{"id":234394,"date":"2024-08-11T10:18:30","date_gmt":"2024-08-11T08:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/dac-vs-ivr-qual-e-la-differenza-e-perche-usarli-entrambi\/"},"modified":"2024-08-12T11:53:58","modified_gmt":"2024-08-12T09:53:58","slug":"dac-vs-ivr-qual-e-la-differenza-e-perche-usarli-entrambi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/dac-vs-ivr-qual-e-la-differenza-e-perche-usarli-entrambi\/","title":{"rendered":"DAC vs IVR: qual \u00e8 la differenza e perch\u00e9 usarli entrambi?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">DAC e IVR: capire entrambi e usarli insieme per migliorare la CX<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206031\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-2048x1152.png 2048w, 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suggeriscono che la maggior parte delle aziende trarrebbe beneficio dall&#8217;integrazione di DAC e IVR nei propri sistemi.\nAd esempio, sapevi che il mercato globale dell&#8217;IVR valeva circa<a   href=\"\"> 4,5 miliardi di dollari nel 2023<\/a>?   <\/p>\n\n\n\n<p>Secondo le previsioni, questa cifra dovrebbe pi\u00f9 che raddoppiare entro il 2036, con un tasso di crescita del 6,5% annuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ovviamente c&#8217;\u00e8 un motivo per cui queste tecnologie si stanno diffondendo cos\u00ec tanto.\nSono cos\u00ec utili per aumentare la produttivit\u00e0 dei call center che ormai \u00e8 impossibile ignorarle.\nNel mondo dei call center, i meriti relativi di DAC e IVR sono un argomento scottante.\nVediamo di approfondire l&#8217;argomento.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Punti di forza:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>DAC e IVR lavorano in tandem per migliorare l&#8217;esperienza del cliente, riducendo la durata media delle chiamate fino al 40%.<\/li>\n\n\n\n<li>Aiutano a snellire i flussi di lavoro e a ridurre l&#8217;onere degli agenti umani, aiutandoli a essere pi\u00f9 produttivi.<\/li>\n\n\n\n<li>Sono progettati specificamente per ridurre i tempi di attesa e accelerare la risoluzione delle chiamate, assicurando che i chiamanti raggiungano l&#8217;agente giusto, al primo tentativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Prendi il pieno controllo delle tue chiamate in entrata, progetta flussi di chiamata personalizzati e offri una CX eccellente con le 5 migliori soluzioni IVR.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-206057\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Book5-Best-292x428.png 292w, 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tra loro: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Parametro<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-270bf53f9e688f6d8d6c1b227ad78d12\"><strong>ACD<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-eca2baa3ac3987a062c5820e0cfb4b9d\"><strong>IVR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong><strong>Funzione<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Indirizza le chiamate in arrivo all&#8217;agente pi\u00f9 appropriato in base alle regole preimpostate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Agisce come receptionist virtuale per determinare l&#8217;intenzione del cliente e gestire la chiamata di conseguenza.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Funzionalit\u00e0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Smista le chiamate nelle code in base a fattori quali la priorit\u00e0 della chiamata e la disponibilit\u00e0 dell&#8217;agente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Permette ai clienti di negoziare le opzioni di self-service attraverso il controllo vocale o la tastiera.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Scopo<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Ottimizza la gestione delle chiamate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Ottimizza l&#8217;esperienza del cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 la DAC (Distribuzione Automatica delle Chiamate)?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-distribution-system-ga\/\">Distribuzione Automatica delle Chiamate (DAC)<\/a> \u00e8 uno degli strumenti tecnologici pi\u00f9 utili per i call center moderni.\nQuando arriva una chiamata da un cliente, il DAC la smista a un agente appropriato o la indirizza a una coda. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco i passaggi che segue:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica il cliente:<\/strong> Il DAC utilizza tecnologie di identificazione come l&#8217;ID del chiamante, il servizio di identificazione del numero chiamato o l&#8217;identificazione automatica del numero per stabilire chi \u00e8 in linea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Determina la priorit\u00e0:<\/strong> Non tutte le chiamate dei clienti sono uguali.\nPuoi programmare un DAC per dare priorit\u00e0 ad alcune chiamate rispetto ad altre.\nAd esempio, se la tua azienda offre un servizio premium, potrebbe includere il diritto di saltare la linea.\nIn questo caso, il DAC mette la chiamata di un cliente premium davanti alle chiamate dei clienti non premium.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indirizza la chiamata a un agente o a una coda:<\/strong> Il DAC utilizza le regole di distribuzione che gli hai assegnato per instradare la chiamata.\nI fattori tipici di queste regole possono essere la disponibilit\u00e0 dell&#8217;agente, la provenienza geografica della chiamata, le competenze dell&#8217;agente o anche l&#8217;ora e la data. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207330\" style=\"width:836px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-300x157.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-768x402.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-760x398.jpg 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Call-queuing-better-call-center-experience-424x222.jpg 424w, 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Simile all&#8217;ordine fisso, tutti gli agenti sono in un elenco.\nIn questo caso, per\u00f2, il DAC instrada la chiamata al prossimo agente disponibile nell&#8217;elenco in un ciclo continuo.\nQuesto approccio garantisce una distribuzione uniforme delle chiamate tra gli agenti.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ponderata: <\/strong>Qui entrano in gioco le competenze dei tuoi agenti.\nSe arriva una chiamata che richiede una competenza specifica, il sistema la indirizza a un agente che possiede tale competenza. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simultaneo:<\/strong> Inoltra la chiamata a tutti gli agenti di un gruppo specifico contemporaneamente.\nIl primo che risponde prende la chiamata. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uniforme:<\/strong> Distribuisce le chiamate in base al livello di attivit\u00e0 degli agenti.\nInoltra le chiamate agli agenti che hanno ricevuto il minor numero di chiamate o che hanno il tempo di inattivit\u00e0 pi\u00f9 lungo tra una chiamata e l&#8217;altra. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;IVR (risposta vocale interattiva)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nella sua forma pi\u00f9 semplice, un sistema di<a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\"> risposta vocale interattiva (IVR)<\/a> accoglie i clienti e fornisce loro un menu di opzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Se hai mai chiamato l&#8217;assistenza clienti e hai sentito un messaggio che diceva qualcosa del tipo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Per effettuare un ordine, premi uno.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Per richiedere informazioni su un ordine esistente, premi due.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Per tutte le altre richieste, premi il tasto tre.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Allora hai interagito con un IVR.<\/p>\n\n\n\n<p>I menu IVR guidano i chiamanti attraverso un albero di opzioni per fornire loro l&#8217;aiuto di cui hanno bisogno.\nSe la richiesta \u00e8 relativamente semplice, il cliente pu\u00f2 essere in grado di utilizzare le opzioni self-service per risolvere il problema da solo, ascoltando le informazioni preregistrate. <\/p>\n\n\n\n<p>Se la domanda \u00e8 abbastanza complessa da richiedere l&#8217;intervento di un operatore, l&#8217;IVR lavora con il DAC per instradare la chiamata a un agente appropriato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"679\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-207343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1024x679.webp 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-300x199.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-768x509.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/IVR-chart-1119x742.webp 1119w, 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appena acquistato una nuova auto con pagamento mensile.\nPer qualche motivo, i pagamenti non escono dal tuo conto corrente e devi verificare con l&#8217;azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Chiami la linea di assistenza clienti.\nIl <strong>sistema IVR risponde alla tua chiamata<\/strong> e riproduce il saluto standard: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8220;Buongiorno e benvenuto su Lovely Cars. <\/em><br\/><em>Scegli tra le seguenti opzioni. <\/em><br\/><em>Per controllare lo stato di un ordine, premi uno.<\/em><br\/><em>Per segnalare un problema con un ordine esistente, premi due.<\/em><br\/><em>Per altre richieste di informazioni, premi tre&#8221;.<\/em><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Decidi che l&#8217;opzione due \u00e8 la pi\u00f9 adatta.\nQuindi premi due sulla tastiera del telefono e l&#8217;IVR ti fa passare alla fase successiva dell&#8217;albero delle opzioni: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><br\/><em>&#8220;Grazie.\nCi dispiace sapere che <\/em><br\/><em>  Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine.  <\/em><br\/><em>Scegli tra le seguenti opzioni.<\/em><br\/><em>Per segnalare un prodotto danneggiato, premi uno.<\/em><br\/><em>Per richiedere la restituzione, premi due.<\/em><br\/><em>Per altre opzioni, premi il tasto 3&#8243;.<\/em><br\/><br\/><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Ora, il problema che hai non riguarda il prodotto in s\u00e9.\nIn effetti, la tua nuova auto si guida come un sogno.\nIl tuo problema \u00e8 piuttosto di tipo amministrativo.\nHai premuto il tasto 3.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 qui che l&#8217;IVR inizia a <strong>lavorare in tandem con il DAC<\/strong>.\nMan mano che ti muovi nell&#8217;albero, l&#8217;IVR prende le informazioni che gli fornisci e le trasmette al DAC. <\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che l&#8217;IVR ti ha portato al massimo, il <strong>DAC entra in azione e indirizza la tua chiamata<\/strong> a un agente che dovrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devi scegliere tra DAC e IVR?<\/h2>\n\n\n\n<p>La risposta semplice \u00e8: &#8220;No, non \u00e8 cos\u00ec&#8221;.\nLe soluzioni per call center di qualit\u00e0 sono generalmente caratterizzate da entrambe le cose, perch\u00e9 funzionano molto bene insieme e offrono un&#8217;ampia gamma di vantaggi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi dell&#8217;uso dell&#8217;IVR con DAC<\/h3>\n\n\n\n<p>Ecco solo alcuni dei vantaggi che otterrai incorporando sia l&#8217;IVR che il DAC nel flusso di lavoro del tuo call center:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Addirittura<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245#market-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> il 30% dei clienti<\/a> riaggancia se si trova di fronte a un processo di assistenza clienti troppo complicato.\nQuindi, tutto ci\u00f2 che puoi fare per semplificare il tuo \u00e8 una buona notizia. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, un problema comune dei clienti sono i lunghi tempi di attesa.\nA nessuno piace dover aspettare mezz&#8217;ora (o pi\u00f9!) per parlare con un agente.\nPurtroppo, a volte \u00e8 inevitabile se il volume delle chiamate \u00e8 particolarmente elevato.  <\/p>\n\n\n\n<p>I dirigenti della societ\u00e0 di autonoleggio<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/discovercars-customer-story\/\"> Discover Cars<\/a> lo sanno bene.\nAvevano a che fare con un volume di chiamate ingestibile e, di conseguenza, i clienti dovevano aspettare troppo a lungo in coda.\nCloudTalk li ha aiutati a creare un sistema IVR che:  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-at-4.00.26&#x202F;PM-1024x169.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207410\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aumenta il morale degli agenti<\/h4>\n\n\n\n<p>Oltre all&#8217;elevato volume di chiamate, uno degli altri<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno\/\"> segnali che indicano la necessit\u00e0 di DAC<\/a> e IVR nel tuo call center pu\u00f2 essere il basso morale del personale.<\/p>\n\n\n\n<p>Non vorrai che si crei una situazione in cui gli agenti, oberati di lavoro, si trovino costantemente a gestire un numero eccezionalmente alto di chiamate da parte di clienti insoddisfatti.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;implementazione di un sistema IVR e DAC previene questo problema riducendo il carico di chiamate per gli agenti.\nL&#8217;IVR elimina tutte le attivit\u00e0 semplici che i clienti possono risolvere da soli tramite il self-service, mentre il DAC fa in modo che gli agenti si occupino solo delle chiamate adatte al loro livello di competenza. <\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato?\nUn team di call center felice e livelli pi\u00f9 alti di fidelizzazione del personale, quindi un vantaggio per tutti. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tagliare i costi operativi<\/h4>\n\n\n\n<p>L&#8217;utilizzo di soluzioni per call center IVR e DAC \u00e8 un ottimo modo per ottimizzare i flussi di lavoro e risparmiare sui costi.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo perch\u00e9 questi strumenti intelligenti ti permettono di fare di pi\u00f9 con meno.\nPer un team di agenti di qualsiasi dimensione, il tuo sistema sar\u00e0 in grado di gestire in modo efficiente volumi di chiamate molto pi\u00f9 elevati. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> I prezzi dei sistemi<\/a> DAC e<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\"> IVR<\/a> si basano solitamente su un semplice modello per licenza.\nIn questo modo non solo riesci a contenere i costi, ma puoi anche prevedere esattamente quanto ti coster\u00e0 il sistema nel medio periodo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sfrutta il nostro DAC e IVR per ridurre la durata media delle chiamate<\/h2>\n\n\n\n<p>CloudTalk offre un&#8217;ampia gamma di soluzioni per il call center moderno, tra cui strumenti DAC e IVR di alto livello che possono ridurre la durata media delle chiamate del 40%.\nInoltre, grazie al Routing basato sulle competenze, potrai ottenere aumenti di produttivit\u00e0 fino al 25%, aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma non \u00e8 tutto.\nCloudTalk offre anche integrazioni con oltre 35 piattaforme CRM e helpdesk come Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Zendesk.\nQuesto significa che puoi sfruttare i dati dei tuoi clienti per perfezionare la tua offerta di servizi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vuoi saperne di pi\u00f9? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatta oggi stesso un esperto CloudTalk<\/a> per scoprire come IVR e DAC possono aiutarti a snellire le code di chiamata e migliorare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti su DAC e IVR<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Perch\u00e9 le aziende usano i menu IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le aziende utilizzano i menu IVR perch\u00e9 aiutano a far funzionare i call center in modo efficiente.<br \/>\nOffrono la possibilit\u00e0 di scegliere tra <a href=\"\">opzioni self-service<\/a> per le domande pi\u00f9 semplici, riducendo cos\u00ec il volume di chiamate che gli agenti umani devono gestire, con un conseguente aumento significativo della produttivit\u00e0. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono le migliori pratiche per impostare l&#8217;IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;IVR funziona al meglio se si seguono questi principi di facile utilizzo:<br \/>&#8211; Mantenere la semplicit\u00e0.<br \/>\nPrevedete circa tre o quattro opzioni alla volta<br \/>&#8211; Evitate di far ripetere le informazioni ai clienti<br \/>&#8211; Assicuratevi di mantenere tutte le informazioni aggiornate<br \/>&#8211; Fornite l&#8217;opzione di connettervi con un agente umano <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali regole di routing puoi usare nel tuo call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Puoi impostare qualsiasi algoritmo di routing in base a fattori come la disponibilit\u00e0 dell&#8217;agente, le sue competenze, l&#8217;origine geografica della chiamata, l&#8217;ora del giorno o le statistiche della coda.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1709720311330\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Tutti i piani CloudTalk prevedono DAC e IVR?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Si.<br \/>\nTutti i <a href=\"\">piani CloudTalk<\/a> prevedono chiamate illimitate in entrata e all&#8217;interno dell&#8217;azienda con distribuzione automatica delle chiamate e IVR.<br \/>\nAnche i numeri internazionali e il supporto per le app mobili sono di serie.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le statistiche suggeriscono che la maggior parte delle aziende trarrebbe beneficio dall&#8217;integrazione di DAC e IVR nei propri sistemi. 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