{"id":234404,"date":"2024-08-11T10:21:06","date_gmt":"2024-08-11T08:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ivr-conversazionale-cose-e-come-si-differenzia-dagli-altri-ivr\/"},"modified":"2024-08-12T12:30:13","modified_gmt":"2024-08-12T10:30:13","slug":"ivr-conversazionale-cose-e-come-si-differenzia-dagli-altri-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/ivr-conversazionale-cose-e-come-si-differenzia-dagli-altri-ivr\/","title":{"rendered":"IVR conversazionale: cos&#8217;\u00e8 e come si differenzia dagli altri IVR"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR conversazionale: cos&#8217;\u00e8 e come si differenzia dall&#8217;IVR tradizionale<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202604\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1-1024x576.png 1024w, 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<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punti di forza:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con l&#8217;IVR tradizionale, gli utenti navigano tra prompt e menu ad albero per ricevere informazioni o raggiungere un agente che possa aiutarli.  <\/li>\n\n\n\n<li>Alcuni sistemi utilizzano la tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) che vede gli utenti premere i pulsanti per selezionare le opzioni, mentre altri sistemi IVR utilizzano l&#8217;intelligenza artificiale per il riconoscimento vocale.<\/li>\n\n\n\n<li>Se impostato e personalizzato in modo efficace, l&#8217;IVR self-service pu\u00f2 <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/ivr-dilemma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">raggiungere il 74% di<\/a> risoluzione della prima chiamata.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;IVR conversazionale utilizza la tecnologia AI (in particolare l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale) per interpretare le dichiarazioni del chiamante e generare risposte simili a quelle umane.  <\/li>\n\n\n\n<li>Ci sono pro e contro tra l&#8217;IVR tradizionale e l&#8217;IVR conversazionale, e molte aziende non hanno bisogno di un sistema IVR cos\u00ec complesso come quello che introduce l&#8217;IVR conversazionale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;IVR conversazionale?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> conversazionale \u00e8 un tipo di sistema di risposta vocale interattiva.\nUtilizza l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la tecnologia di riconoscimento vocale per avere interazioni simili a quelle umane con i chiamanti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Una conversazione con Siri o Alexa \u00e8 un esempio quotidiano, anche se semplificato, dello stesso tipo di interazione che si pu\u00f2 avere con un software IVR conversazionale.\nL&#8217;obiettivo \u00e8 quello di aiutare gli utenti a trovare una soluzione o di metterli in contatto con qualcuno che possa trovare una soluzione. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona l&#8217;IVR conversazionale?<\/h2>\n\n\n\n<p>La tecnologia che alimenta l&#8217;IVR conversazionale \u00e8 complessa.\nTuttavia, il flusso di base di una conversazione si articola in cinque fasi: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207641\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-1024x594.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-300x174.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Conversational-AI-components-1-768x446.png 768w, 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\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Input del chiamante <\/strong>&#8211; La PNL identifica la lingua dell&#8217;utente e traduce il significato di base della dichiarazione del cliente.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi dell&#8217;intento dell&#8217;utente <\/strong>&#8211; La comprensione del linguaggio naturale (NLU) accerta il vero significato di una frase.\nPrende in considerazione non solo ci\u00f2 che un cliente dice, ma anche <em>come <\/em>lo dice. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestione delle risposte <\/strong>&#8211; I dati provenienti da NLP e NLU confluiscono entrambi nella componente di generazione del linguaggio naturale (NLG).\nLa NLG \u00e8 la tecnologia che genera una risposta con un linguaggio udibile e simile a quello umano.\nLa risposta calcolata tiene conto dei dettagli personali o della cronologia delle chiamate precedenti, se necessario.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umanizzare l&#8217;interazione <\/strong>&#8211; Tutti e tre i componenti dell&#8217;intelligenza artificiale della conversazione lavorano insieme, producendo una risposta simile a quella umana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apprendimento e rinforzo <\/strong>&#8211; La risposta del chiamante successivo seguir\u00e0 lo stesso processo.\nL&#8217;intelligenza artificiale analizza il linguaggio e il significato.\nA questo punto, si accerta dei successi o degli insuccessi dell&#8217;interazione precedente e &#8220;impara&#8221; per le conversazioni future.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e8 la differenza tra IVR tradizionale e IVR conversazionale?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR tradizionale e quello conversazionale mirano a raggiungere gli stessi obiettivi.\nIl modo in cui li raggiungono \u00e8 diverso e i risultati variano a seconda dei casi d&#8217;uso. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aspect\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Aspetto<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Traditional;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-bed768579777bdf63abadc2224d96c4c\"><strong>IVR tradizionale<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-5dd3799af1ca216c13c89b528771a197\"><strong><strong>IVR conversazionale<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Stile di interazione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Menu guidato, strutturato con sottomenu<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Linguaggio naturale, interazione simile alla conversazione<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Esperienza utente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Semplice, familiare ma a volte limitato<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Pi\u00f9 intuitivo e coinvolgente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Metodi di ingresso<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Ottimizza la gestione delle chiamate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Ottimizza l&#8217;esperienza del cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Flessibilit\u00e0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flessibilit\u00e0 con i flussi di chiamata e i sottomenu<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pu\u00f2 ignorare i menu, gestire una serie di richieste e dialogare.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Riconoscimento vocale IVR<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Riconoscimento vocale IVR di base di comandi come &#8220;s\u00ec&#8221; o &#8220;fatturazione&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR in linguaggio naturale che consente la comprensione completa delle frasi<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Generazione di risposte<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Richieste preregistrate e risposte fisse<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Risposte dinamiche adattate agli input dell&#8217;utente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Orari di supporto<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Self-service 24\/7<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Self-service 24\/7 con interazioni di tipo umano<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Complessit\u00e0 dell&#8217;argomento<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gestisce problemi di livello medio-basso a seconda della progettazione del flusso di chiamate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Un&#8217;intelligenza artificiale ben addestrata \u00e8 in grado di gestire le chiamate semplici e quelle pi\u00f9 complesse dei clienti<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Livello di automazione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Alcuni strumenti richiedono una programmazione complessa, altri utilizzano flussi di chiamate visive per un&#8217;automazione senza codice.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Automazione senza codice<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Personalizzazione<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Opzioni di personalizzazione con integrazioni CRM che ricordano i dettagli del chiamante<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Pu\u00f2 personalizzare le interazioni in base ai dati dell&#8217;utente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Soddisfazione del cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Riduzione dei tempi di attesa delle chiamate con l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">instradamento basato sul chiamante<\/a>, miglioramento del CSAT quando ottimizzato<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Aumenta la soddisfazione dei clienti grazie a interazioni simili a quelle umane<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempio di interazioni con i clienti: IVR conversazionale e tradizionale<\/h2>\n\n\n\n<p>Sia l&#8217;IVR conversazionale che quello tradizionale raccolgono informazioni sul cliente e trovano una soluzione.\nOgnuno di essi offre un&#8217;esperienza diversa al cliente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vediamo un esempio per illustrare come ogni tipo di IVR gestisce una richiesta:<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente si sveglia la mattina prima di un volo anticipato.\nDecide di chiamare la compagnia aerea per confermare lo stato del volo prima di partire. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IVR tradizionale<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IVR<\/strong>: Grazie per aver chiamato la nostra compagnia aerea.\nPer favore, premi 1 per l&#8217;emissione dei biglietti, 2 per controllare lo stato del tuo volo&#8230; <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: (preme il pulsante corrispondente per &#8220;controllare lo stato del volo&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8220;Indica o inserisci il numero del tuo volo seguito dal segno di cancelletto.\nPoi, inserisci il giorno di partenza del volo seguito dal mese di partenza&#8221;. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: &#8220;Volo AB1234&#8221;.\n(Preme il segno di cancelletto) &#8220;6 marzo&#8221;. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8220;Il volo AB1234 in partenza il 6 marzo \u00e8 previsto in orario alle 12:30&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IVR conversazionale<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8220;Salve, grazie per aver chiamato la nostra compagnia aerea. Come posso aiutarla oggi?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: &#8220;Pu\u00f2 aiutarmi a controllare lo stato del mio volo?&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8220;Certo, posso aiutarla. Pu\u00f2 fornirmi il numero del suo volo e la data di partenza?&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente<\/strong>: &#8220;S\u00ec. Il mio numero di volo \u00e8 AB1234 e parte oggi, 6 marzo&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IVR<\/strong>: &#8220;Grazie. Il suo volo AB1234 parte oggi, 6 marzo, ed \u00e8 previsto in orario alle 12:30&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In ogni interazione, il cliente \u00e8 stato in grado di ottenere una risposta alla sua domanda senza l&#8217;aiuto di un agente.\nLa scelta della soluzione migliore per te dipende da una combinazione di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">prezzi dell&#8217;IVR<\/a> e dalle tue esigenze aziendali. <\/p>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;IVR tradizionale, il chiamante doveva attendere un elenco di opzioni di menu prima di rispondere.\nL&#8217;IVR conversazionale e l&#8217;IA hanno permesso agli utenti di trovare una soluzione un po&#8217; pi\u00f9 velocemente. <\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente ha potuto parlare in entrambe le interazioni, ma con l&#8217;IVR conversazionale \u00e8 stato in grado di pronunciare frasi complete.\nPer il resto, le interazioni sono state molto simili e ugualmente soddisfacenti. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi e svantaggi dell&#8217;IVR conversazionale<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR conversazionale dipende dall&#8217;intelligenza artificiale e dall&#8217;apprendimento automatico per fornire un servizio ai clienti.\nSebbene questa tecnologia sia potente e robusta, introduce delle sfide. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di scegliere una soluzione IVR per la tua azienda, dovrai valutare i <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/automazione-del-servizio-clienti-nel-2022-la-guida-completa\/\">pro e i contro dell&#8217;automazione del servizio clienti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi dell&#8217;IVR conversazionale<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizza pi\u00f9 interazioni con i clienti &#8211; <\/strong>Quando si conversa<strong> <\/strong>L&#8217;AI e l&#8217;IVR lavorano insieme e possono gestire una gamma pi\u00f9 ampia di problemi dei chiamanti senza l&#8217;intervento di un agente rispetto all&#8217;IVR tradizionale o all&#8217;assistenza telefonica senza IVR.\nIn questo modo sarai in grado di soddisfare il<a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 35%<\/a> dei clienti che preferiscono il self-service per risolvere i problemi. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestisci pi\u00f9 chiamate contemporaneamente: <\/strong>\u00e8 ovvio che un minor numero di menu da navigare significa tempi medi di gestione inferiori.\n\u00c8 pi\u00f9 veloce per un chiamante ascoltare un messaggio e poi spiegare il suo problema, piuttosto che aspettare attraverso uno (o pi\u00f9) menu completi di opzioni.\nInoltre, ci sono meno possibilit\u00e0 che i chiamanti premano il tasto zero e chiedano di parlare con un agente in carne e ossa.\nL&#8217;IVR conversazionale devia le chiamate pi\u00f9 semplici, consentendo ai tuoi agenti di avere maggiore disponibilit\u00e0 per le chiamate pi\u00f9 complesse o per i chiamanti che preferiscono l&#8217;interazione umana.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riduci i tempi di attesa dei chiamanti &#8211; <\/strong>I chiamanti possono parlare direttamente con l&#8217;IVR che li indirizza al posto giusto.\nI tuoi clienti risparmiano tempo ascoltando i messaggi e navigando nei lunghi menu dell&#8217;IVR.\nMantenere bassi i tempi medi di gestione pu\u00f2 essere una battaglia contro il logorio: ogni piccolo aiuto \u00e8 utile.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risparmio sui costi <\/strong>&#8211; L&#8217;IVR conversazionale richiede un investimento iniziale.\nTuttavia, pu\u00f2 essere ripagato.\nPi\u00f9 opzioni self-service, tempi di attesa pi\u00f9 bassi e risoluzioni pi\u00f9 rapide delle chiamate significano che i tuoi agenti gestiscono pi\u00f9 cose in meno tempo.\nPuoi ottimizzare i turni degli agenti in base alla domanda e ridurre il costo del lavoro.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Svantaggi dell&#8217;IVR conversazionale<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemi con l&#8217;IA sottostante &#8211; <\/strong>Anche il miglior IVR conversazionale non \u00e8 affidabile al 100%.<strong> <\/strong>Una rapida interazione con gli strumenti di IA generativa dimostra i rischi legati all&#8217;affidarsi all&#8217;intelligenza artificiale.\nL&#8217;IA non \u00e8 infallibile, ma commette sempre degli errori.\nUn recente rapporto, ad esempio, ha rilevato che ChatGPT ha classificato i curriculum con<a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/graphics\/2024-openai-gpt-hiring-racial-discrimination\/?embedded-checkout=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> pregiudizi razziali<\/a>.\nOgni strumento di IA richiede comunque la supervisione di un umano per garantire un&#8217;esperienza positiva ai clienti ogni volta.   <strong> <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemi quando l&#8217;intelligenza artificiale non riconosce il parlato dei chiamanti &#8211; La <\/strong>PNL \u00e8 molto evoluta rispetto alla sua origine.\nMigliora di giorno in giorno, ma che dire di chi chiama con un linguaggio particolare o con impedimenti?\nL&#8217;incapacit\u00e0 di comprendere un chiamante riduce l&#8217;inclusivit\u00e0 e l&#8217;accessibilit\u00e0 per i clienti.\nQuesti incidenti possono anche diventare un incubo per le pubbliche relazioni.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manca il tocco umano &#8211; <\/strong>Gli IVR conversazionali possono essere bravi a sembrare umani, ma non \u00e8 la stessa cosa che parlare di un problema con qualcuno.\nMolti clienti hanno pi\u00f9 familiarit\u00e0 e confidenza con l&#8217;esperienza dell&#8217;IVR tradizionale, che il pi\u00f9 delle volte si conclude con l&#8217;indirizzamento a una persona reale.\nUno studio ha inoltre rilevato che il<a href=\"https:\/\/ujet.cx\/resources\/reports\/critical-state-of-automation-customer-experience-2022-report-lp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 78%<\/a> dei clienti che hanno utilizzato i canali di assistenza automatizzati hanno comunque avuto bisogno di parlare con una persona.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alcuni chiamanti potrebbero non fidarsi delle risposte dell&#8217;IA &#8211; <\/strong>Sebbene l&#8217;IA abbia fatto molta strada, ha ancora molto da fare per conquistare la totale fiducia dei consumatori.\nForbes riporta che <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 76%<\/a> dei clienti teme che l&#8217;IA dia loro informazioni errate.\nIn modo ancora pi\u00f9 allarmante, Statista ha riportato che solo <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/29602\/trust-in-ai-systems-around-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 40%<\/a> degli americani \u00e8 disposto a fidarsi dei sistemi di intelligenza artificiale.    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207694\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-1080x1080.jpeg 1080w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-742x742.jpeg 742w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-428x428.jpeg 428w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/In-AI-We-Trust-424x424.jpeg 424w, 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flessibilit\u00e0 che li aiutino a migliorare l&#8217;esperienza dei clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>La soluzione di CloudTalk per le chiamate aziendali alimentate dall&#8217;AI \u00e8 dotata di funzionalit\u00e0 IVR che fanno al caso nostro.\nUtilizza l&#8217;AI e l&#8217;automazione per migliorare l&#8217;esperienza del cliente, senza affidarsi all&#8217;AI conversazionale e generativa, non ancora affidabile al 100%.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">Call Flow Designer<\/a> visuale ti permette di creare percorsi eccellenti per i clienti.\nNon \u00e8 necessario alcun codice per gestire e modificare le interazioni IVR e gli strumenti di instradamento delle chiamate e di automazione del flusso di lavoro ti fanno risparmiare fino a tre minuti per chiamata. <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi sfruttare la potenza dell&#8217;intelligenza artificiale con trascrizioni e riassunti automatici delle chiamate.\nLe analisi integrate, invece, consentono al tuo team di accedere alle metriche sulla qualit\u00e0 delle chiamate e sulle prestazioni degli agenti in tempo reale. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Fissa una telefonata con il nostro team per scoprire cosa pu\u00f2 fare CloudTalk per la tua azienda.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti sull&#8217;IVR conversazionale<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1722423728084\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono i diversi tipi di IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Esistono diversi tipi di sistemi IVR.<br \/>\nMolte soluzioni rientrano in diverse categorie.<br \/>\nEcco alcuni tipi di IVR comuni:  <\/p>\n<p><strong>IVR a toni <\/strong>&#8211; Il tradizionale sistema &#8220;premi X&#8221;.<br \/>\nQuesti sistemi utilizzano messaggi preregistrati e menu complessi per instradare le chiamate. <br \/><strong>IVR a riconoscimento vocale <\/strong>&#8211; Capaci di comprendere poche parole o brevi frasi.<br \/>\nFunzionano in modo simile ai sistemi a toni, ma consentono una maggiore semplificazione. <br \/><strong>IVR conversazionale <\/strong>&#8211; Utilizza la PNL per sollecitare, comprendere e produrre risposte simili a quelle umane.<br \/><strong>AI-powered IVR <\/strong>&#8211; Presenta flussi di chiamata flessibili per i menu IVR e utilizza l&#8217;AI per il riconoscimento vocale e per ottimizzare i flussi di lavoro.<br \/><strong>IVR intelligente <\/strong>&#8211; Un IVR moderno che si integra con altri strumenti aziendali come un CRM per centralizzare dati e analisi.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722423773314\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">L&#8217;IVR conversazionale \u00e8 la stessa cosa di un IVA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u00c8 facile confondersi quando si parla di <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/it\/iva-vs-ivr-qual-e-la-differenza-e-qual-e-la-soluzione-migliore-per-te\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR e IVA<\/a>.<br \/>\nUn IVA \u00e8 un assistente virtuale intelligente.<br \/>\nFunziona in un contact center come un chatbot intelligente.<br \/>\nGli IVA utilizzano l&#8217;NLP per raccogliere il contesto e generare risposte dinamiche e simili a quelle umane alle domande dei clienti.   <\/p>\n<p>L&#8217;IVR conversazionale utilizza tecnologie simili, tra cui l&#8217;NLP, per fornire ai chiamanti interazioni simili a quelle umane.<br \/>\nPuoi utilizzare l&#8217;IVR conversazionale per l&#8217;instradamento delle chiamate o come opzione self-service per i contact center inbound. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722423828596\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 la differenza tra un IVR conversazionale e un chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ci sono diverse differenze tra un IVR conversazionale e un chatbot.<br \/>\nIn primo luogo, l&#8217;IVR conversazionale si basa su componenti AI come NLU e NLP.<br \/>\nMentre esistono chatbot potenziati dall&#8217;intelligenza artificiale, i bot di base si basano su script e modelli rigidi.    <\/p>\n<p>In secondo luogo, l&#8217;intelligenza artificiale conversazionale \u00e8 in grado di riconoscere il parlato e di generare risposte vocali.<br \/>\nUn chatbot lavora su canali basati sul testo, come la chat live o la messaggistica SMS. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1722423847706\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">L&#8217;IVR tradizionale utilizza l&#8217;intelligenza artificiale?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Gli IVR tradizionali sono sistemi on-premises che non utilizzano l&#8217;intelligenza artificiale.<br \/>\nTuttavia, molte soluzioni telefoniche aziendali moderne offrono funzionalit\u00e0 di intelligenza artificiale con menu IVR tradizionali.<br \/>\nL&#8217;IVR CloudTalk, i flussi di chiamata visivi e il riconoscimento vocale semplificano la gestione delle chiamate in entrata.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce ha recentemente scoperto che il 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