{"id":234413,"date":"2024-08-11T10:40:02","date_gmt":"2024-08-11T08:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-intelligente-cose-e-come-ti-puo-aiutare\/"},"modified":"2024-08-13T11:20:14","modified_gmt":"2024-08-13T09:20:14","slug":"ivr-intelligente-cose-e-come-ti-puo-aiutare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/ivr-intelligente-cose-e-come-ti-puo-aiutare\/","title":{"rendered":"IVR intelligente: cos&#8217;\u00e8 e come ti pu\u00f2 aiutare"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR intelligente: un modo intelligente per migliorare l&#8217;assistenza clienti<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" 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dall&#8217;intelligenza artificiale che ti aiutano a offrire esattamente il tipo di self-service che i clienti desiderano, attraverso il loro canale telefonico preferito.  <\/p>\n\n\n\n<p>Diamo un&#8217;occhiata ai casi d&#8217;uso e ai vantaggi dei sistemi IVR intelligenti per vedere come ti aiutano a fare proprio questo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I punti chiave da cui partire:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;IVR intelligente utilizza l&#8217;intelligenza artificiale, l&#8217;automazione e l&#8217;integrazione con altri strumenti per instradare le chiamate in modo intelligente e aiutare i clienti a risolvere da soli i problemi pi\u00f9 semplici.<\/li>\n\n\n\n<li>Una soluzione IVR intelligente pu\u00f2 essere sfruttata per migliorare l&#8217;instradamento delle chiamate, il self-service, la raccolta dei feedback dei clienti e l&#8217;analisi dei dati.<\/li>\n\n\n\n<li>I principali vantaggi dell&#8217;IVR intelligente includono una migliore esperienza per i clienti, una maggiore efficienza operativa, una riduzione dei costi e una migliore ottimizzazione dei flussi di lavoro durante i periodi di punta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 un IVR intelligente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">IVR<\/a> intelligente \u00e8 una versione modernizzata dell&#8217;IVR tradizionale.\nSi tratta sempre di un sistema telefonico automatizzato che interagisce con i chiamanti attraverso un menu preregistrato.\nTuttavia, l&#8217;IVR intelligente \u00e8 supportato e migliorato da altre tecnologie moderne.    <br\/>In particolare, una soluzione IVR intelligente \u00e8 potenziata dall&#8217;intelligenza artificiale per introdurre una serie di funzionalit\u00e0 aggiuntive.\nAd esempio, l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/ivr-conversazionale-cose-e-come-si-differenzia-dagli-altri-ivr\/\">intelligenza artificiale delle conversazioni<\/a> pu\u00f2 analizzare le interazioni dei clienti, prevedere il comportamento degli utenti e aiutare un&#8217;azienda a ottimizzare meglio i propri menu IVR. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scarica il nostro e-book gratuito sulle 5 migliori soluzioni IVR da provare nel 2024.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210315\" style=\"object-fit:cover\" 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gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come utilizzare un IVR intelligente nella tua azienda<\/h2>\n\n\n\n<p>Come puoi sfruttare al meglio l&#8217;IVR intelligente?\nEcco alcuni casi d&#8217;uso principali dei sistemi IVR intelligenti: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Imposta un instradamento delle chiamate intelligente ed efficace<\/h3>\n\n\n\n<p>Rispetto all&#8217;IVR tradizionale, l&#8217;IVR intelligente pu\u00f2 facilitare un instradamento delle chiamate pi\u00f9 efficace, utilizzando dati e analisi in tempo reale per prendere decisioni di instradamento pi\u00f9 intelligenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, l&#8217;IVR intelligente qualifica l&#8217;intento dell&#8217;utente raccogliendo e analizzando i dati delle chiamate in entrata.\nQuesti dati includono il motivo della chiamata, l&#8217;ID del chiamante, la posizione geografica, le conversazioni precedenti e altro ancora.\nSulla base di questi dati, l&#8217;IVR instrada le chiamate in entrata in base alle regole di instradamento predefinite.    <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk, ad esempio, puoi utilizzare l&#8217;IVR insieme all&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">instradamento basato sul chiamante<\/a> per automatizzare la distribuzione delle chiamate in base alle informazioni del CRM o dell&#8217;helpdesk.\nQueste possono essere qualsiasi cosa, dalla lingua o dalla posizione geografica del chiamante al motivo della chiamata.<br\/>Puoi anche utilizzare il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">Routing basato sulle competenze<\/a>, che ti permette di instradare le chiamate in base ai livelli di abilit\u00e0 e competenza degli agenti.\nIn questo modo si garantisce che i chiamanti raggiungano l&#8217;agente migliore per risolvere i loro problemi, al primo tentativo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fornire un&#8217;assistenza clienti self-service<\/h3>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61%<\/a> dei clienti preferisce il self-service per risolvere problemi semplici e l&#8217;IVR \u00e8 uno degli strumenti migliori per questo lavoro.\u00e4<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png 502w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-294x300.png 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appuntamenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Rispondere alle domande pi\u00f9 comuni sui prodotti\/servizi tramite messaggi preregistrati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cerca feedback e conduci sondaggi<\/h3>\n\n\n\n<p>Se guardiamo al futuro delle chiamate a freddo nelle vendite, \u00e8 chiaro che questa tecnica consolidata \u00e8 destinata a trasformarsi e non a scomparire.\nChiamare a freddo non significa solo fare telefonate, ma creare connessioni.\nIl successo dipende dalla comprensione delle esigenze dei clienti, dalla comunicazione personalizzata e dalla persistenza strategica.  <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR possono anche aiutarti ad automatizzare il processo ripetitivo di raccolta dei feedback dei clienti e di conduzione delle ricerche di mercato.\nIn questo modo, i tuoi agenti avranno pi\u00f9 tempo per fornire il servizio eccezionale per cui vengono valutati. <\/p>\n\n\n\n<p>Potresti, ad esempio, progettare una serie di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/11-esempi-di-script-ivr-gratuiti-copy-create-your-own\/\">script IVR<\/a> che pongano ai clienti domande di base sulla soddisfazione, come &#8220;Come vorresti valutare l&#8217;assistenza che hai ricevuto?&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Poi chiedi a chi chiama di dare un voto da 1 a 5 al tuo supporto utilizzando la tastiera.\nOppure potresti chiedere: &#8220;Sei stato soddisfatto dell&#8217;assistenza ricevuta oggi&#8221; e permettere ai clienti di rispondere con un s\u00ec o un no. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliora la raccolta dei dati e le analisi<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR possono raccogliere dati sui clienti che, se integrati con i CRM e gli strumenti di analisi dei dati, possono essere utilizzati per ricavare informazioni e apportare miglioramenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, l&#8217;analisi dell&#8217;IVR pu\u00f2 dirti quali opzioni e percorsi del menu sono popolari e quali invece sono sottoutilizzati.\nPossono identificare i tuoi tassi di contenimento (quanti clienti riescono a risolvere completamente il loro problema all&#8217;interno del sistema IVR).\nInoltre, pu\u00f2 evidenziare i colli di bottiglia nei percorsi IVR che portano i clienti ad abbandonare la chiamata o a rivolgersi a un agente in carne e ossa.    <\/p>\n\n\n\n<p>Questi dati sul comportamento dei clienti ti aiutano a valutare l&#8217;efficacia delle opzioni del menu IVR e dei flussi di chiamata.\nInoltre, ti permettono di capire meglio le esigenze e i punti dolenti dei tuoi clienti.\nQuesto pu\u00f2 aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo call center, le offerte di prodotti e l&#8217;esperienza dei clienti.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi dell&#8217;IVR intelligente<\/h2>\n\n\n\n<p>Quindi, ora che sai come puoi implementare un IVR intelligente, passiamo ai motivi per cui potresti volerlo fare.\nEcco i principali vantaggi delle soluzioni IVR intelligenti: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Per il <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57%<\/a> dei clienti, i lunghi tempi di attesa sono la parte pi\u00f9 fastidiosa dell&#8217;esperienza del servizio clienti.\nI clienti odiano anche essere trasferiti e dover ripetere pi\u00f9 volte. <\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema IVR ben progettato permette ai chiamanti di evitare i lunghi tempi di attesa grazie alle opzioni self-service e di risolvere i problemi alla prima connessione grazie a un sistema di indirizzamento delle chiamate efficace.<br\/>Per ottenere questi vantaggi, assicurati che il tuo sistema IVR sia semplice, logico e facile da usare.\nUtilizza un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">call flow designer<\/a> per visualizzare il tuo percorso di chiamate in entrata end-to-end, eliminando i colli di bottiglia e semplificando il pi\u00f9 possibile i percorsi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supporta meglio i tuoi agenti nei momenti di maggior lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p>Nei momenti di picco, gli IVR intelligenti possono supportare gli agenti del call center assumendo un carico maggiore.\nGli IVR possono gestire i chiamanti con esigenze non complesse senza doverli mettere in coda per parlare con un agente in carne e ossa.   <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo le code di chiamata rimangono a un livello gestibile.\nInoltre, i clienti con problemi complessi possono ricevere un&#8217;assistenza di alta qualit\u00e0 da parte di agenti in carne e ossa in modo tempestivo, anche nei periodi di maggiore affluenza. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliorare l&#8217;efficienza operativa e ridurre i costi<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema IVR ben ottimizzato pu\u00f2 contribuire ad aumentare l&#8217;efficienza operativa del tuo call center.\nAd esempio, rendendo pi\u00f9 efficace l&#8217;instradamento delle chiamate e fornendo alcune opzioni self-service, l&#8217;IVR pu\u00f2 aiutarti a ridurre la durata media delle chiamate fino al 40%.   <\/p>\n\n\n\n<p>E non \u00e8 tutto.\nCon l&#8217;IVR che si occupa dei compiti pi\u00f9 noiosi, i tuoi agenti saranno probabilmente pi\u00f9 motivati.\nQuesto migliora le prestazioni, la soddisfazione e la fidelizzazione degli agenti.\nCon un basso tasso di turnover, puoi risparmiare sulle assunzioni.   <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR intelligenti sono anche piuttosto convenienti.\nLe soluzioni per call center con funzionalit\u00e0 IVR vanno in genere dai 16 dollari al mese per utente ai 150 dollari al mese per utente.\nDai un&#8217;occhiata a questa <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">guida ai prezzi IVR<\/a> per ottenere un confronto pi\u00f9 approfondito dei costi dei fornitori di software IVR.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Configura un sistema IVR intelligente per migliorare l&#8217;indirizzamento delle chiamate<\/h2>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR intelligenti assicurano che i clienti possano risolvere rapidamente i loro problemi, sia attraverso il self-service che attraverso un agente in carne e ossa.\nCon un flusso di chiamate ben progettato, script IVR chiari e le giuste regole di instradamento delle chiamate, puoi ottimizzare il tuo call center per farlo funzionare al meglio. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contattaci oggi stesso<\/a> per saperne di pi\u00f9 sulle funzionalit\u00e0 IVR e di routing delle chiamate di CloudTalk.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti sull&#8217;IVR intelligente<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 la tecnologia alla base dell&#8217;IVR intelligente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;IVR intelligente si avvale di diverse tecnologie.<br \/>\nAd esempio, l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) basate sull&#8217;intelligenza artificiale che consentono ai sistemi di comprendere e rispondere al parlato umano.   <br \/>Anche l&#8217;<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automazione del flusso di lavoro<\/a> \u00e8 un esempio di tecnologia che pu\u00f2 trasformare l&#8217;IVR in un IVR <em>intelligente <\/em>.<br \/>\nSi tratta di automatizzare i processi manuali del call center, come la trascrizione delle chiamate o la programmazione dei follow-up.   <br \/>Inoltre, a differenza dell&#8217;IVR tradizionale, le soluzioni IVR intelligenti si collegano perfettamente agli strumenti aziendali pi\u00f9 importanti.  <br \/>Ad esempio, l&#8217;integrazione con il CRM consente al tuo sistema IVR di raccogliere automaticamente i dati dei clienti e di indirizzare il chiamante per nome.<br \/>\nOppure, puoi sfruttare le integrazioni con i gateway di pagamento per consentire ai clienti di effettuare pagamenti al telefono senza dover parlare con un agente umano. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa si deve dire nei messaggi e nei prompt IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le esigenze dei clienti e l&#8217;impostazione della tua attivit\u00e0 sono diverse.<br \/>\nMa per darti un&#8217;idea di cosa dire, ecco come potresti scrivere i messaggi o i suggerimenti di base del menu principale: <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Saluta i tuoi clienti con un messaggio di benvenuto: <\/strong>&#8220;Ciao e grazie per aver raggiunto [company name]&#8221;.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Comunica se stai registrando:<\/strong>&#8220;Questa telefonata potrebbe essere registrata per scopi di formazione e conformit\u00e0&#8221;.  <\/p>\n<p><strong>&#8211; Fornisci ai clienti diverse opzioni e messaggi chiari e concisi:<\/strong> &#8220;Per l&#8217;assistenza clienti, premi 1; per le vendite, premi 2; per i reclami, premi 3; per parlare con un centralinista, premi 4&#8221;.  <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Crea un messaggio di attesa: <\/strong>&#8220;Siamo spiacenti, tutti i nostri agenti sono occupati al momento. La preghiamo di attendere e risponderemo alla sua chiamata il prima possibile. In alternativa, premi 1 per lasciare un messaggio&#8221;.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Termina con una richiesta di feedback: <\/strong>&#8220;Se sei rimasto soddisfatto del servizio offerto oggi, premi 1. Se non lo sei, premi 2&#8243;. In caso contrario, premi 2&#8221;.<\/p>\n<p>Gli script IVR devono essere il pi\u00f9 semplici e concisi possibile.<br \/>\nQuindi, studia i percorsi dei tuoi chiamanti per identificare quelli che necessitano di un supporto IVR. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Esiste un IVR in uscita?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>S\u00ec, l&#8217;<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR in uscita<\/a> \u00e8 una soluzione che contatta in modo proattivo i clienti o i potenziali clienti e comunica con loro attraverso opzioni di menu interattive.  <\/p>\n<p>Funziona quasi come l&#8217;IVR inbound.<br \/>\nLa differenza principale sta nel fatto che i clienti vengono contattati in modo proattivo attraverso sistemi automatici in uscita, come ad esempio i dialer automatici.<br \/>\nL&#8217;IVR in uscita viene solitamente utilizzato per condurre sondaggi, chiedere feedback, inviare promemoria e fare annunci di massa.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il telefono rimane il primo canale di assistenza clienti. HubSpot ha scoperto che ogni generazione, a parte i millennial, preferisce&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-234413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234413"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234413\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}