{"id":234406,"date":"2024-08-11T10:34:55","date_gmt":"2024-08-11T08:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-migliori-pratiche-di-self-service-ivr-aiuta-i-chiamanti-ad-aiutarsi-da-soli\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:25","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:25","slug":"6-migliori-pratiche-di-self-service-ivr-aiuta-i-chiamanti-ad-aiutarsi-da-soli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/6-migliori-pratiche-di-self-service-ivr-aiuta-i-chiamanti-ad-aiutarsi-da-soli\/","title":{"rendered":"6 Migliori pratiche di self-service IVR: Aiuta i chiamanti ad aiutarsi da soli"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Migliorare la CX con le migliori pratiche di self-service IVR<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Le ricerche hanno dimostrato che circa <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 73% dei consumatori<\/a> vuole risolvere i propri problemi in modo autonomo.\nQuesto rende l&#8217;IVR self-service e altre tecnologie simili di vitale importanza per la tua attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Le opzioni di assistenza self-service aiutano i clienti a sentirsi liberi di muoversi al proprio ritmo, dando loro l&#8217;autonomia di risolvere i problemi da soli.\nFornire queste opzioni dimostra che la tua azienda si preoccupa delle loro esigenze e preferenze. <\/p>\n\n\n\n<p>Continua a leggere per scoprire le migliori pratiche associate al self-service IVR.\nQueste ti permetteranno di creare un&#8217;eccellente esperienza cliente (CX) e di rafforzare le relazioni con le persone che amano la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un sistema IVR self-service \u00e8 uno strumento automatizzato che fornisce informazioni o mette in contatto i chiamanti con la persona giusta della tua azienda.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;IVR self-service ti aiuta a dare ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di risolvere le domande da soli, facendo capire loro che tieni in considerazione il loro tempo e il loro contributo.<\/li>\n\n\n\n<li>Per offrire la migliore CX, devi adattare il tuo menu IVR alle esigenze e alle preferenze dei clienti, in modo che possano utilizzarlo comodamente.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;utilizzo di questa tecnologia ti permette di offrire la migliore esperienza possibile sia ai tuoi clienti che agli agenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;IVR self-service?<\/h2>\n\n\n\n<p>L<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">&#8216;Interactive Voice Response<\/a>, o IVR, \u00e8 una tecnologia telefonica che raccoglie informazioni dal chiamante &#8211; attraverso la sua voce o la pressione di pulsanti &#8211; per aiutarlo a risolvere il suo problema.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tradizionalmente, questo significava aiutarli a connettersi con l&#8217;agente giusto.\nL&#8217;IVR self-service, tuttavia, aggiunge un elemento in pi\u00f9.\nCon l&#8217;aiuto dell&#8217;intelligenza artificiale, l&#8217;IVR self-service pu\u00f2 fornire ai chiamanti risposte e soluzioni senza l&#8217;intervento umano.\nAd esempio, riproducendo un messaggio preregistrato che risponde alla domanda specifica per cui hanno chiamato.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco spiegato in breve &#8220;cos&#8217;\u00e8 l&#8217;IVR self-service&#8221;.\nOra diamo un&#8217;occhiata a come la tua azienda pu\u00f2 sfruttarlo al meglio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliori pratiche per il self-service IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Parliamo delle <strong>best practice pi\u00f9 importanti <\/strong>che dovrai seguire per ottimizzare l&#8217;esperienza di self-service IVR che offri ai tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Tieni presente che, sebbene sia importante conoscere le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/13-buone-pratiche-ivr-per-stupire-i-tuoi-chiamanti-cloudtalk\/\">migliori pratiche dell&#8217;IVR<\/a> in generale, qui imparerai a sfruttare l&#8217;aspetto self-service della tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Applicare diverse regole di routing<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR self-service \u00e8 pi\u00f9 efficace quando viene utilizzato insieme a un efficiente instradamento delle chiamate.\nAlcuni chiamanti potrebbero non aver bisogno di parlare con un agente, ma per quelli che lo fanno, dovrai applicare diversi tipi di regole <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-linstradamento-delle-chiamate-e-in-che-modo-puo-esserti-utile\/\">di instradamento delle chiamate<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Considerare le risorse della tua azienda, le esigenze pi\u00f9 comuni dei clienti e i volumi di chiamate attuali pu\u00f2 aiutarti a scegliere quale (o quale combinazione di) regole \u00e8 pi\u00f9 adatta a te.<\/p>\n\n\n\n<p>L<strong>&#8216;instradamento su ordine fisso<\/strong>, ad esempio, pu\u00f2 essere la soluzione migliore se hai un agente che \u00e8 in grado di offrire un servizio clienti eccezionale. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Il Routing basato sulle competenze<\/strong><\/a>invece, \u00e8 la soluzione migliore se hai diverse richieste da parte dei clienti e una serie di agenti con competenze diverse a cui rispondere.  <\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva, la scelta giusta delle regole di routing ottimizza l&#8217;esperienza dei chiamanti che utilizzano il tuo sistema IVR self-service.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1920x818.png 1920w, 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<\/em>opzioni.\nTre o quattro sono il punto di forza per ogni interazione con il menu dell&#8217;IVR.\nIn questo modo, i chiamanti non saranno frustrati dal dover ascoltare le opzioni per troppo tempo.\nInoltre, non dimenticheranno le opzioni precedenti quando il menu sar\u00e0 terminato.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dai priorit\u00e0 ai tipi di chiamata pi\u00f9 comuni<\/h3>\n\n\n\n<p>Aiutare molti clienti in poco tempo \u00e8 molto pi\u00f9 facile se la maggior parte di chi chiama riesce a trovare rapidamente ci\u00f2 di cui ha bisogno.<\/p>\n\n\n\n<p>A tal fine, elenca le opzioni che i chiamanti cercheranno con maggiore probabilit\u00e0 all&#8217;inizio di ogni menu.\nIn questo modo, un maggior numero di persone potr\u00e0 consultare il tuo menu in meno tempo. <\/p>\n\n\n\n<p>Seguire questo tipo di best practice per i menu IVR dimostra anche che sei in sintonia con ci\u00f2 che i tuoi clienti vogliono e come si comportano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizza e ottimizza i flussi di chiamata<\/h3>\n\n\n\n<p>I flussi di chiamata sono mappe visive che mostrano come il sistema telefonico della tua azienda gestisce le chiamate che arrivano, a partire dal loro arrivo fino alla loro risoluzione.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi personalizzare questi flussi in base alle tue esigenze utilizzando un designer di flussi di chiamata.<\/p>\n\n\n\n<p>I designer o editor di flussi di chiamata sono strumenti interattivi per creare flussi di chiamata personalizzati.\nQuesti strumenti ti permettono di indirizzare ogni chiamata in entrata in base alle tue preferenze, mettendo ogni volta il chiamante in contatto con la persona giusta. <\/p>\n\n\n\n<p>Il Call Flow Designer di CloudTalk pu\u00f2 aiutarti a personalizzare e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">progettare i flussi di chiamata<\/a> con un&#8217;interfaccia semplice e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rendi le code di chiamata il pi\u00f9 efficienti possibile<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche le migliori opzioni di self-service faranno s\u00ec che alcuni clienti si mettano in coda.\nPer ridurre al massimo i tempi di attesa, dovrai ottimizzare queste code. <\/p>\n\n\n\n<p>Prendi in considerazione la possibilit\u00e0 di offrire informazioni preziose ai chiamanti in coda tramite messaggi registrati.\nEvita per\u00f2 di ripetere le informazioni troppo spesso, rischiando di frustrare i chiamanti che potrebbero rimanere in coda per un po&#8217;. <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi anche personalizzare ulteriormente le code di chiamata, utilizzando strumenti come la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">funzionalit\u00e0 di accodamento delle chiamate<\/a> di CloudTalk.\nQuesto ti aiuter\u00e0 a creare la migliore esperienza possibile per i clienti che devono aspettare, in modo che possano rilassarsi finch\u00e9 i tuoi agenti non li raggiungeranno. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Assumi il pieno controllo delle tue chiamate in entrata, progetta flussi di chiamata personalizzati e offri una CX eccellente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, 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IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Quindi, se seguirai le migliori pratiche che ti abbiamo illustrato, quali vantaggi ne trarr\u00e0 la tua azienda?\nI vantaggi dell&#8217;IVR self-service riportati di seguito ti daranno un&#8217;idea del perch\u00e9 valga la pena di impegnarsi per realizzarlo al meglio. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Riduzione dei costi operativi<\/h3>\n\n\n\n<p>Le soluzioni IVR self-service ti aiutano a risolvere alcune chiamate prima che raggiungano un agente.\nQuesto si chiama contenimento dell&#8217;IVR.\nAumentare il tasso di contenimento pu\u00f2 ridurre significativamente i costi complessivi del contact center.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">Secondo Sanket Shah<\/a>, CEO di InVideo, questa automazione tramite l&#8217;AI &#8220;pu\u00f2 liberare risorse che possono essere utilizzate per investire in altre aree dell&#8217;azienda, come lo sviluppo dei prodotti o il marketing&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliorare la soddisfazione dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti che devono ripetersi pi\u00f9 volte o che vengono trasferiti e reindirizzati a diversi agenti diventano frustrati.\nLe soluzioni self-service aiutano a ridurre al minimo queste frustrazioni.   <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, questi sistemi ti aiutano a migliorare la CX, fornendo ai clienti le informazioni corrette o mettendoli in contatto con un agente appropriato in modo rapido e senza problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR self-service aiuta anche ad accorciare le code.\nUtilizzato con le funzionalit\u00e0 DAC e di instradamento delle chiamate, pu\u00f2 smistare i clienti in code pi\u00f9 brevi e pi\u00f9 precise fin dall&#8217;inizio.\nCi\u00f2 significa che i problemi dei clienti dovrebbero essere risolti pi\u00f9 rapidamente, lasciando loro un&#8217;esperienza positiva.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta il coinvolgimento e il morale degli agenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli agenti possono essere pi\u00f9 produttivi quando possono mettere a frutto le loro competenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, un agente che ha una conoscenza approfondita del tuo nuovo prodotto o servizio dovrebbe essere autorizzato a condividere queste informazioni con i clienti.\nUn IVR self-service indirizzerebbe le domande pertinenti a quell&#8217;agente, mentre chi ha domande di tipo finanziario verrebbe indirizzato a un agente con competenze specifiche. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo aspetto \u00e8 parte integrante del Routing basato sulle competenze ed \u00e8 importante per lo spirito del tuo team, oltre che per i clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Affidando agli agenti interazioni complesse e adatte alle loro competenze, dimostri che la tua azienda apprezza le loro conoscenze e competenze, il che aumenta il morale.\nInoltre, li incoraggia a dedicarsi agli argomenti che ritengono pi\u00f9 interessanti, in modo da approfondire le loro conoscenze e migliorare il coinvolgimento. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Introdurre un&#8217;assistenza 24\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>Non tutte le aziende possono disporre di un call center attivo 24 ore su 24, ma questo non significa che non si possa offrire un&#8217;assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.\nTutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 un ottimo sistema IVR self-service. <\/p>\n\n\n\n<p>La natura stessa di lasciare che i clienti risolvano le domande da soli significa che possono ottenere l&#8217;aiuto di cui hanno bisogno anche al di fuori degli orari di ufficio del tuo call center.\nIl sistema IVR pu\u00f2 anche fornire informazioni aggiuntive che i clienti possono utilizzare per approfondire i problemi che hanno incontrato. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le soluzioni IVR self-service aiutano a semplificare i percorsi dei clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo della maggior parte dei call center \u00e8 quello di rendere l&#8217;esperienza del cliente il pi\u00f9 piacevole e snella possibile.\nLe migliori applicazioni e funzioni IVR self-service ti permettono di fare proprio questo e molto di pi\u00f9.   <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi aiutare pi\u00f9 persone in meno tempo, sostenendo il lavoro dei tuoi esperti del servizio clienti.\nRisparmierai soldi e tempo senza perdere connessioni preziose. <\/p>\n\n\n\n<p>Inizia subito il tuo viaggio per migliorare la tua CX.\nContattaci per discutere del miglior software IVR self-service. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Mettiti in contatto con noi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sul self-service IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come funziona l&#8217;IVR self-service?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;IVR self-service pu\u00f2 essere molto semplice se impostato correttamente.<br \/>\nI clienti chiamano il tuo contact center.<br \/>\nIl sistema IVR li accoglier\u00e0 con un messaggio pre-programmato e chieder\u00e0 loro di fornire il motivo della chiamata, sia attraverso la voce che premendo un tasto numerico.  <\/p>\n<p>In questo modo il sistema conosce l&#8217;argomento della domanda del cliente, in modo da poterlo indirizzare all&#8217;agente o al reparto giusto.<br \/>\nDato che con questa tecnologia il receptionist automatico assume il ruolo di operatore, i clienti non parlano con un agente umano se non dopo essere stati smistati nella coda giusta.   <\/p>\n<p>In alcuni casi, le domande dei clienti possono essere risolte lasciando che il sistema IVR fornisca informazioni pertinenti.<br \/>\nAd esempio, il sistema potrebbe far ascoltare al chiamante un messaggio registrato che risponde a domande comuni come &#8220;dove posso trovare il vostro sito web&#8221; o &#8220;come posso cancellare il mio abbonamento&#8221;, in base ai suoi input. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali tipi di aziende possono utilizzare l&#8217;IVR self-service?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Tutte le aziende che ricevono chiamate dai clienti possono trarre vantaggio dall&#8217;uso della tecnologia IVR self-service.<br \/>\nTuttavia, \u00e8 probabilmente pi\u00f9 utile per le aziende che ricevono un elevato volume di chiamate in entrata. <\/p>\n<p>I tipi di sistemi pi\u00f9 adatti a te dipendono anche dal tuo budget, quindi esamina i modelli di <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prezzo<\/a> dei <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistemi telefonici IVR<\/a> dei diversi fornitori prima di prendere una decisione.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Ci sono degli svantaggi nell&#8217;IVR self-service?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A seconda dell&#8217;esatto sistema che utilizzi, potresti scoprire che lo strumento fatica a elaborare l&#8217;audio dei clienti con accenti forti o poco comuni.<br \/>\nAd esempio, uno strumento addestrato sui vari dialetti dell&#8217;inglese americano potrebbe non interpretare in modo accurato le parole di una persona europea. <\/p>\n<p>I clienti che non hanno familiarit\u00e0 con l&#8217;IVR self-service potrebbero anche pensare che ci siano troppe barriere tra loro e l&#8217;agente umano che vogliono raggiungere.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa dovresti cercare in un software self-service IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Forse la caratteristica pi\u00f9 importante di un software IVR self-service \u00e8 la personalizzazione.<br \/>\nDovresti essere in grado di aggiungere o rimuovere funzioni, possibilmente utilizzando le integrazioni, in modo da poter creare la soluzione esatta di cui hai bisogno. <\/p>\n<p>Dovrebbe anche essere facile da configurare.<br \/>\nUna soluzione IVR ricca di funzioni \u00e8 utile solo se sei in grado di sfruttare al meglio ogni funzione.<br \/>\nPer questo motivo, cerca un software che abbia una curva di apprendimento ridotta.  <\/p>\n<p>Come per ogni soluzione software, anche in questo caso vorrai un&#8217;ottima assistenza clienti, in modo da avere sempre a disposizione un aiuto quando ne hai bisogno.<br \/>\nProprio come tu ti prendi cura dei tuoi clienti, il tuo fornitore di software dovrebbe prendersi cura di te.<br \/>\nCome punto di riferimento, le chiamate all&#8217;assistenza clienti di CloudTalk ricevono in media una risposta entro un minuto.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le ricerche hanno dimostrato che circa il 73% dei consumatori vuole risolvere i propri problemi in modo autonomo. 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