{"id":233752,"date":"2024-08-07T15:52:17","date_gmt":"2024-08-07T13:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cose-il-software-per-call-center-e-come-funziona\/"},"modified":"2024-08-25T14:12:18","modified_gmt":"2024-08-25T12:12:18","slug":"cose-il-software-per-call-center-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-il-software-per-call-center-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 il software per call center e come funziona?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Cos&#8217;\u00e8 il software per call center e come funziona?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, 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consentendo di effettuare chiamate da qualsiasi dispositivo collegato a internet, migliorando il lavoro a distanza ed eliminando la necessit\u00e0 di costose infrastrutture. <\/li>\n\n\n\n<li>I principali vantaggi includono una migliore gestione del servizio clienti, un aumento delle vendite, una maggiore produttivit\u00e0, risparmi sui costi e professionalit\u00e0 grazie all&#8217;automazione del flusso di lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Le caratteristiche del software per call center includono Interactive Voice Response (IVR), numeri di telefono internazionali, power dialer, integrazioni e analisi per ottimizzare le operazioni del call center.<\/li>\n\n\n\n<li>Le soluzioni basate sul cloud si distinguono per la loro scalabilit\u00e0, l&#8217;efficienza dei costi e la facilit\u00e0 d&#8217;uso, soprattutto per i team remoti, in contrasto con le soluzioni on-premise che offrono controllo ma comportano costi iniziali pi\u00f9 elevati e minore flessibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.servicebell.com\/post\/cold-calling-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le stime indicano<\/a> che oltre <strong>il 70% delle conversazioni con i clienti<\/strong> avviene al telefono.\nAllo stesso tempo, un venditore B2B medio effettua <strong>circa 35 chiamate al giorno<\/strong>.\nCome puoi immaginare, l&#8217;assistenza clienti e le vendite in uscita sono importanti per il successo dell&#8217;azienda.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ma questo ci dice solo perch\u00e9 le aziende continuano a sfruttare le soluzioni di call center.\nLa vera domanda \u00e8: perch\u00e9 una persona media dovrebbe scegliere una telefonata piuttosto che un chatbot notevolmente pi\u00f9 veloce? <\/p>\n\n\n\n<p>Beh, questo sembra derivare dal semplice fatto che gli esseri umani sono creature sociali e sembra che riponiamo pi\u00f9 fiducia in una persona che in una macchina&#8230; per ora, comunque.\nInoltre, ci piace sentirci speciali e il fatto che qualcuno ci dedichi il suo tempo ci fa sentire pi\u00f9 di un semplice numero. <br\/><strong>Questo \u00e8 il perch\u00e9.\nOra passiamo al come.   <\/strong>In questo articolo parleremo della realt\u00e0 della moderna comunicazione aziendale, della tecnologia che la rende possibile e del suo ruolo nella tua vita quotidiana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 il software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>In generale, il software per call center \u00e8 un insieme di applicazioni e strumenti progettati per ottimizzare le attivit\u00e0 del call center.\nOggi la maggior parte delle soluzioni software per call center presenti sul mercato sono piattaforme virtuali unificate. <\/p>\n\n\n\n<p>Queste piattaforme offrono molte funzionalit\u00e0 per gestire le chiamate in entrata e in uscita.\nPer questo motivo, sono diventate una parte indispensabile dello stack tecnologico dei centri di assistenza clienti, delle aziende di telemarketing e di molte altre organizzazioni orientate alla comunicazione.<br\/>In una sezione successiva tratteremo le caratteristiche pi\u00f9 importanti dei call center.\nPer ora ti basti sapere che il software offre soluzioni per l&#8217;<strong>instradamento delle chiamate<\/strong>, l&#8217;<strong>automazione del flusso di lavoro<\/strong> e l&#8217;<strong>analisi delle prestazioni<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">La guida definitiva all&#8217;acquisto del software per call center in  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-buyers-guide-213x300.png\" alt=\"\" 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un&#8217;attivit\u00e0 di vendita) avviata dal potenziale cliente senza che l&#8217;azienda stessa lo richieda.<br\/><br\/>Questo caso d&#8217;uso \u00e8 particolarmente prezioso per le aziende, in quanto permette loro di <strong>costruire un rapporto<\/strong>, <strong>migliorare la fedelt\u00e0 dei clienti<\/strong>, <strong>guidare organicamente il passaparola positivo<\/strong> e <strong>aumentare le vendite <\/strong>senza troppi sforzi.<br\/><br\/>Il software per call center pu\u00f2 aiutare queste iniziative <strong>creando opzioni di personalizzazione per il servizio clienti<\/strong>, <strong>analizzando le prestazioni<\/strong>, <strong>offrendo numeri verdi<\/strong> e persino <strong>semplificando il coaching degli agenti con registrazioni e trascrizioni automatiche delle chiamate<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Scopri come un software per call center inbound pu\u00f2 aiutarti a rispondere al <strong>40% <\/strong>di chiamate in pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/inbound-support-center\/\">.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nel settore delle telecomunicazioni, l<strong>&#8216;outbound <\/strong>si riferisce a qualsiasi interazione avviata dall&#8217;azienda senza alcuna richiesta preliminare da parte del potenziale cliente.\nLe attivit\u00e0 di vendita come le chiamate a freddo e le e-mail sono le pi\u00f9 comuni, ma possono includere anche altre iniziative di sensibilizzazione (recensioni, feedback). <br\/><br\/>Come ci si pu\u00f2 aspettare, questo caso d&#8217;uso \u00e8 fondamentale per le aziende <strong>che vogliono guidare le vendite, generare ricavi, qualificare nuovi potenziali clienti<\/strong> e <strong>aumentare il valore della vita dei clienti attraverso l&#8217;upselling<\/strong>.<br\/><br\/>Il software per call center che aiuta a migliorare le prestazioni di queste iniziative \u00e8 particolarmente prezioso, dato che il tasso di conversione medio per le vendite in uscita \u00e8 di circa <strong>il 30%<\/strong>, ma solo <strong>del 2% <\/strong>per le chiamate a freddo.<br\/><br\/>Le soluzioni disponibili raggiungono questi obiettivi <strong>snellendo i flussi di lavoro<\/strong>, <strong>eliminando le attivit\u00e0 ripetitive<\/strong>, <strong>analizzando le prestazioni degli agenti<\/strong>, <strong>sfruttando le informazioni sui clienti tramite il CRM<\/strong> e <strong>consentendo una collaborazione efficace tra i rappresentanti di vendita<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Nota<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Scopri come il software per call center in uscita pu\u00f2 aumentare le prestazioni degli agenti fino all&#8217;<strong>87%<\/strong> e aiutarti a raggiungere <strong>3 volte <\/strong>pi\u00f9 clienti <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\">.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona un software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>La maggior parte delle moderne soluzioni software per call center si basa sul sistema VoIP (Voice over Internet Protocol).\nA differenza del tradizionale approccio PBX (linea fissa), il VoIP <strong>non richiede attrezzature specializzate<\/strong>, <strong>infrastrutture estese<\/strong> o <strong>costosi costi iniziali<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Tutto ci\u00f2 che ti serve \u00e8 un dispositivo intelligente dotato di microfono (laptop, tablet, smartphone) e potrai chiamare virtualmente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, cosa preziosa nell&#8217;attuale era del lavoro a distanza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco una rapida panoramica di come funziona la tecnologia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;applicazione si connette a Internet e avvia una chiamata tra due (o pi\u00f9) parti.<\/li>\n\n\n\n<li>Il dispositivo capta la tua voce attraverso il microfono e la trasforma in segnali digitali.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;app scompone i segnali in pacchetti di dati e li trasferisce all&#8217;altro chiamante.<\/li>\n\n\n\n<li>Il dispositivo del chiamante decifra i pacchetti di dati e li trasforma in suoni udibili.<\/li>\n\n\n\n<li><strong> <\/strong>Il processo si ripete fino alla conclusione della chiamata.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"> \n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP? (VoIP explained 2024)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jxTMZ22K0zE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n <\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c8 bene ricordare che questa tecnologia non si limita alle sole chiamate online.\nIl software per call center pu\u00f2 raggiungere qualsiasi telefono di rete mobile o anche un telefono fisso.\nEd \u00e8 proprio questo aspetto che rende le soluzioni cos\u00ec preziose per le vendite.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un altro aspetto del software per call center da considerare sono le altre funzioni, come i <strong>dialer di vendita, la<\/strong> <strong>distribuzione automatica delle chiamate (DAC)<\/strong> e l&#8217;<strong>automazione del flusso di lavoro, <\/strong>per citarne alcune.\nQueste possono essere <strong>interne <\/strong>o <strong>integrate<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>funzionalit\u00e0 interne <\/strong>sono applicazioni integrate nel software.\nSi tratta di soluzioni pronte all&#8217;uso che ogni utente pu\u00f2 sfruttare a patto di sottoscrivere un determinato piano di pagamento. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>integrazioni<\/strong> sono invece strumenti di terze parti, solitamente scaricabili dal marketplace del software per call center o disponibili tramite un&#8217;<strong>API aperta<\/strong>.\nPossono includere <strong>CRM<\/strong>, <strong>ERP<\/strong>, <strong>helpdesk<\/strong> e altro ancora. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Infine, analizziamo il software per call center in s\u00e9.\nNella maggior parte dei casi, si tratta di soluzioni <strong>basate sul cloud <\/strong>che ospitano un &#8220;server&#8221; privato per ogni azienda che le utilizza.\nI singoli dipendenti possono interagire con queste informazioni tramite sessioni avviate dalla loro applicazione locale (desktop, laptop, telefono).    <\/p>\n\n\n\n<p>Questo permette a tutti di accedere agli stessi dati e alle stesse funzioni contemporaneamente, senza dover scaricare grandi file sul proprio dispositivo o interferire con gli altri utenti.\n\u00c8 anche questo che rende il software per call center un&#8217;ottima soluzione per i team remoti. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i vantaggi del software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>In quanto soluzioni orientate alle prestazioni e all&#8217;automazione, i software per call center offrono un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\">&#8216;ampia gamma di vantaggi alle aziende<\/a> che vogliono migliorare le prestazioni degli agenti e la produttivit\u00e0 complessiva.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I 5 principali vantaggi del software per call center includono:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestione migliorata del servizio clienti:<\/strong><br\/>I clienti si aspettano una risoluzione quasi immediata dei loro problemi.\nAnche se il software per call center non pu\u00f2 garantirla, pu\u00f2 accelerare notevolmente l&#8217;intero processo grazie alla disponibilit\u00e0 24\/7, ai profili dei clienti e alle risorse interne. <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Pi\u00f9 contratti di vendita conclusi<\/strong>:<\/strong><br\/>Il successo delle vendite richiede un&#8217;efficace attivit\u00e0 di sensibilizzazione e risposte tempestive alle richieste in entrata.\nIl software per call center aiuta in entrambi i casi.\nI dialer per le vendite possono aumentare il numero di chiamate giornaliere fino a <strong>tre volte<\/strong>, aiutarti a trovare contatti ricettivi e disponibili e a perdere meno chiamate.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Maggiore produttivit\u00e0<\/strong>:<\/strong><br\/>Che si tratti di vendite o di assistenza, il software per call center pu\u00f2 migliorare la produttivit\u00e0 di ogni dipendente.\nL&#8217;automazione tattica delle attivit\u00e0 ripetitive e l&#8217;offerta proattiva di informazioni rilevanti consentono agli utenti di utilizzare il proprio tempo in modo efficace e di concentrarsi sulle attivit\u00e0 pi\u00f9 importanti.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Risparmio sui costi<\/strong>:<\/strong><br\/>Con l&#8217;efficienza si riducono i costi.\nIl software per call center ti permette di fare di pi\u00f9 con meno dipendenti e strumenti autonomi.\nInoltre, ti permette di risparmiare sui costi delle chiamate (soprattutto quelle interurbane) e dei telefoni fissi, altrimenti molto costosi.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Maggiore professionalit\u00e0<\/strong>:<\/strong><br\/>Creare un&#8217;esperienza eccezionale per i clienti (in entrata o in uscita) \u00e8 solo una parte del puzzle.\nIl software per call center ti d\u00e0 gli strumenti per costruire relazioni migliori e farle durare nel tempo, proteggendo gli interessi di tutti con una sicurezza di alto livello. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche principali del software per call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora che abbiamo tracciato un quadro pi\u00f9 ampio di alcuni dei vantaggi che il software per call center pu\u00f2 offrire, \u00e8 il momento di tirare fuori la lente d&#8217;ingrandimento e di concentrarci sulle funzioni pi\u00f9 popolari e sul loro contributo ai tuoi processi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le 5 funzioni pi\u00f9 popolari del software per call center includono:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\"><strong>Risposta vocale interattiva (IVR):<br\/><\/strong><\/a>Qualifica e suddividi efficacemente i chiamanti tra i tuoi vari reparti con un sistema di risposta automatica.\nCrea il tuo flusso di chiamate unico con un massimo di 10 passaggi e riduci la durata media delle chiamate fino al 40%. <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/international-numbers\/\"><strong>Numeri di telefono internazionali:<br\/><\/strong><\/a>Chiama come un abitante del posto in oltre 160 mercati internazionali ed espandi l&#8217;influenza della tua azienda.\nOttieni tassi di risposta pi\u00f9 elevati con un formato di numero localizzato ed evita costi elevati con tariffe e numeri locali a partire da soli 6 dollari. <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\"><strong>Power Dialer:<br\/><\/strong><\/a>Metti a frutto il tempo dei tuoi agenti e raggiungi 3 volte pi\u00f9 potenziali clienti ogni giorno. Assegna agli agenti campagne di chiamata con script di chiamata e sondaggi e semplifica il lavoro amministrativo che richiede tempo o che \u00e8 ripetitivo.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Integrazioni:<br\/><\/strong><\/a>Espandi il tuo stack tecnologico professionale con oltre 35 integrazioni gratuite e trasforma il tuo software per call center in una piattaforma aziendale centralizzata.\nIntegra CRM, ERP, helpdesk, business intelligence e soluzioni AI con un semplice clic.   <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Analitica:<\/strong><\/a><br\/>Unisci tutti i tuoi dati in un unico posto.\nAccedi a tutto ci\u00f2 che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi agenti e sulle statistiche delle chiamate, crea i tuoi report personalizzati, fai previsioni e ottimizza la tua strategia. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipi di software per call center<\/h2>\n\n\n\n<p>A seconda di chi chiedi, potresti ricevere risposte molto diverse alla domanda &#8220;Quali sono i diversi tipi di software per call center?&#8221;.\nNoi ci occupiamo della definizione pi\u00f9 ampia e parliamo di due tipi principali, che presentano le differenze pi\u00f9 sostanziali. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Software per Call Center On-Premise<\/h3>\n\n\n\n<p>Come suggerisce il nome, il software per call center on-premise \u00e8 una soluzione installata fisicamente nei locali dell&#8217;azienda.\nPu\u00f2 utilizzare le infrastrutture esistenti, tra cui linee telefoniche fisse, cavi dati e server, se gi\u00e0 presenti.   <\/p>\n\n\n\n<p>In caso contrario, potrebbe essere necessario un lungo lavoro di configurazione.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Controllo e personalizzazione:<\/strong> pieno controllo sull&#8217;infrastruttura e sulle opzioni di personalizzazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicurezza online:<\/strong> percezione di maggiore sicurezza grazie alla gestione interna.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Costi pi\u00f9 bassi a lungo termine: i<\/strong> costi di manutenzione a lungo termine possono essere pi\u00f9 bassi di quelli di un abbonamento SaaS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infrastruttura esistente:<\/strong> pu\u00f2 essere facilmente integrata con i sistemi e i database esistenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Svantaggi<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flessibilit\u00e0 limitata:<\/strong> richiede un lavoro intenso per aggiungere nuove funzionalit\u00e0 e soluzioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minacce locali:<\/strong> \u00e8 vulnerabile alle minacce in loco e richiede misure solide per prevenirle.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Costi iniziali sostanziali<\/strong>: la creazione dell&#8217;infrastruttura necessaria richiede molto denaro e tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vincoli geografici:<\/strong> possono essere limitanti per le aziende con pi\u00f9 sedi o team remoti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Software per call center in cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>Per rinfrescare quanto detto nella sezione precedente, il software per call center in cloud, a volte chiamato anche software hosted o SaaS, \u00e8 un tipo di soluzione ospitata su server esterni di terze parti e accessibile da chiunque da qualsiasi dispositivo intelligente con la giusta applicazione e le credenziali di accesso.  <\/p>\n\n\n\n<p>Invece di essere l&#8217;azienda a occuparsi dell&#8217;onboarding e della funzionalit\u00e0 continua, il fornitore di software gestisce, aggiorna e mantiene la soluzione di call center per conto dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Scalabilit\u00e0:<\/strong> puoi aumentare o diminuire le dimensioni in base alla domanda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efficienza dei costi:<\/strong> costi iniziali pi\u00f9 bassi; prezzi a consumo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accessibilit\u00e0: \u00e8<\/strong> accessibile da qualsiasi luogo con una connessione a Internet; supporta team remoti e distribuiti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementazione rapida:<\/strong> implementazione pi\u00f9 veloce; configurazione meno dispendiosa rispetto alle soluzioni on-premise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggiornamenti automatici:<\/strong> aggiornamenti automatici e manutenzione gestiti dal fornitore del servizio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disaster Recovery:<\/strong> disaster recovery migliorato grazie al backup dei dati e alla ridondanza fornita dal cloud provider.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flessibilit\u00e0 geografica:<\/strong> supporta una forza lavoro globale accessibile da diverse localit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Svantaggi<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Controllo limitato:<\/strong> personalizzazione e controllo del software limitati rispetto alle soluzioni on-premise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dipendenza da Internet: si<\/strong> basa su una connessione a Internet stabile e ad alta velocit\u00e0; tempi di inattivit\u00e0 in caso di indisponibilit\u00e0 di Internet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati:<\/strong> preoccupazioni sulla sicurezza e sulla privacy dei dati sensibili archiviati nel cloud.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Costi di abbonamento continui: i<\/strong> costi di abbonamento continui possono accumularsi nel tempo, superando potenzialmente i costi in sede.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazione personalizzata limitata: l&#8217;<\/strong> integrazione con alcuni sistemi on-premise pu\u00f2 essere limitata o richiedere uno sforzo supplementare.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Potenziale Vendor Lock-In:<\/strong> difficolt\u00e0 a migrare verso una soluzione\/un fornitore diverso a causa delle dipendenze di dati e processi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesso offline limitato:<\/strong> potrebbe avere limitazioni di funzionalit\u00e0 quando \u00e8 offline o durante le interruzioni di internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFF4FD\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Scopri di pi\u00f9  <\/p>\n\n\n\n<p>Tipi di call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/types-of-call-centers\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quanto \u00e8 costoso l&#8217;inserimento di un software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Con le tante soluzioni disponibili oggi sul mercato, i costi del software per call center possono variare notevolmente.\nIl prezzo \u00e8 influenzato da diversi fattori, quindi puoi scegliere gli aspetti pi\u00f9 importanti per la tua azienda e basarti su quelli. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>I fattori che influenzano i prezzi dei software per call center includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tipo di Call Center:<\/strong><br\/>Come illustrato nella sezione precedente, la differenza tra l&#8217;onboarding di una soluzione di call center on-premise e di una soluzione cloud \u00e8 sostanziale.\nAd esempio, puoi iniziare con un software come <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\">CloudTalk a soli <strong> 25 dollari al mese per utente<\/strong><\/a>. <br\/><br\/>Nel frattempo, una soluzione on-premise pu\u00f2 costare in media <strong> 500-2.000 dollari<\/strong> per una licenza software,<strong> 20-500.000 dollari<\/strong> per l&#8217;hardware e l&#8217;infrastruttura e <strong> 25.000 dollari<\/strong> per l&#8217;installazione vera e propria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Numero di utenti:<\/strong><br\/>Il prezzo del software per call center dipende dal numero di utenti (licenze) che si desidera inserire.\nNaturalmente, pi\u00f9 alto \u00e8 il numero, pi\u00f9 alto sar\u00e0 il prezzo.\nTuttavia, molti fornitori offrono sconti quantitativi per i call center pi\u00f9 grandi.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quantit\u00e0\/tipo di funzioni:<br\/><\/strong>Un altro aspetto importante del prezzo \u00e8 il piano che desideri acquistare.\nQuesti possono essere suddivisi in <strong>Starter<\/strong>, <strong>Intermediate<\/strong>, <strong>Expert<\/strong> ed <strong>Enterprise<\/strong>, con prezzi che aumentano di conseguenza.\nQuesti ultimi tendono ad avere una struttura di pagamento utente\/mese.  <br\/><br\/>I fornitori spesso nascondono le funzioni pi\u00f9 sofisticate dietro abbonamenti pi\u00f9 costosi, quindi \u00e8 sempre una buona idea verificare che la soluzione scelta offra gli strumenti (comprese le integrazioni) di cui hai bisogno a un costo che sei disposto a pagare.<br\/><br\/>A volte \u00e8 possibile acquistare funzioni specifiche come componenti aggiuntivi autonomi di un livello inferiore, ma questo pu\u00f2 essere raro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/TGQU3feKZcV8gJmN7jv5BGu-H-4sPx-zQrRlBCAtyYlz0xZzA_2XxnPfp-0g-NY8m_TlcrQdDM2gcau4Ep7L6iRQfH5JgLDRrM1h6log9fAi_QsgXPvBGwq2jeMvImVRDtk1raayZu-I7ZkWFE1ILN8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Numeri di telefono e tariffe di chiamata:<\/strong><br\/>Non \u00e8 possibile chiamare senza un numero di telefono.\nIn generale, i fornitori di software per call center offrono <strong>varianti di numeri<\/strong> <strong>locali<\/strong>, <strong>mobili<\/strong>, <strong>verdi<\/strong> e <strong>internazionali<\/strong>.\nDi solito questi numeri vengono acquistati singolarmente e il loro prezzo varia a seconda del tipo e della localit\u00e0.  <br\/><br\/>Per questo motivo, devi anche considerare le tariffe delle chiamate (e degli SMS).\nAlcuni fornitori SaaS offrono pacchetti prepagati con l&#8217;abbonamento, ma di solito puoi anche optare per una struttura &#8220;pay-as-you-go&#8221;.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come scegliere il giusto software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora che hai capito meglio i prezzi dei software per call center, si tratta solo di trovare un fornitore che ti faccia comodo.\nPurtroppo \u00e8 pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi.   <\/p>\n\n\n\n<p>La ricerca di soluzioni \u00e8 un processo che richiede molto tempo.\nMa se si considera che la scelta di una soluzione sbagliata pu\u00f2 causare una perdita di fatturato compresa tra <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/business%20functions\/people%20and%20organizational%20performance\/our%20insights\/the%20state%20of%20organizations%202023\/the-state-of-organizations-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;8% e il 28%<\/a>, si tratta di tempo ben speso.\nPer questo motivo, ti diamo alcuni consigli per assicurarti di scegliere il software per call center pi\u00f9 adatto alla tua azienda.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando cerchi di acquistare un software per call center, considera quanto segue:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica le tue esigenze:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Prima di trovare la soluzione &#8220;giusta&#8221;, devi sapere come funziona.\nTi consigliamo di riunire le parti interessate dei team che utilizzeranno la soluzione e di identificare i problemi che vuoi risolvere. <br\/><br\/>Tra gli elementi che dovresti determinare ci sono il <strong>numero di utenti<\/strong>, i <strong>casi d&#8217;uso specifici<\/strong>, le <strong>funzionalit\u00e0 e le integrazioni indispensabili<\/strong>, le <strong>localit\u00e0 geografiche principali<\/strong> e il <strong>budget generale<\/strong> (per i costi di avviamento e annuali).<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Raccogli un elenco di concorrenti:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Il passo successivo \u00e8 piuttosto semplice.\nCon qualche ricerca su Google, potrai trovare numerosi fornitori pi\u00f9 o meno in linea con i tuoi obiettivi organizzativi.\nTi consigliamo di creare un elenco di circa 10 potenziali soluzioni per iniziare la tua ricerca approfondita.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creare una lista ristretta:<\/strong><br\/>Facendo riferimento alla tua lista di requisiti, puoi iniziare a sfogliare le pagine delle <strong>soluzioni<\/strong>, delle <strong>caratteristiche<\/strong>, delle <strong>integrazioni<\/strong> e dei <strong>prezzi <\/strong>dei concorrenti.\nIn questo modo dovresti eliminare rapidamente diversi candidati, lasciandone circa 5-7. <br\/><br\/>A questo punto, ti consigliamo di cercare su Google <strong>&#8220;alternativa al candidato X&#8221;.<\/strong>\nLa maggior parte delle aziende SaaS crea pagine di confronto diretto con la concorrenza, che possono aiutarti a restringere ulteriormente la selezione. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consulta i portali di recensioni:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Come ogni buon consumatore sa, non bisogna mai prendere il marketing al valore nominale.\nSiti come <strong>G2<\/strong>, <strong>Capterra<\/strong> e <strong>TrustRadar<\/strong> permettono agli utenti passati e presenti di condividere le loro esperienze in modo che tu possa prendere una decisione informata su ci\u00f2 che \u00e8 vero o falso. <br\/><br\/>Tra le cose da tenere d&#8217;occhio, che potrebbero non venirti in mente, ci sono l&#8217;<strong>alta qualit\u00e0 e affidabilit\u00e0 delle chiamate<\/strong>, l&#8217;<strong>assistenza clienti 24\/7<\/strong> e l&#8217;<strong>assenza di costi nascosti<\/strong>.\nDopo questa fase, ti dovrebbero rimanere 3-5 soluzioni valide. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contatta le vendite<br\/><\/strong>Non avendo altro da fare, \u00e8 il momento di esplorare le tue opzioni.\nIscriviti a una <strong>demo <\/strong>o a una <strong>prova gratuita<\/strong> (se disponibile) e discuti i tuoi desideri e le tue esigenze aziendali con i fornitori stessi. <br\/><br\/><strong>Prova il software.\nValuta l&#8217;usabilit\u00e0. <\/strong>  E&#8217; facile da usare o richiede un sacco di coaching per essere sfruttato appieno?  <strong>Come erano i venditori?<\/strong>  Ti \u00e8 sembrato che sapessero di cosa stavano parlando o si sono limitati a spingere per la vendita?  <strong>Puoi ottenere uno sconto?<br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acquista il software<\/strong><br\/>Dopo aver risposto a tutte queste domande, dovresti avere un vincitore.\nOra non ti resta che rivedere la tua lista un&#8217;ultima volta per controllare che tutto sia come dovrebbe essere.\nE poi, clicca su <strong>&#8220;acquista&#8221;.<\/strong>  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come iniziare con un software per call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Il momento della verit\u00e0 \u00e8 arrivato.\nPresto potrai condividere questo nuovo strumento con tutti i tuoi dipendenti e i vantaggi che offre con i tuoi clienti.\nMa non fare il passo pi\u00f9 lungo della gamba.\nC&#8217;\u00e8 ancora una cosa da fare: <strong>salire a bordo<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suggerimenti per un onboarding di successo di una soluzione software per call center:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pianifica il roll-out:<\/strong><strong><br\/><\/strong>La nostra ricerca interna a CloudTalk rivela che le aziende possono <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">perdere fino a <strong> 10.000 dollari<\/strong> <strong>al giorno a<\/strong><\/a> causa dei tempi di inattivit\u00e0 dovuti al passaggio a un nuovo software per call center.\n\u00c8 sufficiente dire che dovresti prendere questo passo molto seriamente. <br\/><br\/>Comunica con il team tecnico e commerciale del tuo fornitore e trova una data e un orario che non abbiano un impatto negativo sulle tue attivit\u00e0.\nQuesto pu\u00f2 variare a seconda della tua attivit\u00e0, ma l&#8217;implementazione del software durante il <strong>fine settimana <\/strong>\u00e8 spesso la soluzione migliore. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Combina il roll-out con la migrazione dei dati<\/strong><strong><br\/><\/strong>Se hai una soluzione di call center preesistente o utilizzi un CRM, vorrai che tutti i tuoi dati siano pronti per quando inizierai a usare il nuovo software.\nSpesso i fornitori possono migrare i dati direttamente dopo la configurazione, quindi ti consigliamo di organizzare entrambe le operazioni contemporaneamente. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Imposta i numeri<\/strong><strong><br\/><\/strong>L&#8217;acquisto e la creazione di un nuovo numero \u00e8 un processo pi\u00f9 complesso di quanto si possa pensare.\nSpesso richiede ulteriori documenti, tra cui la conferma dell&#8217;attivit\u00e0 commerciale e altro ancora.\nPer questo motivo, come per la migrazione dei dati, \u00e8 meglio farlo il prima possibile.  <br\/><br\/>Scegli i numeri locali, mobili, verdi e internazionali di cui hai bisogno per la tua attivit\u00e0, prendi in considerazione la possibilit\u00e0 di trasferire alcuni dei tuoi vecchi numeri e metti al lavoro il tuo addetto al successo clienti.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Il tuo team \u00e8 a bordo<\/strong><strong><br\/><\/strong>Dopo aver sbrigato tutto il lavoro di preparazione, non ti resta che far abituare i tuoi dipendenti al nuovo strumento.\nIl modo migliore per farlo \u00e8 programmare una <strong>demo\/tutorial del prodotto <\/strong>con il fornitore, registrarla per riferimenti futuri e diffondere le informazioni. <br\/><br\/>Le prime settimane saranno sicuramente piene di domande e problemi, ma finch\u00e9 avrai accesso a un supporto affidabile, tutto si risolver\u00e0.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;ultima chiamata<\/h2>\n\n\n\n<p>Il software per call center in cloud rappresenta la pi\u00f9 grande evoluzione della comunicazione aziendale dagli anni &#8217;60, quando i call center sono nati.\nOffre soluzioni all&#8217;avanguardia per l&#8217;automazione, l&#8217;intelligenza artificiale e la business intelligence, necessarie per mantenere un&#8217;azienda moderna all&#8217;avanguardia rispetto alla concorrenza. <\/p>\n\n\n\n<p>E dopo aver letto questo articolo, avrai tutte le informazioni necessarie per rispondere alla domanda forse pi\u00f9 importante dei prossimi 5-10 anni del tuo call center.  <strong>\u00c8 arrivato il momento di aggiornare?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Cosa hai trovato in questo articolo?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cos&#8217;\u00e8 il software per call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il software per call center \u00e8 una soluzione tecnologica che consente alle organizzazioni di gestire in modo efficiente la comunicazione con i clienti.<br \/>\nSpesso include la distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva e l&#8217;analisi per ottimizzare le operazioni del call center. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 il miglior software per call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La scelta del miglior software per call center dipende dalle specifiche esigenze aziendali.<br \/>\nTra le opzioni pi\u00f9 diffuse ci sono CloudTalk, Aircall e 8&#215;8.<br \/>\nLa ricerca delle caratteristiche, della scalabilit\u00e0 e delle recensioni dei clienti pu\u00f2 aiutare a identificare la soluzione pi\u00f9 adatta.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qual \u00e8 la differenza tra software per call center e software per contact center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il software per call center si concentra principalmente sulle interazioni vocali, mentre il software per contact center comprende una gamma pi\u00f9 ampia, che include e-mail, chat e social media.<br \/>\nIl software per contact center offre un approccio pi\u00f9 omnicanale alle interazioni con i clienti. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono i sistemi utilizzati nei call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I call center utilizzano vari sistemi, tra cui software per call center, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), distribuzione automatica delle chiamate (DAC), risposta vocale interattiva (IVR) e strumenti di gestione della forza lavoro per migliorare la comunicazione e la produttivit\u00e0.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come si configura un software per call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;installazione di un software per call center comporta la scelta di una soluzione adatta, l&#8217;installazione del software, la configurazione delle impostazioni, l&#8217;integrazione con i sistemi esistenti come il CRM, la formazione del personale e il monitoraggio continuo per l&#8217;ottimizzazione.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono i quattro tipi di software per call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I quattro tipi principali di call center sono:<\/p>\n<p><strong>Call center inbound:<\/strong> Gestiscono le chiamate in entrata dei clienti che cercano supporto, informazioni o assistenza.<br \/><strong>Call center in uscita:<\/strong> Si concentrano sull&#8217;effettuazione di chiamate in uscita, spesso per il telemarketing, le vendite o la sensibilizzazione proattiva dei clienti.<br \/><strong>Call center misti:<\/strong> Combinano attivit\u00e0 in entrata e in uscita, consentendo agli agenti di gestire diversi tipi di chiamate.<br \/><strong>Call center virtuali:<\/strong> Operano con agenti remoti, spesso distribuiti in diverse sedi, garantendo flessibilit\u00e0 ed economicit\u00e0.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto costa un software per il call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">costi dei software per call center<\/a> variano in base alle caratteristiche, alla scalabilit\u00e0 e ai fornitori.<br \/>\nLe opzioni entry-level possono partire da 15 dollari al mese per utente, mentre le soluzioni pi\u00f9 complete possono variare da 50 a 150 dollari al mese per utente.<br \/>\nLa personalizzazione e le funzioni aggiuntive possono comportare costi aggiuntivi.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il primo call center al mondo ha aperto i battenti nel 1965. Ora, quasi 60 anni dopo, sembra logico che&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":127,"featured_media":203200,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-233752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/127"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233752"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233752\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=233752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=233752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}