{"id":234403,"date":"2024-08-11T10:20:55","date_gmt":"2024-08-11T08:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/13-buone-pratiche-ivr-per-stupire-i-tuoi-chiamanti-cloudtalk\/"},"modified":"2024-08-12T12:39:05","modified_gmt":"2024-08-12T10:39:05","slug":"13-buone-pratiche-ivr-per-stupire-i-tuoi-chiamanti-cloudtalk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/13-buone-pratiche-ivr-per-stupire-i-tuoi-chiamanti-cloudtalk\/","title":{"rendered":"13 buone pratiche IVR per stupire i tuoi chiamanti | CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">13 migliori pratiche IVR per garantire un instradamento efficiente delle chiamate e un&#8217;ottima CX<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203086\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-768x432.png 768w, 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href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8216;88%<\/a> dei clienti \u00e8 propenso a ripetere l&#8217;acquisto dopo aver sperimentato un buon servizio clienti.\nLe cattive esperienze, invece, fanno perdere affari in futuro. <\/p>\n\n\n\n<p>Un IVR \u00e8 spesso il primo contatto che i clienti hanno con il tuo team di assistenza e supporto e quindi \u00e8 l&#8217;occasione per fare una buona prima impressione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Stai seguendo le best practice dell&#8217;IVR per farlo e per migliorare la customer experience (CX)?<\/p>\n\n\n\n<p>Scoprilo qui sotto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punti di forza:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I menu IVR sono strumenti efficaci per gestire i flussi di chiamate che si adattano alle tue esigenze.\nSemplificano il tuo lavoro e velocizzano i tempi di risposta. <\/li>\n\n\n\n<li>Un IVR ti aiuta a mantenere gli standard del servizio clienti e la coerenza del marchio.<\/li>\n\n\n\n<li>Un menu IVR ottimizzato riduce il tempo medio di gestione e aumenta la risoluzione del primo contatto, rendendo pi\u00f9 facile e veloce per i chiamanti raggiungere gli agenti giusti.<\/li>\n\n\n\n<li>Le linee guida sulle migliori pratiche IVR ti aiutano a ottimizzare l&#8217;IVR.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk IVR aiuta il tuo team a lavorare in modo pi\u00f9 intelligente e offre ai tuoi clienti il servizio che si aspettano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Prendi il controllo delle tue chiamate in entrata, progetta flussi di chiamata personalizzati e offri una CX eccellente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, 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tuoi clienti:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Usa una voce appropriata per i messaggi<\/li>\n\n\n\n<li>Adatta a diverse lingue<\/li>\n\n\n\n<li>Rimani fedele al tuo marchio<\/li>\n\n\n\n<li>Mantieni le richieste brevi e semplici<\/li>\n\n\n\n<li>Rendi la navigazione facile da capire<\/li>\n\n\n\n<li>Assicurati che sia veloce raggiungere un agente<\/li>\n\n\n\n<li>Sii onesto sui tempi d&#8217;attesa e offri un servizio di callback<\/li>\n\n\n\n<li>Collegati a tutti i reparti principali<\/li>\n\n\n\n<li>Rispondere alle domande frequenti nei messaggi preregistrati<\/li>\n\n\n\n<li>Non far ripetere le telefonate a chi ti chiama<\/li>\n\n\n\n<li>Rendere facile il reindirizzamento dopo un errore<\/li>\n\n\n\n<li>Tieni aggiornati i menu e le informazioni<\/li>\n\n\n\n<li>Usa i dati e le analisi per un miglioramento continuo<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Utilizza una voce appropriata per i messaggi<\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti si aspettano interazioni umane quando contattano la tua azienda.\nInfatti, il <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54%<\/a> dei clienti preferisce le telefonate per risolvere i problemi.   <\/p>\n\n\n\n<p>La logica vuole che sia meglio avere qualcosa che suoni almeno umano all&#8217;altro capo del filo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Evita le voci robotiche.\nAssicurati piuttosto di scegliere una voce dal suono naturale.\nInoltre, assicurati di considerare il probabile livello linguistico dei tuoi interlocutori e di rendere il menu dell&#8217;IVR semplice da capire per loro.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Adatta a lingue diverse<\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo un recente rapporto del Census Bureau degli Stati Uniti, il <a href=\"https:\/\/www.census.gov\/content\/dam\/Census\/library\/publications\/2022\/acs\/acs-50.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a> degli americani parla inglese a casa.\nCi\u00f2 significa che pi\u00f9 di un consumatore statunitense su cinque preferisce parlare una lingua diversa dall&#8217;inglese.\nAnche la maggior parte delle aziende di tutto il mondo ha clienti internazionali che possono parlare diverse lingue.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;ultima cosa di cui hanno bisogno questi clienti \u00e8 di essere scoraggiati da un menu IVR in una lingua sconosciuta o non gradita.\nDai ai clienti multilingue la possibilit\u00e0 di interagire con la tua azienda nella loro lingua preferita. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Rimani fedele all&#8217;immagine del tuo marchio<\/h3>\n\n\n\n<p>Hai curato l&#8217;immagine del tuo marchio per attirare un pubblico mirato.\nFai lo stesso con l&#8217;esperienza di call routing che offri ai clienti e sarai premiato.   <\/p>\n\n\n\n<p>In uno studio recente, il <a href=\"https:\/\/info.marq.com\/brand-consistency-thank-you\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68%<\/a> delle aziende ha dichiarato che la coerenza del marchio ha aumentato i ricavi dal 10% a oltre il 20%.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se sei noto per un marketing divertente e simpatico, assicurati di divertirti con il tuo saluto IVR e i messaggi di attesa.\nSe invece sei un marchio di lusso, mantieni un tono formale e usa la musica classica quando i clienti vengono messi in attesa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Mantieni i prompt brevi e semplici<\/h3>\n\n\n\n<p>Una delle migliori pratiche fondamentali per l&#8217;utilizzo dell&#8217;IVR \u00e8 quella di mantenere i messaggi del menu IVR rapidi e diretti.\nNon lasciare che i chiamanti aspettino all&#8217;infinito per trovare l&#8217;opzione desiderata.\nIn generale, limita i messaggi di saluto a 30 secondi o meno.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cerca di non offrire pi\u00f9 di cinque opzioni in un singolo messaggio.\nCi sono delle eccezioni a questa regola &#8211; ecco perch\u00e9 l&#8217;IVR di CloudTalk permette fino a 10 scelte &#8211; ma non dovrebbe essere la norma.\nDedica solo pochi secondi a ciascuna opzione.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Rendi la navigazione facile da capire<\/h3>\n\n\n\n<p>Progetta menu IVR che seguano una progressione logica.\nAl livello pi\u00f9 alto, \u00e8 meglio iniziare con opzioni generali, come i dipartimenti.\nPuoi includere destinazioni popolari come &#8220;effettuare un pagamento&#8221; nei primi menu.\nI menu progettati in modo intuitivo richiedono meno tempo.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il <strong>sito di autonoleggio DiscoverCars<\/strong> \u00e8 passato a CloudTalk e ha riscontrato molti vantaggi grazie alla funzione IVR intelligente.\nDopo aver ottimizzato i menu per snellire il flusso delle chiamate, hanno rapidamente <strong>ridotto i tempi di attesa dell&#8217;80% <\/strong>. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\"><strong>80%<\/strong><\/a>.\n <strong>Anche il tasso di abbandono delle chiamate \u00e8 diminuito del 20%.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ct-evo-quote-with-icon\"><p>Il vantaggio che apprezziamo di pi\u00f9 \u00e8 l&#8217;instradamento delle chiamate.\nCon l&#8217;IVR, indirizziamo i clienti verso agenti che parlano la loro lingua.\nPossiamo anche distribuire le chiamate in base alla fase del processo di prenotazione del cliente, dando maggiore priorit\u00e0 ai clienti che stanno ritirando l&#8217;auto.  <\/p><div class=\"quote-cite\"><div class=\"quote-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-for-testimonials-2.png\" alt=\"Icona Citazione\"><\/div><cite>Issam Daoudi &#8211; Supervisore presso DiscoverCars<\/cite><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Assicurati che sia veloce raggiungere un agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcuni chiamanti sono soddisfatti delle opzioni self-service.\nAltri preferiscono parlare con un umano il pi\u00f9 rapidamente possibile.\nAnche se un menu IVR potenziato dall&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 indirizzarli verso la persona giusta, \u00e8 sempre meglio offrire un percorso diretto verso un agente in carne e ossa.  <\/p>\n\n\n\n<p>Fornisci questo collegamento diretto con uno dei tuoi rappresentanti nei primi menu.\nPoi, ricorda agli utenti l&#8217;opzione se appaiono indecisi dopo le richieste del menu. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Sii onesto sui tempi di attesa e offri un&#8217;offerta di richiamo<\/h3>\n\n\n\n<p>A nessuno piace aspettare, ma i clienti sono pi\u00f9 propensi ad essere pazienti quando vengono trattati con onest\u00e0 e trasparenza.\nUn sondaggio di WaitWhile ha rilevato che preventivi e aggiornamenti migliorerebbero l&#8217;esperienza di attesa per quasi <a href=\"https:\/\/waitwhile.com\/blog\/consumer-survey-waiting-in-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 48%<\/a> dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Implementa una soluzione IVR che preveda una funzione di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzionalita-richiamo-piccolo\/\">richiamata<\/a>.\nIn questo modo si evita ai chiamanti di dover attendere a lungo.\nLe richiamate alleggeriscono anche il carico del tuo team durante le ore di punta delle chiamate.\nPermettono di contattare i clienti in un momento pi\u00f9 comodo.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Collegati a tutti i dipartimenti principali<\/h3>\n\n\n\n<p>Le migliori pratiche dei menu IVR prevedono che i chiamanti possano raggiungere tutti i principali dipartimenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Fornisci un facile accesso ai tuoi reparti principali con opzioni di instradamento vicino alla parte superiore dell&#8217;albero dei menu.\nIn generale, reparti come la fatturazione, l&#8217;assistenza tecnica, le vendite e la programmazione sono molto popolari.   <\/p>\n\n\n\n<p>In ogni sottomenu, includi tutti i dipartimenti pertinenti che i chiamanti potrebbero voler raggiungere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Rispondi alle domande frequenti nei tuoi messaggi preregistrati<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/rs\/284-ENW-442\/images\/Emplifi_Report_Consumer_Expectations_US_UK_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pi\u00f9 di un terzo<\/a> dei clienti preferisce le opzioni self-service per risolvere un problema.\nInoltre, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/State-of-the-Connected-Customer.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 56%<\/a> dei clienti \u00e8 aperto all&#8217;uso dell&#8217;intelligenza artificiale per migliorare la propria esperienza.\nLe migliori pratiche dell&#8217;IVR self-service, quindi, includono la garanzia di rispondere a domande semplici senza l&#8217;intervento di un agente.    <\/p>\n\n\n\n<p>Utilizza l&#8217;IVR per deviare le chiamate di livello inferiore e ridurre il tempo medio di gestione (AHT), instradando alcuni chiamanti verso messaggi preregistrati che forniscono loro le informazioni di cui hanno bisogno.\nQuesto tipo di self-service offre un&#8217;esperienza di servizio al cliente semplificata e di solito consente di ottenere una migliore risoluzione della prima chiamata (FCR). <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Non far ripetere le chiamate ai chiamanti<\/h3>\n\n\n\n<p>A nessuno piace ripetersi, soprattutto durante una crisi percepita.\nLe ricerche dimostrano che <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_ie\/www\/PDF\/state-of-connected-customer-fifth-ed-comp.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 66%<\/a> dei clienti deve ripetere o spiegare nuovamente le informazioni ai rappresentanti. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"534\" height=\"433\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome.png\" alt=\"Il grafico a barre mostra che, nel 2022, l'85% dei consumatori si aspetta interazioni coerenti tra i vari reparti, ma il 66% deve spesso ripetersi\" class=\"wp-image-207530\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome.png 534w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-300x243.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-528x428.png 528w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-424x344.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-139x113.png 139w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/state-of-connected-custome-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 534px) 100vw, 534px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: https:\/\/www.salesforce.com\/<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Migliora la tua CX utilizzando un software per le chiamate aziendali dotato di intelligenza artificiale come CloudTalk.\nLe integrazioni con il CRM consentono ai tuoi agenti di avere informazioni aggiornate su ogni chiamante.\nIn questo modo eviterai che i tuoi clienti si ripetano e i tuoi agenti potranno dedicare pi\u00f9 tempo a trovare una soluzione.    <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, il Routing basato sulle competenze aiuta a garantire che il chiamante raggiunga un agente in grado di aiutarlo alla prima richiesta.\nIn questo modo si elimina anche la necessit\u00e0 di ripetersi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Rendere facile il reindirizzamento dopo un errore<\/h3>\n\n\n\n<p>Tutti commettono errori di tanto in tanto.\nSe i chiamanti finiscono nel posto sbagliato, non vuoi che debbano riagganciare e ricominciare il processo.\nPotrebbero semplicemente rinunciare per la frustrazione: nessuno vince in questa situazione!  <\/p>\n\n\n\n<p>Offri loro un modo semplice per tornare indietro di un passo nel tuo menu IVR.\nCon un sistema di riconoscimento vocale, potrebbero dire &#8220;indietro&#8221; o scegliere un numero che funga da tasto indietro.\nSi tratta di una semplice best practice di progettazione IVR che migliorer\u00e0 il modo in cui i clienti navigano nel tuo sistema di indirizzamento delle chiamate.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Mantieni i menu e le informazioni aggiornate<\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta che hai un sistema IVR efficace e funzionante, \u00e8 facile che ti compiaccia.\nTuttavia, la tua azienda si evolve e cresce nel tempo.\nAlcuni reparti o processi potrebbero essere cambiati o non esistere pi\u00f9.    <\/p>\n\n\n\n<p>Devi mettere in relazione tutte le modifiche con i tuoi menu IVR.\nGli aggiornamenti vitali includono anche i saluti, i messaggi di attesa, gli annunci e qualsiasi altro tipo di messaggistica. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Utilizza dati e analisi per il miglioramento continuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Una delle ultime best practice dell&#8217;IVR in un call center \u00e8 assicurarsi di continuare a migliorare.  <\/p>\n\n\n\n<p>Utilizza una soluzione basata sull&#8217;intelligenza artificiale che monitora e tiene traccia dei dati delle chiamate. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">Le analisi integrate<\/a> consentono agli agenti e ai manager di valutare le metriche pi\u00f9 importanti delle chiamate.\nI KPI del servizio includono i tempi medi di attesa e i tassi di abbandono delle chiamate. <\/p>\n\n\n\n<p>I dati degli utenti sulla navigazione dei menu IVR ti aiutano anche a capire come migliorare la situazione: ad esempio, se una delle opzioni del menu di primo livello viene selezionata raramente, sostituiscila con una pi\u00f9 popolare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonus: Migliori pratiche di sicurezza IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Adobe riporta che <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2022\/03\/15\/2022-trust-report-customer-trust-is-earned-or-broken-with-every-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 72%<\/a> dei consumatori si fida dell&#8217;intelligenza artificiale per migliorare la CX.\nQuando si infrange questa fiducia, si rischia di perdere i clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Esaminiamo alcune best practice di sicurezza IVR per gestire i dati dei tuoi chiamanti e proteggerli dalle frodi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Usa la verifica dell&#8217;identit\u00e0 a pi\u00f9 livelli<\/strong>: Registra i numeri di telefono dei clienti e utilizza passcode SMS una tantum.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Imposta password forti<\/strong>: Assicurati che gli utenti abbiano password lunghe che combinino caratteri alfa e numerici.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Controlla attentamente le chiamate al di fuori della tua regione<\/strong>: Esamina automaticamente le chiamate che non rientrano nel tuo mercato geografico e che potrebbero sembrare sospette.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compila una blocklist<\/strong>: Chiedi al tuo team di aggiungere tutti i numeri sospetti o gli spammer a una blocklist completa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitora l&#8217;attivit\u00e0 del personale<\/strong>: Utilizza la scheda Call Monitor della dashboard di CloudTalk per visualizzare e controllare le azioni di qualsiasi utente, se necessario.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Addestra il tuo team<\/strong>: Gli agenti e i manager devono riconoscere i segnali di frode da parte dei chiamanti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi di seguire le migliori pratiche IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 \u00e8 importante conoscere le best practice IVR come quelle elencate qui e seguirle nel tuo call center?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornire pi\u00f9 opzioni di self-service ai chiamanti<\/li>\n\n\n\n<li>Rendi pi\u00f9 efficiente l&#8217;instradamento delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Migliorare la risoluzione della prima chiamata (FCR)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nei momenti di punta, un semplice annuncio pu\u00f2 gestire una percentuale significativa di chiamate.\nI menu ben ottimizzati con <strong>opzioni self-service<\/strong> offrono un&#8217;esperienza semplificata ai chiamanti.\nMolti di loro saranno in grado di trovare ci\u00f2 di cui hanno bisogno senza coinvolgere alcun agente.    <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, se un chiamante ha bisogno di contattare un agente, un menu facile da navigare assicura che le chiamate vengano <strong>indirizzate a quello giusto al primo tentativo<\/strong>.\nPi\u00f9 velocemente un chiamante inizia a chattare con un rappresentante dell&#8217;assistenza, pi\u00f9 velocemente arriver\u00e0 a una soluzione. <\/p>\n\n\n\n<p>Anche il tuo team beneficer\u00e0 di un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-linstradamento-delle-chiamate-e-in-che-modo-puo-esserti-utile\/\">instradamento delle chiamate<\/a> pi\u00f9 efficace.\nGli agenti non dovranno occuparsi delle chiamate semplici che l&#8217;IVR self-service \u00e8 in grado di risolvere e avranno pi\u00f9 tempo per le questioni complesse, <strong>aumentando il FCR<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Nokia ha colto i vantaggi di un instradamento delle chiamate pi\u00f9 efficace (e di altre funzionalit\u00e0) quando \u00e8 passata a CloudTalk dalla soluzione precedente.\nHanno <strong>aumentato la produttivit\u00e0 degli agenti del <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/nokia-customer-story-2\/\"><strong>10%<\/strong><\/a> e hanno <strong>ridotto il tempo di attesa massimo di quasi la met\u00e0<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;importanza delle best practice IVR pu\u00f2 essere vista anche nell&#8217;ambito dell&#8217;analisi dei dati e di come questa contribuisca a migliorare i tuoi profitti.\nPuoi utilizzare i dati raccolti tramite IVR per migliorare la CX e il modo in cui il tuo team gestisce le chiamate.\nIl segreto \u00e8 trovare una soluzione potente con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">prezzi IVR<\/a> che si adattino al tuo budget.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Semplificare i viaggi dei clienti con l&#8217;IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 ora di abbandonare gli IVR robotici e poco intuitivi di un tempo.\nHai bisogno di una soluzione di chiamata alimentata dall&#8217;intelligenza artificiale con un IVR che dia potere al tuo team e ai tuoi clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk puoi creare un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">flusso di chiamate<\/a> per dare ai tuoi team una rappresentazione visiva dell&#8217;esperienza del chiamante.\n\u00c8 facile aggiungere o eliminare passaggi nel menu IVR e nel processo di instradamento delle chiamate.   <\/p>\n\n\n\n<p>Insieme alla tecnologia di Distribuzione Automatica delle Chiamate, puoi instradare le chiamate verso qualsiasi numero di telefono o reparto, riducendo la durata media delle chiamate del 40%, il che significa clienti pi\u00f9 felici.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel complesso, CloudTalk crea un&#8217;esperienza IVR che rende la vita pi\u00f9 facile sia ai tuoi agenti che ai tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Prova gratuitamente il sistema IVR AI di CloudTalk oggi stesso!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">FAQ sulle migliori pratiche IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 la differenza tra IVR e DAC?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Ci sono diverse differenze tra<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-vs-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> IVR e DAC<\/a>.<br \/>\nUn DAC instrada automaticamente le chiamate in entrata verso gli agenti disponibili.<br \/>\nL&#8217;instradamento si basa su regole fisse come il prossimo agente disponibile o il Routing basato sulle competenze.    <\/p>\n<p>Un IVR \u00e8 un menu interattivo che raccoglie dati e indirizza i chiamanti con messaggi vocali.<br \/>\nGli utenti rispondono ai messaggi per navigare nei menu e attivare le opzioni self-service.   <\/p>\n<p>Le soluzioni basate sull&#8217;intelligenza artificiale come CloudTalk combinano IVR e DAC per ottimizzare l&#8217;instradamento delle chiamate.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 la differenza tra IVR e IVA?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un assistente vocale interattivo (IVA) e una risposta vocale interattiva sono simili.<br \/>\nEntrambi interagiscono tramite messaggi vocali e attendono le risposte del chiamante.   <\/p>\n<p>Come si fa a distinguere l&#8217;<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/iva-vs-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> IVR dall&#8217;IVA<\/a>?<br \/>\nIn genere si distinguono per la tecnologia che utilizzano.<br \/>\nUn IVR utilizza tradizionalmente la segnalazione a doppia tonalit\u00e0 e multifrequenza (DTMF) per consentire ai chiamanti di comporre numeri per rispondere o semplici messaggi vocali.    <\/p>\n<p>Un IVA utilizza l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare il discorso di un chiamante e portare avanti una conversazione simile a quella umana.<br \/>\nI sistemi IVA possono fornire un servizio self-service per le questioni pi\u00f9 complesse. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Che cos&#8217;\u00e8 il Visual IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;IVR visivo \u00e8 una funzione del software di chiamata che consente ai chiamanti di navigare nei menu dell&#8217;IVR attraverso un&#8217;interfaccia su schermo.<br \/>\nIn questo modo, invece di ascoltare i messaggi e rispondere, possono leggere e toccare le opzioni sullo schermo del telefono. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa significa ottimizzazione dell&#8217;IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I menu dell&#8217;IVR possono aiutare o ostacolare la CX.<br \/>\nAd esempio, fornire troppe opzioni di menu pu\u00f2 creare confusione.<br \/>\nInoltre, pu\u00f2 scoraggiare i chiamanti impazienti.  <\/p>\n<p>I sistemi di indirizzamento delle chiamate e IVR devono essere ottimizzati per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e per aiutare il tuo team a gestire un volume maggiore di chiamate.<br \/>\nLe migliori pratiche di ottimizzazione dell&#8217;IVR aiutano a trovare un equilibrio tra le opzioni self-service e l&#8217;instradamento delle chiamate agli agenti. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" 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