{"id":234395,"date":"2024-08-11T10:18:37","date_gmt":"2024-08-11T08:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-esempi-di-script-ivr-gratuiti-copy-create-your-own\/"},"modified":"2024-08-11T10:19:19","modified_gmt":"2024-08-11T08:19:19","slug":"11-esempi-di-script-ivr-gratuiti-copy-create-your-own","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/11-esempi-di-script-ivr-gratuiti-copy-create-your-own\/","title":{"rendered":"11 esempi di script IVR gratuiti  [Copy + Create Your Own]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 esempi di script IVR per una CX eccezionale<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">INIZIA A CHIAMARE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207022\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Un sondaggio ha rilevato che l&#8217;<a href=\"https:\/\/get.nice.com\/rs\/069-KVM-666\/images\/0003959_en_digital-first-cx-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81%<\/a> dei consumatori vuole pi\u00f9 opzioni self-service.\nAl contrario, solo il 60% delle aziende ritiene che i consumatori ne vogliano di pi\u00f9.\nQuesta differenza di opinioni potrebbe portare a esperienze meno soddisfacenti per i clienti.    <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR, tuttavia, possono colmare il divario tra la tua azienda e le aspettative dei clienti.\nSe impostati correttamente, possono fornire soluzioni self-service <em>e<\/em> rendere pi\u00f9 facilmente accessibili gli agenti giusti. <\/p>\n\n\n\n<p>Come ottenere la giusta configurazione per migliorare la customer experience (CX) delle chiamate in entrata?\nInizia con lo script IVR.\nScopriamo tutto quello che c&#8217;\u00e8 da sapere sullo scripting IVR.    <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Punti chiave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gli script IVR sono le frasi e i suggerimenti che i chiamanti sentono quando si rivolgono al tuo sistema di risposta vocale interattiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Dovresti usare lo scripting IVR per i saluti, i menu, i trasferimenti, gli orari di lavoro e per molti altri scopi.<\/li>\n\n\n\n<li>Un messaggio IVR corretto pu\u00f2 migliorare il servizio clienti favorendo l&#8217;instradamento delle chiamate, in quanto un messaggio chiaro assicura che i chiamanti capiscano con quale agente o reparto devono parlare.<\/li>\n\n\n\n<li>Dovresti adattare gli script IVR alla tua azienda e al suo pubblico.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk dispone di una funzione IVR intuitiva e di un designer di flussi di chiamata che puoi utilizzare per introdurre script personalizzati e ottimizzare le interazioni con i clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un rapido riassunto: Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> \u00e8 l&#8217;acronimo di Interactive Voice Response.\nSi tratta di una funzione del sistema telefonico aziendale progettata per raccogliere informazioni dal chiamante e indirizzarlo verso una rapida risoluzione del suo problema.   <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR utilizzano la tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), il riconoscimento vocale e messaggi preregistrati.\nI chiamanti possono quindi premere il tasto giusto o dare un&#8217;istruzione vocale per navigare nei menu IVR.\nLe soluzioni pi\u00f9 moderne combinano i menu IVR con l&#8217;intelligenza artificiale per personalizzare ulteriormente le interazioni.    <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi dell&#8217;IVR per la tua azienda<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR offrono una serie di vantaggi alla tua azienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Risparmio sui costi <\/strong>&#8211; Puoi gestire le chiamate in modo pi\u00f9 efficiente e quindi operare con meno agenti.\nAd esempio, i chiamanti che vogliono semplicemente sapere gli orari di apertura o la politica dei resi possono essere indirizzati a un messaggio preregistrato.\nI tuoi agenti, nel frattempo, sono liberi di gestire altre richieste pi\u00f9 complesse.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migliore servizio clienti <\/strong>&#8211; L&#8217;IVR pu\u00f2 aiutare a ridurre i tempi di attesa e ad aumentare la risoluzione del primo contatto (FCR).\nQuesto perch\u00e9 aiuta i chiamanti a indirizzarsi verso l&#8217;agente o il reparto giusto, in grado di risolvere il loro problema alla prima richiesta. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esperienze coerenti <\/strong>&#8211; I menu IVR con script ben scritti offrono a ogni cliente un&#8217;esperienza in linea con il brand e conforme agli standard aziendali.\nPuoi mantenere il tono e l&#8217;impressione che vuoi trasmettere a ogni singolo chiamante. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 <\/strong>&#8211; L&#8217;IVR \u00e8 disponibile per servire i clienti 24 ore su 24, anche solo per far ascoltare loro un messaggio che spiega quando i tuoi agenti saranno disponibili.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facile instradamento delle chiamate <\/strong>: i chiamanti navigano nei menu e vengono rapidamente indirizzati all&#8217;agente pi\u00f9 adatto al loro problema.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi delle chiamate in uscita per le aziende<\/h2>\n\n\n\n<p>Le chiamate in uscita offrono una moltitudine di vantaggi alle aziende che vogliono rafforzare la loro pipeline di vendita, migliorare le interazioni con i clienti e favorire la crescita.\nEcco alcuni vantaggi chiave: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Migliora la generazione e la qualificazione dei lead<\/strong>: Le chiamate in uscita ti permettono di coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti, di identificare e qualificare efficacemente i lead e di promuovere una forte pipeline di vendita.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilita la comunicazione diretta e su misura<\/strong>: Gli agenti possono personalizzare il messaggio in base alle esigenze e alle preferenze specifiche del destinatario, migliorando notevolmente l&#8217;esperienza e la fiducia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta le vendite e il fatturato<\/strong>: Grazie al contatto diretto con i potenziali acquirenti, le chiamate in uscita sono un potente strumento per chiudere le vendite e promuovere ulteriori prodotti o servizi.\nQuesto approccio diretto influenza efficacemente le decisioni di acquisto, <a   href=\"\">favorendo la crescita dell&#8217;azienda<\/a> e aumentando le entrate. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Raggiungi un risultato economicamente vantaggioso:<\/strong> Le chiamate in uscita migliorano il coinvolgimento dei clienti e il servizio a un costo inferiore, aiutando la fidelizzazione, promuovendo la fedelt\u00e0 e incrementando il repeat business, costruendo cos\u00ec una reputazione sostenibile del marchio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accelerare le ricerche di mercato e la raccolta di feedback<\/strong>: Le chiamate in uscita raccolgono rapidamente i feedback dei clienti e le informazioni sul mercato, consentendo un rapido adattamento e innovazione aziendale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migliora la fidelizzazione dei clienti<\/strong>: La comunicazione personalizzata dimostra ai clienti che la loro opinione \u00e8 apprezzata e che le loro esigenze vengono affrontate prima che i problemi si presentino.\nQuesta strategia di comunicazione preventiva migliora la soddisfazione, approfondendo le relazioni con i clienti e aumentando i tassi di fidelizzazione. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Ottieni subito il miglior software per call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, 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213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales-ebook\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 uno script IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un copione IVR \u00e8 simile a quello di uno spettacolo teatrale o televisivo.\nFornisce le parole che i chiamanti sentono quando interagiscono con i menu dell&#8217;IVR.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il primo messaggio scriptato, ad esempio, dovrebbe essere un saluto.\nOgni sottomenu avr\u00e0 poi uno script con un messaggio personalizzato che aiuter\u00e0 i clienti a trovare ci\u00f2 di cui hanno bisogno.   <\/p>\n\n\n\n<p>Gli script riguardano anche la messaggistica durante le attese, i trasferimenti o gli annunci.\n\u00c8 possibile produrre messaggi IVR con registrazioni di attori vocali e i moderni sistemi IVR possono persino utilizzare la tecnologia text-to-speech e AI per generare un discorso udibile simile a quello umano. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 Esempi di script IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Dovresti ottimizzare ogni messaggio IVR per guidare i chiamanti verso le soluzioni nel pi\u00f9 breve tempo possibile.\nI migliori script IVR devono anche supportare il tuo team di assistenza clienti deviando e instradando le chiamate in modo efficace.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vediamo alcuni esempi di script di Interactive Voice Response per 11 scenari comuni:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Script di saluto generale<\/h3>\n\n\n\n<p>Il saluto generale del tuo menu IVR \u00e8 il messaggio di benvenuto.\nIl modo in cui introduci i clienti nel tuo sistema pu\u00f2 rendere l&#8217;intera esperienza pi\u00f9 o meno positiva. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempi di script di saluto generale<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [your company name].\nIl tuo partner di fiducia per [brief description of your services\/products].   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per l&#8217;inglese, resta in linea.\nPara Espanol, oprima uno. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se conosci l&#8217;interno che desideri raggiungere, componi il numero o pronuncialo ora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Altrimenti, resta in linea per ulteriori opzioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Grazie per aver scelto [company name].\nApprezziamo la tua attivit\u00e0&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante un testo di saluto generale?<\/h4>\n\n\n\n<p>Il testo di saluto \u00e8 la prima impressione che i chiamanti hanno del tuo canale di assistenza telefonica.\nSe \u00e8 difficile da capire o se si dilunga troppo, \u00e8 probabile che i clienti riaggancino per la frustrazione.\nI migliori saluti IVR sono concisi e diretti al punto.    <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche importante introdurre la selezione della lingua nel tuo saluto se offri un supporto multilingue.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"661\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207115\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-768x545.png 768w, 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href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42 milioni di<\/a> persone che parlano spagnolo.\nSe fai affari negli Stati Uniti, non vorrai costringere un numero potenzialmente elevato di chiamanti a procedere con una lingua che non conoscono bene.\nDai loro la possibilit\u00e0 di usare subito la loro lingua preferita.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Script per le opzioni del menu<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli script per le opzioni di menu servono quando chi chiama deve fare delle scelte.\nOgni sottomenu della tua struttura IVR deve seguire uno script standard per garantire un&#8217;esperienza coerente al cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script delle opzioni di menu  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name].\nLa assisteremo a breve.\nTi preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se vuoi contattare l&#8217;ufficio vendite, premi il tasto 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per parlare con l&#8217;Assistenza clienti, premi 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per le richieste di informazioni sulla fatturazione, premi il tasto 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se hai bisogno dell&#8217;assistenza tecnica, premi 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per tutte le altre richieste, premi 5 o resta in linea per parlare con un rappresentante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per riascoltare queste opzioni, premi 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Tieni presente che questa chiamata potrebbe essere registrata per scopi di qualit\u00e0 e formazione&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 lo script delle opzioni del menu \u00e8 importante?<\/h4>\n\n\n\n<p>Sette aziende su dieci riferiscono che i tassi di contenimento dell&#8217;IVR sono pari o inferiori al <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/operations-blog\/why-ivr-still-matters-in-an-ai-world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30%<\/a>.\nGli script delle opzioni di menu scadenti sono un fattore che contribuisce ai bassi tassi di contenimento.\nI chiamanti che non sono sicuri delle loro opzioni sono pi\u00f9 propensi ad abbandonare la chiamata.  <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi evitare la confusione mantenendo le istruzioni concise.\nIndica il reparto e poi il numero da premere (e non viceversa). <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk, inoltre, puoi utilizzare il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> per ottimizzare ulteriormente le interazioni con i clienti, con oltre 20 opzioni di instradamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Scritture di messaggi in attesa o di attesa<\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti ascoltano i messaggi di attesa mentre sono in coda per il prossimo agente disponibile.\nAscoltano i messaggi di attesa quando una chiamata viene instradata o trasferita a un altro reparto.\nSpesso entrambi i tipi di messaggi ripetono periodicamente le informazioni tra una musica di attesa e l&#8217;altra.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script per i messaggi in attesa o di attesa  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Purtroppo stiamo registrando un elevato volume di chiamate.\nLa tua chiamata \u00e8 importante per noi.\nTi preghiamo di rimanere in linea.\nIl prossimo rappresentante disponibile sar\u00e0 da te a breve.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">La tua chiamata \u00e8 la numero [x] in coda, il tempo di attesa stimato \u00e8 di [y] minuti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Lo sapevi?\nPuoi anche visitare il nostro sito web <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\" wpml_attr_1=\"\"> per trovare notizie, informazioni sui prodotti e molto altro. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Apprezziamo la tua pazienza nel rimanere in linea.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Grazie per aver scelto [company name]&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante il testo di un messaggio di attesa?<\/h4>\n\n\n\n<p>A nessuno piace aspettare al telefono per molto tempo.\nAncora peggio \u00e8 rimanere in attesa senza sapere quanto tempo si dovr\u00e0 aspettare.\nI clienti devono sapere cosa sta succedendo e in che tipo di impegno di tempo si stanno imbarcando.    <\/p>\n\n\n\n<p>Gli script di attesa tengono informati i clienti e riducono l&#8217;attrito delle attese, contribuendo a migliorare il servizio clienti nel suo complesso.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>DiscoverCars gestisce un elevato volume di prenotazioni di auto a noleggio.\nQuando le persone sono in viaggio, non possono permettersi di perdere tempo prezioso ascoltando la musica di attesa.\nDopo essere passata a CloudTalk come soluzione per le chiamate aziendali, l&#8217;azienda ha ridotto i tempi di attesa dell&#8217;<a   href=\"\">80%<\/a>, anche grazie all&#8217;intuitiva funzione IVR.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Script di richiesta di richiamo<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli script di richiesta di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/callback\/\">richiamata<\/a> offrono ai clienti un&#8217;alternativa all&#8217;attesa al telefono.\nI clienti possono chiedere di essere richiamati quando la domanda \u00e8 minore e in un orario a loro pi\u00f9 comodo. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script di richiesta di callback  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Tutti i nostri agenti stanno assistendo altri utenti.\nIl tempo di attesa stimato \u00e8 di [X} minuti. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se desideri essere richiamato, premi 1 e il prossimo agente disponibile ti richiamer\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">In caso contrario, rimani in linea e qualcuno sar\u00e0 da te il prima possibile&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Il cliente preme 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver richiesto di essere richiamato.\nUn nostro rappresentante si metter\u00e0 in contatto a breve per rispondere a tutte le tue domande.\nNel frattempo, non esitare a visitare il sito <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\"> per maggiori informazioni.  <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ora puoi riagganciare e attendere la nostra chiamata.\nArrivederci&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante uno script di richiesta di richiamata?<\/h4>\n\n\n\n<p>Gli script di richiamata IVR offrono ai clienti un&#8217;alternativa indispensabile quando i tuoi agenti sono occupati.\nInvece di aspettare, possono tornare alla loro vita quotidiana.\nI clienti possono poi riprendere il processo di risoluzione in un secondo momento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Soprattutto, i callback riducono in modo significativo i tempi di attesa medi del tuo contact center.\nAd esempio, con CloudTalk, Nokia ha utilizzato i callback e altre utili funzioni per <a   href=\"\">ridurre i tempi di attesa massimi<\/a> di quasi la met\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Scritture di messaggi dopo l&#8217;orario di lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p>Un messaggio script dopo l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\">orario di lavoro<\/a> \u00e8 un tipo di saluto IVR leggermente diverso.\nConsente ai chiamanti di sapere quando gli agenti non sono disponibili a rispondere alle chiamate e quando la tua azienda riapre. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di messaggio dopo l&#8217;orario di lavoro  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name]. Al momento il nostro ufficio \u00e8 chiuso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Il nostro orario d&#8217;ufficio \u00e8 [9 AM to 5 PM EST], dal luned\u00ec al venerd\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se vuoi lasciare un messaggio, premi 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per ricevere assistenza immediata, visita il nostro sito web all&#8217;indirizzo [company website].\nPotrai rispondere alle domande di fatturazione, fissare appuntamenti ed effettuare pagamenti online.\nGrazie per aver scelto [company name]&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Il cliente preme 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Dopo il segnale acustico, ti preghiamo di indicare il tuo nome, i tuoi dati di contatto e il motivo della tua chiamata. Ti risponderemo il prima possibile durante il nostro prossimo giorno lavorativo&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante un copione per l&#8217;After Business Hours?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un rapporto di Statista ha rilevato che il <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54%<\/a> dei consumatori statunitensi preferisce risolvere i problemi al telefono.\n\u00c8 probabile che la percentuale sia simile anche in tutto il mondo.\n\u00c8 quindi necessario un messaggio dopo l&#8217;orario di lavoro per far sapere a questi clienti quando potranno ricevere aiuto dal loro canale preferito.    <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207102\" style=\"width:838px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png 1000w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-768x571.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-576x428.png 576w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">dati di comunicazione da <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">statista.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Essere trasparenti e diretti aiuta molto a creare fiducia.\nAnche la possibilit\u00e0 per i clienti di lasciare messaggi va di pari passo con il processo di richiamo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Scritture di messaggi per le vacanze<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno script IVR per le festivit\u00e0 \u00e8 simile al tuo messaggio post orario.\nConsente ai chiamanti di sapere quando la tua azienda chiude per ferie. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di messaggio natalizio<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Ciao!\nGrazie per aver contattato <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\">. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">La tua chiamata \u00e8 molto importante per noi.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Attualmente la nostra azienda \u00e8 chiusa per le feste di Natale e Capodanno e torneremo alla scrivania il 2 gennaio.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per ricevere assistenza immediata, visita il nostro sito web per trovare le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Dopo il segnale acustico, lascia il tuo nome e i tuoi dati di contatto.\nRisponderemo al tuo messaggio entro il 4 gennaio&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante un testo per i messaggi delle vacanze?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un messaggio festivo \u00e8 fondamentale per tenere informati i chiamanti con dettagli aggiornati.\nQuesto script mostra ai clienti che ti preoccupi per loro e dimostra che tieni il tuo menu IVR aggiornato con gli eventi attuali. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Script per la programmazione degli appuntamenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno script per la pianificazione degli appuntamenti aiuta i clienti a programmare, confermare e modificare le prenotazioni.\nIl menu di prenotazione del tuo IVR dovrebbe offrire opzioni self-service o indirizzare i chiamanti a un agente di prenotazione. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script per la pianificazione degli appuntamenti  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Il cliente naviga nel menu iniziale dell&#8217;IVR e preme 2 per &#8220;Appuntamenti&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Benvenuto nella programmazione degli appuntamenti con [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per la programmazione self-service degli appuntamenti, ascolta le seguenti opzioni:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per prenotare un nuovo appuntamento, premi 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per riprogrammare un appuntamento esistente, premi 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per annullare un appuntamento, premi 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per informazioni sui nostri servizi e sulla disponibilit\u00e0, premi il tasto 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se vuoi parlare con un addetto alle prenotazioni, premi 5 o resta in linea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">I nostri agenti sono disponibili durante l&#8217;orario d&#8217;ufficio, dal luned\u00ec al venerd\u00ec, all&#8217;indirizzo [business hours].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se vuoi che le opzioni siano ripetute, premi 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Grazie per aver scelto [Your Company Name]&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante uno script per la pianificazione degli appuntamenti?<\/h4>\n\n\n\n<p>Prenotare un appuntamento \u00e8 spesso una procedura semplice che il cliente pu\u00f2 gestire da solo.\nGli script per la prenotazione di un appuntamento possono aiutarti a offrire un&#8217;opzione IVR self-service, facendo risparmiare tempo ai tuoi agenti che potranno cos\u00ec gestire chiamate pi\u00f9 complesse. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Script per l&#8217;inserimento automatico degli ordini<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli script per l&#8217;inserimento automatico degli ordini semplificano l&#8217;ordine e il riordino dei prodotti da parte dei clienti.\nSono particolarmente utili negli ambienti business-to-business (B2B) dove i clienti ordinano regolarmente dagli stessi fornitori. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script per l&#8217;inserimento automatico degli ordini<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Ciao!\nGrazie per aver chiamato <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\">.\nSiamo qui per tutte le tue esigenze su <wpcodeself wptype=\"\">.  <\/wpcodeself><\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per effettuare un ordine, premi il tasto 1&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Il cliente preme 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Benvenuto nel sistema di ordini automatici di [company name\u2019s].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per effettuare un ordine su [X department], premi il tasto 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per effettuare un ordine per [Y department], premere 2<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per effettuare un ordine su [Z department], premi il tasto 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per ripetere l&#8217;ultimo ordine su [date], premi 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per parlare con un addetto alle vendite, premi 5&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante uno script di inserimento automatico degli ordini?<\/h4>\n\n\n\n<p>Gli script di inserimento ordini favoriscono le conversioni e fanno risparmiare tempo ai tuoi agenti.\nHubSpot riporta che l&#8217;intelligenza artificiale e l&#8217;automazione delle vendite aiutano a risparmiare <a   href=\"\">oltre due ore<\/a> ai rappresentanti riducendo le attivit\u00e0 manuali.\nCi\u00f2 significa che il tuo team di vendita ha pi\u00f9 tempo da dedicare alla ricerca di clienti e alle attivit\u00e0 di prospezione.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Script di trasferimento di chiamata<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli script per <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">il trasferimento di chiamata<\/a> permettono ai clienti di sapere esattamente cosa sta succedendo quando devi passarli a un altro agente o reparto.\nQuesto aiuta a farli rimanere in linea invece di farli riagganciare per la confusione.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script di trasferimento di chiamata<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per la tua pazienza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ci dispiace di non essere riusciti a rispondere alle tue domande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">In questo momento ti stiamo mettendo in contatto con un esperto per soddisfare le tue esigenze specifiche.\nNon preoccuparti, non dovrai ripetere nulla.\nI nostri agenti hanno tutti i tuoi dati.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Attendi un attimo mentre trasferiamo la tua chiamata.\nL&#8217;operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">La tua chiamata \u00e8 molto importante per noi e apprezziamo la tua comprensione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Grazie per aver scelto [company name]&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante un copione per il trasferimento di chiamata?<\/h4>\n\n\n\n<p>I trasferimenti di chiamata occasionali sono inevitabili.\nTuttavia, possono essere estremamente frustranti per i clienti se non li gestisci bene.\nUn messaggio di trasferimento di chiamata rassicura i clienti che non aspetteranno a lungo una soluzione e che non dovranno ripetersi.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Script di notifica per la registrazione delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi aggiungere una notifica di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\">registrazione delle chiamate<\/a> a qualsiasi testo o messaggio IVR.\nIn genere si tratta di un breve messaggio per informare i clienti dell&#8217;eventuale registrazione delle chiamate. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script di notifica della registrazione delle chiamate  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ti informiamo che questa telefonata potrebbe essere registrata a fini di conformit\u00e0 e garanzia di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se non desideri essere registrato, premi 0 per parlare con un rappresentante che ti assister\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Grazie per la tua comprensione&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante uno script di notifica della registrazione delle chiamate?<\/h4>\n\n\n\n<p>Il motivo principale per cui le notifiche di registrazione delle chiamate sono importanti \u00e8 la conformit\u00e0 legale.\nLe normative variano da Stato a Stato, ma molte richiedono il consenso di due parti per la registrazione delle chiamate.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se ricevi chiamate dalla California, devi rispettare il Californian Consumer Privacy Act (CCPA).\nMa non sono solo le considerazioni legali a rendere importanti questi messaggi IVR.\nUno script di notifica della registrazione mantiene anche la trasparenza e la fiducia dei clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, perch\u00e9 registrare un&#8217;interazione con il cliente?\nL&#8217;azienda tedesca Andreas Kloss Marketing \u00e8 passata a CloudTalk per la gestione delle chiamate basata sull&#8217;intelligenza artificiale.\nHa utilizzato le nostre registrazioni delle chiamate per formare i rappresentanti e <a   href=\"\">migliorare le tecniche di vendita<\/a> e ne ha tratto beneficio:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"772\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207128\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-300x145.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1024x494.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-768x371.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1536x741.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1320x637.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-760x367.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-424x205.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-200x97.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-88x42.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Il video incorporato di Andreas Kloss che spiega la funzione di registrazione delle chiamate di CloudTalk, da <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/andreas-kloss-marketing-customer-story\/\">questa pagina<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Script di trasferimento alla segreteria telefonica<\/h3>\n\n\n\n<p>Un messaggio IVR di trasferimento alla <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail\/\">casella vocale<\/a> aiuta i chiamanti a prepararsi a lasciare un messaggio vocale.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esempio di script per il trasferimento alla segreteria telefonica  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name].  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Il nostro [department] \u00e8 molto occupato e potrebbe non essere in grado di rispondere alle tue chiamate in tempi ragionevoli.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ci scusiamo per l&#8217;inconveniente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per essere trasferito alla nostra segreteria telefonica, premi 1&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Il cliente preme 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Lasciaci un messaggio vocale dopo il segnale acustico con i tuoi dati di contatto.\nTi contatteremo al pi\u00f9 presto. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Grazie\u201d<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante uno script di trasferimento alla segreteria telefonica?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aspettare in attesa \u00e8 spesso frustrante, ma lo scripting della segreteria telefonica ti aiuta ad alleviare il dolore dell&#8217;attesa.\nInoltre, ti d\u00e0 la possibilit\u00e0 di rispondere a chi ti chiama in un momento pi\u00f9 opportuno.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1338396\/customer-service-response-time-usa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46%<\/a> dei consumatori ha dichiarato di voler aspettare tre giorni per ricevere una risposta dopo aver contattato un&#8217;azienda, il che significa che puoi dare un po&#8217; di respiro ai tuoi agenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliori pratiche per gli script IVR: Come ottenere ogni script nel modo giusto<\/h2>\n\n\n\n<p>Hai visto i nostri esempi di saluti e altri esempi di IVR.\nPuoi adattare ogni modello alla tua azienda e al tuo pubblico, ma cosa succede quando devi scrivere script IVR completamente nuovi e personalizzati?\nEcco alcune best practice che ti aiuteranno nel tuo percorso:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Mantieni le cose semplici<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 sempre una buona pratica mantenere le cose chiare e concise quando comunichi con i tuoi clienti.\nQuando i clienti si rivolgono alla vendita o all&#8217;assistenza, non vuoi aggiungere attriti al processo.\nIndica solo le informazioni necessarie e metti le cose pi\u00f9 rilevanti all&#8217;inizio del messaggio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco <strong>come non farlo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name], il tuo one-stop-shop per le soluzioni [product].\nTi assisteremo a breve e ti ringraziamo per la tua pazienza; la tua abitudine \u00e8 importante per noi.\nTi preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni e di completare le azioni richieste per consentirci di indirizzare al meglio la tua chiamata:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se sei un fornitore e hai una domanda su quando consegnare al nostro deposito, premi 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se hai domande che non rientrano comodamente in nessuna delle opzioni seguenti, premi il tasto 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se hai delle richieste di informazioni sulla fatturazione, qualunque esse siano, la nostra contabilit\u00e0 ti pu\u00f2 aiutare premendo il tasto 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se hai bisogno di assistenza tecnica per un problema informatico, di software, di hardware o di altro tipo, premi il tasto 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se vuoi parlare con il nostro reparto vendite da record, premi 5 sulla tastiera del tuo telefono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per parlare con un membro del nostro team di assistenza clienti, che si spera sia in grado di assisterti in qualsiasi modo, premi il tasto 6.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per tutte le altre richieste, premi il tasto 7 o resta in linea per parlare con un rappresentante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per riascoltare queste opzioni, premi 9&#8243;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco <strong>come farlo nel modo giusto<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">&#8220;Grazie per aver chiamato [company name].\nLa assisteremo a breve.\nTi preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se vuoi contattare l&#8217;ufficio vendite, premi il tasto 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per parlare con l&#8217;Assistenza clienti, premi 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per le richieste di informazioni sulla fatturazione, premi il tasto 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Se hai bisogno dell&#8217;assistenza tecnica, premi 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Per tutte le altre richieste, premi il tasto 5 o resta in linea per parlare con un rappresentante&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Allinea i tuoi copioni all&#8217;immagine del tuo marchio<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli esempi di script IVR qui sopra sono generici per un motivo.\nSta a te aggiungere il sapore del marchio che si adatta al tuo pubblico.\nSe sei un marchio di lusso, mantieni le cose eleganti e formali.    <\/p>\n\n\n\n<p>Se sei un brand di goofball, cerca di divertirti un po&#8217;.\nSpruzza una battuta qua e l\u00e0.\nAd esempio, durante un trasferimento di chiamata: &#8220;Ops! Eravamo nel reparto sbagliato ma ora stiamo andando in quello giusto!&#8221;.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Test Script Alternative<\/h3>\n\n\n\n<p>Inizia con uno script di base e fai dei test A\/B per scoprire cosa funziona meglio.\nProva ad esempio la scelta di parole diverse, la lunghezza del messaggio e l&#8217;ordine delle opzioni del menu.\nAnalizza i risultati e regolati di conseguenza.    <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk dispone di analisi integrate che ti aiutano a testare e migliorare continuamente la tua offerta di servizi.\nNokia li ha utilizzati per migliorare i processi dei suoi team.\nOltre a ridurre i tempi di attesa, gli agenti hanno potuto gestire il <a   href=\"\">38%<\/a> di chiamate in pi\u00f9 al mese.    <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Non avevo affatto paura di passare a CloudTalk. Consiglierei sicuramente questo software perch\u00e9 credo che CloudTalk abbia una mentalit\u00e0 da vera startup. \u00c8 facile cambiare le cose, \u00e8 sempre in evoluzione e propone sempre nuove soluzioni&#8221;.<\/p>\n<cite><strong>Nelly Donnelly &#8211; Service Delivery Manager at Nokia<\/strong>&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Migliora e aggiorna continuamente i tuoi script<\/h3>\n\n\n\n<p>Gli script IVR devono essere sempre fluidi e in continua evoluzione.\nDevono essere al passo con l&#8217;immagine del tuo marchio e con le modalit\u00e0 operative della tua azienda.\nSe i tuoi orari di lavoro cambiano, aggiorna i saluti e gli script fuori orario.\nQuando cambi il tono di voce del tuo marchio, devi modificare tutti i tuoi messaggi.     <\/p>\n\n\n\n<p>Apparire obsoleti agli occhi dei tuoi clienti non \u00e8 una bella cosa.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la soddisfazione del cliente con script IVR ottimizzati<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli script IVR sono tuoi amici.\nNon renderli nemici dei tuoi clienti con messaggi lunghi e un design approssimativo. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR e i flussi di chiamata visivi di CloudTalk, potenziati dall&#8217;intelligenza artificiale, ti permettono di creare e regolare facilmente le interazioni per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk avrai anche funzioni di callback e voicemail da abbinare al tuo sistema IVR.\nI clienti che non vogliono aspettare in fila possono scegliere di lasciare un messaggio o ricevere una chiamata da un rappresentante in un secondo momento. <\/p>\n\n\n\n<p>Scopri come i nostri <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">prezzi IVR<\/a> si confrontano con quelli di altri fornitori o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">registrati per una prova gratuita<\/a> oggi stesso per scoprire cosa CloudTalk pu\u00f2 fare per te!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ sullo scripting IVR<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa sono i prompt IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I messaggi di Interactive Voice Response sono messaggi preregistrati o istruzioni vocali per i chiamanti.<br \/>\nI prompt guidano i chiamanti attraverso le opzioni del menu e li indirizzano ai reparti, alle opzioni self-service o direttamente a un agente in carne e ossa. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quando \u00e8 pi\u00f9 probabile che tu abbia bisogno di script IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Hai bisogno di script IVR se la tua azienda gestisce un alto volume di chiamate in entrata.<br \/>\nGli script IVR mantengono uno standard coerente di servizio al cliente e aiutano anche a deviare le chiamate dai tuoi rappresentanti, ove possibile.<br \/>\nGli script specifici possono essere utili per l&#8217;instradamento delle chiamate, il self-service, l&#8217;inserimento degli ordini, gli annunci e altri messaggi.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto devono essere unici gli script IVR della tua azienda?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I tuoi script IVR devono essere adattati alla tua azienda e, cosa pi\u00f9 importante, ai tuoi clienti.<br \/>\nPersonalizza i messaggi IVR per fornire ai clienti le opzioni di cui hanno bisogno per risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficace.<br \/>\nPoi, standardizza gli script IVR per riflettere l&#8217;immagine del tuo marchio.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un sondaggio ha rilevato che l&#8217;81% dei consumatori vuole pi\u00f9 opzioni self-service. Al contrario, solo il 60% delle aziende ritiene&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":91,"featured_media":207028,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-234395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/91"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234395"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234395\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}