{"id":234467,"date":"2024-08-11T13:46:33","date_gmt":"2024-08-11T11:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/gestione-della-forza-lavoro-dei-contact-center-guida-completa-per-il-2024\/"},"modified":"2025-08-24T22:05:01","modified_gmt":"2025-08-24T20:05:01","slug":"gestione-della-forza-lavoro-dei-contact-center-guida-completa-per-il-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/gestione-della-forza-lavoro-dei-contact-center-guida-completa-per-il-2024\/","title":{"rendered":"Gestione della forza lavoro dei contact center: Guida completa per il 2026"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Gestione della forza lavoro dei contact center: Significato e vantaggi<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">INIZIA A CHIAMARE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" 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qual \u00e8 il trucco per rispondere cos\u00ec rapidamente a queste domande? <\/p>\n\n\n\n<p>Richiede un buon livello di pianificazione strategica e di ottimizzazione dei processi.\nEd \u00e8 qui che entra in gioco il Contact Center Workforce Management.\nIn questo articolo scoprirai cos&#8217;\u00e8, i suoi componenti chiave, i vantaggi e le best practice.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punti di forza:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gestione della forza lavoro dei contact center (WFM) coordina il personale e la programmazione per ottimizzare le risorse.\nPrevedendo il volume delle chiamate e programmando gli agenti in modo appropriato, le aziende possono ridurre i tempi di attesa e migliorare l&#8217;esperienza del cliente. <\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;implementazione della gestione della forza lavoro dei contact center porta a diversi risultati positivi, tra cui <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">una maggiore soddisfazione dei clienti<\/a>, una semplificazione delle attivit\u00e0 amministrative e un risparmio sui costi.<\/li>\n\n\n\n<li>Best practice come la promozione di una cultura del lavoro positiva, l&#8217;offerta di flessibilit\u00e0 degli orari e la formazione trasversale degli agenti su diverse competenze sono best practice essenziali per massimizzare l&#8217;efficienza del contact center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 la gestione della forza lavoro dei contact center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione della forza lavoro (WFM) prevede la pianificazione e l&#8217;organizzazione strategica del personale e delle risorse di un&#8217;azienda per migliorare l&#8217;efficienza e raggiungere gli obiettivi aziendali.\nConsiste nel programmare i membri del team per garantire che il numero giusto di dipendenti qualificati sia disponibile nel momento e nel luogo giusto. <\/p>\n\n\n\n<p>In un contact center, il software di gestione della forza lavoro considera il volume delle chiamate e pianifica gli agenti di conseguenza, assicurando che ci siano abbastanza agenti per gestire le chiamate.  <\/p>\n\n\n\n<p>Garantisce che gli agenti giusti, con le giuste competenze, lavorino nel momento in cui c&#8217;\u00e8 pi\u00f9 bisogno di loro, in modo che i clienti ricevano aiuto il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scopri 10 metodi comprovati per aumentare la produttivit\u00e0 del tuo call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ebook-Increase-productivity-in-call-center.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177151\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/10-ways-to-increase-productivity-in-your-call-center\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantaggi della gestione della forza lavoro per i contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Oltre a previsioni e pianificazioni pi\u00f9 rapide e accurate, ecco alcuni vantaggi che il WFM apporta ai contact center:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Migliora l&#8217;esperienza del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se utilizzi un software per la gestione della forza lavoro dei contact center, puoi pianificare il numero di dipendenti di cui hai bisogno, prevedere la quantit\u00e0 di lavoro e organizzare gli orari in modo efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva, ti assicuri che i tuoi clienti ricevano un servizio eccellente su tutti i canali di comunicazione che utilizzi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Risparmia tempo sulle attivit\u00e0 amministrative<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 l&#8217;intelligenza artificiale tiene conto delle previsioni di organico, dei volumi di chiamate e della disponibilit\u00e0 degli agenti, il tempo dedicato a compiti amministrativi come la programmazione e l&#8217;assegnazione degli agenti si riduce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Aumenta la soddisfazione lavorativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una cattiva gestione del team potrebbe portare a una carenza di personale, aumentando la pressione sugli agenti e compromettendo il loro benessere e la loro soddisfazione lavorativa.\nQuesto potrebbe portare all&#8217;esaurimento, con conseguenti assenze, malattie e persino dimissioni. <\/p>\n\n\n\n<p>Secondo uno studio, i tassi di turnover nei call center vanno dal <a href=\"https:\/\/www.techrepublic.com\/article\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30% al 45%<\/a>, pi\u00f9 alti rispetto ad altri settori.<\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso modo, un eccesso di personale pu\u00f2 portare a una diminuzione della motivazione e dell&#8217;impegno, incidendo negativamente sulla soddisfazione lavorativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un software di gestione della forza lavoro per contact center, puoi prevedere con precisione il numero di agenti di cui hai bisogno.\nQuesto ti permette di creare orari regolari e di evitare il sovraccarico, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Risparmia denaro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una gestione efficiente dei dipendenti ti aiuta anche a controllare meglio le spese, perch\u00e9 puoi prevedere con maggiore precisione il numero di dipendenti di cui hai bisogno.\nInoltre, eviti anche di sprecare risorse facendo lavorare troppe persone quando non \u00e8 necessario. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, mantenendo i tuoi dipendenti felici e soddisfatti, puoi risparmiare sui processi di assunzione per sostituire i tuoi agenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Garantire la conformit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi di gestione della forza lavoro (WFM) per i contact center garantiscono che i dipendenti rispettino gli orari e si prendano le pause e le ferie secondo le norme del lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo potrai evitare potenziali multe e sorprese.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 componenti chiave della gestione della forza lavoro dei contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La creazione di un sistema efficiente di gestione della forza lavoro dei contact center si basa sulla presenza di diversi componenti essenziali.\nQuesti componenti assicurano che il personale, la programmazione e il monitoraggio delle prestazioni siano in linea con le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/14-pratiche-per-gestire-le-operazioni-dei-call-center-nel-2024\/\">esigenze<\/a> del <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/14-pratiche-per-gestire-le-operazioni-dei-call-center-nel-2024\/\">call center<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Previsioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La previsione consiste nello stimare il volume delle chiamate future e il numero di agenti necessari per gestirle.\nPer prevedere il fabbisogno di personale si utilizzano i dati storici sui picchi stagionali, le tendenze dei volumi e le variazioni di anno in anno. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La previsione aiuta a pianificare il numero di agenti necessari, assicurando che il personale sia sempre sufficiente a gestire i volumi di chiamate senza tempi di attesa eccessivi<\/strong>.\nIn questo modo si garantisce una risposta tempestiva alle chiamate dei clienti, migliorando la loro esperienza e la loro soddisfazione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Programmazione  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dopo la previsione, \u00e8 il momento di utilizzare i dati raccolti per preparare la programmazione del contact center.\nLa programmazione consiste nel pianificare il numero di turni e di ore necessarie per coprire il volume di chiamate previsto. <\/p>\n\n\n\n<p>Una <strong>programmazione efficace garantisce che il giusto numero di agenti formati sia disponibile al momento giusto per soddisfare i livelli di servizio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Assegnazione di agenti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il passo successivo alla programmazione \u00e8 l&#8217;assegnazione dei tuoi agenti ai turni in base alla loro esperienza, specializzazione, abilit\u00e0 e preferenze di turno.\nAssegnare gli agenti in base a questi aspetti ti aiuter\u00e0 a massimizzare la loro produttivit\u00e0.   <\/p>\n\n\n\n<p>Da un lato,<strong> ogni agente lavora nell&#8217;area in cui pu\u00f2 contribuire maggiormente ed essere pi\u00f9 efficiente<\/strong>.\nD&#8217;altro canto, gli <strong>agenti lavoreranno volentieri se le loro preferenze personali verranno prese in considerazione<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, immagina che il tuo contact center riceva un elevato volume di chiamate da parte di clienti che necessitano di assistenza tecnica, supporto alla fatturazione e richieste di informazioni su nuovi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per effettuare le assegnazioni, si prenderanno in considerazione i seguenti fattori:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilit\u00e0 e competenze:<\/strong> Vengono raccolte informazioni sulla disponibilit\u00e0 e sulle competenze di ciascun agente.\nAd esempio, alcuni agenti sono esperti nell&#8217;assistenza tecnica, mentre altri sono specializzati nella fatturazione. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Normativa sul lavoro:<\/strong> Gli orari devono essere conformi alle normative sul lavoro, come ad esempio i tempi di pausa e l&#8217;orario massimo di lavoro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preferenze degli agenti:<\/strong> Presta attenzione alle preferenze personali degli agenti, come gli orari preferiti o le limitazioni di disponibilit\u00e0 dovute a impegni personali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Gestione quotidiana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In un ambiente frenetico come quello dei contact center, gli imprevisti sono inevitabili.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 i supervisori devono modificare la pianificazione iniziale se si verificano circostanze impreviste nelle operazioni quotidiane.\nAd esempio, potrebbe verificarsi un aumento sorprendente del volume delle chiamate o delle assenze degli agenti (per malattia). <\/p>\n\n\n\n<p>Per farlo, \u00e8 essenziale monitorare costantemente i dati in tempo reale e adattare gli orari degli agenti per garantire un&#8217;esperienza di alta qualit\u00e0 e un numero sufficiente di rappresentanti per gestire il carico di lavoro aggiuntivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Dati sulle prestazioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Misurare le prestazioni del tuo team \u00e8 essenziale per diversi motivi.\nTracciando metriche come il tasso di risoluzione o il tasso di abbandono, puoi identificare i punti di forza e di debolezza del tuo team e capire in quali aree puoi migliorare. <\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando gli strumenti di reporting e di analisi di una soluzione di gestione della forza lavoro dei contact center, puoi comprendere le prestazioni del tuo team in modo completo.<\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva,<strong> se misuri regolarmente le prestazioni del tuo team, puoi incrementare l&#8217;efficienza e la soddisfazione dei clienti e favorire il successo generale dell&#8217;organizzazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strumenti essenziali per la gestione della forza lavoro dei contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Software di gestione della forza lavoro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">software di gestione della forza lavoro<\/a> ti permette di programmare, formare il tuo team e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/ottimizzazione-dei-call-center-suggerimenti-per-il-successo-nel-2024\/\">ottimizzare il<\/a> flusso di lavoro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/ottimizzazione-dei-call-center-suggerimenti-per-il-successo-nel-2024\/\">del call center<\/a> da un&#8217;unica piattaforma, grazie a funzioni quali:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno\/\"><strong>Distributore automatico di chiamate (DAC)<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Questo sistema indirizza automaticamente tutte le chiamate in entrata a specifici reparti organizzativi o agenti in base a regole di distribuzione predefinite.\nGarantisce che le richieste vengano gestite dalle persone pi\u00f9 adatte, risparmiando tempo per ogni chiamata. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Combinatori automatici: <\/strong>Ne esistono di diversi tipi, come i <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=296734\">Power Dialers<\/a>, che ti permettono di organizzare le tue campagne di chiamata, o gli <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/dialer-intelligente\/\">Smart Dialers, che<\/a> ti permettono di importare numeri di telefono da siti web o CRM con un solo clic.\nIn questo modo i tuoi agenti risparmiano tempo nella composizione manuale delle chiamate e possono concentrarsi sul servizio ai clienti o ai potenziali clienti. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analisi: <\/strong>Con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">Analytics<\/a> puoi visualizzare in tempo reale dati come il totale delle chiamate, il totale delle chiamate risposte, il tempo medio di conversazione e le chiamate perse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Routing basato sulle competenze<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Ti permette di assegnare le chiamate dei clienti agli agenti che possiedono le competenze adeguate.\nQuesto migliora la risoluzione del primo contatto e migliora l&#8217;esperienza complessiva del cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il software di Customer Relationship Management (CRM) \u00e8 fondamentale nei centri di assistenza clienti per diversi motivi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desktop unificato per gli agenti: <\/strong>Gli agenti possono accedere a tutti gli strumenti di cui hanno bisogno in un&#8217;unica schermata senza passare da una finestra all&#8217;altra, migliorando cos\u00ec la loro efficienza e riducendo gli errori.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interazioni personalizzate: <\/strong>Le richieste dei clienti possono essere assegnate automaticamente all&#8217;agente pi\u00f9 adatto in base alla lingua, alla posizione e alle conversazioni precedenti.\nIn questo modo si ottiene un servizio migliore per i clienti. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Assistenza coerente su tutti i canali: <\/strong>I dati del CRM sono condivisi su tutti i canali di comunicazione, come telefono, e-mail e chat.\nQuesto significa che gli agenti sanno sempre cosa \u00e8 successo in precedenza, indipendentemente dal modo in cui il cliente ha comunicato. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Inoltre, se <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integri i tuoi strumenti CRM<\/a> con un software di gestione della forza lavoro per contact center, otterrai i vantaggi di entrambi: snellimento dei processi e aumento della produttivit\u00e0 degli agenti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articoli consigliati<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Consigliato<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/monitoraggio-dei-call-center-7-buone-pratiche-per-i-gestori-di-call-center\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/monitoraggio-dei-call-center-7-buone-pratiche-per-i-gestori-di-call-center\/\">Monitoraggio del call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/call-center-reporting-la-guida-completa-2022\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/call-center-reporting-la-guida-completa-2022\/\">Reporting del call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/una-guida-complessa-attraverso-lautomazione-del-call-center\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/una-guida-complessa-attraverso-lautomazione-del-call-center\/\">Automazione del call center<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Coaching Call Center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migliori pratiche di gestione della forza lavoro dei contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Segui questi consigli per potenziare la tua forza lavoro e guidare il successo dell&#8217;organizzazione:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Promuovi una cultura lavorativa positiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando i dipendenti si sentono apprezzati, sono pi\u00f9 motivati a rispettare gli orari assegnati e a impegnarsi nel lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo senso di apprezzamento pu\u00f2 provenire da varie fonti, come il riconoscimento da parte dei superiori o il supporto nello sviluppo professionale e nell&#8217;avanzamento all&#8217;interno dell&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Offrono flessibilit\u00e0 di orario<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante offrire ai tuoi dipendenti una certa flessibilit\u00e0 negli orari, in modo che possano bilanciare meglio la loro vita personale e quella lavorativa.\nQuesto non solo migliora la loro soddisfazione lavorativa, ma aumenta anche la loro produttivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Formazione sulle competenze interfunzionali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Formare i tuoi dipendenti in diverse aree permette loro di gestire richieste diverse.\n\u00c8 molto utile nei momenti di grande affluenza o quando il personale non \u00e8 sufficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4<\/strong> <strong>Considera la disponibilit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tieni conto di quando i tuoi dipendenti non sono disponibili a rispondere alle chiamate a causa di pause, riunioni, formazione, ecc.\nIgnorare questo aspetto potrebbe far s\u00ec che tu sia a corto di personale e che i tuoi dipendenti si sentano sopraffatti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Attivit\u00e0 del piano per i periodi a basso volume di traffico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi pianificare le attivit\u00e0 in anticipo per mantenere i tuoi dipendenti impegnati, motivati e produttivi durante i periodi di minore affluenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi incoraggiare le attivit\u00e0 di sviluppo professionale, come la partecipazione a webinar o la lettura di articoli di settore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Usa l&#8217;analisi in tempo reale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/monitoraggio-dei-call-center-7-buone-pratiche-per-i-gestori-di-call-center\/\">monitoraggio<\/a> costante della disponibilit\u00e0 dei tuoi dipendenti e del volume delle chiamate ti permette di regolare rapidamente gli orari e le assegnazioni per evitare lunghe attese e chiamate abbandonate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Massimizza l&#8217;efficienza del Contact Center con CloudTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In sintesi, il Contact Center Workforce Management (WFM) ottimizza l&#8217;efficienza pianificando il personale in modo efficace per soddisfare le esigenze dei clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Assicura un servizio tempestivo, migliora la soddisfazione e fa risparmiare tempo e denaro.\nPuoi sfruttare questi vantaggi seguendo le migliori pratiche, come una cultura del lavoro positiva e l&#8217;analisi in tempo reale. <\/p>\n\n\n\n<p>Aumenta la produttivit\u00e0 della tua organizzazione con il software di gestione della forza lavoro dei call center di Cloudtalk.\nSemplifica la programmazione, il coaching e l&#8217;ottimizzazione del flusso di lavoro in un unico posto per alimentare la crescita della tua organizzazione.   <\/p>\n\n\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9, clicca sul pulsante qui sotto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-c2efd7ddf889570aede58bcd768cec5c\">Ottimizza il successo con il software di gestione della forza lavoro dei call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Qual \u00e8 la differenza tra WFM e WFO?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La gestione della forza lavoro (WFM) riguarda la gestione del personale e degli orari, mentre l&#8217;ottimizzazione della forza lavoro (WFO) riguarda il miglioramento delle prestazioni complessive del contact center.  <\/p>\n<p>Il WFM gestisce le previsioni e la programmazione, mentre il WFO include la gestione della qualit\u00e0, la gestione delle prestazioni, la formazione, la Speech Analytics e la Desktop Analytics per migliorare le operazioni.<br \/>\nIl WFM fa parte del WFO e si concentra su una migliore gestione degli agenti. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1717419675737\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Perch\u00e9 scegliere una piattaforma di gestione della forza lavoro di terze parti?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I vantaggi principali di una piattaforma di gestione della forza lavoro di terze parti sono una maggiore efficienza, migliori analisi, riduzione dei rischi di conformit\u00e0 e miglioramento del coinvolgimento degli agenti, tutti elementi che possono avere un impatto positivo significativo sulle operazioni e sulle prestazioni dei contact center.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I migliori contact center risolvono oltre il 90% delle domande al primo contatto con il cliente. 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