{"id":233776,"date":"2024-08-07T15:56:30","date_gmt":"2024-08-07T13:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/16-metriche-di-call-tracking-essenziali-per-la-crescita-dellazienda\/"},"modified":"2024-08-12T11:02:37","modified_gmt":"2024-08-12T09:02:37","slug":"16-metriche-di-call-tracking-essenziali-per-la-crescita-dellazienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/16-metriche-di-call-tracking-essenziali-per-la-crescita-dellazienda\/","title":{"rendered":"16 Metriche di Call Tracking essenziali per la crescita dell&#8217;azienda"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Le 16 principali metriche di Call Tracking per il successo:<br\/>Definizioni e strategie<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, 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fine di massimizzare la soddisfazione dei clienti e le entrate.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le metriche di tracciamento delle chiamate sono fondamentali per valutare il ROI del marketing, migliorare la soddisfazione dei clienti, informare le decisioni basate sui dati e incrementare le prestazioni degli agenti.  <\/li>\n\n\n\n<li>Confronta il tuo <em>tasso di conversione, la durata media delle chiamate, la disposizione delle chiamate, il tempo di risposta dei lead, l&#8217;efficienza delle chiamate, la velocit\u00e0 della pipeline, il tasso di fissazione degli appuntamenti, il tasso di follow-up, la velocit\u00e0 media di risposta, il tasso di risoluzione della prima chiamata, il tempo medio di gestione, il tasso di abbandono delle chiamate, la soddisfazione dei clienti, il tasso di risoluzione dei problemi, il tasso di escalation delle chiamate e il livello di servizio<\/em> con i benchmark globali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa sono le metriche di Call Tracking?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le metriche delle chiamate sono strumenti essenziali che tutte le organizzazioni leader di mercato utilizzano per valutare le prestazioni e l&#8217;efficacia delle loro operazioni di call center.\nQueste metriche possono concentrarsi e offrire preziose informazioni su vari aspetti dell&#8217;attivit\u00e0 per aiutare a identificare le aree di miglioramento e ottimizzazione, tra cui la <strong>qualit\u00e0<\/strong>, l&#8217;<strong>efficienza<\/strong> e il <strong>successo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>I manager e i supervisori dei call center utilizzano le metriche dei call center per monitorare, analizzare e ottimizzare le prestazioni delle <strong>operazioni in entrata e in uscita<\/strong>.\nPer questo motivo, svolgono un ruolo fondamentale nell&#8217;assistenza clienti e nelle vendite, dove possono rivelare i fattori che contribuiscono all&#8217;esperienza complessiva del cliente, alla sua soddisfazione e ai tassi di conversione. <\/p>\n\n\n\n<p>Per capire meglio come le metriche contribuiscono al successo della tua azienda, puoi immaginare la gerarchia dei dati e degli obiettivi nella tua organizzazione in questo modo:  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Obiettivi di alto livello &gt; Indicatori chiave di prestazione (KPI) &gt; Metriche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In parole povere, le <strong>metriche <\/strong>indicano i dati grezzi che descrivono il valore numerico di qualsiasi cosa tu stia osservando, mentre <strong>i KPI <\/strong>sono insiemi di metriche accuratamente combinati che sono direttamente rilevanti per un determinato <strong>obiettivo organizzativo<\/strong>.\nEcco un esempio: <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Metrics\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\">parametri del call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"KPIs\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-fbbd93ff1a6619d0556376bd6b95f07e\"><strong>KPI<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Organizational-Goals\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-5d6310f2673e0e709589bce9a1603904\"><strong>Obiettivi organizzativi<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ricavi delle vendite<\/li>\n\n\n\n<li>Numero di chiamate di vendita<\/li>\n\n\n\n<li>Avg.\nValore dell&#8217;affare <\/li>\n\n\n\n<li>Costo di acquisizione del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di lead-gen<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di abbandono dei clienti,<\/li>\n\n\n\n<li>Traffico del sito web,<\/li>\n\n\n\n<li>ROI del marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crescita delle vendite,<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di conversione,<\/li>\n\n\n\n<li>Valore della vita del cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>Velocit\u00e0 della pipeline di vendita<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maggiori entrate<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201210\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Scopri come Poliglota ha utilizzato CloudTalk per aumentare la produttivit\u00e0 dei suoi agenti del 10%.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/poliglota-case-study\/\">Leggi il caso<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono le principali metriche di Call Tracking da monitorare?<\/h2>\n\n\n\n<p>Come puoi immaginare, le metriche di chiamata pi\u00f9 importanti per te dipendono da diversi fattori, tra cui il tuo <strong>settore<\/strong>, le <strong>dimensioni<\/strong> e gli <strong>obiettivi aziendali<\/strong> attuali.\nTuttavia, ce ne sono alcune che la maggior parte delle aziende utilizza.   <\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito troverai le definizioni delle metriche dei call center pi\u00f9 diffuse e le medie globali con cui confrontare i tuoi risultati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Metriche orientate alle vendite per le operazioni outbound<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Tasso di conversione:<\/strong> La percentuale di chiamate in uscita che portano a un risultato desiderato, come una vendita, la prenotazione di un appuntamento o la generazione di un lead.\nMisura l&#8217;efficacia degli sforzi di vendita in uscita nel convertire i potenziali clienti in clienti o lead qualificati. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Durata media delle chiamate:<\/strong> La durata media delle chiamate di vendita in uscita.\nQuesta metrica fornisce informazioni sull&#8217;efficienza delle conversazioni di vendita e aiuta a identificare le opportunit\u00e0 di ottimizzare le interazioni e migliorare la produttivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 minuti e 2 secondi (302 secondi)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Disposizione della chiamata:<\/strong> Una classificazione dell&#8217;esito o del risultato di ogni chiamata di vendita in uscita, come &#8220;nessuna risposta&#8221;, &#8220;interessato&#8221;, &#8220;non interessato&#8221; o &#8220;richiamo richiesto&#8221;.\nL&#8217;analisi delle disposizioni delle chiamate aiuta i team di vendita a monitorare i progressi, a dare priorit\u00e0 ai follow-up e a personalizzare le interazioni future in base alle risposte dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>N\/D<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Tempo di risposta del lead:<\/strong> il tempo che intercorre tra la ricezione di un lead e la prima chiamata di vendita in uscita.\nTempi di risposta rapidi sono fondamentali per coinvolgere i potenziali clienti quando il loro interesse \u00e8 alto e aumentare le probabilit\u00e0 di conversione. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><br\/> Varia<a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tra i vari settori<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assistenza sanitaria: 2 ore e 5 minuti.<\/li>\n\n\n\n<li>Telecomunicazioni: 16 minuti.<\/li>\n\n\n\n<li>Piccole imprese: 48 minuti<\/li>\n\n\n\n<li>Aziende di medie dimensioni: 1 ora e 38 minuti.<\/li>\n\n\n\n<li>Enterprise: 1 ora e 28 minuti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Efficienza di composizione:<\/strong> Il rapporto tra le connessioni riuscite e le chiamate in uscita tentate, spesso espresso in percentuale.\nL&#8217;efficienza di composizione misura l&#8217;efficacia nel raggiungere i potenziali clienti e aiuta a ottimizzare le strategie di chiamata per massimizzare i tassi di contatto e le opportunit\u00e0 di vendita. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% in 20 secondi<br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br\/><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Velocit\u00e0 della pipeline:<\/strong> La velocit\u00e0 con cui i clienti si muovono nella pipeline di vendita dal contatto iniziale alla conversione.\nLe attivit\u00e0 di vendita in uscita influenzano la velocit\u00e0 della pipeline e forniscono indicazioni sull&#8217;efficacia dei processi di vendita e sulla salute generale dell&#8217;imbuto di vendita. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Tasso di fissazione degli appuntamenti:<\/strong> La percentuale di chiamate di vendita in uscita che si traducono in appuntamenti o incontri programmati con i clienti potenziali.\nQuesta metrica misura il successo degli sforzi di vendita in uscita nell&#8217;avviare contatti significativi e nel far avanzare i potenziali clienti nel ciclo di vendita. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/superhumanprospecting.com\/what-is-the-standard-for-cold-call-conversations-to-appointments-in-modern-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14.09%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Scopri come Leadspicker ha accelerato il suo ciclo di vendita del 92%.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Leggi il caso<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Tasso di follow-up:<\/strong> La frequenza e la coerenza delle azioni di follow-up intraprese dopo i primi contatti di vendita in uscita, come l&#8217;invio di e-mail di follow-up, i tentativi di richiamata o la fornitura di ulteriori informazioni.\nUn alto tasso di follow-up \u00e8 essenziale per coltivare le relazioni con i clienti potenziali e massimizzare le opportunit\u00e0 di conversione nel tempo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Parametro globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/ircsalessolutions.com\/insights\/sales-follow-up-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cade ad ogni tentativo di contatto fallito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Metriche orientate al servizio per le<strong> operazioni<\/strong> in entrata<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Velocit\u00e0 media di risposta (ASA):<\/strong> Il tempo medio di risposta alle chiamate in entrata da parte di un agente di assistenza.\nL&#8217;ASA \u00e8 una misura della reattivit\u00e0 del call center e dei tempi di attesa dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>34,4 secondi<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Risoluzione della prima chiamata (FCR):<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata risolte durante la prima interazione con un agente di supporto senza necessit\u00e0 di escalation o follow-up.\nL&#8217;FCR \u00e8 un indicatore della soddisfazione del cliente e dell&#8217;efficienza operativa. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Tempo medio di gestione (AHT):<\/strong> La durata media delle chiamate in entrata, da quando viene risposto da un agente di assistenza a quando vengono completate.\nL&#8217;AHT misura l&#8217;efficienza delle interazioni di assistenza e aiuta a identificare le opportunit\u00e0 di ottimizzazione dei processi. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>6 minuti<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Tasso di abbandono delle chiamate:<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata che i clienti abbandonano in attesa di parlare con un agente di supporto.\nUn tasso di abbandono elevato pu\u00f2 indicare tempi di attesa lunghi o livelli di personale inadeguati. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT):<\/strong> Una metrica utilizzata per misurare la soddisfazione dei clienti in merito all&#8217;esperienza di assistenza, in genere raccolta attraverso sondaggi post-call o meccanismi di feedback.\nI punteggi CSAT forniscono indicazioni sulla qualit\u00e0 delle interazioni di assistenza e sull&#8217;erogazione complessiva del servizio. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Tasso di risoluzione dei problemi:<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata in cui i problemi o le richieste dei clienti vengono risolti con successo.\nQuesto parametro misura l&#8217;efficacia degli agenti di supporto nel rispondere alle esigenze dei clienti e nel risolvere i problemi. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 79%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Tasso di escalation delle chiamate:<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata che richiedono l&#8217;escalation al supporto di livello superiore o a team specializzati per essere risolte.\nIl tasso di escalation delle chiamate indica la complessit\u00e0 dei problemi di assistenza e pu\u00f2 evidenziare le aree in cui \u00e8 necessaria una formazione aggiuntiva o l&#8217;allocazione di risorse. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>10%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Livello di servizio:<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata a cui viene data risposta entro un determinato tempo, tipicamente espressa come percentuale entro un certo intervallo di tempo (ad esempio, l&#8217;80% delle chiamate a cui viene data risposta entro 20 secondi).\nGli obiettivi di livello di servizio aiutano a mantenere la soddisfazione dei clienti e a gestire le prestazioni del call center. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>80% in 20 secondi<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 il software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>In generale, il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">software per call center<\/a> \u00e8 un insieme di applicazioni e strumenti progettati per ottimizzare le attivit\u00e0 del call center.\nOggi la maggior parte delle soluzioni software per call center presenti sul mercato sono piattaforme virtuali unificate. <\/p>\n\n\n\n<p>Queste piattaforme offrono molte funzionalit\u00e0 per gestire le chiamate in entrata e in uscita.\nPer questo motivo, sono diventate una parte indispensabile dello stack tecnologico dei centri di assistenza clienti, delle aziende di telemarketing e di molte altre organizzazioni orientate alla comunicazione.<br\/>In una sezione successiva tratteremo le caratteristiche pi\u00f9 importanti dei call center.\nPer ora ti basti sapere che il software offre soluzioni per l&#8217;<strong>instradamento delle chiamate<\/strong>, l&#8217;<strong>automazione del flusso di lavoro<\/strong> e l&#8217;<strong>analisi delle prestazioni<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 le metriche delle chiamate?<\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo detto, le metriche di chiamata sono fondamentali per valutare e migliorare i processi aziendali interni.\nMa quali sono gli esempi pi\u00f9 specifici del loro contributo al successo aziendale?\nDiamo un&#8217;occhiata.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Valutare il ROI del marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Tracciando metriche come il volume delle chiamate, il tasso di conversione delle chiamate e il ricavo medio per cliente, le aziende possono determinare come gli sforzi di marketing si traducono in lead, vendite e ricavi effettivi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se una campagna di marketing genera un alto volume di chiamate in entrata ma ha un basso tasso di conversione, potrebbe indicare la necessit\u00e0 di modificare la messaggistica, il targeting o i processi di vendita per migliorare il ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Migliorare l&#8217;assistenza clienti e le vendite<\/h3>\n\n\n\n<p>Metriche come il tasso di risoluzione della prima chiamata, il tempo medio di gestione e i punteggi di soddisfazione dei clienti forniscono indicazioni sulla qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza clienti e sull&#8217;efficacia delle interazioni di vendita.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, un alto tasso di risoluzione della prima chiamata indica un&#8217;efficiente risoluzione dei problemi e aumenta la soddisfazione dei clienti, migliorandone la fidelizzazione.\nAllo stesso modo, le metriche relative alle chiamate in uscita, come il tasso di conversione e il valore medio degli ordini, hanno un impatto diretto sulle prestazioni di vendita e sulla generazione di ricavi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informare il processo decisionale basato sui dati<\/h3>\n\n\n\n<p>Analizzando metriche come l&#8217;andamento del volume delle chiamate, il feedback dei clienti e le prestazioni degli agenti, puoi identificare modelli, tendenze e aree di miglioramento.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo approccio guidato dai dati consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate sull&#8217;allocazione delle risorse, sull&#8217;ottimizzazione dei processi e sulle iniziative strategiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se le metriche delle chiamate rivelano un&#8217;impennata di reclami da parte dei clienti su un particolare prodotto o servizio, l&#8217;organizzazione pu\u00f2 dare priorit\u00e0 alla risoluzione del problema per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Aumentare le prestazioni dell&#8217;agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Metriche come il tempo medio di gestione, il tasso di risoluzione delle chiamate e l&#8217;aderenza agli script o alle linee guida forniscono informazioni sull&#8217;efficienza, l&#8217;efficacia e gli standard di qualit\u00e0 dei singoli agenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le organizzazioni possono identificare le esigenze di formazione, le opportunit\u00e0 di coaching e le migliori pratiche per migliorare le prestazioni e la produttivit\u00e0, fornendo agli agenti un feedback regolare basato su queste metriche.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se le metriche delle chiamate indicano un tempo medio di gestione elevato per alcuni agenti, \u00e8 possibile implementare programmi di formazione mirati per migliorare la loro efficienza e ridurre la durata delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strategie per misurare le metriche di Call Tracking<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora hai un&#8217;idea pi\u00f9 precisa di cosa dovresti monitorare.\nLa domanda che rimane aperta \u00e8: come?\nAl giorno d&#8217;oggi ci sono molte soluzioni disponibili sul mercato che fanno la maggior parte del lavoro pesante per te.    <\/p>\n\n\n\n<p>Un software come CloudTalk \u00e8 in grado di gestire automaticamente tutti i tracciamenti e la sincronizzazione dei dati per conto tuo.\nTu dovrai preoccuparti solo dell&#8217;analisi e dell&#8217;ottimizzazione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sfruttare il software di monitoraggio delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>Il software di tracciamento delle chiamate \u00e8 uno strumento potente che consente alle organizzazioni di monitorare, analizzare e ottimizzare le metriche di tracciamento delle chiamate in modo efficace.\nQuesto software offre in genere funzioni come la registrazione delle chiamate, l&#8217;instradamento delle chiamate, l&#8217;analisi in tempo reale e funzionalit\u00e0 di reporting personalizzabili.   <\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando un software di call tracking, le organizzazioni possono implementare i seguenti strumenti per misurare le metriche di call tracking:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\"><strong>Raccolta dati automatizzata:<\/strong><\/a> Il software di tracciamento delle chiamate acquisisce e registra automaticamente le metriche chiave delle chiamate in tempo reale, eliminando la necessit\u00e0 di inserire manualmente i dati e garantendo accuratezza e coerenza nelle misurazioni.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Reporting personalizzato:<\/strong><\/a> Il software di monitoraggio delle chiamate consente alle organizzazioni di generare report e dashboard personalizzati in base alle metriche e ai KPI specifici.\nQuesti report forniscono informazioni utili sulle prestazioni del call center, sulle tendenze e sulle aree di miglioramento. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\"><strong>Registrazione e analisi delle chiamate:<\/strong><\/a> Il software di tracciamento delle chiamate consente alle organizzazioni di registrare e analizzare le chiamate in entrata e in uscita per valutare le prestazioni degli agenti e il rispetto degli standard di qualit\u00e0.\nEsaminando le registrazioni delle chiamate, le organizzazioni possono identificare opportunit\u00e0 di coaching, best practice e aree di ottimizzazione dei processi. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integrazione con i sistemi CRM<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Molte soluzioni software di call-tracking si integrano perfettamente con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), consentendo alle organizzazioni di correlare i dati delle chiamate con le informazioni e le interazioni dei clienti.\nQuesta integrazione consente di ottenere informazioni pi\u00f9 approfondite sul comportamento, le preferenze e il valore della vita dei clienti. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/notifications\/\"><strong>Monitoraggio e avvisi in tempo reale:<\/strong><\/a> Il software di tracciamento delle chiamate offre funzionalit\u00e0 di monitoraggio del cruscotto in tempo reale, consentendo ai supervisori di monitorare i volumi delle chiamate, la disponibilit\u00e0 degli agenti e i livelli di servizio in tempo reale.\nI supervisori possono impostare avvisi e notifiche per affrontare in modo proattivo i problemi e mantenere le prestazioni ottimali del call center. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Comparison\">\n<p class=\"has-small-font-size\">Confronto<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>RingCentral<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Monitoraggio delle chiamate<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Registrazione chiamata<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$19<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Analisi delle chiamate<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$45<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Instradamento delle chiamate<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$29<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Integrazioni<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come valutare le prestazioni del tuo call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Il benchmarking consiste nel confrontare le principali metriche di call tracking e i KPI con gli standard del settore, le best practice o i benchmark interni per valutare le prestazioni rispetto ai colleghi o agli obiettivi stabiliti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questa strategia aiuta le aziende a identificare i punti di forza, le debolezze e le opportunit\u00e0 di miglioramento.\nEcco come le aziende possono sfruttare il benchmarking per misurare le metriche di call-tracking: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificare le metriche chiave:<\/strong> Le organizzazioni devono identificare le metriche chiave e i KPI relativi al loro settore, agli obiettivi aziendali e agli obiettivi del servizio clienti.\nLe metriche pi\u00f9 comuni includono il tasso di risoluzione della prima chiamata, il tempo medio di gestione, i punteggi di soddisfazione dei clienti e gli accordi sui livelli di servizio. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confronto con il settore:<\/strong> Le organizzazioni possono confrontare le prestazioni dei loro call center con le medie o i benchmark del settore per valutare la competitivit\u00e0 e identificare le aree di miglioramento.\nIl benchmarking del settore fornisce un contesto e una visione della posizione dell&#8217;organizzazione rispetto ai colleghi e ai concorrenti. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benchmarking interno:<\/strong> Le organizzazioni possono stabilire dei benchmark interni basati su dati storici di performance, obiettivi o best practice.\nIl benchmarking interno consente alle organizzazioni di monitorare i progressi, di fissare obiettivi realistici e di promuovere il miglioramento continuo. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi dei gap di performance:<\/strong> Il benchmarking consente alle organizzazioni di identificare i gap di performance e le disparit\u00e0 tra i livelli di performance attuali e gli obiettivi o i benchmark desiderati.\nAnalizzando i gap di performance, le organizzazioni possono dare priorit\u00e0 alle iniziative, allocare le risorse in modo efficace e implementare strategie mirate per colmare il gap. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miglioramento continuo:<\/strong> Il benchmarking delle prestazioni dei call center \u00e8 un processo continuo che richiede un monitoraggio, un&#8217;analisi e un adeguamento regolari.\nTenendo d&#8217;occhio le prestazioni e modificando le strategie, le organizzazioni possono migliorare continuamente, aumentare la soddisfazione dei clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guardare avanti: Il futuro del monitoraggio delle chiamate<\/h2>\n\n\n\n<p>In un mondo ideale, il futuro del monitoraggio delle chiamate sarebbe un mondo in cui la maggior parte del lavoro si svolge da solo.\nEbbene, buone notizie!\nStai vivendo in un mondo del genere.    <\/p>\n\n\n\n<p>Grazie ai recenti progressi dell&#8217;intelligenza artificiale e dell&#8217;apprendimento automatico, la maggior parte delle soluzioni software \u00e8 gi\u00e0 in grado di fornire informazioni accurate sulle prestazioni della tua azienda e continuer\u00e0 a migliorare.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli esperti prevedono che nel prossimo futuro sar\u00e0 possibile automatizzare il monitoraggio, la sincronizzazione e l&#8217;<strong>interpretazione<\/strong> dei dati.\nGli strumenti pi\u00f9 sofisticati dovrebbero essere in grado di proporre consigli pratici in base alle <strong>metriche di chiamata<\/strong> e agli <strong>obiettivi aziendali<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Oppure puoi affidarti a CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Trasforma la tua strategia di call-tracking con CloudTalk: i primi 14 giorni li offriamo noi!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Cosa hai trovato in questo articolo?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa sono le metriche di call tracking?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le metriche di tracciamento delle chiamate si riferiscono ai vari dati utilizzati per analizzare e misurare l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efficacia<\/a> delle chiamate telefoniche generate dalle campagne di marketing o dalle operazioni aziendali.<br \/>\nQueste metriche forniscono informazioni sul volume delle chiamate, sui dati demografici dei chiamanti, sulla durata delle chiamate, sui tassi di conversione e altro ancora.   <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Che cos&#8217;\u00e8 il call tracking?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il call tracking \u00e8 una tecnica analitica utilizzata per monitorare e misurare le prestazioni delle <a href=\"https:\/\/cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telefonate<\/a> in entrata e <a href=\"https:\/\/cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">in uscita<\/a>, al fine di individuare i margini di miglioramento e guidare una crescita continua attraverso l&#8217;ottimizzazione dei processi e dei flussi di lavoro dei dipendenti.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Che cos&#8217;\u00e8 un rapporto di monitoraggio delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I report di monitoraggio delle chiamate riassumono i dati delle chiamate, in genere presentati in formati visivi come grafici, diagrammi e tabelle.<br \/>\nQuesti report forniscono informazioni sulle prestazioni delle chiamate, sulle tendenze e sulle metriche chiave, consentendo alle aziende di valutare la loro efficacia, identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le loro campagne. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come si tiene traccia delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Per iniziare a tracciare le chiamate, dovrai acquistare un abbonamento a un software per call center in grado di tracciare le chiamate, ottenere un numero univoco per ogni dipendente e poi tenere d&#8217;occhio il cruscotto di Analytics.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Perch\u00e9 dovresti usare il call tracking?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il tracciamento delle chiamate consente alle aziende di <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">attribuire le conversioni delle telefonate<\/a> a specifici dipendenti, reparti e campagne, aiutando chi \u00e8 pi\u00f9 efficace nel risolvere i ticket, convertire i potenziali clienti e chiudere le vendite.<\/p>\n<p>Grazie alla conoscenza del comportamento e delle preferenze dei chiamanti, le aziende possono ottimizzare le loro strategie, allocare i budget in modo pi\u00f9 efficiente e migliorare il ROI complessivo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come funziona il software di call-tracking?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software di tracciamento delle chiamate<\/a> funziona valutando automaticamente tutti gli aspetti delle chiamate in entrata e di quelle in corso, tra cui la durata, il comportamento del cliente, i risultati finali e altro ancora.<br \/>\nPu\u00f2 quindi integrarsi con strumenti CRM o software di analisi per creare report completi e permetterti di prendere decisioni migliori basate sui dati. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767983439\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto costa un software di monitoraggio delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I costi del call tracking variano a seconda del numero di numeri di telefono di cui un&#8217;azienda ha bisogno, del livello di funzioni e analisi fornite dal software e della struttura dei prezzi del fornitore. <\/p>\n<p>Alcuni servizi di tracciamento delle chiamate offrono <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piani tariffari<\/a> basati sull&#8217;utilizzo o su livelli di abbonamento, mentre altri possono addebitare una tariffa forfettaria per numero di telefono o offrire pacchetti tariffari personalizzati in base alle esigenze delle singole aziende.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767985103\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono le metriche di call-tracking pi\u00f9 importanti?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Alcune delle pi\u00f9 importanti metriche di call-tracking sono:<\/p>\n<p>Volume delle chiamate: Numero totale di chiamate in entrata.<br \/>Fonte delle chiamate: Quali sono i canali di marketing o le campagne che generano le chiamate.<br \/>Durata delle chiamate: Durata del tempo trascorso per ogni chiamata.<br \/>Tasso di conversione delle chiamate: Percentuale di chiamate che portano a un risultato desiderato, come una vendita o la prenotazione di un appuntamento.<br \/>Dati demografici dei chiamanti: Caratteristiche dei chiamanti, come la posizione, l&#8217;et\u00e0 e il sesso.<br \/>Registrazione delle chiamate: Registrazioni audio delle chiamate a scopo di assicurazione qualit\u00e0 e formazione.<br \/>Esito della chiamata: Se la chiamata si \u00e8 conclusa con una vendita, un contatto o un&#8217;altra azione desiderata.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non puoi migliorare ci\u00f2 che non puoi misurare. 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