{"id":234433,"date":"2024-08-11T12:52:14","date_gmt":"2024-08-11T10:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/il-miglior-software-ivr-del-2024-capire-le-opzioni\/"},"modified":"2024-08-13T12:17:43","modified_gmt":"2024-08-13T10:17:43","slug":"il-miglior-software-ivr-del-2024-capire-le-opzioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/il-miglior-software-ivr-del-2024-capire-le-opzioni\/","title":{"rendered":"Il miglior software IVR del 2026: Capire le opzioni"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Il miglior software IVR per risolvere in modo efficiente le richieste dei clienti<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210302\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Il mercato globale del software IVR valeva oltre<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 4,5 miliardi di dollari<\/a> nel 2023.\nPoco meno di due terzi delle aziende che utilizzano soluzioni IVR sono grandi imprese.\nTuttavia, grazie all&#8217;avvento di strumenti affidabili basati sul cloud, ora \u00e8 pi\u00f9 facile che mai per le piccole e medie imprese implementare il proprio IVR.  <\/p>\n\n\n\n<p>Analizzeremo i principali vantaggi dell&#8217;utilizzo di un sistema IVR, le caratteristiche principali da tenere in considerazione quando ne scegli uno per la tua azienda e concluderemo con un pratico elenco di alcuni dei migliori fornitori di IVR che operano oggi sul mercato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I punti chiave da cui partire:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I sistemi IVR ti permettono di snellire i flussi di lavoro e di offrire una migliore esperienza ai clienti, indirizzando i chiamanti verso gli agenti giusti in modo pi\u00f9 rapido.<\/li>\n\n\n\n<li>I moderni strumenti IVR che sfruttano le capacit\u00e0 dell&#8217;intelligenza artificiale sono molto pi\u00f9 sofisticati dei sistemi tradizionali e possono introdurre ulteriori elementi di self-service.<\/li>\n\n\n\n<li>Puoi integrare un IVR con il tuo CRM per creare interazioni continue lungo tutto il percorso del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>L<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">&#8216;Interactive Voice Response (IVR)<\/a> \u00e8 una tecnologia utilizzata dalle aziende per gestire le chiamate dei clienti.\nPresenta ai clienti un menu di opzioni tra cui scegliere utilizzando le risposte vocali o la tastiera del telefono. <\/p>\n\n\n\n<p>I menu IVR continuano a guidare il cliente attraverso un albero di opzioni fino a quando non accade una delle due cose:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se la richiesta \u00e8 relativamente semplice, il cliente pu\u00f2 essere in grado di risolverla da solo tramite un&#8217;opzione self-service preregistrata.  <\/li>\n\n\n\n<li>In caso contrario, l&#8217;IVR mette in contatto il cliente con un agente appropriato e gli inoltra la chiamata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1019\" height=\"429\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215684\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png 1019w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-300x126.png 300w, 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del software IVR:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Semplificare le chiamate attraverso il percorso del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>I tuoi clienti si aspettano che tu risolva le loro richieste <strong>in modo rapido ed efficiente<\/strong>.\nIdealmente, il primo agente con cui parlano dovrebbe essere sempre in grado di aiutarli.\nNessuno vuole essere reindirizzato a pi\u00f9 agenti, dovendo spiegare pi\u00f9 volte il proprio problema.    <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi adattare il software IVR in modo da abbinare ogni richiesta all&#8217;agente giusto, in base a fattori quali la natura del problema del cliente e le competenze dell&#8217;agente.\nQuesto \u00e8 un fattore chiave per migliorare l&#8217;esperienza del cliente, in quanto garantisce che un maggior numero di clienti riceva l&#8217;assistenza giusta al primo tentativo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Fornisce un self-service 24\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>Impiegare un call center 24 ore su 24, sette giorni su sette \u00e8 possibile, ma costoso.\nProbabilmente non \u00e8 un&#8217;idea sensata se i tuoi clienti si trovano per lo pi\u00f9 nello stesso fuso orario.\nNon riceverai molte chiamate nel cuore della notte o in altri orari poco consoni.  <\/p>\n\n\n\n<p>Detto questo, non tutti i clienti possono o vogliono chiamare durante gli orari d&#8217;ufficio.\nTradizionalmente, questo pone un dilemma.\nCome si fa a offrire un&#8217;assistenza fuori orario che non costi un occhio della testa?  <\/p>\n\n\n\n<p>Anche in questo caso l&#8217;IVR viene in soccorso.\nAnche se alcune richieste pi\u00f9 complesse avranno sempre bisogno del tocco umano per essere risolte, molti problemi sono piuttosto semplici e si prestano a soluzioni <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/6-migliori-pratiche-di-self-service-ivr-aiuta-i-chiamanti-ad-aiutarsi-da-soli\/\">self-service IVR<\/a> automatizzate.   <\/p>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;IVR, i tuoi clienti possono chiamare a qualsiasi ora del giorno o della notte e risolvere le loro richieste in modo indipendente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Fornisce un migliore accesso alle informazioni per gli agenti<\/h3>\n\n\n\n<p>A tal fine, \u00e8 necessario assicurarsi che gli agenti possano accedere a tutte le informazioni necessarie per aiutare un cliente nel pi\u00f9 breve tempo possibile.  <\/p>\n\n\n\n<p>I migliori sistemi IVR fanno in modo che gli agenti abbiano informazioni su ogni chiamante ancora prima di iniziare a parlare con lui.\nIn questo modo, possono essere pronti a risolvere le domande pi\u00f9 velocemente.   <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR di oggi si integrano spesso con altri strumenti, come le piattaforme CRM, che consentono agli agenti di accedere a uno storico completo dei clienti, in modo da comprendere il contesto di ogni chiamata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Migliora le metriche delle chiamate<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"895\" height=\"514\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215697\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png 895w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-768x441.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-745x428.png 745w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-424x244.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-197x113.png 197w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-88x51.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 895px) 100vw, 895px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: callcenterhosting.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Tenere sotto controllo le<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/16-metriche-di-call-tracking-essenziali-per-la-crescita-dellazienda\/\"> metriche delle chiamate<\/a>, come la gestione delle chiamate e i tempi di attesa, \u00e8 fondamentale nel servizio clienti.\nIl giusto software IVR pu\u00f2 avere un enorme impatto positivo su di essi. <\/p>\n\n\n\n<p>Il fornitore internazionale di autonoleggio <strong>DiscoverCars<\/strong> stava affrontando una serie di sfide.\nIl team del servizio clienti faticava a gestire un elevato volume di chiamate e i punteggi di soddisfazione dei clienti erano bassi. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk si \u00e8 rivelato la risposta.\nHa avuto un effetto trasformativo su diverse metriche chiave, tra cui: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La soddisfazione dei clienti <\/strong>\u00e8 cresciuta del <strong>15%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>I tempi di attesa <\/strong>sono diminuiti dell&#8217;<strong>80% <\/strong> <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Il tempo di gestione delle chiamate <\/strong>\u00e8 diminuito del <strong>25%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Il tasso di abbandono delle chiamate <\/strong>\u00e8 stato ridotto del <strong>20%<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Riduci i costi su tutta la linea<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando metti a punto un IVR come soluzione di assistenza in prima linea, puoi fare di pi\u00f9 con meno.\nIl numero di chiamate a cui gli agenti devono rispondere si riduce, perch\u00e9 spesso i clienti possono risolvere da soli i loro problemi utilizzando le opzioni self-service. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, poich\u00e9 l&#8217;instradamento delle chiamate \u00e8 pi\u00f9 efficiente, significa che un maggior numero di richieste viene risolto pi\u00f9 velocemente.\nTutto ci\u00f2 si traduce in un significativo risparmio sui costi, in quanto il tuo team pu\u00f2 gestire un volume maggiore di chiamate nello stesso periodo di tempo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Rafforza l&#8217;immagine del tuo marchio<\/h3>\n\n\n\n<p>Ogni interazione con un cliente rappresenta un&#8217;opportunit\u00e0 per rafforzare il messaggio del tuo marchio.\nSpesso l&#8217;IVR \u00e8 il primo punto di contatto del cliente con la tua azienda.\nQuesto ti d\u00e0 la possibilit\u00e0 di mostrare i valori fondamentali del tuo marchio fin dall&#8217;inizio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prima ancora che il cliente parli con un agente, puoi fare un&#8217;ottima prima impressione assicurandoti che il tuo IVR trasmetta la migliore immagine della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche principali dell&#8217;IVR da ricercare<\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni degli elementi pi\u00f9 importanti che ogni buon sistema IVR dovrebbe avere:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Progettista del flusso di chiamate<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211683\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-144x113.png 144w, 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indirizzate a un agente con le competenze adeguate per aiutare il cliente.\nQuesto \u00e8 noto come<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"> Routing basato sulle competenze<\/a> ed \u00e8 un ottimo modo per rendere il tuo servizio pi\u00f9 efficiente.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instradamento basato sul chiamante<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Routing basato sulle competenze non \u00e8 per\u00f2 l&#8217;unica opzione.\nCi sono molti modi per organizzare le impostazioni di instradamento delle chiamate e un altro efficace \u00e8 l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\"> instradamento basato sul chiamante<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Come abbiamo gi\u00e0 detto, i moderni sistemi IVR sono spesso integrati con le pi\u00f9 diffuse piattaforme CRM.\nCi\u00f2 significa che puoi far s\u00ec che l&#8217;IVR instradi le chiamate utilizzando i dati dei clienti memorizzati nel tuo CRM. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Code di chiamata VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Offri un servizio premium?\nPotresti anche scegliere di dare priorit\u00e0 alle chiamate in base a uno status specifico che definisci. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando un cliente premium chiama per un problema, il sistema IVR stabilisce che la chiamata \u00e8 di priorit\u00e0 superiore e la fa passare in una coda VIP.\nIn questo modo potrai assicurarti che venga risposto rapidamente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Richiamata<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 praticamente inevitabile che i tuoi agenti non rispondano subito a tutte le chiamate, soprattutto quando il volume delle chiamate \u00e8 insolitamente alto.\nCi\u00f2 significa che i chiamanti dovranno mettersi in coda, ma non tutti avranno il tempo (o la pazienza) di farlo. <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR di alta qualit\u00e0 dovrebbero quindi essere dotati di una funzione di richiamata.\nIn questo modo i chiamanti hanno la possibilit\u00e0 di chiedere di essere richiamati quando un agente \u00e8 disponibile o all&#8217;ora pi\u00f9 comoda per loro. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le migliori alternative al software IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo aver esaminato le caratteristiche che dovresti cercare nei moderni servizi IVR, \u00e8 il momento di esplorare le tue opzioni.\nEcco una panoramica dei migliori fornitori di software IVR sul mercato: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 CloudTalk<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk \u00e8 una soluzione per le chiamate aziendali basata sul cloud con funzionalit\u00e0 IVR integrate.\nSupporta <strong>oltre 35 integrazioni<\/strong> con strumenti popolari come HubSpot, Salesforce e Zendesk, in modo da poter sfruttare facilmente tutti i dati dei clienti per personalizzare il routing delle chiamate.   <\/p>\n\n\n\n<p>La sua natura basata sull&#8217;intelligenza artificiale offre strumenti altamente flessibili, come il Callback, il Call Flow Designer, le code VIP e molto altro ancora.\nInoltre, offre fino a 20 diverse opzioni di instradamento, per cui \u00e8 facile adattarsi alle tue specifiche esigenze aziendali. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"915\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215710\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1024x586.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-768x439.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1536x878.png 1536w, 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nessuna chiamata rimanga senza risposta<\/li>\n\n\n\n<li>Soluzione completamente personalizzabile che si adatta a qualsiasi flusso di lavoro del call center<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;interfaccia intuitiva consente ai tuoi agenti di iniziare a utilizzarlo con una formazione minima.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riduce la durata media delle chiamate del 40%<\/strong> per migliorare la CX.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>CloudTalk \u00e8 ideale per le medie imprese che hanno bisogno di una soluzione scalabile in grado di adattarsi agilmente alla loro crescita.\nLa sua tecnologia IVR \u00e8 ideale per l&#8217;assistenza clienti inbound, e ci sono anche ampie funzionalit\u00e0 per supportare le chiamate di vendita outbound. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" 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selezione di integrazioni tra cui Shopify e Salesforce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aircall \u00e8 una buona scelta per le piccole imprese che si affidano molto alla comunicazione telefonica, perch\u00e9 \u00e8 proprio per questo che \u00e8 stato progettato.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se hai bisogno di funzioni aggiuntive legate al video, come l&#8217;hosting di webinar, forse \u00e8 meglio che tu esplori qualche opzione alternativa, dato che queste sono piuttosto limitate su Aircall.\nAnche se Aircall pubblicizza numeri internazionali in oltre 100 paesi, si tratta di un numero decisamente inferiore rispetto agli oltre 160 offerti da CloudTalk.\nAssicurati quindi di verificare che tutte le nazioni che devi servire siano coperte.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211727\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-300x225.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-768x575.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1442x1080.png 1442w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-991x742.png 991w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-571x428.png 571w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-424x318.png 424w, 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coda delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuzione automatica delle chiamate per un instradamento intelligente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>Zendesk \u00e8 stato progettato per essere utilizzato da qualsiasi tipo di azienda.\nTuttavia, si tratta di una soluzione multicanale.   <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, potrebbe essere un&#8217;ottima soluzione se la tua azienda si connette con i clienti attraverso pi\u00f9 canali, ma significa anche che \u00e8 piuttosto complesso da gestire e un po&#8217; pi\u00f9 costoso rispetto ad altre opzioni di questo elenco.\nCloudTalk, invece, \u00e8 stato progettato per essere intuitivo, in modo che i tuoi team possano iniziare a chiamare in pochi minuti. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img 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di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>Talkdesk funziona bene per le aziende di tutte le dimensioni che cercano una soluzione di contact center multicanale.\nTuttavia, non offre il supporto per le chiamate in conferenza, quindi non \u00e8 l&#8217;ideale se questa \u00e8 una caratteristica fondamentale per te.   <\/p>\n\n\n\n<p>Anche il prezzo \u00e8 una considerazione fondamentale, in quanto anche il piano pi\u00f9 conveniente di Talkdesk \u00e8 notevolmente pi\u00f9 costoso di alcune alternative presenti nella nostra lista.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211753\" 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100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Genesys Cloud CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Poi c&#8217;\u00e8 Genesys Cloud CX.\nSi tratta di una piattaforma di contact center basata sul cloud che fornisce supporto per chiamate vocali, chat, SMS ed e-mail.\nDestinata principalmente alle grandi aziende, offre numerose funzionalit\u00e0 avanzate, tra cui il routing predittivo e l&#8217;analisi in tempo reale.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche e punti di forza<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Buona gamma di integrazioni disponibili<\/li>\n\n\n\n<li>La funzione di routing predittivo accelera l&#8217;erogazione dei servizi<\/li>\n\n\n\n<li>Le analisi in tempo reale aiutano a generare intuizioni strategiche attuabili<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>Genesys Cloud CX \u00e8 una soluzione aziendale.\nL&#8217;aspetto positivo \u00e8 la gamma di funzioni avanzate che offre, ma questo significa che \u00e8 una tecnologia piuttosto complicata da usare.\nAnche la struttura dei prezzi \u00e8 poco trasparente, quindi, a meno che la tua azienda non abbia esigenze di assistenza clienti molto complesse, una soluzione pi\u00f9 semplice e facile da usare come CloudTalk potrebbe fare al caso tuo.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"583\" height=\"709\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211766\" style=\"width:444px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png 583w, 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class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche e punti di forza<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;IVR si abbina alla tecnologia di Distribuzione Automatica delle Chiamate per consentire un instradamento intelligente delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>La funzione di teleconferenza consente agli agenti di accedere facilmente all&#8217;aiuto dei supervisori.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurazione semplice e immediata<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>Justcall \u00e8 una delle opzioni pi\u00f9 economiche, ma questo significa che non \u00e8 cos\u00ec ricca di funzioni come alcuni dei suoi concorrenti.\nTuttavia, \u00e8 una soluzione perfettamente adeguata per le piccole e medie imprese che hanno bisogno solo delle cose basilari. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"484\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211780\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-300x142.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-768x363.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1320x625.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-760x360.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-424x201.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-200x95.png 200w, 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Attendant dell&#8217;IVR crea esperienze pi\u00f9 personalizzate per i clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Il costruttore di flussi di chiamata personalizzabile per una progettazione semplice dell&#8217;albero delle opzioni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>Nextiva \u00e8 una buona opzione per tutte le aziende che hanno bisogno di un sistema di comunicazione multicanale affidabile.\nAssicurati per\u00f2 di controllare la suite di integrazione, perch\u00e9 la gamma di integrazioni che Nextiva offre non \u00e8 cos\u00ec ampia come quella di altri fornitori.\nCloudTalk, invece, si integra perfettamente con oltre 30 diversi strumenti aziendali.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" 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chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>La funzione di assistente virtuale prende appunti durante le chiamate per supportare l&#8217;erogazione del servizio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per quale tipo di azienda \u00e8 meglio?<\/h4>\n\n\n\n<p>RingEX \u00e8 un sistema telefonico aziendale solido e adatto a qualsiasi tipo di azienda.\nTuttavia, <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ringex\/reviews?qs=pros-and-cons\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gli utenti spesso lamentano<\/a> che l&#8217;assistenza clienti dell&#8217;azienda non \u00e8 ottimale.\nTieni presente che se vuoi una funzionalit\u00e0 completa di contact center, con strumenti di gestione della forza lavoro e supporto multicanale, dovrai optare per il prodotto RingCX.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prezzi<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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<\/p>\n\n\n\n<p>Stabilisci innanzitutto le tue priorit\u00e0 e i tuoi obiettivi, quindi seleziona una piattaforma che sia in linea con essi. <strong>Per scegliere bene, poniti le <\/strong>seguenti domande<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ha tutte le integrazioni di cui avrai bisogno quando la tua azienda crescer\u00e0?  <\/li>\n\n\n\n<li>Vuoi funzioni avanzate per poter aggiornare la tua offerta premium?  <\/li>\n\n\n\n<li>Hai obiettivi aziendali specifici che richiedono una soluzione personalizzata?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se la soluzione scelta soddisfa tutti i requisiti, hai trovato il vincitore.<\/p>\n\n\n\n<p>E se non hai ancora un preferito, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">programma una demo oggi stesso<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk potrebbe essere il software che stai cercando.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cos&#8217;\u00e8 il software IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il software IVR \u00e8 una tecnologia automatizzata utilizzata dalle aziende per gestire elevati volumi di chiamate, instradando in modo intelligente i chiamanti verso gli agenti.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come funziona un software IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un IVR riproduce un messaggio preregistrato al chiamante, presentandogli una serie di opzioni.<br \/>\nIl chiamante sceglie l&#8217;opzione che preferisce e, a seconda della risposta, l&#8217;IVR pu\u00f2 riprodurre un altro menu, inoltrare la chiamata a un agente del servizio clienti o offrire al chiamante opzioni self-service. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali aziende possono trarre vantaggio dall&#8217;uso dell&#8217;IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Qualsiasi organizzazione, grande o piccola, che si occupa quotidianamente di chiamate in entrata pu\u00f2 trarre beneficio dall&#8217;installazione di un sistema IVR.<br \/>\nLe soluzioni IVR sono generalmente personalizzabili, quindi puoi adattarle alle tue esigenze aziendali. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472683661\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 un esempio di sistema IVR in azione?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Quando chiami la linea di assistenza di un&#8217;azienda, spesso senti un messaggio automatico, qualcosa del genere:<br \/><em>&#8220;Benvenuto nella Classic Shoe Company.<br \/>\nScegli tra le seguenti opzioni: <\/em><br \/><em>Per effettuare un ordine, premi il tasto 1.<\/em><br \/><em>Per richiedere informazioni su un ordine esistente, premi 2.<\/em><br \/><em>Per tutte le altre richieste, premere 3.<\/em>&#8220;<br \/>Questo \u00e8 un IVR in azione.<br \/>\nTi muove attraverso un albero decisionale fino a determinare se offrirti una soluzione self-service o se indirizzarti a un agente in carne e ossa. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472702076\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto costa una soluzione IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Non c&#8217;\u00e8 una risposta semplice a questo quesito perch\u00e9 dipende dalla ricchezza di funzioni del sistema.<br \/>\nIn linea di massima, le soluzioni telefoniche con sistemi IVR hanno un costo che si aggira tra i 25 e i 70 dollari al mese per utente.<br \/>\nTuttavia, le soluzioni di fascia alta possono arrivare a costare fino a 220 dollari al mese per utente, o anche di pi\u00f9.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il mercato globale del software IVR valeva oltre 4,5 miliardi di dollari nel 2023. Poco meno di due terzi delle&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":286752,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-234433","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234433"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234433\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/286752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234433"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}