{"id":234409,"date":"2024-08-11T10:39:17","date_gmt":"2024-08-11T08:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cose-un-contact-center-in-hosting-vantaggi-e-caratteristiche-principali\/"},"modified":"2024-08-13T11:11:49","modified_gmt":"2024-08-13T09:11:49","slug":"cose-un-contact-center-in-hosting-vantaggi-e-caratteristiche-principali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-contact-center-in-hosting-vantaggi-e-caratteristiche-principali\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 un Contact Center in hosting? + Vantaggi e caratteristiche principali"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Contact Center in hosting: Cos&#8217;\u00e8, come funziona e perch\u00e9 potresti volerne uno<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209316\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1320x742.png 1320w, 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non riesce a tenere il passo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Abbandonando il tuo sistema on-premises per una soluzione hosted, puoi migliorare l&#8217;efficienza del contact center e accelerare il successo globale.\nMa aspetta, stiamo correndo un po&#8217; troppo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Che cos&#8217;\u00e8 esattamente un contact center in hosting?\nQuali sono i suoi vantaggi e le sue caratteristiche?\nVediamo di analizzarlo per aiutarti a decidere se fare il passaggio.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un contact center in hosting \u00e8 ospitato e gestito da un fornitore terzo, mentre una soluzione on-premise \u00e8 ospitata nella sede fisica della tua azienda.<\/li>\n\n\n\n<li>I contact center in hosting sono economici, scalabili, facili da integrare e dotati di funzioni avanzate.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando scegli un servizio di contact center in hosting devi considerare le caratteristiche, i piani tariffari, la sicurezza e l&#8217;assistenza clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 un Contact Center in hosting?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un contact center ospitato \u00e8 una soluzione di comunicazione in cui tutto l&#8217;hardware e il software sono ospitati fuori sede da un fornitore terzo.\nQuesto pu\u00f2 avvenire presso la sede fisica del fornitore o, pi\u00f9 tipicamente, nel cloud.   <\/p>\n\n\n\n<p>Lo scopo principale di un contact center in hosting o di una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">soluzione di call center in hosting<\/a> \u00e8 quello di fornire alle aziende una comunicazione con i clienti conveniente, sicura e ricca di funzionalit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hai bisogno di un ripasso su <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/contact-center-vs-call-center-il-confronto-per-eccellenza\/\">contact center e call center<\/a>?\nUn contact center fornisce un&#8217;assistenza clienti omnicanale attraverso diversi canali, tra cui telefono, social media, e-mail e live chat.\nUn call center fornisce solo assistenza telefonica.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come funziona un Contact Center in hosting<\/h3>\n\n\n\n<p>Con una soluzione di contact center in hosting, paghi un abbonamento a un fornitore terzo, che ti d\u00e0 accesso all&#8217;hardware e al software di cui hai bisogno.\nIl fornitore \u00e8 responsabile dell&#8217;aggiornamento e della manutenzione della soluzione, togliendoti queste preoccupazioni. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scopri i migliori fornitori di software per contact center in grado di ottimizzare i tuoi processi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-top-contact-center-providers.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177212\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-contact-center-software\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact center on-premises vs hosted: Le differenze fondamentali<\/h2>\n\n\n\n<p>Un contact center on-premises \u00e8 un contact center situato all&#8217;interno della tua sede fisica e gestito dalla tua azienda.\nUn contact center in hosting \u00e8 ospitato (hardware, software e infrastruttura) fuori sede. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco una tabella che riassume le <strong>principali differenze<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Contact Center On-Premises<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Hosted;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Contact Center in hosting<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Costi iniziali<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Le aziende di alto livello devono acquistare hardware, software e licenze costosi, oltre al personale per installarli e configurarli.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno sono dispositivi VoIP, un abbonamento mensile e una connessione internet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Configurazione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Configurazione e implementazione che richiedono molto tempo e che possono richiedere settimane.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Facile configurazione e implementazione gestita dal tuo provider: puoi essere operativo in poche ore.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Costi di manutenzione a lungo termine<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>L&#8217;hardware di alto livello deve essere mantenuto e aggiornato manualmente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>I fornitori a basso costo sono responsabili della manutenzione, degli aggiornamenti e delle patch.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Solo funzioni di base per le chiamate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Funzioni di chiamata avanzate e moderne.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Difficile da scalare.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Facile da scalare.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Integrazioni<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Difficile da integrare con le moderne applicazioni aziendali.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pu\u00f2 integrarsi in modo nativo con un&#8217;ampia gamma di applicazioni.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi di un Contact Center in hosting<\/h2>\n\n\n\n<p>Approfondiamo i vantaggi dell&#8217;utilizzo di una soluzione di contact center in hosting.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tagliare i costi operativi<\/h3>\n\n\n\n<p>I contact center in hosting possono ridurre drasticamente il tuo investimento iniziale, poich\u00e9 non \u00e8 necessario acquistare hardware costoso o assumere esperti per installarlo.\nInoltre, senza hardware da mantenere, non dovrai sostenere i costi relativi a bollette, sale server, aggiornamenti, riparazioni e tutte le altre spese generali che incidono sul tuo budget. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, i contact center in hosting supportano il lavoro da remoto.\nNon solo \u00e8 pi\u00f9 economico assumere dipendenti da remoto, ma non devi sostenere spese aggiuntive, come quelle per gli uffici, le attrezzature e le utenze. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta e diminuisci a seconda delle tue esigenze<\/h3>\n\n\n\n<p>Scalare con un sistema legacy \u00e8 rischioso.\nSe vuoi accogliere pi\u00f9 dipendenti, aggiungere nuove funzionalit\u00e0 o espanderti nei mercati globali, devi apportare modifiche costose e complesse all&#8217;infrastruttura.\nE se vuoi ridimensionare il sistema, potresti ritrovarti con risorse inutilizzate.    <\/p>\n\n\n\n<p>Con un sistema in hosting, puoi aggiungere e rimuovere nuovi utenti e funzionalit\u00e0 per soddisfare le richieste immediate e guidare una crescita sostenibile, persino globale.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/planradar-customer-story-2\/\">La partnership di PlanRadar con CloudTalk<\/a> \u00e8 un ottimo esempio di come una soluzione in hosting possa aiutare a raggiungere questo obiettivo.  <\/p>\n\n\n\n<p>PlanRadar si \u00e8 subito resa conto di aver <strong>&#8220;bisogno di una soluzione VoIP affidabile e flessibile, in grado di gestire le esigenze di comunicazione internazionale di [their] <\/strong>&#8220;.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hanno quindi sostituito il loro sistema VoIP tradizionale con CloudTalk e hanno sfruttato l&#8217;offerta di 160+ numeri telefonici internazionali, oltre alla velocit\u00e0 di portabilit\u00e0 dei numeri e alla semplificazione dell&#8217;acquisizione dei numeri.<\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato \u00e8 stato un <strong>aumento del 70% dell&#8217;efficienza nella gestione delle chiamate<\/strong> e, nel 2023, la gestione di 144.652 chiamate con 585 numeri internazionali. <strong>Si tratta di una crescita del 122,14%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrazione pi\u00f9 semplice con gli strumenti esistenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Il tentativo di integrare i sistemi legacy con altri strumenti pu\u00f2 causare perdite di dati, corruzione, vulnerabilit\u00e0 della sicurezza, tempi di inattivit\u00e0 e una serie di altri rischi.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;altra parte, i sistemi telefonici ospitati nel cloud sono progettati per essere integrati.\nMolti fornitori, tra cui CloudTalk, offrono <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integrazioni<\/a> native <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">con strumenti aziendali<\/a>, tra cui il tuo CRM.   <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, puoi collegare i dati dei tuoi clienti al tuo sistema telefonico per consentire agli agenti di fornire esperienze personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Accedi a una gamma pi\u00f9 ampia di funzioni<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi on-premise possono in genere fornire solo funzionalit\u00e0 di base per le chiamate.\nLe soluzioni di contact center in hosting, invece, sono ricche di funzioni sofisticate che favoriscono la velocit\u00e0, l&#8217;efficienza e la qualit\u00e0 delle interazioni con i clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Queste caratteristiche includono elementi come l&#8217;IVR intelligente, il routing personalizzabile e le analisi integrate.\nSei interessato?\nParliamo di queste caratteristiche in modo pi\u00f9 approfondito.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche irrinunciabili dei Contact Center in hosting<\/h2>\n\n\n\n<p>Quali sono le caratteristiche essenziali che devi tenere d&#8217;occhio quando acquisti una soluzione di contact center in hosting?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scopri 12 caratteristiche fondamentali che ogni software per call center che si rispetti deve avere nel suo pacchetto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interactive Voice Response (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;Interactive Voice Response \u00e8 un sistema automatizzato che interagisce con i tuoi clienti e li indirizza al reparto giusto.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gli IVR migliorano l&#8217;instradamento delle chiamate, riducono la durata media delle chiamate del <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">40%<\/a> e aumentano la soddisfazione dei clienti.\nI chiamanti possono inserire nel sistema il motivo della loro chiamata ed essere indirizzati al reparto giusto in pochi secondi, senza frustranti trasferimenti di chiamata o ripetute spiegazioni. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Progettista del flusso di chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>Il call flow designer \u00e8 uno strumento interattivo per contact center che ti permette di creare flussi di chiamata personalizzati.\nUtilizzando ci\u00f2 che conosci dei tuoi clienti, puoi creare un percorso di chiamate in entrata ottimizzato per loro e per la tua azienda.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il Call Flow Designer di CloudTalk offre 20 diverse opzioni di instradamento.\nIn questo modo puoi creare esperienze coerenti e affidabili che portano a risoluzioni pi\u00f9 rapide e a una maggiore soddisfazione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Numeri di telefono internazionali<\/h3>\n\n\n\n<p>I numeri internazionali ti aiutano a guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e a stabilire un&#8217;identit\u00e0 locale, anche se hai sede dall&#8217;altra parte del mondo.\nInoltre, riducono le tariffe delle chiamate internazionali. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/il-confronto-definitivo-tra-le-soluzioni-per-call-center-per-il-2024\/\">scegli una soluzione di call center<\/a>, opta per un provider che offra molti numeri internazionali.\nAssicurati che coprano i paesi che stai servendo attualmente e quelli in cui intendi espanderti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Non puoi sbagliare con CloudTalk e i suoi numeri internazionali migliori del mercato 160+ per dare impulso alla tua crescita globale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoraggio delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>Le funzioni di monitoraggio delle chiamate danno ai manager e ai supervisori la possibilit\u00e0 di ascoltare le chiamate in diretta e di offrire supporto agli agenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le tre principali funzioni di monitoraggio delle chiamate a cui prestare attenzione sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ascolto delle chiamate: <\/strong>I supervisori possono ascoltare le chiamate degli agenti per valutare le loro prestazioni e individuare opportunit\u00e0 di formazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sussurro di chiamata: <\/strong>I supervisori possono partecipare alla chiamata e offrire supporto agli agenti senza che il cliente possa sentirlo, accelerando cos\u00ec le risoluzioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Call barging: <\/strong>I supervisori possono intervenire nelle chiamate in diretta per parlare direttamente con il cliente, evitando che le chiamate vadano a rotoli e migliorando la soddisfazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instradamento delle chiamate personalizzabile<\/h3>\n\n\n\n<p>Un instradamento delle chiamate efficace ottimizza le tue risorse.\nAssicura che le chiamate raggiungano la giusta destinazione nel modo pi\u00f9 efficiente possibile, evitando colli di bottiglia e bilanciando la distribuzione delle chiamate.   <\/p>\n\n\n\n<p>I migliori servizi di call center in hosting offrono una serie di opzioni di instradamento delle chiamate, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>indirizzamento basato sulle competenze<\/li>\n\n\n\n<li>Instradamento fisso degli ordini<\/li>\n\n\n\n<li>Routing round robin<\/li>\n\n\n\n<li>Percentuale di routing<\/li>\n\n\n\n<li>Instradamento intelligente basato sul chiamante<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cerca di trovare una soluzione che offra la massima personalizzazione e che ti permetta di effettuare il percorso in base alle tue regole personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Registrazione e trascrizione delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>I fornitori di contact center in hosting registrano e archiviano le chiamate in modo sicuro, in modo che tu possa accedervi in seguito per scopi di valutazione, formazione e conformit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, spulciare le registrazioni pu\u00f2 essere inefficiente se stai cercando qualcosa di specifico.\nLe soluzioni VoIP dotate di intelligenza artificiale possono trascrivere le chiamate in testo, consentendoti di scansionare semplicemente la trascrizione per trovare le informazioni di cui hai bisogno.\nInoltre, possono esportare automaticamente le trascrizioni delle chiamate nei tuoi strumenti integrati.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>I power dialer sono sistemi di composizione automatica che gli agenti possono sfruttare per migliorare le campagne di chiamate ad alto volume.  <\/p>\n\n\n\n<p>Compongono automaticamente i numeri per te, eliminando la composizione manuale e dando agli agenti pi\u00f9 tempo per analizzare le informazioni sui clienti e concentrarsi sulla strategia di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>I <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/best-dialers-for-call-centers\/\">migliori dialer per call center<\/a> possono aiutare i tuoi agenti a raggiungere il triplo dei potenziali clienti ogni giorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatizzazione dei Flussi di Lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p>I servizi di contact center in hosting offrono funzionalit\u00e0 che automatizzano le attivit\u00e0 ripetitive e dispendiose in termini di tempo, che possono ridurre la produttivit\u00e0 e frustrare i tuoi agenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo ad esempio l&#8217;inserimento manuale dei dati.\nOltre a essere noioso e a richiedere molto tempo, gli errori umani quando viene fatto manualmente compromettono la qualit\u00e0 dei tuoi dati e, di conseguenza, le tue analisi.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/automatizzazione-dei-flussi-di-lavoro\/\">automazione del flusso di lavoro <\/a>elimina l&#8217;inserimento manuale dei dati per migliorare la produttivit\u00e0, la qualit\u00e0 dei dati e la soddisfazione dei dipendenti.\nAltre possibili automazioni includono attivit\u00e0 di &#8220;after-work&#8221;, trascrizioni, follow-up e creazione di ticket. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analisi integrate<\/h3>\n\n\n\n<p>Le soluzioni di contact center in hosting raccolgono dati in tempo reale che puoi utilizzare per prendere decisioni strategiche e basate sui dati.  <\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando CloudTalk, puoi visualizzare una serie di metriche, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Totale chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Numero totale di chiamate risposte<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio di conversazione<\/li>\n\n\n\n<li>Numero di chiamate perse<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di successo delle chiamate in uscita<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio di risposta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185276\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png 872w, 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integrazioni con un solo clic con il tuo CRM esistente.   <\/p>\n\n\n\n<p>La maggior parte dei provider si integra con i CRM pi\u00f9 diffusi come Salesforce, HubSpot e Zoho.\nMa se utilizzi un CRM diverso, come Onpipeline o Kommo, controlla che il provider lo supporti. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;altro considerare quando si sceglie un fornitore di contact center in hosting<\/h2>\n\n\n\n<p>Oltre alle caratteristiche, cos&#8217;altro dovresti tenere a mente durante la ricerca di un software per contact center in hosting?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Piani tariffari<\/h3>\n\n\n\n<p>I piani <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\">tariffari dei sistemi telefonici in hosting<\/a> variano in modo significativo, quindi dovrai stabilire un budget preciso.\n\u00c8 anche saggio fare un elenco di tutte le funzionalit\u00e0 di cui avrai bisogno, dato che la maggior parte dei fornitori ha tre o quattro piani diversi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sicurezza e conformit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Controlla tre volte le misure di sicurezza messe in atto dal tuo provider.\nA titolo di riferimento, CloudTalk protegge i tuoi dati con una serie di rigorose misure di sicurezza informatica: crittografia end-to-end, autenticazione a pi\u00f9 fattori, centri dati globali, test di penetrazione, patch\/aggiornamenti software regolari e altro ancora.   <\/p>\n\n\n\n<p>Non dimenticare nemmeno la conformit\u00e0.\nVerifica se la tua soluzione \u00e8 conforme alle normative di settore come STIR\/SHAKEN e MAN. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aiuto e assistenza clienti affidabili<\/h3>\n\n\n\n<p>Verifica che il fornitore offra un supporto accessibile e reattivo rispondendo alle seguenti domande:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilit\u00e0: <\/strong>Puoi ricevere assistenza 24 ore su 24 o 24\/5?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accessibilit\u00e0:<\/strong> Su quali piattaforme puoi accedere all&#8217;assistenza?\nCi sono opzioni self-service? <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempestivit\u00e0: <\/strong>Quanto ci mette l&#8217;assistenza a rispondere?\nCome riferimento, il tempo medio di risposta di CloudTalk \u00e8 inferiore a un minuto. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riduci i costi e migliora la produttivit\u00e0 con un Contact Center in hosting<\/h2>\n\n\n\n<p>Con un contact center in hosting, migri il tuo software di comunicazione nel cloud senza dover affrontare i costosi e lunghi problemi di configurazione e manutenzione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo non solo riduce i costi a breve e a lungo termine, ma permette agli agenti di sfruttare le funzionalit\u00e0 e le automazioni del flusso di lavoro che aumentano la produttivit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Non vedi l&#8217;ora di iniziare?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Contatta il nostro cordiale team di vendita per saperne di pi\u00f9.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sui Contact Center in hosting<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Chi dovrebbe prendere in considerazione un Contact Center in hosting?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Tutte le aziende che vogliono offrire un servizio clienti eccezionale senza dover sostenere costi elevati dovrebbero prendere in considerazione l&#8217;utilizzo di un contact center in hosting.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Un Contact Center in hosting \u00e8 uguale a un Contact Center in cloud?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;hosting di contact o call center \u00e8 quando l&#8217;hardware e il software del contact center sono ospitati da un fornitore terzo.  <strong>Questo pu\u00f2 avvenire sia nei locali fisici della terza parte, sia nei suoi centri dati cloud.<\/strong> <\/p>\n<p>Un contact center cloud descrive specificamente una soluzione ospitata nel cloud, sia essa di propriet\u00e0 dell&#8217;azienda o ospitata da terzi.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come posso configurare un Contact Center in hosting?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Una volta sottoscritta una soluzione, il provider ti guider\u00e0 nel processo di configurazione.<br \/>\nTutto ci\u00f2 di cui hai bisogno per iniziare sono dispositivi compatibili con il VoIP (PC, laptop, telefoni cellulari, ecc.) e una connessione a internet. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una soluzione di contact center in hosting offre ai tuoi clienti ci\u00f2 che vogliono: Canali di assistenza multipli, risposte 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