{"id":234468,"date":"2024-08-11T13:46:33","date_gmt":"2024-08-11T11:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/integrazione-crm-voip-cose-come-funziona-e-vantaggi\/"},"modified":"2024-08-13T12:01:16","modified_gmt":"2024-08-13T10:01:16","slug":"integrazione-crm-voip-cose-come-funziona-e-vantaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/integrazione-crm-voip-cose-come-funziona-e-vantaggi\/","title":{"rendered":"Integrazione CRM VoIP: Cos&#8217;\u00e8, come funziona e vantaggi"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\">Integrazione CRM VoIP: Una guida completa<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201299\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1536x864.png 1536w, 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has-medium-font-size\">Cosa ottieni quando combini il VoIP con un CRM? <a href=\"https:\/\/tech.co\/business-phone-systems\/voip-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Costi ridotti fino al 75%<\/a>, portata globale, migliore accesso ai dati dei clienti, conversioni aumentate del 300% e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p>Le piattaforme<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/\">VoIP<\/a>(Voice over Internet Protocol) e di Customer Relationship Management (CRM) sono diventate una pietra miliare delle operazioni dei call center inbound e outbound.\nE per una buona ragione, considerando tutti i vantaggi che possono offrire. <\/p>\n\n\n\n<p>A tal fine, in questo articolo ti spiegheremo tutto ci\u00f2 che devi sapere sull&#8217;integrazione VoIP CRM: cos&#8217;\u00e8, come funziona, cosa pu\u00f2 fare per te e come puoi iniziare a usarla se non l&#8217;hai ancora fatto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le integrazioni telefoniche CRM descrivono la combinazione di piattaforme VoIP e CRM tramite un software proprietario o un&#8217;API personalizzata.<\/li>\n\n\n\n<li>Le integrazioni telefoniche del CRM beneficiano di sincronizzazione automatica, chiamate istantanee, accesso alle registrazioni delle chiamate, opzioni di personalizzazione e altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li>Le caratteristiche delle integrazioni dei sistemi telefonici CRM ti aiutano a risparmiare tempo e denaro, a migliorare la soddisfazione di clienti e dipendenti, ad amplificare la crescita dei ricavi e molto altro ancora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Cos&#8217;\u00e8 un&#8217;integrazione VoIP?<\/h2>\n\n\n\n<p>In poche parole, l&#8217;integrazione VoIP \u00e8 la pratica di combinare due piattaforme: un sistema VoIP, come CloudTalk, con un altro strumento di terze parti.\nSebbene i CRM siano le integrazioni VoIP pi\u00f9 comuni, esse possono includere anche Helpdesk, E-commerce, Sales Automation, Business Intelligence e altri sistemi.   <\/p>\n\n\n\n<p>Le integrazioni VoIP sono generalmente utilizzate per risparmiare tempo e aumentare la produttivit\u00e0 unendo parti (o la totalit\u00e0) dello stack tecnologico di un call center in un&#8217;unica interfaccia, snellendo i flussi di lavoro e automatizzando le attivit\u00e0 ripetitive.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esempio:<\/strong><br\/>Invece di far perdere tempo prezioso ai tuoi agenti per chiamare manualmente, usa una delle integrazioni CRM one-click di CloudTalk e sfrutta al massimo la funzione <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/click-to-call\/\">Click-to-Call<\/a>.\nAvvia immediatamente le conversazioni e tieni d&#8217;occhio i dettagli del cliente. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-7be5862c2b7601f35c6032a539e5e1a2\">Scopri altri modi per rendere felici i clienti!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"725\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-765x1080.png 765w, 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/excellent-customer-service-ebook\/\">Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Come funziona un&#8217;integrazione CRM VoIP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le integrazioni CRM VoIP utilizzano un software specializzato per facilitare la sincronizzazione dei dati tra il tuo call center e gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti e ti danno accesso a funzioni aggiuntive.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per utilizzare l&#8217;integrazione di un sistema telefonico CRM, ti servono solo due cose:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un abbonamento attivo per entrambi i servizi.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrazione esistente sul marketplace di uno dei due strumenti \/ Integrazione personalizzata tramite API.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ad esempio, supponiamo che tu voglia iniziare a utilizzare una delle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">oltre 35 integrazioni di CloudTalk<\/a>.\nBastano pochi clic.\nInnanzitutto, dovrai accedere al tuo account CloudTalk, scaricare l&#8217;integrazione per lo strumento desiderato e poi accedere al CRM tramite la finestra pop-up dell&#8217;integrazione.    <\/p>\n\n\n\n<p>In alternativa, il tuo team di ingegneri pu\u00f2 utilizzare la nostra <a href=\"https:\/\/developers.cloudtalk.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Open API Reference<\/a> per creare un&#8217;integrazione personalizzata per CloudTalk e (quasi) qualsiasi altra soluzione.\nStiamo inoltre lavorando per ampliare il nostro mercato con le integrazioni pi\u00f9 richieste. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-d9fbcd3db00dced0dea9918564b2954f\">Cosa puoi fare con un&#8217;integrazione CRM VoIP?<\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo menzionato alcuni dei vantaggi dell&#8217;utilizzo di un&#8217;integrazione telefonica del CRM.\nTuttavia, ci sono molti altri casi d&#8217;uso di cui non abbiamo ancora parlato.\nDi seguito troverai altri modi in cui le integrazioni possono semplificare le tue operazioni.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sincronizza senza problemi entrambi gli strumenti:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Mantieni aggiornate le informazioni su entrambi gli strumenti in modo automatico e senza alcuno sforzo aggiuntivo, compresi la cronologia delle chiamate, le note, gli accordi, le registrazioni e i tag.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effettua chiamate istantanee dal CRM:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Avvia le chiamate direttamente dal tuo CRM con un semplice clic per dare rapidamente seguito a problemi sensibili al tempo senza la necessit\u00e0 di comporre manualmente.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesso immediato alle registrazioni:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Rivedi le conversazioni passate e ottieni informazioni immediate sugli ultimi sviluppi accedendo alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate nel tuo CRM.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizza con una scheda cliente in tempo reale durante le chiamate:<\/strong><strong><br\/><\/strong>La personalizzazione diventa il tuo pi\u00f9 grande vantaggio competitivo accedendo alle informazioni di contatto durante le chiamate con un riferimento automatico sullo schermo.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta la diffusione con le campagne SMS:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Imposta campagne SMS e aggiungi contatti rilevanti direttamente dal tuo CRM con pochi clic.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valuta le prestazioni con i Report del Call Center:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Valuta le prestazioni degli agenti, dei team, dei reparti o dell&#8217;azienda nel suo complesso direttamente dal tuo CRM e ottimizza la reportistica.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizza i flussi di lavoro con le automazioni: <\/strong><br\/>Imposta automazioni su misura che sfruttano sia gli strumenti VoIP che quelli CRM, come l&#8217;invio automatico di un SMS quando un contatto non risponde alla chiamata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">10 vantaggi dell&#8217;utilizzo di un&#8217;integrazione CRM VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 chiaro che le possibilit\u00e0 di integrazione dei sistemi telefonici CRM sono ampie e varie, ma come si riflettono sui processi aziendali e sulle prestazioni complessive?\nDi seguito troverai i dieci motivi principali per cui dovresti prendere in considerazione l&#8217;utilizzo di un CRM VoIP. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">1. Risparmiare tempo<\/h3>\n\n\n\n<p>Le integrazioni telefoniche del CRM possono migliorare l&#8217;efficienza del tuo call center.\nGrazie alla sincronizzazione bidirezionale, eliminano la necessit\u00e0 di inserire manualmente i dati, danno ai dipendenti accesso immediato alle informazioni e li responsabilizzano attraverso l&#8217;automazione. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, possono anche accorciare il <a href=\"https:\/\/pipelinecrm.com\/blog\/crm-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ciclo di vendita fino al 14%<\/a>.<strong> <\/strong>semplificando la gestione dei dati.\nInvece di dover smistare infiniti fogli di informazioni, gli agenti possono visualizzare, cercare e condividere le informazioni sui clienti con pochi clic. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-a7d6241ef092a2c55438c5c5505ef99b\">2. Risparmiare denaro<\/h3>\n\n\n\n<p>Se riesci a fare di pi\u00f9 in meno tempo, significa che hai risparmiato un bel po&#8217; di soldi.\nAnche se dovrai pagare continuamente un abbonamento per entrambi gli strumenti della tua integrazione CRM VoIP, l&#8217;aspetto del risparmio economico supera rapidamente il prezzo. <br\/><br\/>Migliorando la capacit\u00e0 di un singolo agente di portare a termine le operazioni in modo rapido, puoi ottimizzare il suo rapporto prestazioni\/stipendio, permetterti di gestire un&#8217;operazione efficiente con un team pi\u00f9 piccolo, di chiudere un maggior numero di affari e persino di aumentare le dimensioni degli affari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">3. <strong>Aumentare la soddisfazione dell&#8217;agente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;inefficienza dei processi aziendali e la frustrazione sono alcune delle ragioni pi\u00f9 comuni del burnout, che pu\u00f2 portare a un aumento dell&#8217;assenteismo e della rotazione dei dipendenti e costare fino al <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-save-20-of-total-payroll-costs-with-better-agent-coaching\/\">400% dello stipendio dei tuoi dipendenti<\/a>.<br\/><br\/>I modi migliori per contrastare questo fenomeno sono una migliore formazione, pi\u00f9 benefit e, naturalmente, l&#8217;eliminazione delle fonti di frustrazione.\nNon c&#8217;\u00e8 posto migliore per iniziare che automatizzare i compiti ripetitivi e velocizzare le operazioni quotidiane. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">4. <strong>Prevenire gli errori<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;inserimento manuale dei dati e la composizione dei numeri pu\u00f2 spesso portare a errori di battitura, informazioni mancanti o inserimenti errati, che possono costare pochi centesimi per una chiamata errata nel migliore dei casi o un intero affare a causa di dati errati nel peggiore.  <\/p>\n\n\n\n<p>Automatizzando il trasferimento dei dati tra il tuo CRM e il sistema telefonico, puoi garantire l&#8217;accuratezza e la coerenza dei tuoi registri, riducendo al minimo la probabilit\u00e0 di costosi errori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">5. <strong>Migliorare la soddisfazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fornendo ai tuoi agenti un accesso rapido alle informazioni sui clienti durante le chiamate, permetti loro di personalizzare le interazioni, anticipare le esigenze e risolvere rapidamente i problemi, con un aumento fino al 47% della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Funzioni come la registrazione delle chiamate e il call logging aiutano a mantenere una cronologia dettagliata delle interazioni con i clienti, consentendo un follow-up continuo e un&#8217;esperienza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">6. Aumenta la produttivit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Le integrazioni VoIP CRM snelliscono i flussi di lavoro eliminando la necessit\u00e0 di passare da un&#8217;applicazione all&#8217;altra o da una piattaforma all&#8217;altra, consentendo agli agenti di gestire le chiamate direttamente all&#8217;interno dell&#8217;interfaccia CRM, risparmiando tempo e riducendo le distrazioni.  <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, la registrazione automatica delle chiamate e la tracciabilit\u00e0 delle attivit\u00e0 assicurano che nessun dettaglio importante sfugga, consentendo agli agenti di concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti e sulla chiusura degli affari, con un aumento del 41% dei ricavi per agente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-af0410eeadbc753b70efebad04eab315\"><strong>7. Decisioni basate sui dati del carburante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le integrazioni telefoniche CRM ti danno accesso a funzionalit\u00e0 complete di analisi dei dati e di reportistica, che puoi utilizzare per monitorare le metriche delle chiamate, le interazioni con i clienti e le performance di vendita in tempo reale.  <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo il tuo team pu\u00f2 identificare le tendenze, individuare le opportunit\u00e0 e prendere decisioni informate per favorire la crescita del business.\nDando priorit\u00e0 alle attivit\u00e0, allocando le risorse e ottimizzando le strategie in modo efficiente, puoi ottenere il 300% di conversioni in pi\u00f9. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Cosa ha ottenuto Poliglota con CloudTalk?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>30%<\/strong> di aumento dei tassi di successo in uscita<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10%<\/strong> Aumento della produttivit\u00e0 degli agenti<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>25%<\/strong> Diminuzione dei contatti persi<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211318\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota.png 2560w, 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tra i team che si occupano delle entrate, \u00e8 possibile aumentare l&#8217;allineamento e consentire un&#8217;attivit\u00e0 di sensibilizzazione mirata, basata sulle conoscenze dei clienti per ottenere il massimo profitto.<\/p>\n\n\n\n<p>I flussi di lavoro automatizzati per l&#8217;acquisizione e la nutrizione dei lead snelliscono la pipeline di vendita, mentre le analisi avanzate identificano le opportunit\u00e0 di alto valore e ottimizzano i tassi di conversione, portando a cicli di vendita pi\u00f9 rapidi e a un potenziale di trattativa pi\u00f9 elevato.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-a63035ec1b2267be024a4739b8d56ff4\"><strong>9.  <strong><strong>Migliorare la gestione dei dati<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gestire i dati dei clienti in modo efficace \u00e8 fondamentale per costruire relazioni solide e guidare il successo aziendale.\nLe integrazioni CRM VoIP centralizzano tutte le comunicazioni e le informazioni sui clienti in un&#8217;unica piattaforma, eliminando i silos e la ridondanza.   <\/p>\n\n\n\n<p>Questo semplifica la gestione dei dati e ne garantisce l&#8217;integrit\u00e0 e la coerenza all&#8217;interno della tua organizzazione grazie all&#8217;archiviazione sicura nel cloud e alle solide funzionalit\u00e0 di backup.\nIn questo modo, puoi essere certo che i tuoi dati siano sempre accessibili e protetti.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-6084ba507c9fedfb5d1627b10a646717\"><strong>10.  <strong><strong><strong>Migliorare la collaborazione<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La centralizzazione dei canali di comunicazione e dei dati dei clienti permette ai tuoi dipendenti di condividere facilmente informazioni, coordinare le attivit\u00e0 e collaborare ai progetti in tempo reale, il che spesso porta a un aumento del 50% della produttivit\u00e0 del team.<br\/><br\/>Sia che si tratti di coordinare le chiamate di follow-up, di condividere importanti aggiornamenti sui clienti o di collaborare a transazioni complesse, i sistemi CRM VoIP permettono ai team di lavorare insieme in modo pi\u00f9 efficiente ed efficace, portando in ultima analisi a migliori risultati aziendali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-4d1aa05ce055a1c313f0527229b17a8a\">I 10 migliori CRM che puoi integrare facilmente con il VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione delle relazioni con i clienti \u00e8 uno dei settori software in pi\u00f9 rapida crescita, con <a href=\"https:\/\/www.ibisworld.com\/industry-statistics\/number-of-businesses\/crm-system-providers-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1853 fornitori di CRM attivi<\/a> solo negli Stati Uniti, secondo IBISWorld.\nPertanto, scegliere quello giusto per te pu\u00f2 essere una bella sfida. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 parleremo dei dieci pi\u00f9 popolari CRM VoIP-ready disponibili oggi sul mercato.  <strong>Queste includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/salesforce\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/salesforce\/\">1. Salesforce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Piattaforma CRM in cloud altamente personalizzabile.  <\/li>\n\n\n\n<li>Offre una suite di strumenti per le vendite, il marketing e il servizio clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizzato da aziende di tutte le dimensioni per gestire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">2.  <\/a><\/strong><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">HubSpot:<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM per il marketing, le vendite e il servizio clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre strumenti per l&#8217;email marketing, i social media, il lead-gen e l&#8217;assistenza.<\/li>\n\n\n\n<li>Soluzione integrata per tutti i casi d&#8217;uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pipedrive-call-center-integration\/\">3. Pipedrive<\/a><\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM incentrato sulle vendite.  <\/li>\n\n\n\n<li>Aiuta il team di vendita a gestire le pipeline e a chiudere gli affari.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre una gestione visiva della pipeline, fasi di vendita personalizzate e funzioni di automazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-sell\/\">4.  <\/a><\/strong><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-sell\/\">Zendesk Sell:<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM per l&#8217;automazione delle vendite<\/li>\n\n\n\n<li>Aiuta il team di vendita a gestire lead, contatti e offerte.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre tracciamento dei contatti, integrazione delle e-mail, previsioni di vendita e reportistica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zoho-crm\/\"><strong>5. Zoho CRM:<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM in cloud<\/li>\n\n\n\n<li>Aiuta ad automatizzare le vendite, il marketing e l&#8217;assistenza clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre gestione dei lead, gestione dei contatti, automazione del flusso di lavoro e analisi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\">6.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\">MS Dynamics 365:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si tratta di una suite di applicazioni aziendali basate sul cloud che include funzionalit\u00e0 CRM ed ERP.  <\/li>\n\n\n\n<li>Offre moduli per le vendite, il marketing, il servizio clienti e le operazioni.  <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 completamente integrato con Microsoft Office e altri strumenti di produttivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\">7.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\">Rame:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM progettato per lo spazio di lavoro di Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Si integra perfettamente con Gmail, Google Calendar, Drive, ecc.<\/li>\n\n\n\n<li>Permette agli utenti di gestire i contatti, tenere traccia degli accordi e automatizzare le attivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\">8.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\">Nocrm:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM minimalista incentrato sulla semplicit\u00e0 e sulla facilit\u00e0 d&#8217;uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Progettato per i team di vendita che gestiscono lead e contratti.<\/li>\n\n\n\n<li>Evita la complessit\u00e0 dei CRM tradizionali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/kommocrm\/\">9. KommoCRM:<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM su misura per le piccole imprese.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre la gestione dei contatti, il monitoraggio delle pipeline, la gestione delle attivit\u00e0 e l&#8217;integrazione delle e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Aiuta le aziende a ottimizzare le vendite e la gestione dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\">10.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\">Freshsales:<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di un software CRM che aiuta le aziende a gestire la pipeline di vendita e a coinvolgere lead e clienti.\nOffre funzioni come il lead scoring, il tracciamento delle e-mail, la cattura delle attivit\u00e0 e strumenti di comunicazione telefonica ed e-mail integrati. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM incentrato sulla gestione della pipeline di vendita e sul coinvolgimento dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre funzioni di lead scoring, tracciamento delle email e cattura delle attivit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Sfrutta gli strumenti di comunicazione telefonica e via e-mail integrati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articoli consigliati<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Consigliato<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-implementation\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-implementation\/\">Come configurare il VoIP: guida completa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\">Guida alla risoluzione dei problemi VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\">8 problemi di sicurezza del VoIP e come risolverli<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip-pricing\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip-pricing\/\">Una semplice guida ai costi del VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip-vs-landline\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip-vs-landline\/\">VoIP Vs. Linea fissa: Qual \u00e8 la migliore?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/number-porting\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/number-porting\/\">Guida alla portabilit\u00e0 del numero VoIP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-78364929f973e6db9f09294adae03a7b\">Come funzionano le integrazioni CRM VoIP con CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Indipendentemente dal CRM che sceglierai come fiore all&#8217;occhiello, l&#8217;esperienza complessiva sar\u00e0 in gran parte la stessa quando lo integrerai con CloudTalk.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco cosa puoi aspettarti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Configurazione: <\/strong>Se hai attivo sia l&#8217;abbonamento a CloudTalk che quello al CRM, devi solo trovare l&#8217;integrazione corrispondente sul nostro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">marketplace<\/a> e attivarla con pochi clic.\nPer saperne di pi\u00f9, leggi qui di seguito. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sincronizzazione: <\/strong>Dopo aver integrato il tuo CRM in CloudTalk, i due strumenti sincronizzeranno automaticamente i contatti e inizieranno a tracciare le tue attivit\u00e0, comprese le registrazioni delle chiamate, le informazioni sui contatti, i tag, le campagne SMS e altro ancora.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Composizione: <\/strong>Grazie alla funzione Click-to-Call di CloudTalk, i tuoi agenti potranno chiamare i contatti semplicemente cliccando sul loro numero di telefono all&#8217;interno dell&#8217;interfaccia CRM o aggiungendoli alle code di chiamata automatiche del nostro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a>.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Su chiamata: <\/strong>Una volta che il tuo agente entra in contatto con un potenziale cliente, pu\u00f2 utilizzare i tuoi script di chiamata personalizzati per gestire la conversazione o personalizzare ulteriormente l&#8217;interazione con la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\">scheda cliente in tempo reale<\/a>, utilizzando i dati di contatto del CRM.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Post-chiamata: <\/strong>Al termine della chiamata, l&#8217;agente pu\u00f2 aggiungere Tag di Chiamata e note che saranno associate al contatto e a quella specifica chiamata.\nAllo stesso tempo, l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloudtalk-ai\/\">intelligenza artificiale di CloudTalk<\/a> eseguir\u00e0 l&#8217;analisi del sentiment, trascriver\u00e0 automaticamente la chiamata e molto altro ancora. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preparazione: <\/strong>Una volta che tutto \u00e8 stato detto e fatto, l&#8217;agente pu\u00f2 valutare le proprie prestazioni tramite le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\">analisi<\/a> direttamente nel CRM, rivedere le conversazioni passate, lavorare sulle proprie capacit\u00e0 e prepararsi per le prossime chiamate con ulteriori informazioni.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-4b51cea04f857217a8093f9c80c23a48\">Come impostare un&#8217;integrazione CRM VoIP in CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Aggiungere una delle integrazioni CRM di CloudTalk con un solo click \u00e8 davvero facile come 1-2-3-4.\nIl processo pu\u00f2 essere completato in pochi minuti.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco come iniziare:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Accedi al tuo account CloudTalk<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vai su Account &gt; Integrazioni nella barra laterale.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trova il tuo CRM e clicca su &#8220;Aggiungi integrazione&#8221;.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accedi al tuo account CRM e clicca su &#8220;Aggiungi per tutti gli utenti&#8221;.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Inizia subito a configurare la tua integrazione CRM VoIP!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Programma una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-f6e9dd050a5b46cba6d298946168fd84\">Considerazioni finali sulle integrazioni CRM VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Il panorama generale del customer-facing sta cambiando.\nI clienti si aspettano come minimo esperienze stabili, personalizzate e di alta qualit\u00e0.\nGli studi dimostrano che fino al 44% dei clienti potenziali ignora completamente le proposte di vendita non preparate.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, se vuoi rimanere competitivo, devi velocizzare e snellire i tuoi processi per offrire il trattamento che i clienti si aspettano.\nSebbene le piattaforme VoIP e CRM siano entrambi ottimi punti di partenza, le integrazioni CRM VoIP sono il punto di forza. <\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo abbiamo trattato tutto ci\u00f2 che devi sapere su questa tecnologia, compresi i casi d&#8217;uso, i vantaggi, i migliori fornitori e anche i modi pi\u00f9 semplici per integrarla.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il resto dipende da te.\nBuona integrazione! <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Quanto costa integrare il VoIP con il CRM?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il costo dell&#8217;integrazione di una piattaforma CRM nel VoIP \u00e8 di solito completamente gratuito.<br \/>\nTuttavia, per poter completare l&#8217;integrazione CRM-VoIP \u00e8 necessario un abbonamento attivo con entrambi i provider.   <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk parte da soli 25 dollari al mese per utente.<\/a><\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Quali sono le caratteristiche indispensabili per l&#8217;integrazione del CRM VoIP?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Alcune delle caratteristiche pi\u00f9 importanti delle integrazioni telefoniche del CRM includono:<\/p>\n<p><strong>Sincronizzazione a due vie:<br \/><\/strong>Mantieni aggiornate automaticamente le informazioni di entrambi gli strumenti senza alcuno sforzo aggiuntivo, compresi la cronologia delle chiamate, le note, gli accordi, le registrazioni e i tag.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Chiamate istantanee:<br \/><\/strong>Avvia le chiamate direttamente dal tuo CRM con un semplice clic per dare rapidamente seguito a questioni sensibili in termini di tempo senza la necessit\u00e0 di comporre manualmente.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Accesso immediato alle registrazioni:<br \/><\/strong>Rivedi le conversazioni passate e ottieni informazioni immediate sugli ultimi sviluppi accedendo alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate nel tuo CRM.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Scheda cliente in tempo reale durante le telefonate:<br \/><\/strong>Rendi la personalizzazione il tuo pi\u00f9 grande vantaggio competitivo accedendo alle informazioni di contatto durante le telefonate con un riferimento automatico sullo schermo.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Campagne SMS:<br \/><\/strong>Imposta campagne SMS e aggiungi contatti rilevanti direttamente dal tuo CRM con pochi clic.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Rapporti sulle prestazioni del call center:<br \/><\/strong>Valuta le prestazioni degli agenti, dei team, dei reparti o dell&#8217;azienda nel suo complesso direttamente dal tuo CRM e ottimizza i rapporti.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Automazioni del flusso di lavoro personalizzate:<\/strong><strong> <br \/> Imposta automazioni su misura che sfruttano sia gli strumenti VoIP che quelli CRM, come l&#8217;invio automatico di un SMS quando un contatto non risponde alla chiamata.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Come faccio a scegliere un provider VoIP?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La scelta di un provider VoIP \u00e8 una decisione cruciale che pu\u00f2 avere un impatto sull&#8217;efficienza e l&#8217;efficacia delle comunicazioni della tua azienda.<br \/>\nEcco alcuni fattori chiave da considerare quando si sceglie un provider VoIP: <\/p>\n<p><strong>Caratteristiche e integrazioni<\/strong><br \/><strong>Affidabilit\u00e0 e tempi di attivit\u00e0<\/strong><br \/><strong>Qualit\u00e0 delle Chiamate<\/strong><br \/><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong><br \/><strong>Costi e prezzi<\/strong><br \/><strong>Assistenza clienti<\/strong><br \/><strong>Sicurezza e conformit\u00e0<\/strong><br \/><strong>Recensioni e reputazione<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cosa ottieni quando combini il VoIP con un CRM? 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