{"id":225774,"date":"2024-07-12T10:04:15","date_gmt":"2024-07-12T08:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cose-un-centralino-telefonico-virtuale-e-come-funziona\/"},"modified":"2024-07-19T13:55:23","modified_gmt":"2024-07-19T11:55:23","slug":"cose-un-centralino-telefonico-virtuale-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-centralino-telefonico-virtuale-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 un centralino telefonico virtuale e come funziona?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Cos&#8217;\u00e8 un centralino telefonico virtuale? La tua guida definitiva<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214973\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Veniamo al dunque: se stai ancora utilizzando un sistema telefonico on-premise, potresti perdere clienti. Nell&#8217;ultimo anno, il <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> dei clienti ha dichiarato di aver abbandonato un&#8217;azienda a causa della scarsa comunicazione e il 12% delle aziende ha perso dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici tradizionali basati su linea fissa hanno in genere meno funzioni e sono spesso pi\u00f9 difficili da mantenere rispetto alle alternative pi\u00f9 moderne. Ecco la ricetta per una cattiva comunicazione.<\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici virtuali sono la soluzione migliore e noi ti spieghiamo perch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un sistema telefonico virtuale \u00e8 una soluzione di comunicazione digitale basata sul cloud che utilizza la tecnologia VoIP per le chiamate via internet.<\/li>\n\n\n\n<li>Con un sistema telefonico virtuale puoi ridurre i costi, scalare in modo esponenziale e accedere a potenti integrazioni, analisi e funzioni abilitate dall&#8217;intelligenza artificiale.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcune caratteristiche chiave dei sistemi telefonici virtuali includono IVR (Interactive Voice Response), CFD (Call Flow Designers), gestione intelligente delle chiamate e trascrizione delle stesse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 un centralino telefonico virtuale?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/sistema-telefonico-virtuale\/\">sistema telefonico virtuale<\/a> \u00e8 una soluzione di comunicazione aziendale digitale che ti permette di effettuare e ricevere chiamate tramite internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ospitati nel cloud, i sistemi telefonici virtuali ti forniscono anche numeri di telefono virtuali, che non sono legati a una posizione specifica. In questo modo, puoi effettuare chiamate su desktop, laptop e dispositivi mobili utilizzando lo stesso numero, da qualsiasi parte del mondo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona un centralino telefonico virtuale?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Voice over Internet Protocol (VoIP) \u00e8 la tecnologia principale alla base dei sistemi telefonici virtuali.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando inizi una chiamata, il VoIP utilizza tecnologie di commutazione dei pacchetti per digitalizzare la voce, convertendo il messaggio in piccoli pacchetti di dati digitali. Questi pacchetti vengono inviati via internet al destinatario, dove vengono ricomposti nel loro formato originale.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"746\" height=\"213\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-214989\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp 746w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-300x86.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-424x121.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-200x57.webp 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-88x25.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte:<\/em> <em>https:\/\/www.plumvoice.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Come si colloca rispetto al tradizionale <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/centralino-privato-pbx\/\">PBX<\/a> on-premise?  <\/p>\n\n\n\n<p>Con un sistema on-premise, le chiamate vengono trasmesse tramite fili di rame fisici collegati alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Quando effettui una chiamata, la tua voce viene convertita in segnali analogici e trasmessa utilizzando la tecnologia a commutazione di circuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco un confronto tra PBX tradizionale e sistemi telefonici virtuali per aiutarti a capire la differenza:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-31ef8a46bf82daa30dab4b6adf99fd54\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premise;PBX;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Sistema telefonico PBX On-Premise<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Virtual;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Sistema Telefonico Virtuale<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Linee telefoniche<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fili di rame fisici.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Linee virtuali.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Tecnologie primarie<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Commutazione di circuito e analogico.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>VoIP e commutazione di pacchetti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Posizione di hosting<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Nella sede fisica della tua azienda.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Nel cloud, di solito da un provider di terze parti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong>Dispositivi<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Telefoni da tavolo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>PC, laptop, dispositivi mobili, tablet e telefoni fissi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong>Hardware<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Richiede molto hardware (server, schede telefoniche, telefoni IP, ecc.).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Nessun requisito hardware a parte i dispositivi abilitati al VoIP.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 vantaggi del software per centralini telefonici virtuali<\/h2>\n\n\n\n<p>Rispetto ai sistemi tradizionali come il PBX, i sistemi telefonici virtuali sono pi\u00f9 economici, scalabili e facili da integrare con altri strumenti aziendali. Inoltre, sono ricchi di molte pi\u00f9 caratteristiche e funzionalit\u00e0, tra cui strumenti avanzati basati sull&#8217;intelligenza artificiale.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vediamo alcuni dei principali vantaggi di un sistema telefonico virtuale:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Taglia i costi di installazione, manutenzione e chiamata<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici fissi possono costare migliaia di dollari per l&#8217;installazione e la manutenzione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se scegli un sistema telefonico virtuale, invece, non dovrai acquistare hardware costoso come server PBX o telefoni IP. Inoltre, non dovrai spendere il tuo budget per il noleggio delle linee, i costi di installazione, gli aggiornamenti e i costi di manutenzione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno per iniziare a utilizzare un sistema telefonico virtuale \u00e8 un abbonamento telefonico aziendale, una connessione internet e dispositivi abilitati al VoIP (PC, laptop, telefoni cellulari).  <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, i sistemi telefonici virtuali offrono in genere tariffe pi\u00f9 economiche per le chiamate internazionali e sono dotati di funzioni premium integrate. Quindi, \u00e8 molto pi\u00f9 conveniente sia a breve <em>che a<\/em> lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Scala la soluzione in base alla crescita della tua azienda<\/h3>\n\n\n\n<p>La possibilit\u00e0 di aggiungere rapidamente nuovi utenti, funzioni e sedi ogni volta che ne hai bisogno rende i sistemi telefonici virtuali intrinsecamente scalabili.  <\/p>\n\n\n\n<p>Hai bisogno di aggiungere nuovi utenti per gestire le richieste stagionali? Sei interessato a una funzione premium? Vuoi aprire un call center in una localit\u00e0 oltre confine? Con un sistema telefonico virtuale puoi scalare le dimensioni quando e come vuoi. In questo modo, paghi solo quello che usi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, con la soluzione giusta, puoi fare tutto da un&#8217;interfaccia intuitiva con tempi di inattivit\u00e0 minimi (se non addirittura nulli).<\/p>\n\n\n\n<p>Lo stesso non si pu\u00f2 dire per le soluzioni on-premise. L&#8217;aumento di scala in previsione di un aumento della domanda richiede un bel po&#8217; di congetture e una notevole quantit\u00e0 di denaro. Se sbagli il bersaglio, il tuo budget potrebbe risentirne notevolmente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aumentare il volume in base alla domanda \u00e8 altrettanto rischioso a causa dei lunghi tempi di inattivit\u00e0 e della perdita di produttivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Facilmente integrabile con altri servizi<\/h3>\n\n\n\n<p>Se vuoi integrare una soluzione tradizionale on-premise con altri sistemi e servizi, dovrai affrontare settimane di laboriosa configurazione. Sempre che l&#8217;integrazione sia possibile.  <\/p>\n\n\n\n<p>Non solo puoi configurare un sistema telefonico virtuale in poche ore, ma puoi anche integrarlo facilmente con una serie di servizi aziendali. Dai CRM ai software di gestione dei progetti, i sistemi telefonici virtuali offrono integrazioni native che automatizzano i flussi di lavoro e aumentano la produttivit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;<strong>integrazione di Pipedrive CRM di CloudTalk<\/strong> \u00e8 un esempio perfetto di potenti integrazioni in azione.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;azienda di lead generation <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Leadspicker ha integrato CloudTalk con Pipedrive<\/a> per <strong>ottimizzare il proprio processo di vendita<\/strong>. Grazie alla centralizzazione del CRM e dei dati telefonici, \u00e8 stato possibile accedere pi\u00f9 rapidamente ai dati critici dei clienti senza dover passare da un&#8217;app all&#8217;altra.  <\/p>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, hanno potuto effettuare pi\u00f9 chiamate e <strong>dare priorit\u00e0 a un servizio personalizzato<\/strong>. Hanno anche <strong>ridotto la durata media della chiusura delle transazioni<\/strong> a pochi giorni, invece della precedente media di 1-2 mesi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Accedi a informazioni analitiche in tempo reale<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici virtuali ti forniscono <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">analisi delle chiamate<\/a> in tempo reale e report dettagliati. In questo modo puoi monitorare le prestazioni, individuare le inefficienze e prendere decisioni tempestive basate sui dati.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi tenere traccia di cose come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Velocit\u00e0 media di risposta  <\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio di gestione<\/li>\n\n\n\n<li>Volume totale delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di abbandono delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio in coda<\/li>\n\n\n\n<li>Tasso di successo delle risposte<\/li>\n\n\n\n<li>La prima chiamata si chiude<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puoi anche vedere le analisi dei singoli agenti e rappresentanti in tempo reale. In questo modo \u00e8 facile individuare e supportare rapidamente gli agenti in difficolt\u00e0 e premiare i migliori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Promuovi la collaborazione nei team remoti<\/h3>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/short-reads\/2023\/03\/30\/about-a-third-of-us-workers-who-can-work-from-home-do-so-all-the-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76%<\/a> della forza lavoro statunitense opera da remoto per tutto, la maggior parte o una parte del tempo. Ed \u00e8 soprattutto grazie ai sistemi telefonici virtuali che possono farlo in modo produttivo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"912\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215042\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp 620w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-204x300.webp 204w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-504x742.webp 504w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-291x428.webp 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-288x424.webp 288w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-77x113.webp 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-60x88.webp 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: https:\/\/www.pewresearch.org\/<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>I sistemi telefonici basati sul cloud consentono la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/comunicazione-tra-team-virtuali-sfide-consigli-e-altro-per-il-2024\/\">comunicazione virtuale del team<\/a> da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo: tutto ci\u00f2 che serve ai dipendenti \u00e8 una connessione a internet.<\/p>\n\n\n\n<p>I lavoratori remoti possono inoltrare le chiamate in arrivo al loro dispositivo preferito (o far squillare tutti i dispositivi contemporaneamente), inviare messaggi istantanei ai colleghi da qualsiasi luogo e partecipare a chiamate audio e a tre da qualsiasi luogo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche principali di un centralino telefonico virtuale<\/h2>\n\n\n\n<p>Se i vantaggi ti hanno convinto a prendere in considerazione il passaggio a un sistema telefonico virtuale, probabilmente ti starai chiedendo quali sono le caratteristiche di cui hai bisogno:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Risposta vocale interattiva (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR utilizza il riconoscimento vocale e la tecnologia touch-tone per interagire con i chiamanti in arrivo. In pratica elimina l&#8217;intermediario, instradando i chiamanti verso il reparto, l&#8217;agente o l&#8217;informazione giusta senza dover aspettare in coda per parlare con un centralinista umano.<\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi IVR tagliano i costi di manodopera, riducono i trasferimenti e accelerano la risoluzione dei problemi. Con la funzione IVR di CloudTalk puoi ridurre la durata media delle chiamate fino al <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">40%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">Call Flow Designer<\/a> ti permette di creare un percorso di chiamata inbound unico che guida i chiamanti verso la risoluzione pi\u00f9 rapida del problema. Con il software giusto, i flussi sono completamente personalizzabili, in modo da poter instradare le chiamate secondo le tue regole, in base allo status di VIP, alle esigenze dei clienti, alle competenze degli agenti e altro ancora.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo significa che puoi ottimizzare continuamente il tuo call center per aumentare l&#8217;efficienza interna e offrire ai clienti esperienze migliori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Numeri di telefono virtuali<\/h3>\n\n\n\n<p>I numeri di telefono virtuali non sono legati a una sede fissa. Ci\u00f2 significa che gli agenti possono effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo e il loro numero di telefono rimane lo stesso indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.<\/p>\n\n\n\n<p>I migliori fornitori di sistemi telefonici virtuali ti offrono anche <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\">numeri<\/a> verdi e numeri <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\">internazionali<\/a>. I numeri verdi permettono ai clienti di chiamarti gratuitamente o a costi minimi, mentre i numeri internazionali ti permettono di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti oltre confine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215055\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-300x240.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-768x615.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-535x428.webp 535w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-424x339.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-141x113.webp 141w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-88x70.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Scegli un provider che ti permetta di accedere a numeri internazionali in tutti i paesi che servi. CloudTalk offre oltre 160 numeri internazionali, la gamma pi\u00f9 ampia del mercato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Auto Dialers<\/h3>\n\n\n\n<p>La composizione manuale \u00e8 una perdita di produttivit\u00e0. I dialer automatici, come i power dialer e gli smart dialer, chiamano i numeri di telefono dei potenziali clienti al posto tuo, consentendo agli agenti di ampliare la loro capacit\u00e0 di chiamata e di aumentare le conversioni di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>I combinatori automatici compongono automaticamente i numeri uno dopo l&#8217;altro, in base alla velocit\u00e0 impostata. Quindi, non appena un agente riaggancia una chiamata, il dialer chiamer\u00e0 il contatto successivo nell&#8217;elenco.  <\/p>\n\n\n\n<p>Invece di perdere tempo a cercare e inserire numeri, gli agenti possono utilizzare quei preziosi secondi tra una chiamata e l&#8217;altra per leggere e interiorizzare le note di chiamata. Di conseguenza, possono personalizzare le chiamate e ottenere pi\u00f9 conversioni.<\/p>\n\n\n\n<p>I dialer intelligenti chiamano pi\u00f9 numeri contemporaneamente, fermandosi quando una chiamata viene risposta. \u00c8 una funzione utile per i call center ad alto volume di chiamate in uscita.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Gestione intelligente delle chiamate<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici virtuali ti offrono sofisticate funzioni di gestione delle chiamate, difficili da ottenere con le soluzioni on-premise.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo ad esempio l&#8217;instradamento intelligente delle chiamate. Con un sistema telefonico virtuale, puoi instradare le chiamate in base alle esigenze dei tuoi call center per ottimizzare i flussi di chiamate e risolvere pi\u00f9 velocemente i problemi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Poi c&#8217;\u00e8 il trasferimento di chiamata, che ti permette di reindirizzare le chiamate in arrivo a un numero diverso. Ad esempio, gli agenti che lavorano da casa possono reindirizzare le chiamate dal telefono dell&#8217;ufficio al cellulare. Oppure, se arriva una chiamata quando il tuo agente \u00e8 impegnato, pu\u00f2 impostare il trasferimento di chiamata per reindirizzare la chiamata a un collega.<\/p>\n\n\n\n<p>La registrazione delle chiamate \u00e8 un&#8217;altra caratteristica di rilievo. I sistemi telefonici virtuali registrano e memorizzano le chiamate in diretta, in modo da poterle riascoltare in un secondo momento per motivi di conformit\u00e0 e formazione.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funzionalit\u00e0 AI<\/h3>\n\n\n\n<p>Se vuoi funzioni ancora pi\u00f9 sofisticate che ti diano un vantaggio competitivo, opta per un sistema telefonico virtuale dotato di intelligenza artificiale.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcune delle principali caratteristiche dell&#8217;intelligenza artificiale da tenere d&#8217;occhio:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. <strong>Analisi del sentimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Grazie all&#8217;intelligenza artificiale, la funzione di analisi del sentimento misura il sentimento dei clienti in tempo reale. Pu\u00f2 identificare se un lead o un cliente ha un sentiment positivo, neutro o negativo, aiutando gli agenti a modificare le loro strategie in modo appropriato.  <br\/><br\/>Ad esempio, l&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 avvisare i supervisori del servizio clienti se un cliente ha un sentimento negativo, consentendo loro di intervenire sulla chiamata di un agente e correggere la situazione. I team di vendita possono utilizzare i sentimenti positivi per dedurre con maggiore precisione l&#8217;interesse dei lead.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1004\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215069\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-300x294.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-768x753.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-757x742.webp 757w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-437x428.webp 437w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-424x416.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-115x113.webp 115w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-88x86.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. <strong>Riepilogo automatico delle chiamate e Tag di Chiamata<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il lavoro &#8220;after-work&#8221; (ACW) limita il volume di clienti e contatti che i dipendenti possono assistere e convertire. Pu\u00f2 occupare fino al <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-summary-tags\/\">50%<\/a> del tempo attivo dei tuoi agenti.  <br\/><br\/>Con i riepiloghi automatici delle chiamate e i tag di Chiamata, puoi automatizzare elementi importanti dell&#8217;ACW per aumentare l&#8217;efficienza.<br\/><br\/>L&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 in grado di identificare gli argomenti delle conversazioni, generare automaticamente riepiloghi post-call e assegnare tag di Chiamata pertinenti.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. <strong>Call transcription<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un sistema telefonico dotato di intelligenza artificiale non solo registra le tue chiamate dal vivo, ma \u00e8 anche in grado di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/audio-a-testo\/\">trascriverle in pi\u00f9 lingue<\/a> e di memorizzare le trascrizioni in un formato ricercabile. In questo modo, puoi trovare le informazioni che ti servono in pochi secondi e ottenere approfondimenti sulle conversazioni dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. <strong>Estrazione di argomenti<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 tenere traccia della registrazione delle chiamate e delle trascrizioni per creare un rapporto con gli <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">argomenti<\/a> importanti e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">ricorrenti delle conversazioni<\/a>, completo di timeline visive. Queste analisi possono essere utilizzate per ottimizzare le tue campagne e creare migliori script di vendita e assistenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come scegliere il telefono virtuale giusto per la tua azienda<\/h2>\n\n\n\n<p>Le potenti funzioni di chiamata sono importanti, ma ci sono anche altri aspetti da considerare.  <\/p>\n\n\n\n<p>Per aiutarti a prendere la decisione migliore, abbiamo creato questa pratica lista di controllo dei fattori da prendere in considerazione mentre acquisti il miglior software per sistemi telefonici virtuali:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rapporto qualit\u00e0-prezzo: <\/strong>Analizza i piani tariffari dei fornitori per valutare se offrono un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo. L&#8217;obiettivo \u00e8 trovare un piano che offra tutte le funzionalit\u00e0 indispensabili a un prezzo ragionevole, con la possibilit\u00e0 di scalare se necessario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Affidabilit\u00e0: <\/strong>Considera la garanzia di uptime offerta dal provider, in quanto indica l&#8217;affidabilit\u00e0 del servizio. Opta per un provider che garantisca almeno il 99% di uptime &#8211; il 99,99% \u00e8 ancora meglio, ed \u00e8 quello che ottieni con CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicurezza: <\/strong>Assicurati che il tuo provider adotti misure di sicurezza rigorose per proteggere i dati sensibili tuoi e dei tuoi clienti. I fornitori affidabili utilizzano la crittografia end-to-end, l&#8217;autenticazione a pi\u00f9 fattori, patch regolari e altre misure.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistenza clienti: <\/strong>I sistemi di basi VoIP sono facili da configurare e utilizzare. Detto questo, se dovessi riscontrare dei problemi, il tuo fornitore dovrebbe essere pronto ad aiutarti. Considera quanto \u00e8 disponibile l&#8217;assistenza clienti dal vivo dei fornitori, su quali canali operano e se dispongono di opzioni di assistenza self-service. Il tempo medio di risposta di CloudTalk \u00e8 inferiore a un minuto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migliora le tue comunicazioni aziendali con un centralino telefonico virtuale<\/h2>\n\n\n\n<p>Le moderne comunicazioni aziendali sono dinamiche, veloci e senza confini. Per supportarli, hai bisogno di una soluzione in grado di tenere il passo.  <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi telefonici virtuali offrono flessibilit\u00e0, scalabilit\u00e0 e connettivit\u00e0 globale illimitata. Comunicare con potenziali clienti, clienti e colleghi all&#8217;estero. Migliora l&#8217;efficienza e il valore di queste conversazioni con funzioni avanzate e potenziate dall&#8217;intelligenza artificiale e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p>Sei pronto a migliorare le tue comunicazioni aziendali? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratuitamente CloudTalk<\/a> o contatta il nostro team di vendita oggi stesso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Vuoi provarlo tu stesso?<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa dovresti cercare in un centralino telefonico virtuale?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oltre a funzioni come l&#8217;instradamento delle chiamate, il monitoraggio e la registrazione\/trascrizione delle chiamate, devi cercare una soluzione affidabile, sicura e con un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362806584\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono i vantaggi di avere un centralino telefonico virtuale?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I sistemi telefonici virtuali ti offrono una maggiore flessibilit\u00e0 e scalabilit\u00e0, consentendoti di lavorare da remoto e di raggiungere tutto il mondo. Potrai inoltre accedere a una serie di funzioni che ottimizzano i flussi di lavoro, migliorano il servizio clienti e aumentano le conversioni di vendita. Il tutto in un pacchetto pi\u00f9 conveniente rispetto a una soluzione tradizionale on-premise.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362831676\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come puoi configurare un centralino telefonico virtuale?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Una volta scelto un fornitore di sistemi telefonici aziendali, dovresti essere in grado di configurare tutto all&#8217;interno del tuo account online.  <\/p>\n<p>Dopo aver effettuato l&#8217;accesso come amministratore, crea i tuoi numeri di telefono virtuali, assegnali agli utenti giusti, stabilisci i controlli sugli utenti e imposta le regole di instradamento delle chiamate. Il tuo fornitore si occupa del resto.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362855636\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto costa un centralino telefonico virtuale?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il costo di un sistema telefonico virtuale varia in modo significativo a seconda del numero di utenti di cui hai bisogno, delle funzionalit\u00e0 che desideri e del provider\/piano che scegli.  <\/p>\n<p>CloudTalk, ad esempio, ha quattro piani che vanno da 25 a 50 dollari al mese per utente. Altri fornitori possono chiedere fino a 180 dollari al mese per utente. Per esplorare le tue opzioni, dai un&#8217;occhiata a questa pratica guida <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ai prezzi dei sistemi telefonici<\/a> virtuali.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715961165638\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Come si ottiene un numero di telefono virtuale?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Per ottenere un numero di telefono virtuale, iscriviti a un provider di sistemi telefonici virtuali. Una volta fatto questo, puoi scegliere i numeri di telefono virtuali (compresi i numeri verdi e i numeri internazionali) di cui hai bisogno.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veniamo al dunque: se stai ancora utilizzando un sistema telefonico on-premise, potresti perdere clienti. 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