modo si riducono i tempi di attesa e i trasferimenti, si migliora la risoluzione della prima chiamata e si aumenta la soddisfazione dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Il flusso di chiamate \u00e8 una mappa visiva che rappresenta il percorso dei chiamanti attraverso il tuo sistema telefonico, dalla composizione alla risoluzione della chiamata.\nUn <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">designer di flussi di chiamata<\/a> \u00e8 uno strumento interattivo che ti permette di creare e personalizzare i flussi di chiamata per ottimizzare l&#8217;efficienza.   <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi progettare percorsi di chiamata ottimali e dettagliare ci\u00f2 che accade in ogni fase, offrendo ai clienti esperienze affidabili e coerenti.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"402\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217183\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Numeri internazionali<\/h3>\n\n\n\n<p>Hai intenzione di espandere la tua attivit\u00e0 oltre confine?\nIn tal caso, hai bisogno di un sistema VoIP che offra numeri locali nei paesi che vuoi servire.   <\/p>\n\n\n\n<p>I clienti sono molto meno propensi a rispondere alle tue chiamate o ad avviare un contatto se non riconoscono il tuo prefisso nazionale.  <strong>Si tratta di un&#8217;espressione che fa pensare a un &#8220;potenziale truffatore&#8221; e che non giova alla tua credibilit\u00e0.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Avere un numero internazionale d\u00e0 alla tua azienda una presenza locale anche se non ne hai una fisica (come un ufficio nel paese), migliorando i tassi di risposta e il volume delle chiamate.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo ad esempio PlanRadar, il cui sistema telefonico tradizionale ostacolava le sue capacit\u00e0 di espansione globale.\nHanno deciso di passare a CloudTalk, sfruttando <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\">oltre 160 numeri internazionali<\/a> per fornire un servizio ininterrotto ai clienti di tutto il mondo.   <\/p>\n\n\n\n<p>In due anni sono riusciti a catapultare la loro crescita verso nuove vette.\nIn grado di <strong>gestire 144.652 chiamate con 585 numeri internazionali<\/strong> in un solo mese, hanno ottenuto una <strong>crescita del <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/planradar-customer-story-2\/\"><strong>122.14%<\/strong><\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Monitoraggio chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/us-uk-customer-expectations-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Uno su cinque<\/strong><\/a><strong> dei tuoi clienti fedeli \u00e8 pronto a lasciare il tuo marchio dopo una sola esperienza negativa. <\/strong>La maggior parte se ne andr\u00e0 dopo due o tre esperienze negative.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le funzioni di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/monitoraggio-delle-chiamate\/\">monitoraggio delle chiamate<\/a> svolgono un ruolo fondamentale nell&#8217;aiutarti a garantire un&#8217;esperienza di chiamata eccezionale, ogni volta.\nPermettono ai supervisori e ai manager di controllare le chiamate in corso e, se necessario, di fornire assistenza. <\/p>\n\n\n\n<p>Esistono tre tipi principali di funzioni di monitoraggio delle chiamate:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ascolto delle chiamate: <\/strong>Consente ai supervisori di ascoltare gli agenti in diretta per valutarne le prestazioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sussurro di chiamata: <\/strong>I supervisori possono dare consigli in tempo reale a un dipendente mentre \u00e8 impegnato in una chiamata, senza che il cliente possa sentire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Call barging: <\/strong>I supervisori possono intervenire in una chiamata in diretta per risolvere direttamente i problemi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supponiamo che un cliente chiami per porre una domanda complicata a cui il tuo nuovo dipendente fatica a rispondere.\nUtilizzando il call whisper, i supervisori possono istruire il dipendente senza che il cliente sappia che c&#8217;\u00e8 qualcun altro in linea. <\/p>\n\n\n\n<p>Se il cliente dovesse diventare particolarmente frustrato, il supervisore potrebbe intromettersi nella telefonata per risolvere la situazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  #6 Registrazione delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\">registrazione delle chiamate<\/a> \u00e8 una funzione fondamentale del telefono aziendale che ti permette di registrare le chiamate del tuo team e di archiviarle a fini di conformit\u00e0 e formazione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alle registrazioni, puoi identificare i punti deboli e adattare le disposizioni e gli script formativi in base ad essi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Forse il tuo team ha difficolt\u00e0 a rispondere alle domande su un argomento specifico.\nO forse non sono cos\u00ec cordiali o concisi come vorresti.\nIn ogni caso, le registrazioni ti permettono di ottenere le informazioni necessarie per ottimizzare la tua strategia e la tua comunicazione.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p>Come fai a sapere se il tuo call center sta funzionando in modo ottimale?\nI migliori sistemi telefonici VoIP ti forniscono <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">analisi avanzate<\/a>, come statistiche sulle chiamate e approfondimenti sui tuoi KPI, in tempo reale da un cruscotto centralizzato.   <\/p>\n\n\n\n<p>Questo ti permette di avere una visione accurata e supportata da dati sulle tue prestazioni a livello individuale, di gruppo e di reparto, che \u00e8 fondamentale per prendere decisioni e strategie intelligenti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217196\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cerca soluzioni per le chiamate che ti permettano di monitorare facilmente i seguenti KPI dei call center:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volume totale delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Totale chiamate perse<\/li>\n\n\n\n<li>Velocit\u00e0 media di risposta<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di abbandono delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione della prima chiamata<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio di conversazione totale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Automazione del flusso di lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p>Le attivit\u00e0 manuali ripetitive, come l&#8217;inserimento e la raccolta dei dati, non si limitano a consumare la produttivit\u00e0 dei tuoi dipendenti.\nMa erodono anche la felicit\u00e0 e la motivazione dei tuoi dipendenti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 l <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/automatizzazione-dei-flussi-di-lavoro\/\">&#8216;automazione del flusso di lavoro<\/a> \u00e8 cos\u00ec importante: automatizza compiti faticosi per favorire un lavoro pi\u00f9 efficiente, produttivo e privo di errori.  <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk puoi impostare flussi di lavoro personalizzati e automatizzati per diverse attivit\u00e0, come la creazione di ticket, i follow-up e le trascrizioni vocali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Voicemail<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzione-casella-vocale-piccola\/\">segreteria telefonica<\/a> \u00e8 diventata pi\u00f9 intelligente.\nOltre a ricevere i messaggi vocali sul tuo dispositivo preferito, puoi indirizzare le chiamate a diverse caselle di posta, assicurandoti che vengano sempre recapitate alla persona o al team giusto.   <\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, la funzione Voicemail di CloudTalk invia le trascrizioni dei messaggi vocali perfetti direttamente alla tua e-mail.\nIn questo modo, se sei in riunione o comunque impegnato, puoi comunque leggere i messaggi pi\u00f9 importanti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Estensioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/aggiungi-delle-estensioni-al-software-del-tuo-sistema-telefonico-aziendale\/\">interno telefonico<\/a> \u00e8 un numero breve che puoi assegnare a singoli dipendenti e team.\nChiunque conosca il numero di interno pu\u00f2 digitarlo quando chiama e viene immediatamente collegato alla persona o al reparto giusto.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, immagina che il tuo responsabile vendite abbia bisogno di parlare urgentemente con il responsabile finanziario.\nInvece di dover navigare in un complicato menu IVR o parlare con un centralinista, pu\u00f2 semplicemente digitare l&#8217;interno del responsabile finanziario. <\/p>\n\n\n\n<p>Oppure, supponiamo che un cliente voglia contattare un membro specifico del tuo team di vendita in merito a un potenziale acquisto.\nPotr\u00e0 utilizzare l&#8217;estensione per mettersi in contatto direttamente con la persona giusta, riducendo al minimo i trasferimenti e migliorando l&#8217;esperienza del cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Trasferimenti di chiamata<\/h3>\n\n\n\n<p>Trasferisci senza problemi i clienti al membro del team, al reparto o all&#8217;interno giusto grazie al trasferimento di chiamata.\nGrazie alla possibilit\u00e0 di indirizzare le chiamate in arrivo al posto giusto con un semplice clic, puoi ridurre i tempi di attesa dei clienti e soddisfare le esigenze immediate senza dover ricorrere a noiose richiamate. <\/p>\n\n\n\n<p>La funzione di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">trasferimento di chiamata<\/a> di CloudTalk offre un ulteriore livello di intelligenza.\nOltre al trasferimento a freddo, che collega ciecamente i clienti agli agenti senza alcun briefing, facilita anche i trasferimenti a caldo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Un trasferimento a caldo consente all&#8217;agente che effettua il trasferimento di informare l&#8217;agente successivo sul contesto della chiamata, specificando il problema specifico che deve essere risolto.\nIn questo modo, i clienti non devono ripetersi e l&#8217;agente successivo pu\u00f2 passare direttamente alla soluzione, promuovendo un servizio clienti rapido e personalizzato. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Campagne<\/h3>\n\n\n\n<p>Crea <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzione-campagne-piccolo\/\">campagne<\/a> per i team utilizzando script di chiamata, questionari e note di chiamata per guidare le comunicazioni dei tuoi agenti e monitorare i risultati in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, i questionari possono essere utilizzati per assicurarsi che gli agenti facciano le domande giuste ai clienti quando risolvono un problema.\nQuesto porta a risoluzioni pi\u00f9 rapide perch\u00e9 gli agenti possono identificare i problemi pi\u00f9 velocemente.   <\/p>\n\n\n\n<p>I copioni delle chiamate aiutano gli agenti a mantenere la rotta.\nSe hanno l&#8217;impressione di essere fuori strada o di aver perso il filo del discorso, possono fare riferimento allo script della chiamata per indirizzare la conversazione nella giusta direzione.   <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk puoi monitorare le campagne in tempo reale e apportare miglioramenti in base ai risultati ottenuti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Composizione intelligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se fai molte chiamate in uscita, la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/roi-calculator-sales\/\">composizione intelligente<\/a> \u00e8 essenziale per aumentare la produttivit\u00e0 e aiutarti a entrare in contatto con lead di alta qualit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco <strong>come funziona in CloudTalk<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro dialer intelligente analizza il tuo sito web, il CRM, gli strumenti di helpdesk e altro ancora per individuare i numeri di telefono dei clienti e aggiungerli alla tua coda.\nInsieme all&#8217;estensione click-to-call, puoi effettuare chiamate simultanee, ordinare le chiamate nella coda, impostare tempi di buffer tra le chiamate in uscita e persino spingere i contatti di qualit\u00e0 inferiore verso il basso della coda per dare priorit\u00e0 ai contatti caldi. <br\/>In totale, puoi aumentare il volume delle chiamate e ridurne i tempi fino al <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/dialer-intelligente\/\">50%.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#14 Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>I rappresentanti di vendita potrebbero impiegare solo pochi secondi per individuare e comporre un numero, ma quei secondi possono diventare minuti e quei minuti ore sprecate.  <br\/><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/power-dialer-2\/\">I combinatori automatici<\/a> chiamano i numeri uno dopo l&#8217;altro, eliminando il compito manuale della composizione.\nA loro volta, i rappresentanti hanno pi\u00f9 tempo per concentrarsi sulla ricerca di informazioni sui clienti tra una chiamata e l&#8217;altra e su altre attivit\u00e0 pi\u00f9 utili che portano a una vendita migliore e pi\u00f9 personalizzata. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#15 Caduta della segreteria telefonica<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 probabile che una parte delle chiamate in uscita dei tuoi rappresentanti di vendita rimanga senza risposta o venga rifiutata.\nInvece di cancellare il numero, o di bombardarlo con altre chiamate e finire nella loro lista di blocco, puoi lasciare rapidamente al cliente un messaggio vocale personalizzato utilizzando il voicemail drop.   <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail-drop\/\">Voicemail drop<\/a> consente ai rappresentanti di vendita di preregistrare messaggi vocali.\nQuesti messaggi possono essere inviati in un click se il cliente non risponde al telefono.\n\u00c8 molto pi\u00f9 efficiente in termini di tempo rispetto a lasciare manualmente un messaggio vocale personalizzato ogni volta che si raggiunge una casella di posta.    <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, lasciare un messaggio vocale aumenta le possibilit\u00e0 di essere richiamati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#16 Accodamento delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>L<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">&#8216;accodamento delle chiamate<\/a> \u00e8 una funzione essenziale che inserisce le chiamate in entrata in una coda virtuale in base a regole predefinite.\nAd esempio, puoi accodare le chiamate in base al tempo di attesa, al tipo di problema, alla priorit\u00e0 o alle competenze dell&#8217;agente. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217209\" style=\"width:837px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-300x222.png 300w, 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esperienza.\nGrazie alla conoscenza del loro posto in coda, possono decidere di rimanere in linea (riducendo il tasso di abbandono delle chiamate) o di richiamare pi\u00f9 tardi quando sei meno occupato.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#17 Code VIP<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/vip-queues\/\">L&#8217;accodamento VIP<\/a> ti permette di assegnare un tag VIP ai tuoi clienti pi\u00f9 preziosi.\nCon questo tag esclusivo, passano automaticamente in testa alla coda e ricevono un servizio clienti immediato e di alta qualit\u00e0.<br\/>Secondo Salesforce, il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77% dei clienti<\/a> si aspetta che gli agenti siano immediatamente disponibili per gestire le loro richieste.\nQuesto \u00e8 incredibilmente difficile e potenzialmente impossibile da ottenere nei periodi di maggiore affluenza.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, facendo uno sforzo in pi\u00f9 per i tuoi clienti pi\u00f9 fedeli, puoi raccogliere i benefici che essi apportano alla tua attivit\u00e0: Marketing del passaparola, acquisti frequenti e di alto valore, sostegno e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#18 funzioni alimentate dall&#8217;intelligenza artificiale<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici aziendali dotati di intelligenza artificiale hanno alcune delle migliori funzionalit\u00e0 di telefonia aziendale.\nDall&#8217;automazione all&#8217;analisi predittiva, hanno ci\u00f2 che ti serve per migliorare l&#8217;efficienza dei processi e ottimizzare l&#8217;esperienza dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, con CloudTalk AI puoi raccogliere ed elaborare i dati delle chiamate da ogni interazione.\nOltre al contesto della chiamata, l&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 analizzare sentimenti, comportamenti e altro ancora.   <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo avrai a disposizione informazioni estremamente precise che potrai utilizzare per identificare i punti deboli, sfruttare i punti di forza, anticipare le esigenze dei clienti e prendere altre decisioni strategiche basate sui dati.<br\/>Ma questo \u00e8 solo l&#8217;inizio.\nScopri le altre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/intelligenza-di-conversazione-potenziata-dallintelligenza-artificiale\/\">funzioni<\/a> di CloudTalk <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/intelligenza-di-conversazione-potenziata-dallintelligenza-artificiale\/\">basate sull&#8217;intelligenza artificiale<\/a>, come l&#8217;estrazione degli argomenti o i riassunti automatici delle chiamate. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I principali vantaggi di un centralino telefonico aziendale VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 scegliere un sistema telefonico aziendale basato sul VoIP piuttosto che un KSU o un PBX on-premises?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chiamate di alta qualit\u00e0 da qualsiasi luogo<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00ec addio a latenza e jitter.\nI provider VoIP come CloudTalk utilizzano una distribuzione globale dei server e un monitoraggio in tempo reale della qualit\u00e0 delle chiamate per garantire che le tue chiamate siano sempre instradate in modo ottimale.   <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, se disponi di una connessione internet stabile e di una larghezza di banda decente, puoi godere di un&#8217;esperienza di chiamata impeccabile da qualsiasi luogo.<br\/>Questo \u00e8 fondamentale perch\u00e9, secondo Buffer, il <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15%<\/a> dei lavoratori a distanza afferma che le difficolt\u00e0 di comunicazione sono una sfida significativa per loro. <strong>Per l&#8217;8% \u00e8 la difficolt\u00e0 pi\u00f9 grande quando si lavora da remoto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Risparmia tempo con un onboarding facile e veloce<\/h3>\n\n\n\n<p>A differenza dei KSU e dei PBX on-premises, i sistemi telefonici VoIP non richiedono complesse installazioni e configurazioni hardware.\nQuesto significa che un sistema telefonico VoIP pu\u00f2 essere operativo in poche ore invece che in settimane.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo gestore telefonico si occupa delle cose pi\u00f9 complicate: tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno sono i tuoi dispositivi abilitati al VoIP e una buona connessione a internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatizzare i flussi di lavoro e integrare gli strumenti aziendali<\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre alle funzioni di automazione, come IVR e power dialing, i provider di telefonia VoIP offrono potenti <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integrazioni con gli strumenti aziendali<\/a>, tra cui il tuo CRM.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema telefonico integrato con il tuo CRM centralizza i dati, rendendo pi\u00f9 facile e veloce per gli agenti l&#8217;accesso alle informazioni necessarie per il successo delle chiamate, sia che si tratti di assistenza che di vendita. <br\/>Integrando CloudTalk con Pipedrive, ad esempio, l&#8217;azienda di software per la generazione di lead Leadspicker ha <strong>ridotto la durata del suo ciclo di vendita del <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\"><strong>92%<\/strong><\/a>.\nInoltre, ha incrementato la crescita e i profitti dell&#8217;azienda. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una comunicazione pi\u00f9 efficace con il giusto centralino telefonico aziendale<\/h2>\n\n\n\n<p>La flessibilit\u00e0, l&#8217;economicit\u00e0 e la ricchezza di funzioni dei sistemi telefonici VoIP li rendono nettamente superiori ai KSU e ai PBX, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.\nTuttavia, con cos\u00ec tanti fornitori tra cui scegliere, come fai a sapere qual \u00e8 il sistema telefonico aziendale pi\u00f9 adatto a te? <\/p>\n\n\n\n<p>Oltre al costo e alla facilit\u00e0 d&#8217;uso, cerca un provider che offra tutte le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno.\nCloudTalk offre tutte le funzioni di telefonia aziendale che abbiamo esaminato in precedenza, dal monitoraggio delle chiamate, alle code di chiamata e ai trasferimenti, al Routing basato sulle competenze, all&#8217;automazione del flusso di lavoro e alle potenti funzioni di intelligenza artificiale.   <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, la soluzione di chiamata alimentata dall&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 stata progettata per soddisfare le esigenze di ogni settore.\nI settori dei nostri clienti spaziano dalle telecomunicazioni alle banche, dall&#8217;automotive all&#8217;e-commerce e molti altri ancora.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sei curioso di sapere come funziona?  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Prova gratuitamente CloudTalk o contatta il nostro team di vendita per maggiori informazioni.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215429\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1536x864.png 1536w, 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has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quale tipo di centralino telefonico aziendale \u00e8 il migliore per le piccole imprese?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il miglior <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema telefonico per le piccole imprese<\/a> \u00e8 una soluzione telefonica basata sul VoIP e ospitata nel cloud.<br \/>\nA differenza dei sistemi KSU e PBX on-premises, le soluzioni VoIP offrono economicit\u00e0, flessibilit\u00e0 e scalabilit\u00e0, oltre a funzioni telefoniche avanzate per le esigenze delle piccole imprese. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono le caratteristiche del telefono aziendale pi\u00f9 importanti per un&#8217;azienda in crescita?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le aziende in crescita dovrebbero cercare soluzioni telefoniche che offrano una gamma di numeri internazionali per supportare l&#8217;espansione.  <\/p>\n<p>Anche le integrazioni con il CRM e le funzioni di automazione del flusso di lavoro sono altamente prioritarie perch\u00e9 ti aiutano a gestire flussi di lavoro sempre pi\u00f9 complessi.<br \/>\nE non dimenticare le analisi delle chiamate, che sono fondamentali per monitorare e analizzare le prestazioni in base alla scala. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come faccio a installare un centralino telefonico aziendale per la mia azienda?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;installazione di un sistema telefonico basato sul VoIP \u00e8 semplice, in quanto il tuo provider si occupa delle cose pi\u00f9 complesse.<br \/>\nDa parte tua, tutto ci\u00f2 che devi fare \u00e8 installare il software del provider scelto sui tuoi dispositivi, selezionare o portare i tuoi numeri di telefono e impostare le regole di instradamento delle chiamate.   <\/p>\n<p>Al contrario, i sistemi telefonici KSU e PBX richiedono un&#8217;ampia configurazione fisica.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 78% degli agenti di assistenza fatica a trovare un equilibrio tra velocit\u00e0 e qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza clienti, afferma Salesforce. 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